E-mail marketing psykologi: Tips til at få det til at virke

Introduktion

Menneskelig adfærd er så kompleks, at selv folk, der studerer den, er forbløffede over den ene opdagelse efter den anden. Det skyldes, at ingen virkelig kan forstå og forudsige, hvordan menneskelig adfærd i sidste ende påvirker en persons daglige beslutningsprocesser.

Ifølge University of the District of Columbia hjælper psykologien med at _forklare _hvorfor mennesker handler, som de gør. I denne artikel vil vi dykke ned i, hvordan menneskelig psykologi påvirker en persons forbrugsadfærd.

Hvad er e-mailmarkedsføring?

E-mailmarketing bør ikke være et nyt koncept for marketingfolk, da det har været en populær, udbredt og afprøvet digital marketingmetode, der hjælper marketingfolk med at generere nye kunder, høje konverteringsrater, sælge nuværende kunder og generere højere ROI i det lange løb.

Ideen bag e-mailmarketing er ikke nogen hemmelighed. Du sender en ugentlig, halvårlig eller månedlig e-mail til din e-mail-liste eller potentielle kundeemner for at engagere dit potentielle marked. Det kan være nyhedsmails, marketingmails eller velkomstmails - e-mailmarketing findes i forskellige former.

Her er et eksempel på en Weekly Roundup-mail fra Time:

Spørgsmålet her handler om, hvoreffektiv din e-mail-marketingstrategi er?

Eric Mills, ejer af Lightning Card Collection,_ "Alle kan sende masse-e-mails ud ved blot at klikke på en knap. Men ideen bag e-mailmarkedsføring er at overbevise dit mål om at læse dine e-mails og konvertere dine kunder. Det er der, e-mailmarkedsføring bliver vanskelig." _

Psykologi i e-mailmarkedsføring

Som akademisk disciplin studerer psykologi, hvordan det menneskelige sind fungerer, og hvilken effekt det har på adfærd. På den anden side er marketing en kanal til at promovere og øge bevidstheden om dine produkter og tjenester.

Hvis vi lægger begge begreber sammen, får vi marketingpsykologi, eller princippet om at indarbejde studiet af menneskelig adfærd for at tilskynde kunder til at nedlade sig, forbruge og købe dine produkter eller tjenester.

Frygt ej, for selvom vi bruger begrebet psykologi til at sælge i denne sammenhæng, behøver du ikke nødvendigvis at være psykolog for at bruge disse begreber til at få en fordel i forhold til dine konkurrenter.

Psykologiske triggere til effektiv e-mailmarkedsføring.

Vi kalder dem "psykologiske triggere", fordi disse begreber er den "gnist", der får forbrugerne til at købe et bestemt produkt eller en bestemt service.

Ram det menneskelige ego

Ideen om ego og egomarkedsføring som sådan har været ret skadelig i markedsføringsverdenen. Det er ikke overraskende, da ego-marketing er blevet "alt om dig" (sælgeren) og mindre om dine målforbrugere. Selvtillid er én ting, men at krydse "ego-zonen" er afskrækkende for de fleste kunder.

Men i denne sammenhæng bruger vi vores kunders egoer (på en god måde) og egofremkaldende indhold til at tiltrække dem til vores e-mails, generere leads og skabe høje konverteringsrater.

Det særlige ved egofremkaldende indhold er, at det skal være meget personligt. Ego er en persons forestilling om sit eget værd, og hvis du ved, hvordan du kan stryge det ego med hårene gennem din e-mail, er du godt på vej.

Her er et eksempel:

Normalt indhold: "Mange mennesker har prøvet X-produktet!"

Ego-fremkaldende indhold: "50.000 mennesker har prøvet og testet X-produktet. Du er den eneste, der ikke har!"

Her er et eksempel på egofremkaldende e-mailmarkedsføring fra Apple:

Den enkle emnelinje "Du har mål. App Store kan hjælpe." er kort, men trigger læserens ego i forhold til de mål, som Apple lover at hjælpe dem med.

Alle er bange for at gå glip af noget.

Ifølge National Library of Medicine er FOMO eller fear of missing out et fænomen, hvor en person har en tvangspræget adfærd for at opretholde sociale forbindelser ved at undgå at 'gå glip af', hvad deres forbindelser har eller har oplevet.

Det er simpelthen "lysten" til at følge med i, hvad alle har gjort eller gør, eller ikke at lade et godt tilbud eller en chance gå forbi uden at gribe den.

Her er et eksempel:

Ved at bruge dette psykologiske fænomen i e-mailmarketing vil frygten for at gå glip af noget (FOMO) få dine e-mailmodtagere til at benytte sig af et bestemt tilbud i frygt for, at det ikke kommer igen. FOMO-taktikker kommer normalt i form af tidsbegrænsede tilbud, tilbud, der "hurtigt bliver udsolgt", hvilket resulterer i impulsiv adfærd for ikke at gå glip af noget så eksklusivt og godt.

