Sådan kan du øge salget med hyperpersonalisering

Intro

Folk kan lide at føle sig specielle. Markedsførings- og salgsspecialister over hele verden har længe vidst det, og de har skabt markedsførings- og salgsteknikker, der udnytter dette fænomen. Personalisering og hyperpersonalisering er nogle af disse teknikker.

Hvis du går ind på det officielle Apple-websted lige nu og forsøger at købe f.eks. en iPad, kan du, så snart du når til kasseafsnittet, gratis tilpasse produktet og tilføje en personlig besked. Tænk et øjeblik over, om du vil benytte dig af denne mulighed og få din helt egen personlige iPad. Statistisk set er oddsene høje for, at du vil gå efter det.

Kunderne søger personlige oplevelser. Faktisk viser en nylig undersøgelse fra Startup Bonsai, at 80 % af forbrugerne er mere tilbøjelige til at købe fra en virksomhed, der tilbyder en skræddersyet oplevelse. Derfor er personalisering og hyperpersonalisering blevet et uundværligt værktøj for enhver virksomhed.

Nedbrydning af personalisering

Personalisering eller også kendt som personlig markedsføring er en strategi, der skaber/markedsfører tilbud, som er fokuseret på en kundes individuelle karakteristika, behov og ønsker. Så i bund og grund er det, der markedsføres til en bestemt person, personliggjort. Denne strategi afviger fra de almindelige cookie-cutter- og one-size-fits-all-tilgange og sigter i stedet mod at forstå kunden og tilbyde ham en personlig oplevelse.

Personalisering kan være så grundlæggende som at bruge kundens navn i en e-mail til at skræddersy hele dit websted til deres behov og præferencer. Vi er efterhånden alle så vant til at modtage e-mails med vores navne, at det virker mærkeligt at modtage de engang så almindelige e-mails med generiske hilsner som "Hejsa".

Kundesupport er et andet område, hvor personalisering nu anvendes i stor udstrækning. Hvis du tilbyder dine kunder en mere personlig oplevelse, vil det være med til at skabe langsigtede relationer og gøre dem til loyale kunder.

Som markedsføringsteknik har personalisering udviklet sig, og vi ser nu en stigning i det, der kaldes hyper-personalisering. Den tager personaliseringsindsatsen et skridt videre og sigter mod at lære mere om kunderne og integrere disse oplysninger i markedsføringsaktiviteterne.

Personalisering og hyperpersonalisering er ikke længere en mulighed. Kunderne forventer det, så det er et must for virksomheder for at fremme salget, og hvis du endnu ikke er hoppet med på det tog, så mister du meget.

Lad os se, hvor og hvordan du kan bruge hyperpersonalisering til at øge salget.

Brug af hyper-personalisering

For at kunne bruge hyperpersonalisering har du brug for data. Denne taktik er helt afhængig af, hvor meget du ved om dine kunder - deres navn, hvor de bor, hvor de arbejder, hvad deres indkøbsvaner er, hvad deres viden om dit produkt er. Din opgave er selv at gætte og forudsige deres håb og ønsker afhængigt af deres adfærd og tilbyde dem netop det. Og til alt dette (og mere til) har du brug for data.

Hvordan man indsamler kundedata til hyperpersonalisering er et emne, der fortjener sin egen artikel, men her er kort fortalt, hvordan du kan indhente kundedata:

• Spørg kunderne (f.eks. ved at udfylde en formular på en landingsside),
• Spor deres adfærd på webstedet,
• Køb data fra tredjeparter.

Med henblik på hyperpersonalisering er de data, der indsamles direkte fra kunderne, og de data, som du sporer, de bedste og mest præcise.

Hvad kan du hyper-personalisere? Primært 2 ting:

1. Indhold
2. Kunderejse

Det er en udfordring at generere kundeemner, øge kendskabet til dit brand og skabe trafik til dit website. Så når du ender med at få succes, uanset om det skyldes din digitale PR-strategi eller rent held, er det vigtigt at designe en personlig kunderejse for at opretholde disse resultater.

Hvad er grundlaget for hyper-personalisering?

• Placering
• Demografiske og firmografiske attributter
• Kendskab til branchen
• Kendskab til dit produkt (tidligere interaktioner med dit produkt/din tjenesteydelse, dvs. tidligere køb, forespørgsler, hvor længe de har været kunde osv.)

Hvis du nu har dataene, hvor og hvordan kan du så bruge dem til hyperpersonalisering?

E-mail markedsføring

En af de bedste kanaler til at afprøve hyperpersonalisering er e-mail. Som et første skridt, hvis du ikke allerede har gjort det, kan du begynde at bruge navne i stedet for vage og universelle hilsner. Her er nogle andre mere effektfulde anbefalinger:

• Send dem relevante og værdifulde tilbud og påmindelser på baggrund af din analyse af kundernes adfærd. Hvis en kunde f.eks. kigger på din badedragtkollektion, giver det mening at sende dem e-mails om dine rabatter på solbriller og sandaler. Dette kan også fungere særdeles godt med periodiske betalingspåmindelser eller produkter, der skal udskiftes efter en vis brug. Hvis en kunde har købt en støvsuger hos dig, kan det give mening at sende en påmindelse om at skifte filteret om et år eller deromkring.

• Skelne mellem dine kunder på baggrund af deres viden og erfaring med dit produkt. Hvis du f.eks. er en SaaS-virksomhed, der har brugere, der er nye tilmeldinger, og brugere, der har været hos dig i årevis, skal du opdele dem og sende dem e-mails, der svarer til deres behov. Med andre ord skal du skræddersy budskaberne i dine SaaS onboarding-e-mails. For eksempel kan en gammel bruger være mere interesseret i produktopdateringer, mens de nye brugere er mere villige til at modtage videoguides om, hvordan man bruger produktet. Du kan også altid tilbyde dem en demo af dit produkt for at lære dem bedre at kende.

