Automatisér din salgstragt: 6 trin til at øge leads og konverteringer

Intro

Generering, kvalificering, segmentering, scoring, pleje og konvertering af leads tager tid, og det er en begrænset ressource, som du ikke har råd til at spilde. Automatisering af din salgstragt kan spare en masse tid, kræfter og penge og hjælpe dig med at fokusere på at personliggøre kundeoplevelsen og vækste din virksomhed.

Lad os se på, hvordan processen fungerer, og hvilke fordele du får ved at sætte salgstrappen på autopilot, før vi udforsker de vigtige automatiseringstrin for at få flere leads og mere salg.

Hvad betyder det at automatisere din salgstragt?

Automatisering af salgstragten betyder, at du skal bruge flere værktøjer til automatisering af markedsføring for at føre leads gennem de forskellige faser og konvertere dem til betalende kunder.

Hver fase angiver, hvor leads befinder sig på købsrejsen, og kræver en unik tilgang. Du skal forstå behovene og målene på hvert trin for at få kunden længere ned i salgstrappen og lukke flere handler.

Hvis du forstår stadierne i salgstrappen, kan du automatisere processen uden problemer.

Sådan ser kunderejsen ud i henhold til AIDA-modellen (Awareness, Interest, Desire, Action):

(Kilde: seoguide.wix.com)

Opmærksomhedsfasen øverst i tragten er den fase, hvor du tiltrækker leads, som endnu ikke er klar til at købe - de skal plejes. Nogle af de værktøjer, der tiltrækker leads, er blogartikler, betalt reklame, SEO og indlæg på sociale medier.

I midten af tragten kan dine kundeemner aktivt udforske alle muligheder (herunder dine konkurrenter) for at træffe en informeret købsbeslutning.

Du kan skabe interesse og lyst gennem landingssider, e-mail-nyhedsbreve, e-bøger, casestudier, white papers og andet uddannelsesindhold. Det vigtigste er at vise din værdi, opbygge tillid og overbevise folk om at give dine produkter eller tjenester en chance.

I slutningen af tragten sker konverteringer. Dine kundeemner er klar til at købe, men har måske ikke besluttet sig for dig endnu. Nu er det din opgave at lede dem i den rigtige retning med testimonials, anmeldelser, gratis prøver, produktdemoer og gratis rådgivning.

Hvis du automatiserer disse aktiviteter i hvert trin af tragtfadet, kører processerne gnidningsløst

Fordele ved at automatisere din salgstragt

De vigtigste fordele ved at automatisere din salgstragt er:

• Tidsbesparelse - Når gentagne opgaver udføres automatisk, sparer du tid, som dine marketing- og salgsmedarbejdere kan bruge på at gøre tragtprocessen mere effektiv og tilbyde kunderne ægte værdi;
• Reducer udgifterne - Automatisering af tidskrævende processer reducerer også generalomkostningerne og markedsføringsomkostningerne, så du kan investere mere af dit budget og overskud i højtydende kampagner;
• Øget konvertering - Automatisering af din salgstragt vil øge hele processen, så du kan generere flere kvalificerede leads og øge salget og investeringsafkastet.

Vigtige trin til automatisering af din salgstragt

Når du har gennemført markedsundersøgelsen og fundet din målgruppes behov og smertepunkter i alle tragtfaser, skal du følge nedenstående trin for at automatisere købsrejsen.

1. bruge et CRM-system.

Et CRM-system (Customer Relationship Management) er vigtigt til lagring af kundedata såsom kontaktoplysninger, behov, smertepunkter, præferencer, adfærd, interaktioner med dit brand og salgshistorik. Systemet er et centralt sted for dine medarbejdere i marketing, salg, kundeservice og kundeservice.

Det er vigtigt at integrere din CRM-software med relevante apps fra tredjeparter for at få et holistisk kundeoverblik og en samlet salgstragt.

For eksempel er integration mellem dit CRM-system og et DMS (dokumenthåndteringssystem) afgørende, fordi CRM og dokumenthåndtering går hånd i hånd. Dette giver dig mulighed for hurtigt at behandle kundeserviceanmodninger og sende prislister, præsentationer og andre tilbud direkte til interesserede kunder.

Dette er vigtigt for både B2B- og B2C-virksomheder.

2. bruge software til marketingautomatisering.

Software til marketingautomatisering er ideel til automatisering af gentagne opgaver som f.eks. pleje af kundeemner via e-mail-kampagner og via indlæg på sociale medier. Mange løsninger har en integreret CRM-platform og en salgscentral til at spore og administrere potentielle og eksisterende kunder.

Du kan bruge denne software til at oprette automatiserede arbejdsgange for alle tragtfaser. Ud over at segmentere og scorer leads kan du indstille udløsere til at styre kampagner for at konvertere leads til kunder.

(Kilde: HubSpot)

Du kan f.eks. sende automatiserede velkomstmails til nye kundeemner, som har tilmeldt sig dit nyhedsbrev eller anmodet om et tilbud via kontaktformularen.

https://www.hubspot.de/products/marketing/marketing-automation

Workflowstyring hjælper dig med at optimere processer for at sikre nøjagtighed, effektivitet og konsistens.

