De bedste strategier til at skabe et loyalitetsprogram, og hvordan man gør det effektivt til mere salg

Intro

Hvis du har en god kundeoplevelse og tilbyder værdi til kunderne ved at løse deres problemer, vil det fastholde kunderne i dit brand. Loyale kunder bliver hos et brand i lang tid, fordi de bruger dets tjenester eller produkter til at løse deres problemer.

Men du kan også bruge et kundeloyalitetsprogram til at få flere kunder og potentielle kunder til at konvertere og blive ved med at bruge dit brand. Når du starter dit loyalitetsprogram, skal du forstå dine kunders præferencer, adfærd og interaktioner med dit brand.

Den vil hjælpe dig med at vide, hvad dine kunder vil have, og hvordan du får det bedste loyalitetsprogram, der favoriserer dem. Artiklen giver indsigt i, hvordan du skaber et effektivt loyalitetsprogram og øger salget i din virksomhed.

Hvad er et kundeloyalitetsprogram?

Det er en markedsføringsstrategi, som brands bruger til at motivere kunder til at bruge deres produkter eller tjenester ved at tilbyde incitamenter og andre fordele, der motiverer dem til at blive ved med at bruge virksomheden i lang tid.

Programmet hjælper også brands med at tiltrække og konvertere nye købere, som begynder at bruge virksomheden for at få disse fordele, når de løser deres problemer. Statista-undersøgelser viser, at 79% af de amerikanske forbrugere vil blive hos et brand i lang tid, når de får et loyalitets- eller belønningsprogram.

Fordele ved kundeloyalitetsprogram

• Værdsæt deres loyale kunder Hjælp brands med at anerkende og motivere deres kunder til at blive i virksomheden i lang tid.
• Brand advocacy Når kunder får gode tilbud fra en virksomhed, der løser deres problemer og får loyalitets- eller belønningsprogrammer, vil de tale for dit brand over for andre potentielle kunder og hjælpe dig med at markedsføre det.
• Giv brandet en konkurrencefordel For at vinde kundernes tillid og loyalitet på et konkurrencepræget marked spiller loyalitetsprogrammer en afgørende rolle. Brands, der tilbyder disse programmer som rabatter og belønninger, tiltrækker og fastholder kunder i lang tid. Du kan f.eks. bruge Shopify POS med loyalitetsprogram til at gøre det enkelt og overkommeligt at sælge og tiltrække flere kunder til at sælge igen og igen fra din virksomhed.
• Indsamle nyttige data Brands kan bruge loyalitetsprogrammer til at få nyttige oplysninger om kundernes præferencer og adfærd, som kan hjælpe med at forbedre brandets produkter eller tjenester og effektivt løse kundernes udfordringer.

Strategier til at skabe et succesfuldt kundeloyalitetsprogram

Tilbyd værdifulde belønninger

Du skal ikke bare give belønninger, men nogle, der tilfører værdi til dine kunders liv og gør det nemt for dem at løse deres problemer. Kunderne vil ikke deltage i eller bruge programmet, hvis de ikke får ekstra fordele fra virksomheden. Forskning viser, at 68% af forbrugerne vil bruge mærker, der giver den bedste værdi til et overkommeligt budget.

Kilde: Statista

Tilbyd forskellige belønninger baseret på de handlinger, dine kunder foretager. Du kan f.eks. give point til en kunde for ethvert køb, de foretager. De kan senere konvertere disse point til gratis billetter til arrangementer, som virksomheden arrangerer.

Hav et klart mål for dit program

Spørg dig selv, hvad du vil opnå med dit loyalitetsprogram. Det vil hjælpe dig med at lægge en strategi for dit program og gøre det nemt at nå de mål, du har sat dig. Vil du konvertere leads til kunder eller opmuntre nuværende kunder til at foretage store køb? Eller opbygge et stort fællesskab af kunder, som du vil pleje og forberede på et produkt af højere kvalitet, som du er ved at lancere?

Promover programmet gennem markedsføringskanaler.

Du kan bruge kanaler som e-mails, sociale medier, din hjemmeside og nyhedsbreve. Ved at dele de fordele, kunderne får ved at bruge din virksomhed, kan du få leads til at konvertere og få gavn af programmet.

Da prioriteringerne ændrer sig, og kundernes præferencer er forskellige, skal du bruge forskellige markedsføringskanaler til at engagere kunderne og få dem til at deltage i dit loyalitetsprogram. Her er et eksempel på vores e-mail-nyhedsbreve til kunder og potentielle kunder, som markedsfører vores loyalitetsprogrammer.

Kilde: Ranktracker

Har et godt kundesupportteam

Du skal forstå dine kunders behov og imødekomme dem i overensstemmelse hermed. Når du planlægger at opbygge dit loyalitetsprogram, skal du sikre dig, at du har et fremragende og professionelt kundesupportteam til at håndtere kundernes udfordringer. Brug forskellige kommunikationskanaler til at imødekomme dine kunders behov, når som helst de opstår. Her er f.eks. vores live chat-link på hjemmesiden, så vi kan håndtere kundernes udfordringer når som helst.

Kilde: Ranktracker

Kunderne vil være mere motiverede for at deltage i et loyalitetsprogram, når de ser, at et brand forstår deres problemer og giver den bedste support og løsning på deres problemer. Her er en enkel struktur for et godt kundesupportteam.

Analyser og optimer dit program

Efterhånden som du kører dit program, vil du indsamle kundedata og analysere, hvad der virker. Lad kunderne give deres feedback på den bedste plan, de elsker i dit loyalitetsprogram, og udnyt den så til at skabe flere konverteringer og salg. Gør det nemt for kunderne at tilmelde sig og indløse point fra dit program. En lang og kompliceret proces vil få kunderne til at holde sig væk, og de mister muligheden for at sælge ekstra fra din virksomhed.

