Hvordan fungerer en abonnementsmodel for e-handel?

Introduktion

Med e-handelens popularitet og de skiftende forbrugertendenser indfører mange virksomheder abonnementsforretningsmodeller for deres e-handelsbrands. Forskning forudsiger, at e-handelens CAGR vil stige til 68% inden 2025.

Kilde: UnivDators

Forskning viser, at abonnementsmodellen for e-handel forventes at nå op på over 450 milliarder dollars i år 2025. Men nogle e-handelsbrands har ikke taget abonnementsmodellen til sig, og andre ved ikke engang, hvordan den fungerer til effektivt at skabe mere salg og vækst for deres virksomhed.

Artiklen belyser, hvordan abonnementsmodellen for e-handel fungerer, de forskellige abonnementsmodeller, du kan prøve, målinger, du skal følge, og best practices i din abonnementsmodel.

Hvad er en abonnementsmodel til e-handel?

Dette er en forretningsmodel, hvor e-handelskunder kan abonnere på et brand og blive ved med at købe produkter fra e-handelsbutikken gentagne gange. Kunden kan vælge de betalingsplaner, som de er tilfredse med, og som ligger inden for deres budget og plan. Her er, hvordan hele den tilbagevendende proces og betaling ser ud.

Kilde: ScienceSoft ScienceSoft

Hvorfor bruge en abonnementsmodel til e-handel?

• Konsekvent strøm af indtægter. Kunderne vil konsekvent bestille produkter fra e-handelsbutikkerne. Det vil sikre, at virksomheden får en kontinuerlig indtægt fra salget af disse produkter. For eksempel viser en rapport fra Statista, at abonnementsmodellen har omsat for over 38 milliarder dollars i USA i årenes løb.

Kilde: Statista

• Let at administrere lagerbeholdningen. Det kan være en udfordring at holde lager. Men da virksomheden kender kundernes præferencer, og hvornår de forventer at modtage produkterne, kan de planlægge deres lagerbeholdning og gøre købs- og leveringsprocessen nem.
• Reduceromkostningerne ved at skaffe nye kunder. Forbrugerne vil købe regelmæssigt, og e-butiksejere behøver ikke at lede efter nye kunder. Konsistens i salget vil reducere omkostningerne til at skaffe nye kunder, da de nuværende kunder bliver ved med at købe gentagne gange.
• Opbyg en loyal kundebase. Når kunderne bliver ved med at bruge e-handelsprodukter fra et brand, bliver de loyale kunder og kan endda blive fortalere for brandet over for andre potentielle kunder.
• Forøg kundernes LTV. Når kunderne bliver ved med at foretage gentagne køb fra e-handelsbutikken, øges LTV. Deres forhold til dit brand, og hvordan de nyder og bruger dine produkter, bliver ved med at vokse, og den indtægt, hver kunde bringer til din virksomhed, stiger for hvert køb. Sådan beregner du kundens livstidsværdi.

Hvis vi for eksempel antager, at en kunde har en levetid på et år (12 måneder), når han køber i en butik, har en købsfrekvens på 8 og har en gennemsnitlig købsværdi på 120 USD, er hans LTV her.

• Giv en personlig shoppingoplevelse. Da dine kunder bestiller produkter konsekvent, kan du personalisere shoppingoplevelsen for dine kunder og sende dem de bedste produkter i henhold til deres præferencer.

Typer af abonnementsmodeller til e-handel

• Model for adgangsabonnement. I denne abonnementsmodel betaler e-handelskunderne månedlige eller årlige gebyrer for at få adgang til eksklusive e-handelsprodukter fra et brand. Med dette abonnement kan brugerne få særlige rabatter på produkterne eller få adgang til nye produkter tidligere end andre brugere. Ud fra friheden til at vælge kan kunderne bestille de produkter, de ønsker, og de tidspunkter, de ønsker dem leveret Her er et eksempel på et sådant abonnement.

Kilde: BarkBox

Her er et andet eksempel, hvor du kan vælge et abonnement på enten en måned, to måneder eller seks måneder.

Kilde: Gillette

Denne model fremmer loyalitet og hjælper e-handelsbrands med at fastholde kunder i lang tid. De kan henvise andre brugere til dit brand for at få glæde af de samme tilbud.

