Hvordan SEO kan forbedre din virksomheds kundeoplevelse

Intro

I en verden, der i stigende grad er online, har enhver virksomhed brug for en online tilstedeværelse. Men hvordan kan du få din virksomhed til at skille sig ud? Uanset din branche er der én måde, hvorpå du kan sikre, at din digitale markedsføringsstrategi lykkes: SEO.

53 % af trafikken på nettet kommer fra SEO, så det er ikke til at benægte, at det er vigtigt for din virksomhed.

SEO handler i bund og grund om at sikre, at dit websted vises i søgemaskineresultaterne. Der er mange tips til at maksimere din online tilstedeværelse, men i sidste ende handler god SEO om at vide, hvordan søgemaskinealgoritmerne fungerer, om kundeoplevelse og om at bruge omhyggeligt udvalgte nøgleord.

Selvfølgelig er det en del af en god kunderejse at få brugeren hurtigt til relevante ressourcer af høj kvalitet, men har du nogensinde overvejet de mange andre måder, hvorpå SEO kan forbedre din kundeoplevelse?

Hvordan hænger SEO sammen med kundeoplevelsen?

(Billede til fri afbenyttelse fra Unsplash)

Kundeoplevelsen dækker alle de interaktioner, som en forbruger har med din virksomhed i løbet af deres rejse. Det omfatter alt fra personlige besøg i din virksomhed til interaktion med indlæg på sociale medier og samtaler med din kundeservice.

Forskellen mellem kundeservice og kundeoplevelse er, at kundeservice er den måde, hvorpå du hjælper kunderne, når de har et problem. På den anden side er kundeoplevelsen enhver interaktion, som en kunde har med dit brand, uanset om de har problemer eller ej.

Kundeoplevelse og SEO er tæt forbundet. Hvis dit websted er for lang tid om at indlæse, har pop ups eller ikke ser visuelt tiltalende ud, vil det have en negativ indvirkning på din kundeoplevelse og øge din afvisningsrate. Til gengæld vil søgemaskinen lære, at dit websted ikke er en god kilde til den pågældende søgeforespørgsel, hvilket skubber dig længere ned på resultatsiden.

Derfor kan kundeoplevelsen påvirke din SEO. Men frygt ikke, du kan tjekke, om din SEO har en positiv eller negativ effekt med denne SERP-checker. Selv hvis du er tilfreds med dine SERP-resultater, kan det ikke skade at se på andre gode måder at forbedre din SEO og dermed også din kundeoplevelse på.

Skab godt indhold

(Billede til fri afbenyttelse fra Unsplash)

En af de bedste måder, du kan bruge SEO til at skabe kundeoplevelser på, er ved at skabe spændende indhold af høj kvalitet. Indholdet er vigtigt, fordi det ikke kun skubber dit websted op i søgerangeringerne, men også kan hjælpe potentielle kunder med at træffe en købsbeslutning. Det hjælper også på kundeoplevelsen, da brugerne lynhurtigt kan finde dig og de oplysninger, de har brug for.

For det første skal du overveje dine søgeord. SEO er et spil med tal, og vinderen tager alt. Så sørg for, at du har fundet et godt niche-nøgleord, der kan fange din kundes søgeforespørgsel. En effektiv søgeordsstrategi vil bruge et unikt, langt søgeord i H1- og H2-overskrifterne for at afspejle kundernes søgninger bedst muligt.

For at identificere det perfekte long-tail søgeord til dit websted er der nogle få overvejelser, du skal gøre dig. Kan du bruge et søgeord, der er specifikt for dit lokalområde? Er der et nyttigt branchesprog? Hvis du bruger et niche-søgeord, vil det ikke kun føre til bedre søgerangeringer, men også skabe tillid hos dit publikum, da du vil blive set som en kilde fra deres fællesskab.

Desuden kan et produkt, der kan bruges i mange forskellige sammenhænge, som f.eks. et gratis virksomhedsnummer, være perfekt til SEO, da det giver et specifikt nøgleord, som kan genbruges.

I sidste ende handler SEO om at give brugeren et svar på sit spørgsmål så hurtigt som muligt. Inddrag derfor søgeord, men sørg også for, at brugeren hurtigt og nemt kan identificere, hvad din side handler om.

Undersøgelser har vist, at websites har 0,05 sekunder til at fange en brugers opmærksomhed. Så her er nogle tips til at sikre, at brugerne får et hurtigt øjebliksbillede af, hvad din side handler om:

• Brug klare overskrifter, der beskriver indholdet præcist
• Indsæt lister til nem læsning
• Medtag billeder for at give en sammenhæng
• Skriv korte afsnit for at sikre, at dit arbejde er let at overskue
• Medtag en indholdsfortegnelse, så læseren nemt kan se indholdet

En anden god måde at øge din SEO på er at skræddersy dine indlæg til specifikke punkter i kunderejsen. Har du f.eks. kendskab til et særligt smertepunkt, som brugerne jævnligt kontakter kundeservice om? Hvorfor ikke oprette et blogindlæg, der omhandler dette problem?

Overvej køberne i "opdagelsesfasen", og skab indhold, der udforsker produktets USP, de forskellige funktioner og eventuelle brugercase-studier. I overvejelsesfasen kan du bruge whitepapers eller undersøgelser til at vise din position i branchen og sammenligne dit produkt med konkurrenterne.

