Hvordan CRM bruger AI til at øge forretningsresultaterne

Intro

CRM-programmer har været tilgængelige i nogen tid. Det er et instrument, der hjælper virksomheder med at holde styr på deres kunder og øge deres indtjening. Oplysninger om kunder, leads og potentielle kunder kan alle gemmes i systemets ene database.

Kombinationen af AI og CRM har vundet indpas i de seneste år. Takket være kunstig intelligens kan virksomheder udnytte deres eksisterende data bedre og dermed forbedre deres finansielle resultater.

Hvorfor har en virksomhed brug for CRM-software?

CRM er et paraplybegreb for enhver metode, hvormed en virksomhed overvåger sine forbindelser med sine kunder. Virksomheder har brug for CRM-software til at hjælpe dem med at styre deres kunderelationer og interaktioner. CRM (Customer Relationship Management) hjælper virksomheder med at holde styr på deres oplysninger om deres kunder og potentielle kunder, f.eks. kontaktoplysninger, demografiske oplysninger, købsvaner og meget mere.

Virksomhederne kan implementere de bedste CRM-funktioner for at administrere deres kundeinteraktioner bedre. Disse platforme hjælper virksomheder med at få et dybere kendskab til deres kundebase ved at afsløre tidligere ukendte oplysninger om deres købsvaner, salgsmønstre og meget mere.

Med CRM-funktioner kan din virksomhed holde kontakten med dine kunder på hvert trin af deres rejse, så du ved, hvad de ønsker, og hvordan de har det. Jo bedre du forstår dine kunders behov, jo nemmere bliver det for dig at sælge til dem.

Her er 8 måder, hvorpå AI kan forbedre CRM-resultaterne

CRM's datadrevne indsigt gør det til et værdifuldt værktøj til at forbedre AI's evne til at øge organisationens output. Nogle af anvendelserne af kunstig intelligens inden for kundeforholdsstyring er som følger:

1. Reduktion af kundeafgang

Grundene til at kunderne skifter er meget forskellige alt efter individuelle vaner, smag og behov. Ved at sætte dine kunders handlinger ind i forbindelse med deres livscyklusfase kan du derfor forhindre, at kundeemner falder igennem og skabe en trofast fanskare.

Dit salgsteam skal bestemme kundernes livstidsværdi (CLTV) for hver enkelt kunde for at forudse, hvem der i sidste ende vil forlade virksomheden. AI-drevet CRM kan identificere årsagerne til kundeafgang ved at analysere kundedata og lede efter mønstre. Derfor kan virksomheder træffe passende foranstaltninger for at forhindre kundeafgang.

2. Tilpassede e-mail-kampagner

AI hjælper med at tilpasse og besvare kundeforespørgsler og supportforespørgsler og øge kundetilfredsheden. Det kan inkludere kontekstrelevante oplysninger i automatiserede e-mailkæder eller forbedre sælgernes e-mailbesvarelser.

Du kan sende en personlig e-mailkampagne ved hjælp af en skabelon eller en forudskrevet e-mail fra dine grundlæggende CRM-funktioner. AI gør hver kampagne-e-mail mere personlig og branchespecifik.

AI'en kan analysere dine kunder for at informere dit personale om potentielle problemer. Det vil den gøre ved at indsamle data fra kunder i branchen og identificere tendenser i disse optegnelser.

3. Segmentering af kunder

Segmentering med høj konverteringsgrad kan kræve de bedste CRM-funktioner, men AI-drevne CRM-systemer er meget mere tilbøjelige til at gå i dybden med dine kunders oplysninger. AI CRM-systemer giver et centralt lager, hvorfra du kan segmentere din kundekreds. Algoritmer undersøger automatisk brugerdata, herunder demografiske data, købshistorik, engagementskanaler og meget mere, for at bestemme, hvilken gruppe personen tilhører.

Ved hjælp af AI-løsninger kan kvalitativ feedback omdannes til kvantitative data. På den måde bidrager alle interaktioner med virksomheden, uanset om det er via e-mail eller callcenter, til et fuldstændigt billede af kunden.

4. Markedsføringsanalyse

Efterhånden som der udvikles flere og flere AI-drevne CRM-løsninger, spiller marketinganalyser en stadig mere afgørende rolle for enhver virksomheds succes.

Markedsføringsanalyse har til formål at hjælpe virksomheder med at træffe mere velinformerede valg i forbindelse med deres markedsføringsindsats. At forudsige, hvordan kunderne vil reagere på forskellige markedsføringsstrategier, f.eks. e-mailkampagner eller annoncer på sociale medier, kræver indsamling, organisering og analyse af data.