• Curation-abonnementsmodel. Denne model tilbyder kunderne personaliserede produkter efter eget valg. De største forbrugerkategorier, der bruger denne abonnementsmodel, omfatter skønhedsprodukter, måltider og blomster. Kunderne får produkter, der er specialiseret til deres smag. Du overrasker brugerne med nye produkter efter deres valg. Butiksejerne sender forskellige produkter til deres brugere på forudbestemte tidspunkter. Det er vigtigt at spørge dine kunder om deres præferencer og valg for altid at levere de rigtige produkter, som de har brug for. Denne e-handelsmodel passer bedst til produkter som chokolade, spiritus, bøger, vin, ost og legetøj. Her er et eksempel på sådanne brands.

Kilde: BirchBox

Som virksomhedsejer kan du lave en a/b-test af dine nye produkter ved at inkludere dem i de kuraterede kasser og bede kunderne om at give deres feedback om disse produkter.

• Model for genopfyldningsabonnement. Modellen fungerer bedst for produkter, som kunderne bruger regelmæssigt, f.eks. dagligvarer og kosttilskud. Som butiksejer sælger du produkter til kunderne gentagne gange, uden at de behøver at bestille produkterne. Her er et eksempel på Amazons safe and subscribe-model.

Kilde: Amazon

Kunderne giver butiksejeren deres tidsplan for, hvornår de vil have dem til at sende produkterne. Kunderne vil så modtage deres valgte produkt på det ønskede tidspunkt på en tilbagevendende og konsekvent basis. Denne model er bedst for kunder, der har brug for produkter hele tiden, da de kan få gode tilbud, rabatter og tilbud fra virksomhedsejerne.

• Abonnementsmodel for premium-medlemskab. I dette tilbud betaler kunden et vist beløb for at bruge dine produkter. Du kan dog opkræve flere penge for at give dem adgang til din butiks bedre premium- og kvalitetsindhold. f.eks.

  Mød Ranktracker

  Alt-i-en-platformen til effektiv SEO

  Bag enhver succesfuld virksomhed ligger en stærk SEO-kampagne. Men med utallige optimeringsværktøjer og -teknikker at vælge imellem kan det være svært at vide, hvor man skal starte. Nå, frygt ikke mere, for jeg har lige det, der kan hjælpe dig. Jeg præsenterer Ranktracker alt-i-en platformen til effektiv SEO

  Vi har endelig åbnet for gratis registrering til Ranktracker!

  Opret en gratis konto

  Eller logge ind med dine legitimationsoplysninger

  Kilde: Amazon

Det giver medlemmerne adgang til eksklusive shopping- og underholdningsprodukter. Du kan prøve premium-medlemskabet, og når prøveperioden er slut, kan du vælge den prispakke, du ønsker. Her er de forskellige priser.

Kilde: [Amazon ](https://www.amazon.com/amazonprime)

• Fast abonnement på e-handel. Med denne model betaler kunderne et givet beløb og får adgang til bestemte produkter eller varer i en bestemt periode.

Bedste fremgangsmåder til brug for abonnementsmodeller til e-handel

• Vælg den model, der matcher det, du tilbyder. Du kender de produkter, du tilbyder, bedre end nogen anden, og du ved, hvordan dine kunder bruger produkterne. Når du arbejder på at starte en abonnementsmodel for din e-handel, skal du vælge den model, der passer til din virksomhed og dine målkunder.
• 100 % fokus på kundeoplevelsen. Én dårlig oplevelse for dine kunder, og du mister dem. Når du kører din abonnementsmodel, skal du sikre dig, at du prioriterer din kundeoplevelse. Du kan sende undersøgelser ud og spørge kunderne, hvad de kan lide eller deres feedback på deres oplevelse med dit brand og deres anbefalinger til at forbedre disse kundeoplevelser.
• Hav klare forretningsmæssige mål. Hvilke forretningsmål ønsker du at opnå, når du starter din abonnementsmodel? Det er et stort spørgsmål, du skal stille dig selv og have et klart svar på, inden du går i gang. Det vil hjælpe dig med at vide, hvilken abonnementsmodel du skal vælge og planlægge den effektivt.
• Gør det nemt at abonnere på modellerne. Du kan have fantastiske produkter, som kunderne har brug for. Men hvis det er svært at abonnere, så de kan købe i din butik, vil de forlade dig og se sig om efter dine konkurrenter. For at strømline dette kan du overveje at integrere betalings- og regnskabsløsninger som PayPal og Quickbooks. Det vil ikke kun forenkle abonnementsprocessen, men også give dig en nemmere måde at styre din økonomi på. Sørg for at have andre værktøjer integreret med din e-handel for at gøre processen hurtigere. Sådan ser integrationsprocessen ud.