Endelig er der "beslutningsfasen". Dette er, når brugerne har en høj købsintention, og kan omfatte indhold om priser, kampagner, anmeldelser og casestudier. I denne fase kan du invitere brugerne til salgssamtaler eller give dem kampagner.

Når et salg er gennemført, kan du oprette supplerende indhold som f.eks. vejledninger og ofte stillede spørgsmål for at øge din SEO og kundeoplevelse yderligere. Hvis din virksomhed f.eks. sælger interne telefonsystemer, kan du oprette en vejledning om, hvordan du bruger et telefonnummer til erhvervsbrug. Dette vil holde dem på dit websted og give dem interne links, hvilket vil øge din SEO.

Hastighed er alt

(Billede til fri afbenyttelse fra Unsplash)

Ifølge John Mueller, der er Google Search Advocate, bør websites indlæses inden for 2-3 sekunder for at undgå høje afvisningsrater. På et overmættet marked vil brugerne hurtigt kede sig, så sørg for, at dit websted er elegant og responsivt for at fastholde brugerne og optimere dine søgerangeringer.

Du kan kontrollere din sidelæsningstid ved hjælp af Googles PageSpeed-værktøj. Men i mellemtiden kan du her få nogle tips til at få den nedbragt:

• Brug ikke popups
• Lad være med at overbelaste siden med billeder og videoer af høj kvalitet
• Brug ikke masser af fyldtekst (jeg kigger på dig, opskriftsblogs)
• Tjek eventuelle fejl eller problemer på dit websted ved hjælp af manuel testning via Global App Testing

En god svartid er ikke kun fordelagtig i forhold til afvisningsraten, men jo længere tid en bruger er på dit websted, jo mere vil de øge antallet af interne links, der klikkes på, og øge engagementet. Alt i alt vil et website med hurtig indlæsning reducere afvisningsraten, hjælpe din SEO og skabe en god kundeoplevelse.

Den mobile oplevelse

(Billede til fri afbenyttelse fra Unsplash)

Det nytter ikke noget at have et websted, der ser perfekt ud og indlæses hurtigt på en computer, hvis størstedelen af dine brugere bruger mobilen. For de fleste virksomheder vil brugerne besøge begge dele, så det er vigtigt at sørge for, at din SEO og kundeoplevelse er udformet til web og mobil.

Hvis en bruger ser din annonce på Instagram eller søger på sin pendlertid, er det usandsynligt, at han/hun er en seriøs B2B-bruger. Derfor skal du måske gøre dig overvejelser om at ændre din mobile landingsside, så den passer til alle kunder.

Sørg for at inkludere tydelige og handlingsorienterede CTA-knapper og at tage højde for indlæsningstiden på mobiler. Du kan f.eks. komprimere billeder på mobilen for at reducere indlæsningstiden, hvilket du måske ikke kan gøre på nettet på grund af kvalitetsproblemer.

Gennemgå din websteds arkitektur

(Billede til fri afbenyttelse fra Unsplash)

Webstedsarkitekturen omfatter overvejelser som interne links og brugervenlig navigation på webstedet. Googles webcrawlere kontrollerer websteder for dette, så vær opmærksom på det, når du designer dit websted og indhold.

Det skal være nemt for brugerne at finde det, de har brug for på dit websted, og at finde mere information, hvis de har brug for det. Dette vil øge den tid, brugerne bruger på dit websted, og hjælpe søgemaskinerne med at forestille sig "kortet" over dit indhold, hvilket forbedrer din SEO og kundeoplevelse.

Hvis du f.eks. inkluderer relevante interne links, fortæller det søgemaskinen, at du er en pålidelig kilde til denne forespørgsel. Det vil også strategisk forbinde dit indhold til din tragt, så du kan skabe kunderejser, der fører til konverteringer.

Prøv at bruge en stilguide, der sikrer, at dine skribenter bruger interne links. Dette er en god måde at sikre, at du udnytter søgeoptimering med interne links.

Det er også nyttigt at overvåge backlinks til dit websted, så du ved, hvem der henviser til dit websted, da dette også kan påvirke dine SEO-rangeringer.

Kunderne stoler på kunderne

(Billede til fri afbenyttelse fra Unsplash)

Ved at placere anmeldelser tydeligt på dit websted kan du vise søgemaskinerne, at du er en pålidelig kilde. Tjek dine placeringer med denne rank tracker, og overvej, om du bør bede om flere anmeldelser.

Hvis du bruger et system med fem stjernede anmeldelser eller har kundeudtalelser på dit websted, kan de vises under dit websted i Googles featured snippet eller i Google Shopping. Det kan føre til flere konverteringer.

Andre måder at forbedre din Google featured snippet (tekstdelen under sidens titel) på er bl.a. at bruge relevante overskrifter og indhold.

Kundeoplevelse og SEO: den gensidige fordel

I sidste ende betyder god SEO, at kunderne hurtigt finder din side og bliver der. Skab et færdigt økosystem af relevant indhold, så de kan fortsætte deres kunderejse og øge din SEO. Når alt kommer til alt, optimerer SEO ikke kun dit indhold for søgemaskinerne, men også for brugeren, hvilket fører til en positiv kundeoplevelse. Så næste gang du laver en SEO-strategi, skal du sørge for at sætte dig i dine kunders og Googles sted.