Ken Savage, ejer af Ken Savage, siger,

"FOMO, eller frygten for at gå glip af noget, er en psykologisk adfærd, som de sociale medier langsomt, men sikkert har integreret i menneskers sind i årevis. Jeg tør godt sige, at det har været en af de mest udløsende faktorer, der har øget salget og omsætningen blandt alle marketingtaktikker, simpelthen fordi folk er bange for at være "ude af loopet". Og det har virket og vil fortsætte med at virke i fremtiden."

Følelsen af, at det haster

At skabe en følelse af, at det haster, er også forbundet med frygten for at gå glip af noget, fordi det giver en følelse af, at man skal handle nu, ellers går man glip af noget.

At bruge e-mail-emnelinjer og billeder, der gør mennesker opmærksomme på, at et produkt snart er "udsolgt", eller at tilføje billeder eller videoer af en nedtælling til et bestemt udsalg eller en kampagne, er en effektiv taktik til at vække nysgerrighed på dit marked og dermed øge klikraten.

Det siger Priyam Chawla, marketingchef hos Jolly SEO,

"Da vi begyndte at bruge e-mail-emnelinjer, der hjælper med at skabe en følelse af, at det haster, var mange virksomheder vidner til, at klikraten på vores e-mails og vores hjemmesideartikelklik på camping steg kraftigt i løbet af en kort periode."

Her er et eksempel på e-mailmarketing, der bruger en urgency-tilgang:

Gensidig fordel og gensidighed

Gensidig fordel og gensidighed fungerer som "Du giver mig noget, og jeg giver dig noget til gengæld."

Menneskelige ønsker fungerer på denne måde - intet er gratis, og ifølge Harvard University bør gensidig fordel have et resultat, der gavner alle involverede parter - hvilket øger fordelen for alle.

Jerry Han, CMO hos PrizeRebel, siger,

"Konceptet for vores organisation fungerer som gensidig fordel og gensidighed. Du deltager i vores undersøgelser og får noget til gengæld, hvad enten det er PayPal-kontanter eller andre belønninger. Dette passer meget godt ind i det psykologiske koncept om gensidighed i markedsføring. Når alt kommer til alt, er den menneskelige natur altid tiltrukket af noget, der giver dem fordele til gengæld."

Gensidig fordel og gensidighed, som en psykologisk adfærd, gensidig fordel og gensidighed fungerer i markedsføring, hvor virksomheder tilbyder rabatter, freebies, skabeloner, kombinationstilbud eller værdikuponer til gengæld for et køb.

Virksomheden drager fordel af et køb, og kunden drager fordel af rabatter eller belønningspoint, som de kan bruge på et senere tidspunkt, hvilket til gengæld også gavner virksomheden i form af øget kundeloyalitet.

Her er et eksempel på gensidig fordel og gensidighed, som en bank tilbyder ved brug af deres kreditkort:

Intet slår socialt bevis

Ifølge Jesse Hanson, Content Manager hos Online Solitaire & World of Card Games, "er matematikken enkel her. Ægthed i social proof er vigtig. Jeg har set flere organisationer generere mere profit gennem social proof end nogen anden marketingteknik, og det skyldes, at folk tror på folk - og intet slår det som en marketingstrategi."

Kort sagt er social proof beviset på, at en person eller gruppe af mennesker har brugt og testet dit produkt gennem ægte anmeldelser, reaktioner og anbefalinger.

Den bedste måde at angribe denne psykologiske adfærd på er at inkludere en _reel _anmeldelse af dit produkt i din e-mailmarketing. Dit publikum har brug for at vide, hvad andre mennesker synes om dit produkt eller din service, eller hvordan det har hjulpet dem og ændret deres liv. Det vil i høj grad opbygge tillid mellem dig og din målgruppe og øge chancerne for klikrater og konverteringer.

Husk dog, at nøgleordet her er _ægte. Vi har set adskillige marketing social proof-indsatser, der har lydt så out-of-brand og robotagtige, at de ikke føles ægte og er for forcerede.

Du kan også forsøge dig med social proof på følgende måder:

• Screenshot af kommentarer på sociale medier
• Brug anmeldelser af e-handelsplatforme
• Lav influencer-marketing
• Brug (realistiske og pålidelige) tal
• Video-udtalelser fra kunder

Hvorfor er psykologi vigtigt, når man laver e-mailmarketing?

Grunden til, at e-mailmarkedsføring fejler, er ofte, at det bliver misbrugt. E-mailmarketing har _så meget _potentiale i sig, men ineffektive marketingfolk ser det blot som en masse-e-mailing og ikke mere. Der findes værktøjer, der hjælper med at automatisere e-mailmarketing, så marketingfolk bør lægge kræfterne i e-mailmarketingens "hvorfor" og ikke "hvordan".

At forstå menneskelig adfærd er en del af enhver marketingindsats, især e-mailmarketing, hvor folk modtager titusindvis, hvis ikke hundredvis af e-mails dagligt.

Tænk på din kundes indbakke som en krigszone, hvor kun de bedste i flokken overlever. Og for at gøre det bliver du nødt til at praktisere specifikke marketingstrategier, der bedst vækker dit publikums nysgerrighed, adfærd, impulser og følelse af nødvendighed, og intet slår menneskelig psykologi på dette område.