Sådan får du succes med sociale medier til e-handel

Introduktion

• 57,5% af onlinebefolkningen køber produkter eller tjenester hver uge
• 26,5% af brugerne af sociale medier besøger sociale medieplatforme for at lede efter produkter, de vil købe.

Med denne artikel vil jeg guide dig gennem brugen af sociale medier til at skabe vækst i din e-handelsvirksomhed.

Hvad er e-handelsmarkedsføring på sociale medier?

Social media ecommerce marketing bruger sociale medier til at skabe brand awareness for din butik, interesse for dine produkter og drive mersalg.

Populære e-handelstaktikker på sociale medier omfatter ting som at skabe trafik til dit e-handelssite, sælge produkter direkte på sociale medier, interagere direkte med potentielle kunder, yde support til kunder og opbygge et blomstrende fællesskab online.

De mest succesfulde brands bruger alle de ovenstående taktikker til at skabe en blomstrende markedsføringsstrategi for e-handel på sociale medier.

Sociale medier e-handelsmarkedsføring

E-handelsmarkedsføring på sociale medier er, når virksomheder bruger sociale medier til at promovere deres brand, produkt eller service for at øge salget og komme i kontakt med nye kunder.

Socialt salg

Social selling er, når et brand skaber kontakt til og plejer potentielle kunder via sociale medier. Med social selling kan en virksomhed nå ud til og engagere sig med et stort antal salgsmål på sociale medier.

Social selling er ikke meget anderledes end at opbygge en relation online. Her kommer du i kontakt med potentielle kunder og tilbyder dem vejledning og støtte. Når personen så ønsker at købe noget, er det dit produkt, han tænker på.

Social handel

Det er her, brands sælger produkter eller tjenester på sociale medier med løsninger som Facebook-shops, TikTok og meget mere.

Social commerce giver kunderne mulighed for at shoppe, vælge og gennemføre køb uden at forlade apps på sociale medier.

Hvordan brands kan bruge sociale medier til e-handel

1. Opbyg brandbevidsthed

Der er meget få marketingkanaler, der er bedre end sociale medier for din virksomhed. Sociale medier hjælper dig med at promovere dine tjenester, events og tilbud, og de er også gode til kampagner. De er også gode til at skabe samtaler med din målgruppe.

For at opbygge brand awareness skal du starte med en strategi, der sender et samlet budskab på forskellige kanaler i forskellige formater. Skab indhold, der taler til hotte emner, hashtags og direkte beskeder med brugerne.

Det tager tid at opbygge brand awareness. Fremhæv dit brands personlighed ved at være konsekvent og ensartet i dit budskab.

I sidste ende skal du bruge muligheden for at svare på feedback og demonstrere din værdi for målgruppen. SEO til Yahoo eller andre søgemaskiner for den sags skyld tager også højde for sociale signaler.

Her er nogle eksempler

Tentree er et tøjfirma, der promoverer bæredygtigt tøj. Budskabet om at fremme bæredygtighed er båret frem på de sociale medier. Dette tweet viser for eksempel bæredygtige hytter i Findland. Opslaget fremviser ikke Tentrees produkter, men er i tråd med det, de står for, og forstærker brandets personlighed. Læren her er, at du ikke behøver at knytte alle opslag på sociale medier til et produkt. Du kan også poste noget relevant og interessant, som har en perifer forbindelse til dit brand.

2. Annoncer

Der er få reklamekanaler, der er mere effektive end de sociale medier. Den globale rækkevidde fra sociale medier er enorm og bliver ved med at vokse.

Her er annoncernes rækkevidde på de sociale medier.

• 2,17 milliarder på Facebook-annoncer
• 1,44 milliarder på Instagram-annoncer
• 1,02 milliarder på TikTok-annoncer
• 849,6 millioner på LinkedIn-annoncer

Disse målgrupper er store.

