Sådan tiltrækker og fastholder du kunder på sociale medier

Intro

Håbefulde forretningsfolk kan finde det komplekst at tiltrække nye kunder. Hvilket socialt medie vil engagere flere kunder? Hvilket medie er slet ikke værd at være opmærksom på? Og hvad skal man gøre for at fastholde kunderne? Lad os se, hvordan din virksomhed kan få flere kundeemner fra sociale medier og komme på god fod med dem.

Er der mennesker på de sociale medier?

Ja, det er der. Her er den globale statistik fra oktober 2023. I øjeblikket bruger 4,95 milliarder mennesker sociale medier, en stigning på 7,07% fra 4,62 milliarder mennesker i 2022. Desuden er en gennemsnitlig bruger involveret i 6,7 sociale medietjenester og tilbringer 2 timer og 24 minutter der på en gennemsnitlig dag.

Blandt de mest populære platforme er:

• Facebook (3,03 milliarder)
• YouTube (2,5 milliarder)
• WhatsApp (2 milliarder)
• Instagram (2 milliarder)
• WeChat (1,4 milliarder)
• TikTok (1,3 milliarder)
• FB Messenger (1 milliard)
• Telegram (900 milliarder kroner)
• Snapchat (700 millioner)
• Douyin (700 millioner)

Imponerende, ikke? Det bliver klart, hvorfor ethvert respektabelt B2B digitalt marketingbureau foreslår annoncering på sociale medier. Det hjælper med at øge opmærksomheden og dermed også indtjeningen.

Hvordan engagerer man kunder på sociale medier?

Sociale medier kan blive et effektivt værktøj, hvis de bruges med omtanke. For at udnytte hele dets potentiale og organisere dit indhold skal du besvare disse 4 spørgsmål:

1. Hvorfor har du brug for indhold til sociale medier?
2. Hvem er din målgruppe?
3. Hvad har du lyst til at sige?
4. Hvordan siger man det på en fængslende måde?

Hvorfor har du brug for indhold til sociale medier?

Opslag på sociale medier tiltrækker folk. Hvert foto, video eller artikel, du deler, kan have et formål - at fortælle, engagere eller sælge. Det er det indhold, der kan tiltrække publikum:

• Information. Før kunden køber, har han brug for at vide mere om dig: hvilke produkter eller tjenester du sælger, hvilken plads du indtager på markedet, hvilke værdier du holder fast i, og hvorfor han skal stole på dig. Virksomhedsnyheder, teamfotos, ekspertvejledninger og workflow-videoer kan hjælpe med at formidle dette budskab.
• Engagerende. Kunden kender til dig, men har ikke nok interesse, tillid og loyalitet til at købe fra dig. Engagerende indhold er til for at opbygge en følelsesmæssig forbindelse med dit publikum. Kommuniker med dit publikum: Bed om deres mening, og arranger spil, quizzer og afstemninger. Det er sådan, du menneskeliggør dit brand og mindsker afstanden mellem dig og din kunde.
• Salg. Dette indhold viser fordelene ved dine produkter eller tjenester: hvor meget de koster, hvornår og hvordan kunderne kan bruge dem, og hvorfor de er bedre end konkurrenternes. Sælgende indhold skaber et behov for at købe og fjerner eventuelle bekymringer.

Denne klassifikation er ikke streng: Et informativt indlæg kan meget vel give en kunde lyst til at købe noget af dig, og et sælgende indlæg kan indeholde en engagerende quiz. At adskille indhold efter mål forenkler processen med at skabe det.

Hvem er din målgruppe?

Reklame begynder med at definere målgruppen, en gruppe mennesker, som dit produkt eller din service er designet til. Mennesker i en målgruppe er alle forenet af smerte, nødvendighed og problemer, der skal løses. Ved hjælp af dit produkt eller din service.

Alle mennesker kan ikke være dine kunder. Hvert produkt eller hver tjeneste har sin egen målgruppe med individuelle karakteristika. Før du annoncerer, skal du etablere en gruppe af mennesker, der er interesserede i dit tilbud.