Det mest berømte værktøj til hyperpersonaliseret markedsføring og salg er nok Hubspot, det største CRM-værktøj på markedet. Først og fremmest har de en meget omfattende liste over foruddefinerede triggere, som du kan bruge til at sende e-mails, når en bestemt begivenhed sker. Dette kan omfatte indsendelse af en formular, besøg på en bestemt webside, handlinger i dashboardet for dit produkt, kontaktegenskaber, interaktioner med dine sendte e-mails og endda annoncer. Hubspot har endda et pointsystem, hvor brugerne tildeles point baseret på deres aktivitet. Du kan sende forskellige e-mails baseret på den score, de har nået, men vigtigere er det, at når en bruger når et bestemt niveau, kan du omdirigere dem til dit salgsteam for at få en mere personlig tilgang. At have et dedikeret salgsteam kan være en udfordring for mindre virksomheder som startups, men i mange tilfælde er det værd at forsøge at finde yderligere finansiering som f.eks. startup-lån og investere i det.

Ifølge Reforge Growth Series er en af de største fejl, som SaaS-virksomheder begår i forbindelse med e-mailmarkedsføring og notifikationer, at de kun sender e-mails baseret på tidstriggere (f.eks. 2 dage efter tilmelding). Det, du i stedet bør gøre, er at kontakte dine medarbejdere på baggrund af deres aktiviteter og sende tilsvarende e-mails afhængigt af, hvad de har gjort.

Push-meddelelser

Den næste markedsføringskanal, hvor du bør anvende hyperpersonalisering 100 %, er push-notifikationer. Undersøgelser viser, at åbningsraten for push-notifikationer kan forbedres med 20 % ved at bruge emojis, 40 % ved branchespecifikke sendetidspunkter, 25 % ved rige formater (25 %), 4 gange ved personliggørelse og 3 gange ved avanceret målretning.

Du har faktisk mulighed for at firedoble åbningsraten for dine push-notifikationer ved blot at tilpasse dem personligt. Personaliseringen indebærer her, at du viser kunderne oplysninger, der stammer direkte fra deres tidligere erfaringer og taler til deres behov.

Det førende værktøj til push-notifikationer er Onesignal, men der er stadig meget plads og konkurrence på dette område.

Søg reklame

Det næste punkt på listen over at hyper-personalisere er dine søgeannoncer på Google Ads. Dette værktøj tilbyder Dynamic Keyword Insertion, som grundlæggende giver dig mulighed for at ændre indholdet af dine annoncer baseret på det søgeord, som dine potentielle kunder har søgt på.

Hvis du f.eks. skriver "Køb Nøgleord:Sko", vil Google Ads forsøge at erstatte det med et lignende søgeord fra din annoncegruppe, som de har søgt på. Folk vil se titler som Køb Sneakers, Støvler, Fodtøj og så videre. I de tilfælde, hvor Google ikke kan redigere nøgleordet dynamisk, vil Google bruge Sko i stedet.

Fordelen ved dynamisk indsættelse af søgeord er, at du kan oprette annoncer, der er mere personlige og indeholder den specifikke tekst, som brugerne søger efter. Hvis du tilføjer disse søgeord i din meta-titel og meta-beskrivelse, kan du øge klikraten for dine annoncer betydeligt.

Det er ikke let at køre gode søgeannonceringskampagner, og størstedelen af det handler ikke om konfigurationen, men om udvælgelsen af de rigtige søgeord. Jeg vil anbefale dig at bruge et søgeordsfinderværktøj til det. De søgeord, du finder, kan også hjælpe dig kraftigt med SEO, men det er en anden historie.

Personalisering af webstedsindhold

Og sidst men ikke mindst, brugerdefinerede websider og anbefalinger. Hvis du undrer dig over, hvordan dette fungerer, så tag et kig på Amazon. Afhængigt af dine seneste søgninger og køb ændrer din Amazon-hjemmeside sig i overensstemmelse hermed.

Der er en udbredt misforståelse om, at personalisering af websideindhold kun er forbeholdt e-handelswebsites. Selv om det fungerer godt for denne niche, er det ikke udelukket for dem. Alle virksomheder fra nyhedsbureauer til nonprofitorganisationer kan bruge dette til at engagere deres besøgende.

Personalisering af webindhold kan give et højt investeringsafkast, men det kræver betydelige menneskelige og tekniske ressourcer. Du skal indsamle dataene og have folk i teamet, der skal eksperimentere med og vedligeholde personaliseringen af webstedsindholdet (normalt produktchefer eller i nogle tilfælde specialister i konverteringsrateoptimering).

Du kan også tilpasse onboarding-oplevelsen for dine nye tilmeldte brugere. I dette tilfælde er den største faktor branchekendskab, og det er netop derfor, at mange SaaS-produkter spørger dig, om du har brugt lignende produkter før. Ved at kende disse oplysninger kan virksomhederne vide, om de skal vejlede dig ved at lære dig alle værktøjets funktioner eller blot omdirigere dig til dashboardet, så du kan udforske det på egen hånd.

Konklusion

Markedsføringstendenser, især inden for Instagram og TikTok, kommer og går, men der er visse teknikker, der har stået deres prøve gennem tiden. Personalisering og hyperpersonalisering har vist sig at være blandt dem. Fra kundens synspunkt er det fantastisk at få et svar i form af dit produkt/din tjenesteydelse, allerede før de har et spørgsmål. Så boost din hyper-personalisering, og engager dig bedre i dit publikum.