For at annoncere effektivt på sociale medier skal du sørge for at:

• Vælg en målgruppe at markedsføre til
• Fastlæg dine målretningsparametre
• Skab en overbevisende indholdsstrategi, der taler til dit publikum
• Definer både mål og KPI'er for din kanal
• Vælg annoncetyper, der taler til dine mål

De mål, du har for annoncering på sociale medier, vil diktere de annoncetyper, KPI'er og konverteringsmålinger, du vælger. Og de platforme, du investerer i.

Du kan skabe brand awareness med billed- eller videokarruselannoncer.

Du kan også skabe butiksbesøg eller øge leadgenerering, annoncevisninger samt højere engagement med annoncer.

Kom i gang, vælg dit mål. Definer derefter den type annoncer og målretning, du har brug for. Og definer derefter, hvordan du vil spore succes.

3. Sælg produkter direkte på sociale medier

Med de mange kanaler er det lettere end nogensinde før at markedsføre og sælge på sociale medier. Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok osv. har alle indbyggede integrationer med Shopify, der hjælper dig med at oprette en butik på disse kanaler.

Twitter(X) og Snapchat har også indgået partnerskaber med Shopify for at skabe deres egne sociale handelsværktøjer.

Det er her, det brand, du har opbygget online, overgår til social handel.

Sociale medier er gratis til at begynde med, og de skaber mindeværdige og interaktive oplevelser for deres følgere, så de kan lide og dele, hvad de siger.

De udvider steder, hvor du kan sælge

De giver dig mulighed for at skabe live shoppingoplevelser.

Boohoos Instagram kombinerer for eksempel produkter, der kan shoppes, og livsstilsmarkedsføring. De fremviser det professionelle og det sjove liv.

Boohoo bruger primært influencer endorsements til at ramme en relativt ung målgruppe på Instagram, hvor de har over 12,6 millioner følgere. For 4 år siden havde de kun 6,6 millioner følgere. De bruger millioner på influencer marketing og maksimerer derfor deres kampagner.

4. Øg salget med en chatbot til e-handel

Med flere salg udvider du dit fodaftryk og din salgskapacitet på de sociale medier. Sørg for, at du også skalerer din kundesupport.

Chatbots til e-handel er en måde at få succes med denne idé på. Udnyt AI-drevne bots til at komme i kontakt med kunderne på ingen tid.

Tilbyde support før og efter salget.

• På forskellige kanaler på sociale medier
• Tilbyd rabatkoder, kuponer og fremhæv kampagner
• Svar på ofte stillede spørgsmål
• Guide brugerne gennem købsprocessen.

5. Kundeservice

En e-handelsstrategi på sociale medier er ufuldstændig uden kundesupport. Disse platforme er gode til at pleje og støtte nuværende kunder. Som et resultat af det er de de mest almindelige supportkanaler.

Kunder kan komme til din profil for at:

• Opdage nye ting om dig
• Forstå dit brand bedre
• Brug kanalen til at få support
• Giv feedback
• Og skabe samtaler om dit brand

Brands og social media managers bør være forberedt på at håndtere kommentarer via DM'er.

Ud over kundeoplevelsen er social proof en anden god grund til at gøre sociale profiler interaktive. Potentielle kunder ser offentlige interaktioner med kunder. Det har indflydelse på, om de ønsker at købe eller ej.

Hvordan du håndterer klager, siger meget om, hvordan du håndterer tingene privat.

Eksempel på kundesupport: Depop

At være på sociale medier betyder, at man får både positiv og negativ feedback og nogle gange negative kommentarer ret direkte. Depop har et officielt Twitter(X)-id, men også et support-id, der hedder @Askdepop for support.

6. Social lytning

Med det rigtige sæt værktøjer kan sociale medier være en guldgrube for dit brand. Social listening er, når du bruger sociale mediekanaler

Og prøv at finde relevante samtaler...

67 % af marketingfolkene siger, at social listening er en nyttig måde at spore og lytte til kundernes behov på.

