Taktik for e-handelsdesign, der overvinder almindelige konverteringshindringer

Intro

Lad os tage et øjeblik og forestille os, at vi er i vores kunders sted. De har lige fundet vores brand. De ved ikke meget om det, men der er visse produkter, som de kan lide og gerne vil købe.

Alligevel tøver de. Hvad nu, hvis produktet ikke er så godt, som de håber? Hvad hvis vi sælger deres personlige oplysninger? Hvad hvis deres betalingsoplysninger ikke er sikre?

Det er nogle meget almindelige konverteringshindringer. Læs videre for at finde ud af, hvordan du kan designe din hjemmeside, så du kan overvinde dem og sikre, at dine potentielle kunder får den bedst mulige oplevelse.

Udvikl brandets troværdighed tidligt i kundens rejse

Den første og uden tvivl vigtigste forhindring, du skal overvinde, er at skabe troværdighed. Hvis dine kunder ikke er sikre på, om du er en troværdig, legitim virksomhed, vil de ofte være forsigtige og vælge ikke at handle med dig.

Ideelt set skal du begynde at demonstrere troværdighed allerede på din hjemmeside. Hvis det er det mest almindelige første kontaktpunkt, kunderne har med dit brand, skal det være så betryggende som muligt.

Lad os se på et eksempel og se nogle af de designelementer, du kan indarbejde for at øge tilliden. Main Clinic Supply har brugt mange af de mest almindelige og indlysende, så vi vil undersøge deres hjemmeside.

For det første viser de tydeligt et kontakttelefonnummer øverst på siden. Det signalerer med det samme, at de er en rigtig virksomhed: Der er et menneske, du kan tale med, når du ringer.

Derefter har de tre meget relevante tillidsmærker: en prisgaranti, en akkreditering og et autoriseret sælgermærke. Alle disse påstande kan nemt verificeres med et par klik.

Læg dertil kundeudtalelserne, den tydelige adresse og telefonnummeret nederst på siden, de sikre betalingsmetoder og afsnittet "featured in", og du kan se, hvor meget arbejde der er lagt i at sikre, at en førstegangskunde føler sig tryg ved at browse videre.

Kilde: mainclinicsupply.com

Brug så mange af de samme tillidssymboler og signaler som muligt på din egen hjemmeside, og dine kunder vil helt sikkert føle sig meget mere trygge.

Vis, hvordan dine produkter bliver brugt

En anden almindelig konverteringshindring er: "Hvordan kan jeg være sikker på, hvordan dette produkt rent faktisk ser ud?" Uanset hvor mange billeder du viser, kan den leverede vare stadig skuffe kunderne. Når alt kommer til alt, kan pixels endnu ikke helt erstatte et virkeligt produkt.

Dette er især vigtigt for visse nicher. Tøj, tilbehør, boligudstyr, møbler og alle varer, hvor udseendet betyder noget sammen med kvalitet og funktionalitet, vil have gavn af designtaktikker, der viser produktet i brug i virkelige scenarier.

Video er en måde at demonstrere produktets størrelse, udseende og kvalitet på. Du kan filme alt fra demovideoer til instruktionsklip eller bare rent marketingmateriale.

Infraredi gør et godt stykke arbejde med deres hjemmesidevideoer for eksempel. De viser, hvordan deres produkter bliver brugt i forskellige scenarier på en nem og effektiv måde. I betragtning af at deres produkt er noget usædvanligt og ikke noget, man køber hver dag, vil denne type visuelt materiale gøre meget for at styre forventningerne og uddanne kunden på samme tid.

Kilde: infraredi.com.au

Du kan bruge video på alle typer sider, men det vil være mest effektivt på hjemmesiden og de enkelte produktsider.

Hvis du hellere vil bruge fotos i stedet for video, kan du finde inspiration på denne side om terrasseoverdækninger. Deres fotos er taget af professionelle, de sætter alle tydeligt produktet i centrum, og de viser det anvendt i smukke omgivelser.

Den slags billeder gør det meget nemmere for kunden at forestille sig, hvordan terrasseoverdækningen vil se ud i deres have. De følelser, der fremkaldes, er meget positive og overvinder effektivt eventuelle indvendinger om, hvordan det egentlig vil se ud.

Kilde: pergolakitsusa.com

Fremvis virkelige resultater

Afhængigt af dit produkts art kan du også overveje at inddrage de resultater, det kan levere. Dette er lidt af et vanskeligt punkt, da du ikke ønsker at give urealistiske løfter eller gøre dine kunder skuffede, men du vil gerne vise dem præcis, hvad de kan forvente.

Denne taktik er især vigtig, når der skal opnås specifikke resultater. For eksempel kan et makeup- eller hudplejemærke bruge denne strategi godt. Se Sugar Me Smooth, og hvordan de bruger den til deres fordel.

De fremviser resultater fra det virkelige liv, som deres kunder har opnået ved at bruge deres voksprodukter. Billederne er helt klart ægte: De er ikke retoucherede, og de er sandsynligvis endda taget af deres kunder.

Kilde: sugarmesmooth.com

Disse billeder gør ikke kunderne skuffede, men selve produktet egner sig godt til at vise positive "efter"-billeder. Hvad hvis du sælger kosttilskud, hvor resultaterne i høj grad afhænger af en lang række faktorer, som du ikke kan kontrollere?

Ideelt set vil du give en stjerne og en kort forklaring på, at resultaterne er individuelle, og at de kan variere. Gør det meget klart for dine kunder, at du ikke garanterer, at de vil se ud eller føle sig på en bestemt måde. Vis forskningsresultater, undersøgelsesresultater og alle de beviser, du har for fordelene ved dit produkt (f.eks. akkrediteringsbadges).

