Intro

Væksten af en virksomhed afhænger af personlig interaktion, men det kan være dyrt og kompliceret at skalere disse interaktioner. Automatisering kan øge leadgenerering dramatisk og samtidig reducere omkostningerne pr. lead.

Denne vejledning beskriver, hvordan du kan generere leads af høj kvalitet ved hjælp af automatisering.

Hvordan virker Lead Automation?

Traditionelt er kundeemnerne blevet erhvervet ved at ringe koldt op, leje e-maillister eller ved personligt at bemande en chatbot på et websted.

Automatisering af kundeemner bruger trinprogrammering til at automatisere en del af denne proces. Virksomheden opretter et flowdiagram med de ønskede resultater og programmerer derefter en chatbot til at gå igennem med kunden til det ønskede mål.

Pop-ups, e-mail-kampagner og automatisk genererede kuponer er andre former for automatisering af kundeemner.

Med alle former for automatisering af kundeemner tildeles kunderne tags. Disse tags udløser forskellige strømme i automatiseringsflowet, afhængigt af kundens handlinger. Resultatet er en kunde, der hurtigt får de rigtige svar.

Vigtige fordele ved at automatisere din leadgenerering

Der er omkostningsbesparende fordele ved at automatisere leadgenerering, men kunderne kan også lide dem.

• Chatbotten giver hurtigt svar, links og hjælper med at købe eller starte en returnering.
• Chatbotten gør ofte behovet for live kundeservice overflødigt.
• En chatbot er ikke følelsesmæssigt engageret i resultatet, så potentielle kunder føler sig mindre presset af interaktionen.

Automatiserede e-mails og kuponer er med til at holde din virksomhed i fokus og resulterer ofte i det første køb, abonnement eller forespørgsel. Det bedste af det hele er, at programmering med træk-og-slip betyder, at alle kan automatisere deres leadgenerering workflow.

10-trins system til at generere kundeemner af høj kvalitet ved hjælp af automatisering

Ikke alle kundeemner er gode kundeemner. Når automatisering er implementeret, kvalificerer tags og filtre de indkommende leads og leverer bedre leads til opfølgning.

Trin 1: Definer og lær din målgruppe at kende

Hvem er dine potentielle kunder? Hvilken type spørgsmål stiller de? Hvilke forsikringer har de brug for? Alle disse ting bliver automatiseret i chatbotten og udløses automatisk.

Brug kortlægning af kontaktpunkter til at forstå, hvor dine kunder kontakter din virksomhed, hvad de gør der, og hvad der sker, når de forlader virksomheden. Disse oplysninger er afgørende for at skabe en strategi for kundehvervelse og fastholdelse af kunder.

Trin 2: Fokuser på optimering af indhold

Optimer dit indhold til at ligge godt i SERP'erne. Dette omfatter også nøgleord, men vigtigere er det, at det skal give reel værdi for rigtige mennesker. Det er teknisk tilrettelagt til crawling og prioritering på et SERP. Du kan også bruge en SERP-checker.

De dage, hvor man skulle skabe indhold fyldt med søgeord for at få en god placering i Google, er for længst forbi. Google prioriterer velstruktureret indhold, der giver seriøs værdi for de søgende.

Trin 3: Opret en Lead Magnet med høj konverteringsevne

En lead magnet kan være en e-bog af høj kvalitet, et snydeblad, en kupon af høj værdi, adgang til et værdifuldt katalog af tidligere udgivne ressourcer eller en sjov konkurrence med gode vinderchancer.

Kunden indsender et navn og en e-mailadresse for at få adgang til den værdifulde vare. Disse oplysninger videresendes til den automatiserede e-mail-sekvens.

Trin 4: Få en opmærksomhedskrævende landingsside

Din landingsside er den vigtigste, så fokuser på ordværdi og æstetik. Hyr en professionel til at sørge for, at ordlyden er korrekt og fejlfri.

Potentielle kunder klikker måske aldrig længere ind på dit websted end til din landingsside. Gør denne side så engagerende og hjælpsom som muligt. Dine bedste oplysninger og salgsargumenter findes på denne side.

Trin 5: Sæt dine e-mail-kampagner på autopilot

Hvis du er afhængig af personlig tid og indsats for at få potentielle kunder gennem din e-mail-tragt, vil du uundgåeligt spekulere på, hvor din tragt er utæt. Når din fantastiske e-mail-tragt er bygget op, skal den automatiseres, ellers vil potentielle klienter sive ud af sømmene.

Når dine kundeemner automatisk flyttes til toppen af e-mail-trappen, sker markedsføringen uden at du behøver at være opmærksom på det. Du kan derefter engagere dig personligt efter behov med de kunder, der spørger yderligere eller kommer igennem enden af tragt og køber sig ind i din virksomhed.