• Du får produktideer
• Du kan se tilbagevendende problemer, som folk står over for
• Offentlighedens holdning til brandet
• Hvor tilbagevendende problemer eller spørgsmål kan ligge

e for at imødekomme markedets krav.

3. Brug video så meget som muligt

Video er blevet den mest populære indholdstype på sociale medier, og 88% af befolkningen siger, at de ønsker mere videoindhold fra brands.

Video er hurtigt blevet den mest populære - og indflydelsesrige - indholdstype på de sociale medier. 88% af befolkningen siger, at de ofte ser videoer.

TikTok og Instagram stories er de to mest populære kanaler på de sociale medier. Begge giver brands mulighed for at poste betalt og organisk videoindhold, der engagerer brugerne.

Det behøver ikke at være dyrt at lave en video. Den behøver ikke at være af høj produktionsværdi. Den skal fremvise pesonaltu og tale til kunden. Tag for eksempel Warby Parker. De poster tonsvis af videoer på Instagram for at promovere produkter, dele brand- og karrierehistorier og generelt skabe en mere engagerende oplevelse.

4. Opret brugergenereret indhold

Brugergenereret indhold får en enorm værdi online. Det kan være online-anmeldelser, brugeranmeldelser, unboxing af produkter og alt andet, som kunderne bruger til at diskutere ting online.

Dette indhold knytter sig til vigtigheden af anmeldelser af social proof og influencers. Det er en kommentar fra den virkelige verden om dit produkt. En kontobaseret marketingsoftware kan hjælpe dig med at automatisere mange af dine marketingaktiviteter som sociale medier, B2B-meddelelser og e-mail. Så tænk på det, når du føler, at der er for meget på din tallerken.

Opfordr kunderne til at dele billeder og videoer af produkterne på de sociale medier. Det gør kunderne forbundet med dit brand og skaber engagement.

Sådan optimerer du opslag på sociale medier

Start med en strategi

Du har brug for en strategi for sociale medier til din e-handel. Overvej dine mål, ressourcer og platforme, der kan hjælpe dig med at nå dine målkunder. Når du har styr på disse dele af strategien, kan du udvide hvert element for at skabe effektive kampagner.

Når du integrerer en strategi for sociale medier, vil du sandsynligvis også bruge best practices for at blive mere effektiv. Begynd med en klar idé om din målgruppe, og hvor de bruger tid, samt hvad de bekymrer sig om og lignende ting. Med disse oplysninger ved hånden kan du planlægge din strategi korrekt og tjekke, hvilke platforme der passer til din demografiske målgruppe.

4. Find ud af, hvilke sociale mediekanaler din e-handelsvirksomhed skal satse på

Forskellige platforme tilbyder både funktioner og et målmarked for dit brand. Hvis du sælger tøj, er Instagram, en billedbaseret kanal, hvor kunderne opdager produkter, ideel for dig. Overvej derefter flere platforme med din demografiske målgruppe. Lad os sige, at 60% af Pinterest-brugerne er kvinder, og at 98% af Facebook-brugerne bruger mobilen til at tilgå appen.

5. Optimer dine konti på sociale medier til e-handel

Et andet skridt at tage er at fylde dine profiler på de sociale medier helt ud. Tilføj nyttige oplysninger, når du har mulighed for det. Gør det muligt for folk at finde de oplysninger, de har brug for, ved et hurtigt kig og købe mere fra dig. Undersøg eksisterende søgeord og hashtags, så du bliver synlig i søgeresultaterne. Link til sider, hvor kunderne kan finde de produkter, de har klikket på. Brug CTA'er til at forstå, hvad folk vil have fra dig og meget mere.

6. Kør betalte kampagner på sociale medier optimeret til e-handelsvirksomheder

Alle sociale medieplatforme tilbyder betalt annoncering for at hjælpe dig med at øge den organiske synlighed, og det bliver endnu mere udfordrende.