Lav et fuldgyldigt portræt af din klient. Du kan ikke nøjes med at beskrive alder, køn og profession. Uddyb alle nuancer i detaljer. Hvis du ikke har nogen erfaring, så kig på konkurrenterne.

Et eksempel: En ungkarl, 25-30 år, med en videregående uddannelse, funktionær, månedsløn på 5.000 dollars, ønsker at åbne en virksomhed og har en vis startkapital. På hverdage er hans eneste aktivitet arbejde og hjem. I weekenden mødes han med sine venner på pubber for at snakke om fodbold, kvinder og kapitalisme. Han vil gerne blive rig, rejse rundt i verden, købe en flot bil og et stort hus. Men hans mor er imod det og mener, at han har det bedre hjemme med mors velsmagende desserter.

"Tænk som en kunde" bør være dit motto. Det er en god idé at sætte sig i kundens sted og svare: "Hvad er mine problemer?", "Hvilke spørgsmål generer mig?", "Hvorfor har jeg brug for dette produkt?". For at svare bør du analysere kundernes anmeldelser og kommentarer. Hvis du ikke har nogen feedback, kan du indsamle den fra konkurrenter eller spørge dine venner.

Hvad har du lyst til at sige?

Du kan ikke generere idéer, før du har besvaret ovenstående spørgsmål: "Hvorfor?" og "Hvem?". Og svarene vil være forskellige fra branche til branche.

Lad os sige, at du er en ny danseskole for børn, som gerne vil tiltrække nye kunder i området. I dette tilfælde kan en af dine målgrupper være forældre til børn under 10 år, som bor i centrum og har et 9-6-job. Disse forældre ønsker, at deres børn skal deltage i fysisk aktivitet om aftenen i nærheden af hjemmet, fordi de ikke selv kan tage deres børn med.

Din strategi her kan være at vise, at dit sted er let at finde for børn uden forældre. Du kan også forsikre forældrene om, at din skole er et sikkert sted, hvor lærerne tager sig af hvert enkelt barn og sørger for, at de kommer sikkert ud og hjem.

Sådanne scenarier kan være mange, for forskellige virksomheder og målgrupper.

Hvordan siger man det på en fængslende måde?

Når du endelig har fundet ud af, hvad du vil tale om, er det tid til at blive kreativ og finde fængende måder at formidle information til din målgruppe på.

Udbredte indholdstyper kan bestemmes af de sociale medier, du bruger. Ikke desto mindre er der mange allestedsnærværende ideer:

• Følelsesmæssigt indhold. Kommuniker med dit publikum, og del oplevelser, som vækker genklang hos folk på et personligt plan;
• Tendenser. Følg med tiden. Brug aktuelle kulturelle begivenheder og nyheder til at sende frisk og opdateret indhold;
• Informativt indhold. Undersøg de seneste nyheder og opdateringer i branchen. Giv dit publikum ekspertindsigt;
• Interaktivt indhold. Prøv undersøgelser, spil og AR/VR-teknologier for at invitere følgere. Folk deler fængende interaktivt indhold, hvilket fremmer engagementet og skaber indtryk;
• Underholdende indhold. Memes og sjove videoer skader sjældent. De hjælper snarere dit brand med at nå ud til et bredere publikum og skabe positive associationer;
• Indhold, der afspejler dine værdier. Interviews med grundlæggere eller medarbejdere viser brandets personlighed.
• Indhold bag kulisserne. Tag dit publikum med til dit kontor eller længere væk for at vise din virksomhed og de mennesker, der arbejder for den. Fortæl om problemerne, og hvordan du arbejder for at løse dem.

Nu har du kunder og indhold til dem. Hvordan vinder du deres gunst og fastholder dem?

4 tips til at fastholde kunder

Den vigtigste faktor her er kvaliteten af dit produkt eller din service. En anden nøgle til at fastholde kunder og udvide deres loyalitet er en kundecentreret kultur. Og det er sådan, man opbygger den.

Brug loyalitetsprogrammer

**Særlige tilbud **eller de fordele, kunderne får, når de køber noget hos dig. For eksempel får alle kunder en lille pizza gratis, når de bestiller to store pizzaer. Denne strategi vil øge kundeloyaliteten og reklamere for dit produktsortiment.