Trin 6: Tilbyd et henvisningsprogram

Når du leverer et fremragende produkt, en fremragende service eller kundeservice, vil dine kunder gerne henvise venner, familie og kolleger til din virksomhed. Mund-til-mund-politik er den mest effektive markedsføringsstrategi, der findes.

Det er derfor, at markedsføring på sociale medier er så effektiv. Selv om det sker online med folk, som de måske ikke kender i virkeligheden, føles en henvisning på sociale medier som en personlig anbefaling.

Tilbyd ekstremt værdifulde incitamenter for nuværende kunder til at henvise nye kunder. Dette kan gøres ved hjælp af push-meddelelser om henvisninger, der udløser værdifulde kuponer, når de bruges, gratis tjenester for begge parter eller eksklusive produkttilføjelser.

Trin 7: Automatisér prospektering på LinkedIn

Det næste skridt i at generere leads af høj kvalitet ved hjælp af automatisering er at bruge bots til at sende automatiske invitationer og beskeder på LinkedIn. Nøglen med LinkedIn er tillid. Jo flere mennesker, der bruger LinkedIn til upassende markedsføring og afslappede samtaler, jo mindre professionelt føles det.

Brug filtre til at sikre dig, at du sender invitationer og beskeder til de rigtige personer på LinkedIn, så din virksomhed fremstår professionelt. Ved at bruge den rigtige automatiseringstjeneste kan du få det til at se ud som om, du har gjort din research.

Hold styr på LinkedIn-automatisering. Virksomheder sætter ofte LinkedIn på autopilot og undlader at følge op på genererede leads eller opdatere automatiseringen baseret på ændringer i virksomheden, f.eks. lukning af et ledigt job.

Trin 8: Opret en Facebook Lead Ad

Facebook er den første platform til at bruge automatiserede chatbots, og det revolutionerede den måde, hvorpå folk kan gøre forretninger på sociale medier. I dag har de en tjeneste, der hedder Lead Ads.

Brug Facebooks AI til udvælgelse og optimering af målgrupper til at oprette leadannoncer, der taler til dine potentielle kunder. Disse mobilvenlige annoncer udfyldes på forhånd med de oplysninger, som kunden har uploadet til Facebook, så det eneste, de skal gøre, er at kigge på dem og trykke på send.

Det bedste af det hele er, at Facebook-leads kan sendes direkte til dit CRM, hvilket skaber et problemfrit kundeforhold.

Trin 9: Chatbots er nu en nødvendighed

Chatbots er på forkant med at give dine potentielle kunder de oplysninger, de ønsker, når de ønsker det, uden forsinkelse. Chatbots kan videresende kunderne til din kundeservice eller dit CRM-team præcis når det er nødvendigt.

Brug en UCaaS-udbyder (Unified Communications as a Service) til at integrere al din telekommunikation, chatbots, SMS/MMS, konferenceopkald, live chat, fil- og skærmdeling og whiteboarddemoer på ét sted.

Det sparer store virksomheder for mange penge og hjælper små virksomheder med at skalere op med minimale omkostninger.

Trin 10: Personliggør, personliggør og personliggør noget mere

Hvert trin i din salgstragt, e-mail-automatisering, tagging og chatbot-flow bør opdateres, efterhånden som du lærer mere om dine kunder. AI-chatbots kan lære at besvare mere komplicerede spørgsmål, men der er ingen erstatning for gennemtænkt programmering.

Hvis flere kunder f.eks. stiller et spørgsmål, som chatbotten ikke har et svar på, kan du i stedet for hele tiden at sende dem videre for at vente på en kundeservicemedarbejder opdatere chatbotten til at besvare spørgsmålet eller give dem et link.

Gennemfør kundeundersøgelser for at finde ud af, hvad dine kunder ønsker, forventer og føler, at de fortjener fra din virksomhed, og opdater derefter dine tilbud og automatisering for at opfylde kundernes forventninger.

Konklusion

Der er ingen erstatning for fremragende kundeservice, fantastiske produkt- og servicetilbud og intelligent markedsføring. Men det giver bare mening at lære at generere leads af høj kvalitet ved hjælp af automatisering.

Det tager mindre tid, giver hver enkelt potentiel kunde adgang til værdifulde oplysninger og giver dig de bedste kundeemner af højeste kvalitet til din personlige pleje.

(Brugerdefineret billede lavet af forfatteren)

Om forfatterne:

Maria Mladenovska er Content Manager hos ThriveMyWay - en one-stop ressource til at lære, hvordan du kan tjene penge online på dine egne betingelser. Hun er passioneret omkring markedsføring og hendes nysgerrighed for at lære er i konstant udvikling.

Hun fokuserer specifikt på at skrive og redigere engagerende artikler, blogindlæg og andre former for publikationer. Du kan komme i kontakt med hende på LinkedIn eller Twitter.