3. udvikle en automatiseret e-mail marketingkampagne.

Ovenstående eksempel illustrerer perfekt, hvordan automatiseret e-mailmarketing fungerer. Du skal dog overveje alle faser af salgstrappen, når du plejer leads og tilpasser oplevelser.

Nøglen er at oprette e-mail-skabeloner til forskellige tragtniveauer og indstille udløsende begivenheder for at skabe interesse og engagement. Udløsere kan være at udfylde en kontaktformular eller downloade "gated content" som f.eks. e-bøger, white papers, kurser og årsrapporter.

Derudover kan du automatisere målretning af e-mails for at genoptage kontakten med kolde kundeemner og besøgende på webstedet, som har afbrudt deres kontakt, før de foretager et køb. Denne markedsføringsstrategi er også ideel til at sælge produkter til eksisterende kunder og blive ved med at være i deres bevidsthed.

4. skabe uimodståelige lead magneter.

Du har allerede set nogle eksempler på indhold til at tiltrække leads i forskellige faser af tragtfadet. Der er mange flere, f.eks. videoer, infografikker, podcasts, webinarer, skabeloner, vejledninger og interaktivt indhold som f.eks. quizzer og regnemaskiner. Det afhænger alt sammen af, hvad du tilbyder.

(Kilde: https://dominik-braun.net/blogbeitrag-schreiben/)

Dette indhold er en lead magnet - markedsføringsværktøjer, der overtaler potentielle kunder til at dele deres kontaktoplysninger, f.eks. deres e-mailadresse, for at få adgang til værdifuldt, eksklusivt indhold.

Bortset fra vedhæftede filer til download er abonnementer på prøveversioner af produkter og gratis konsultationer også fremragende lead magneter.

Gør hvert eneste stykke indhold til en del af din salgstragt via e-mail-nyhedsbreve og opfølgninger, landingssider, markedsføring på sociale medier, leadgenerering, SEO og betalt annoncering.

Når vi taler om sociale medier - du kan også bruge automatiseringsværktøjer til at planlægge indlæg og analysere en kampagnes resultater.

Når vi taler om SEO til leadgenerering - SEO og leadgenerering er to helt forskellige strategier, men når du kombinerer dem, kan du opnå en enorm vækst for din virksomhed. For at generere kundeemner kan en virksomhed bruge SEO til at støtte og fremskynde sin indsats. Leadgenerering handler om at få forbrugerne til at interessere sig for dit produkt eller din tjenesteydelse med det formål at skabe salg. Dit mål er at identificere potentielle kunder til dit produkt eller din tjeneste og at konvertere dem til kunder. SEO-tips til at øge leadgenerering omfatter fremme og overvågning af kundeanmeldelser, sikre aktive sociale mediekanaler, opbygge links, øge webstedshastigheden og bruge visuelt indhold. På grund af kompleksiteten og den tidskrævende karakter af denne proces, hyrer mange virksomheder et kompetent SEO-bureau.

(Kilde: https://clickafo.com/ranktracker-appsumo-deal/)

Glem heller ikke selvbetjeningsportalen - en vidensbase med ofte stillede spørgsmål, how-to artikler, brugervejledninger og andre værdifulde ressourcer til hurtigt at finde svar på brændende spørgsmål og problemer.

5. automatisere kundeservice.

Forbrugerne forventer, at kundeservice er tilgængelig døgnet rundt, men dit team kan ikke arbejde uden pauser. Det er her, at helpdesk-software kommer ind i billedet.

Denne løsning er ideel, hvis du ønsker at yde support på flere kanaler og levere gnidningsfrie oplevelser til kunderne i slutningen af trappen. Denne software tilbyder automatisering af arbejdsgange, CRM-integration og analyserapporter til måling af kanal- og medarbejderpræstationer, igangværende og løste billetter og andre målinger.

Den registrerer al kommunikation og omdanner den til billetter, som nemt kan administreres. Uanset om kundeemner og kunder kontakter dig via e-mail, live chat, telefon eller sociale medier, har dine kundeservice-, support- og salgsteams adgang til alle interaktioner.

6. overvåge og optimere med analyseværktøjer.

Strategien "sæt den og glem den" virker ikke, hvis du vil automatisere din salgstragt. Du skal overvåge den med de relevante analyseværktøjer, ellers kan du ikke optimere den.

Værktøjer som Google Analytics og din automatiseringssoftware kan vise dig, hvilke strategier der virker, og hvor der er behov for ændringer for at generere flere kvalificerede leads og fremme konverteringer og salg.

A/B-testning hjælper dig med at finde indhold med høje konverteringsrater (f.eks. e-mails, annoncetekster og overskrifter), så du kan optimere kampagnerne og få flere leads gennem salgstrappen.

Konklusion

Ved at automatisere din salgstragt sparer du en masse tid og energi. Det betyder dog ikke, at du kan sætte hele leadgenerering og plejeindsatsen på autopilot.

Ovenstående trin bør ikke fjerne arbejde fra dit team, men tværtimod styrke dem til at vedtage en mere effektiv og proaktiv kundecentreret tilgang. De gør din salgstragt til en velsmurt maskine, der løbende konverterer leads til loyale kunder.