Intro
Selv om betalingsprocessen er det sidste trin i online-shoppingoplevelsen, kan den være afgørende for hele kundens opfattelse af det brand, de køber fra. Ifølge statistikkerne erklærer 50 % af befolkningen, at en nem checkout kan påvirke deres beslutning om at foretage et køb. Det er et betydeligt tal, og det understreger behovet for bedre checkout-processer for at øge konverteringsraten inden for e-handel.
I denne artikel vil vi fortælle dig lidt mere om, hvordan du kan optimere din checkout på en måde, der gør indkøbsoplevelsen smidigere og sjovere for dine kunder. Vores anbefalinger er understøttet af ekspertviden, så du kan stole på, at vi kun giver dig pålidelige råd.
Hvordan gør du din checkout-proces bedre?
Før vi begynder at liste specifikke tips, er det vigtigt at understrege, at enhver ændring, selv om den ikke er stor, kan påvirke den samlede kundeoplevelse. Hvis du ikke er i stand til at implementere flere af dem på én gang eller foretrækker bare at teste én, før du begynder at genopfinde din checkout-proces, kan du stadig se gavnlige resultater. Selv mindre justeringer kan gøre en forskel, så undervurder ikke potentialet i små ændringer. Lad os se på nogle af de ting, du kan gøre for at forbedre din checkout.
Gør det mobilvenligt
Mobile enheder bruges til næsten 60 % af onlinesalget. Hvis du ikke har en mobilvenlig checkout på din butiks hjemmeside, går du glip af muligheden for at få mere salg fra denne store gruppe af potentielt interesserede mennesker. Kunderne vil sandsynligvis være utilfredse med et websted, der ikke er tilstrækkeligt optimeret til mobil browsing, og de vil måske huske din butik som værende ikke brugervenlig, hvilket igen mindsker chancerne for, at de vender tilbage til fremtidige køb.
Tillad køb med ét klik
Onlineshoppere vil gerne have det nemt, og en måde at give dem en bedre oplevelse på er at lade dem købe produkter fra din butik med bare ét klik. Da det sparer kunderne tid og gør hele processen nemmere og mere effektiv, vil de være mere tilbøjelige til at vende tilbage til din butik, når de skal bruge produktet igen. At øge kundeloyaliteten på denne måde er en god strategi til at øge salget.
Implementer gæstecheckout
Muligheden for gæstebetaling er især vigtig for folk, der kun er interesseret i et engangskøb eller ikke ønsker at oprette en konto af hensyn til deres privatliv. Ved at tilbyde denne mulighed imødekommer du en bredere vifte af kunder og mindsker antallet af kunder, der forlader kurven, da mange mennesker ikke ønsker at gå igennem besværet med at registrere en konto bare for et enkelt køb.
Brug et kvalitetstema
Selv om dine produkter er fantastiske, kan et dårligt designet website ødelægge din forretning. Langsomme indlæsningstider, manglende respons og et rodet layout på kassesiden vil påvirke brugeroplevelsen negativt og ikke skabe tillid til dit brand. Sørg for, at det tema, du bruger til din butik, er et pålideligt, veldesignet tema, der fungerer problemfrit uanset kundens enhed eller browser. Du kan også bruge værktøjer som Hyvä Checkout til at gøre betalingsprocessen endnu nemmere og forbedre brugeroplevelsen yderligere.
Aktivér social indlogning
Med den konstante vækst i platforme som Facebook, Twitter og Instagram går mange kunder over til at logge ind på forskellige hjemmesider ved hjælp af deres sociale mediekonti. Ved at aktivere social sign-in under checkout i din onlinebutik kan du strømline indkøbsprocessen for dine kunder og gøre den mere bekvem for dem. Det kan styrke brandloyaliteten og øge konverteringsraten, da folk er mere tilbøjelige til at gennemføre deres køb, når processen er så enkel.
Minimér distraktionerne
Selv om du måske er fristet til at tilføje et banner, der reklamerer for en kampagne eller et nyt produkt, eller en pop-up, der beder kunden om at tilmelde sig et nyhedsbrev, kan disse distraktioner faktisk afholde dine kunder fra at gennemføre deres køb. Mere end 70 % af alle mennesker finder vedvarende online-reklamer irriterende, og det kan føre til, at flere kunder forlader deres indkøbskurv, fordi de bliver frustrerede.
Tilbyd flere betalingsmuligheder
De dage, hvor folk kun brugte deres kreditkort til at købe varer på nettet, er for længst forbi. For at sikre, at alle er tilfredse, skal du tilbyde dine kunder mindst et par ekstra betalingsmuligheder. Forskellige betalingsgateways som PayPal, Apple Pay og Google Pay kan øge antallet af potentielle kunder, der er i stand til at betale med deres foretrukne metode. Hvis du kun har en eller to muligheder, vil det afskrække dem, der ikke kan bruge dem.
Brug en pålidelig e-handelsplatform
Nogle platforme er bedre end andre, og det er et faktum. Sørg for, at din butik bruger en pålidelig e-handelsplatform, der kan understøtte alt, hvad dine kunder måtte have brug for - fra nem navigation og temaer, der kan tilpasses (professionelle Hyvä-udviklere kan hjælpe dig med dette) til sikre betalingsmuligheder og databeskyttelse. Det vil hjælpe dig med at opbygge en meget værdifuld troværdighed hos dine kunder, og du undgår tekniske problemer som følge af en dårligt fungerende platform.
Vær åben om ekstra omkostninger
Lad være med at overraske dine kunder med ekstra gebyrer og afgifter på det sidste trin af deres køb. En sådan praksis kan få kunderne til at føle sig skuffede, når de indser, at de skal betale mere, end de troede, de skulle. En negativ oplevelse som denne vil sandsynligvis resultere i tabt salg og kan skade dit omdømme, da kunderne ikke har tillid til butikker, der påfører skjulte omkostninger ved kassen.
Afsluttende tanker
Den måde, din checkout er designet på, og den gennemsigtighed, du giver under oplevelsen, kan påvirke dit forhold til kunderne. Hvis du giver dem en smidig, problemfri checkout-proces med klare priser og uden rod, kan det hjælpe med at opbygge et godt brand-omdømme og score gentagne kunder.
Det er vigtigt at fokusere på kundeoplevelsen, når du optimerer din checkout, da det i høj grad kan påvirke kundetilfredsheden og -loyaliteten. Ved at prioritere kunderne og deres behov viser du ægte omsorg og engagement i at give dem en god oplevelse, så overvej at gøre alt for at gøre processen så nem og behagelig som muligt.