Der er forskellige typer af annoncer på hver platform. Så det kan være svært at udforske forskellige områder. Du kan prøve retargeting-annoncer på Facebook og shoppable-annoncer på Instagram. Gør fuld brug af målretningsfunktionerne på hver platform.

7. Brug automatiseringsværktøjer

Hvis sociale medier er en del af din salgsstrategi, bliver du nødt til at udforske automatiseringsværktøjer og bruge det, du kan. Automatisering kan være nøglen til at sælge bedre på de sociale medier. Folk forventer i stigende grad øjeblikkelige svar på de sociale medier. Det er ikke muligt at drive en succesfuld virksomhed og samtidig besvare kundernes spørgsmål i en lind strøm. De sociale mediers butiksfacade er åben 24 timer i døgnet, så du skal ikke afvise folk med deres forespørgsler eller bekymringer. Bare brug en bot.

9. Optimer landingssider til e-handel

Optimering af dine landingssider til e-handel hjælper med at skabe en bedre brugeroplevelse ved at give folk alle de oplysninger, de har brug for til at træffe en købsbeslutning.

Når folk klikker sig ind på siden, skal de forstå, at de er havnet det rigtige sted. De skal gå fra blot at browse til at købe den vare, de ønsker. Sørg for at have produktbilleder og videoer af høj kvalitet for at gøre det lettere.

Sørg for, at din tekst skitserer både funktioner og fordele. Inkluder specifikationer på produktsiderne, og understøt dem med klare opfordringer til handling. Overvej

opfordringer til handling (CTA'er) for at hjælpe dem med at konvertere. Overvej også at tilbyde abonnementer, så kunderne får mulighed for at købe dine produkter på en tilbagevendende basis.

10. Skab tydelige CTA'er på sociale medier optimeret til e-handel

CTA'er er det, der motiverer din bruger til at blive et lead og konvertere til en kunde. Tag dig tid til at udforme dem omhyggeligt, og inkluder dem i hver eneste interaktion, du har med potentielle kunder.

Du kan bruge forskellige CTA'er, f.eks. stille spørgsmål, inkludere hyperlinks eller blot tilføje klikbare knapper. Dit sidedesign kan indeholde bannere med tydelige tilbud, klikbare knapper i sidepanelet eller pop-up-annoncer, der hjælper kunderne med at konvertere.

11. Sørg for nem navigation på hjemmesiden

Brugeroplevelse (UX) er en anden vigtig brik i informationspuslespillet. Jo lettere du gør det for folk at købe, jo flere vil købe fra dig. Organiser din hjemmeside med tydelig mærkning af produktkategorier.

12. Tilbyd nemme betalingsmuligheder for kunderne

Hvis du vil drive en succesfuld e-handelsside, er du nødt til at tilbyde pålidelige og troværdige måder, hvorpå folk kan betale for dine produkter og tjenester.

Du kan udforske en bred vifte af betalingsmuligheder for din e-handelsvirksomhed, hver med sine funktioner og politikker. Mulighederne omfatter Square, PayPal, Stripe, Apple Pay, Google Pay og mange andre.

Nogle sociale medieplatforme giver kunderne mulighed for at købe direkte fra appen, afhængigt af hvilke funktioner du vælger at bruge. Et par af disse muligheder omfatter Facebook (med Facebook-butikker, Messenger Chatbots og annoncer), Instagram (med Stories, Shopping, Live, IGTV og annoncer) og Pinterest (med Promoted Pins, Rich Pins og Shop the Look Pins).

Du kan også undersøge tredjepartswebsteder som en måde at reklamere for og sælge dine produkter på. Læs videre for at lære mere om et par af dem, der kan støtte din e-handelsvirksomhed.

Konklusion

Disse og flere strategier er, hvad du skal bruge for at få succes på sociale medier med e-handel. Lad os vide, hvad du synes i kommentarerne nedenfor.