Skab et fællesskab for dit program

Du skaber mere engagement og interaktion med kunder og leads i dit program. Gennem fællesskabet kan kunderne dele deres erfaringer med dit brands produkter eller tjenester og endda give dig indsigt i, hvordan du kan forbedre det. Du kan arrangere events i din organisation for at give dine kunder mere værdi og få dem til at engagere sig og endda promovere dit brand over for andre potentielle købere.

Vær konsekvent i din løsning af problemer

Kunderne elsker brands, der konsekvent løser deres udfordringer, når de har dem. Med ensartethed i levering og oplevelse vil dine kunder være mere end glade for at være en del af dit loyalitetsprogram, da de får ensartet værdi fra dit brand når som helst. Hver gang en kunde dukker op i din virksomhed, skal du sørge for, at de får, hvad de vil have, da det vil styrke forholdet og endda skabe dybere tillid og en følelse af loyalitet over for dig.

Del positive kundeoplevelser

For at fange målgrupper og få dem til at engagere sig og endda bruge og deltage i dine loyalitetsprogrammer skal du opbygge tillid til dem. En af de bedste måder at opbygge relationer og tillid på er at få dem til at se på din virksomhed med dine kunders øjne. Del udtalelser fra tidligere og nuværende kunder, som du har løst deres udfordringer med. Du kan også dele anmeldelser af din virksomhed eller casestudier fra tidligere kunder. Her er en udtalelse fra en af vores kunder.

Kilde: Ranktracker

Samarbejd med andre komplementære brands

Du kan gå sammen med brands, der tilbyder gratis tjenester, og give dine kunder mere værdi, når de bruger din virksomhed. Med partnerskabet kan du tilbyde dine kunder tilbud, der får dem til at blive ved med at bruge brandet og endda blive dine brandambassadører. Partnerskabet tilskynder til mere salg, da kunderne kan få forskellige produkter fra de forbundne mærker til at løse deres problemer.

Gør dit loyalitetsprogram til et spil

For at gøre dit program sjovt og spændende kan du gamificere det med elementer som badges for at motivere kunderne til at få flere badges med højere niveauer, når de bliver ved med at bruge dit brand. Andre måder, du kan køre dit program på med gamification, omfatter ranglisteplaceringer og minispil.

Måder brands kører loyalitetsprogrammer på

• Niveaudelte programmer Brands kan tilbyde deres kunder forskellige niveauer. Disse niveaupriser er forskellige baseret på de funktioner, en virksomhed tilbyder inden for et niveau. De belønninger, en kunde får fra hvert niveau, er forskellige baseret på deres forbrug og engagement med et brand. Jo flere penge de bruger, jo højere niveau og belønninger kan et brand tilbyde dem. Her er et eksempel.

Kilde

• Program for tidlig adgang (VIP). Når et brand f.eks. lancerer et nyt produkt eller en ny funktion, kan det nå ud til kunderne gennem loyalitetsprogrammet for at give dem tidlige rabatter på de produkter eller tjenester, de lancerer. Nogle brands har også loyalitetsprogrammer med betalt medlemskab , hvor de får adgang til produkter eller løsninger af høj værdi til nedsat pris. Andre fordele, som kunderne kan få i dette program, omfatter

1. Fødselsdagsgaver
2. Provisionsfri opgraderinger
3. Personlige supportagenter fra virksomheden
4. Premium-tilføjelser

• Dataanvendelse Kunder er ikke ens. Du kan samle dine tidligere kunders forbrugshistorik og tilpasse belønninger, der passer til deres forbrugspræferencer.
• Pointsystem Kunderne kan bruge deres point og indløse dem for at få mere ud af virksomheden. For eksempel kan kunderne indløse point for at få rabatter på produkter eller tjenester eller få gratis tilbud fra brandet.
• Henvisningsprogrammer Brands kan tilbyde deres kunder og endda andre markedsførere incitamenter til at tiltrække flere kunder til deres brand. Gennem affiliate-programmet kan kunderne få bedre service eller belønninger fra virksomheden, mens brandet får nye kunder. Her er et eksempel på vores affiliate-program.

Kilde: Ranktracker

• Abonnementsprogrammer Dette er mest for abonnementsvirksomheder, hvor kunderne kan betale et bestemt månedligt eller årligt abonnement til et brand. Med den ekstra betaling kan kunden få eksklusive tilbud og rabatter på produkter eller tjenester fra et brand, når de bliver ved med at bruge dem regelmæssigt.
• Hybrid loyalitetsprogram I dette program tilbyder brands forskellige loyalitetsprogrammer til deres kunder. Det giver kunden forskellige valgmuligheder i forhold til loyalitetsprogrammet. For eksempel kan et brand kombinere abonnement, henvisning, pointsystem og tidlig adgang i deres program.

Konklusion

Ved at give dine kunder den bedste værdi og værdsætte de grundige tilbud og rabatter, bliver de ved med at bruge virksomhedens produkter eller tjenester i lang tid til at løse deres problemer.

Giv dine kunder en god oplevelse og knowhow, så de engagerer sig i dit brand. Lav loyalitetsprogrammer, der passer til deres præferencer og brugeradfærd, og motiver dem til at bruge din virksomhed mere. Hvis du ønsker at starte eller forbedre dine loyalitetsprogrammer for din virksomhed, skal du implementere ovenstående tips i din markedsføringsstrategi for dine loyalitetsprogrammer.