De vigtigste funktioner i CRM med AI kan bidrage til denne indsats ved at give øjeblikkelig feedback om forbrugeradfærd. Kundernes aktuelle handlinger, f.eks. køb, kan overvåges for at informere marketingbeslutninger i realtid.

5. Kundetilfredshed

For bedre at forstå deres kunder og følge med den hurtige teknologiske udvikling anvender virksomheder i stigende grad kunstig intelligens (AI) og andre avancerede teknologier til forvaltning af kunderelationer.

Du kan vedligeholde kunderelationer og yde individualiseret service ved hjælp af automatiserede segmenteringsmetoder, lead scoring og historiske analyser.

Algoritmernes forudsigelige evner hjælper også med at forudse fremtidige kundekrav. Teknologien kan holde øje med kunderne og sende advarsler, hvis de har brug for hjælp.

6. Kvalificering af ledende medarbejdere

Effektiv leadkvalificering resulterer i en højere procentdel af indgåede aftaler. Leadkvalificering henviser til de skridt, der tages for at fastslå en potentiel kundes interesse og motivation, før man beslutter, om man skal forfølge vedkommende eller ej.

En algoritme kan hurtigt og nemt isolere de mest lovende leads i en database, hvilket gør leadgenerering mere effektiv. De kan også filtrere leads fra, som har vist ringe interesse for et produkt eller en tjenesteydelse, eller som tidligere er blevet kontaktet af konkurrenterne.

Ud fra et teknologisk synspunkt kan automatiseret kvalificering opnås ved hjælp af forudsigende dataanalyse eller AI i forbindelse med samtaler, der bruges til at forstå potentielle kunders krav.

7. Kundeservice

AI CRM forandrer din virksomhed ved at give dig større indsigt i dine kunders behov og interesser, så du kan levere enestående kundeservice.

Den bedste måde at levere enestående kundeservice på er gennem en holistisk forståelse af dine kunders behov og interesser. Dette kan opnås ved at udnytte maskinlæringsteknologi til at fortolke data og give dig brugbar indsigt. Med AI CRM kan du få anbefalinger til at forbedre kundeoplevelsen på baggrund af deres interaktioner med din virksomhed.

8. Indtastning af data

Indtastning af data er en vigtig, men banal del af den daglige drift i mange virksomheder. Upræciseringer og forsinkelser i behandlingstiden er en naturlig del af manuel dataindtastning. Brugen af AI i CRM-systemer kan forbedre kvaliteten og effektiviteten af dataindtastningen. Virksomhederne kan spare tid og penge og undgå potentielt katastrofale fejl ved at gøre dette.

Intelligent dataindtastning genkender automatisk input fra forskellige kilder (telefonopkald, e-mails, billeder osv.) for at indtaste kundedata i det rigtige format. Optisk tegngenkendelse, talegenkendelse og billedgenkendelse arbejder alle sammen for at sikre, at alle oplysninger, der indtastes i kundeplatformen, er korrekte.

En ny æra med AI i CRM

Den hurtige udvikling af kunstig intelligens har en stor indvirkning på den måde, vi driver forretning på. Dette er især mærkbart inden for kundeforholdsstyring (CRM), hvor AI kan forbedre effektiviteten og produktiviteten dramatisk.

De vigtigste funktioner i CRM og AI supplerer hinanden og hjælper virksomhederne med at forstå deres kunder bedre. Takket være effektiv databehandling, automatiserede daglige opgaver og præcise fremskrivninger kan dit salgsteam holde kontakten med hver enkelt kunde og yde bedre.

Ofte stillede spørgsmål

Hvordan fungerer AI i CRM?

AI-teknologi forbedrer CRM-softwarens funktionalitet. Den bruges til at hjælpe virksomheder med at træffe bedre beslutninger, automatisere processer og forbedre kundeoplevelsen. Målet er at hjælpe virksomheder med at blive mere effektive og effektive til at betjene deres kunder.

Hvad er nogle af fordelene ved AI i CRM?

• Øg salget ved at give personlige anbefalinger.
• Øg kundetilfredsheden ved at give præcise og hurtige svar på kundehenvendelser.
• Forbedre samarbejdet mellem medarbejdere ved at give dem en nem måde at dele oplysninger på.

Hvorfor er CRM-software vigtig for AI?

AI-drevet CRM-software kan hjælpe virksomheder med at træffe bedre beslutninger ved at levere dataanalyse og indsigt baseret på historiske tendenser, kundepræferencer og andre relevante oplysninger. Dette gør det muligt for virksomheder at være mere proaktive i deres markedsføringsstrategier, hvilket resulterer i højere konverteringsrater og højere salgsmængder generelt.