Kilde: ScienceSoft ScienceSoft

• Test din prisstrategi for abonnementer. Når du tilpasser modellerne for at give kunderne den bedste oplevelse, kan du teste prisstrategien for at sikre, at du får den bedste ROI, samtidig med at du tilbyder de bedste produkter, som kunderne elsker.
• Hav forskellige markedsføringsstrategier for dine modeller. Mange af dine målkunder ved måske ikke, at du har introduceret en abonnementsmodel i din butik. Du er nødt til at finde en måde at nå ud til disse målgrupper på, fortælle dem om din virksomheds nye abonnementsmodel og engagere dem i den.
• Enestående kundeservice. Dine kunder vil have udfordringer og bekymringer, som de har brug for hjælp til, når de bruger dine produkter på fastprisvilkår. Som e-handelsbutik har du brug for et fantastisk kundesupportteam til at håndtere disse udfordringer, når som helst de opstår. Hvis dine kunder har en udfordring, og du ikke kan hjælpe dem, vil de prøve andre virksomheder, og du ender med at miste masser af indtægter og tillid fra disse kunder.
• Vælg den rigtige e-handelsplatform. For at din virksomhed kan fungere effektivt, skal du hoste den på en platform med de rigtige funktioner. Funktioner som brugervenlighed, integration med andre værktøjer, sikkerhed og mobilvenlighed. Her er for eksempel nogle sikkerhedsforseglinger, du skal holde øje med.

Abonnementsmodel KPI at spore

• Månedlig tilbagevendende indtægt. (MRR) Dette er det månedlige salg og den indtægt, du får fra din e-handelsbutik. Det er den samlede indtægt fra alle dine forretningsabonnenter for de forskellige produkter, de har købt i din butik i løbet af en måned.

• Fastholdelse af kunder. Ikke alle de kunder, du får, bruger din virksomheds produkter i lang tid. Denne metrik måler antallet af kunder, der bliver hos din virksomhed og bruger dine produkter i en given periode. Det angives i procent i forhold til det samlede antal kunder. Sådan beregner du tallet.

• Kundeanskaffelsesomkostninger. Dette er de ressourcer, du bruger på at gøre et lead til en kunde for dine e-handelsprodukter. De udgifter, du har til at pleje leadet gennem købsrejsen og få dem til at konvertere til kunder. Det er sådan, du kan beregne dine kundeanskaffelsesomkostninger.

• Gennemsnitlig indtægt per kunde. Hvis du tilbyder produkter med forskellige prisniveauer, kan det være svært at vide præcis, hvad kunden har købt. For at finde disse målinger skal du dividere MRR/antal kunder.

• Årlig tilbagevendende omsætning. Det angiver den omsætning, dit brand har efter et år fra salget af dine produkter. Med denne måling kan du forudsige markedsforbruget af dine produkter og derefter justere for at sikre en kontinuerlig stigning i omsætningen. Til dette mål dividerer du den samlede omsætning med det antal år, kunden konsekvent har brugt virksomhedens produkter.

Vil du skabe større omsætning for dit e-handelsbrand?

I det stadigt skiftende landskab i e-handelsbranchen er brands nødt til at være fleksible og tage de nye og seneste trends til sig for at betjene kunderne godt og skabe flere indtægter. Hvis du ikke har startet en abonnementsmodel for din e-handel, er det vigtigt at starte en.

Vælg den bedste abonnementsmodel, kør og test den, og overvåg de nøgletal, der er nævnt i denne artikel. Husk, at kundetilfredshed er dit primære mål, og at du skal give dine kunder den bedste oplevelse, opbygge en loyal kundebase og fastholde kunderne i lang tid, samtidig med at du får en tilbagevendende indtægt.