Rabatter. Hvis de bruges smart, fungerer de godt til at fastholde kunder. Du kan tilbyde 10% rabat på dine SEO-revisionsydelser til kunder, der henvender sig til dig for at få optimeret deres hjemmeside.

Gaver. Læg prøver på dine andre produkter, send vejledninger, eller tilføj et par stykker slik til kagen. Og 100 loyalitetspoint går til dig!

Indsaml feedback

**Chat-support. **Hurtig respons øger kundeloyaliteten. Folk ser, at deres mening betyder noget, og spørger efter dit produkt eller din service igen.

**Anmeldelser. **Overvåg alle dine anmeldelser på forskellige ressourcer (kort, sociale medier, fora, kommentarer osv.). Tak kunderne for positiv feedback, og arbejd med den negative. Ved hurtigt at løse problemet i en negativ kommentar forbedrer du dit forhold til den, der har skrevet kommentaren, og til fremtidige kunder, der læser den.

**Undersøgelser. **Få kundernes mening. Loyalitetsniveauet vil stige, hvis du viser folk, at du værdsætter deres meninger. Desuden vil de føle sig involveret i processen og derfor være mere knyttet til dit brand.

Uddan dit publikum

Tjeklister. Gratis træningsmaterialer viser din erfaring, demonstrerer kundepleje, introducerer din virksomhed og lærer, hvordan man bruger dine produkter eller tjenester, f.eks. en gratis SEO-tjekliste , der hjælper dine kunder med at lancere et velplaceret website på egen hånd.

Videovejledninger. Tøjbutikker kan udgive videoer som "Tøj til forskellige kropstyper", "Brug det ikke i sommeren 2024", "5 tips til at organisere dit skab" osv. Der er masser af emner for enhver virksomhed, som vil interessere eksisterende kunder og tiltrække nye.

En vidensbase. I løbet af en måned har 100 kunder f.eks. fortalt dig, at de ikke forstår, hvordan man bruger din tjeneste. Baseret på deres spørgsmål kan du oprette detaljerede instruktioner med kommentarer og derved opnå kundetilfredshed.

Forbedr din service

Høflighed. Vær opmærksom, og motiver dine medarbejdere til også at være opmærksomme på kundens problemer. Høflig og venlig kommunikation giver et godt indtryk og har en positiv effekt på returprocenten.

Chatbot. Udvikl en virtuel assistent, der kan hjælpe kunderne med grundlæggende oplysninger. Desuden vil denne assistent reducere omkostningerne, da du ikke behøver at ansætte medarbejdere til at spore beskeder 24/7.

"Gamification er meget populært i dag. Spilscenarier fanger hurtigt kundernes opmærksomhed og vækker interesse for produktet. For eksempel kan en virksomhed, der specialiserer sig i fitnesskurser, oprette en chatbot, der beregner den daglige kalorieværdi og foreslår en 3-dages diæt. Chatbots kræver ikke et stort udviklingsteam. Nogle bots kan skabe chatbots, selv om du ikke har udviklingskompetencer," siger Pavel Buev, SEO-ekspert hos det digitale marketingbureau Ocean Power.

CRM-system. Med det kan du indsamle vigtige data om kunderne for at lykønske dem med højtider, give rabatter eller skabe andre unikke tilbud. Omsorg og opmærksomhed øger helt sikkert loyaliteten og tilliden.

Personliggørelse. Når du har relevante oplysninger, kan du henvende dig personligt til kunderne. Det er en god måde at vise respekt på og sende passende tilbud.

Loyale kunder er uvurderlige. De beriger indtægtsstrømmene, øger ROI og hjælper med at indsamle nyttige data om målgruppen. Kunder, der regelmæssigt køber varer og tjenester hos dig, giver positiv feedback og anbefaler dig til deres venner, familie og følgere. Du behøver ikke at have et stort publikum på de sociale medier for at tjene en masse. Det er snarere kvaliteten af dit publikum, der betyder noget. Og det er dig, der har ansvaret for det.