Hvis du f.eks. sælger en pletfjerner, kan du give lidt ekstra information om før- og efterforholdene. Hvor gammel er skjorten i annoncen, hvor længe efter pletten blev produktet brugt, og den slags ting. Det vil hjælpe dine kunder til bedre at forstå produktets virkning, og du vil samtidig opbygge en masse tillid.

Forenkle konverteringsfunktionalitet og brugeroplevelse

Når dine potentielle kunder har fået tillid til dig og forstår, hvordan produktet ser ud, og hvordan de kan bruge det, er det tid til endelig at konvertere. Hvis denne proces ikke er så enkel og ligetil, som den overhovedet kan være, vil de snuble over den sidste forhindring på deres vej.

Det skal være så enkelt som muligt at tjekke ud. Det skal tage så få klik som muligt, det skal ikke bede kunden om alt for mange oplysninger, og det skal være hurtigt og ubesværet.

Bliv ikke ved med at tilbyde yderligere produkter, som kunden kan lægge i sin indkøbskurv, på en påtrængende måde. Lad være med at bede dem om at tilmelde sig dit nyhedsbrev og smide flere pop op-vinduer efter dem. Lad dem købe det, de kom for.

Start med også at gøre "læg i kurv"-trinnet enkelt. Denne kollektionsside med tegnebøger til mænd med pengeclips er et godt eksempel på, hvordan det kan gøres. Kunderne behøver ikke at klikke på selve produktsiden. De kan vælge farven på varen og lægge den i kurven med det samme.

En anden enkel, men effektiv funktion, som mærket bruger, er muligheden for hurtig betaling. De forsøger ikke at få dig til at oprette en konto, logge ind og derefter handle. Du kan gennemføre dit køb ved at udfylde den sædvanlige formular og være på vej videre.

Kilde: andar.com

Vis tilgængelighed fra kollektionssider

Når vi taler om indsamlingssider, er der en anden taktik, du kan bruge der, som vil fremskynde både betalingsprocessen og forbedre indkøbsoplevelsen betydeligt.

Hvis du sælger forskellige størrelser, farver eller andre variationer af en vare, skal du sørge for at vise dem på kollektionssiden. Fremhæv tydeligt, hvilke variationer der måske ikke er tilgængelige i øjeblikket for at minimere kundeafvisning og frustration. Kunderne behøver ikke at klikke sig videre til en produktside og klikke på en rullemenu for at opdage, at den vare, de vil have, ikke findes i deres størrelse.

Denne kollektionsside for muscle fit poloshirts til mænd er et godt eksempel på, hvordan du kan vise produkttilgængelighed med en simpeldesigntilpasning. Når du holder musen over siden, får du straks at vide, om varen er tilgængelig i den størrelse og farve, du er interesseret i. Som du kan se, er den lyserøde variant ikke tilgængelig i større størrelser.

Kilde: tailoredathlete.co.uk

Denne tilføjelse vil gøre det muligt for kunderne at foretage alle deres indkøb fra kollektionssiden, især hvis du også tilbyder en karrusel af billeder, der også kan zoomes ind lige der (eller et nærbillede af varen). Ved at spare dem for at åbne nye faner eller gå frem og tilbage mellem siderne, vil du forbedre deres indkøbshumør betydeligt.

Gør tingene lette at finde

Lad os til sidst se på en sidste funktion, som du skal indarbejde i dit webdesign: søgning.

Hvis du sælger mange varer, skal du gøre det så nemt som muligt for kunderne at finde det, de leder efter. Du kan ikke forvente, at de kender dit varelager. Du er nødt til at hjælpe dem så meget, du kan.

Se på Beech-Nut som et eksempel. De har et meget tydeligt søgefelt øverst på siden. Hele menuen er statisk, så du kan nemt klikke på et emne eller bruge søgefunktionen, uanset hvor du er på hjemmesiden.

Det er en god taktik, da det giver dine kunder mulighed for at søge, mens de surfer. Måske opdager de, at du har et godt udvalg af æblebaserede produkter. Gad vide, hvad du ellers har med æbler? Let at finde med en sticky menu.

Læg også mærke til, hvordan resultaterne vises på en effektiv måde. Søgeordet er markeret med fed, så du hurtigt kan løbe gennem de andre ingredienser og se, hvad du har lyst til.

Kilde: beechnut.com

Hvis du vælger at vise produkter i kortformat, kan du finde inspiration hos Meowingtons. Når du skriver et søgeord som "bed", får du straks vist en liste over alle deres kattesenge. Når alle produkterne er vist, kan du også se alle de blogindlæg, de har skrevet om katte og senge.

Den bedste funktion på deres søgeresultatside er filteret til højre. Du kan hurtigt indsnævre din søgeliste baseret på tilgængelighed eller pris og spare tid på at surfe.

Når du designer dit søgefelt, skal du sørge for, at det altid er let at nå. Overvej, hvad dit publikum virkelig leder efter, når du viser resultater. Hvordan kan du gøre dem maksimalt nyttige og lette at gennemse?

Afrunding

Har du allerede implementeret nogle af disse designtaktikker? Hvilken konverteringshindring tænker dine kunder først og fremmest på? Hvad kan du gøre for at hjælpe dem med at overvinde den mere effektivt?

Overvej nøje vores tips, og find ud af, hvilke der vil være mest nyttige for din e-handelsvirksomhed. Start med det, der vil have størst effekt, og arbejd dig gennem listen.