9 måder at øge omsætningen på ved at tilpasse salgs- og marketingteams

Introduktion

Det giver kun mening, at forbrugernes indkøbsvaner ændrer sig i takt med, at verden forandrer sig.

Og alene i de sidste par år har det ændret sig - økonomisk, socialt og selvfølgelig digitalt (hej, TikTok!).

I dag er det afgørende for små og mellemstore virksomheder at opbygge et samlet salgs- og marketinginitiativ, der får dem ud til de rigtige målgrupper, præsenterer de bedste værditilbud og kan skifte lige så hurtigt, som trends og krav gør.

Så lad os tale om, hvordan man gør netop det.

Hvordan ser en tilpasning mellem salg og marketing ud?

For det første, hvad mener vi, når vi taler om at "forene" salg og marketing - også kaldet sales-marketing alignment?

For at opsummere er salgs-marketing alignment, når koordineret kommunikation, processer og mål gør det muligt for marketing- og salgsteams at fungere sammen.

Hvorfor prioritere salgs- og marketingtilpasning?

Ensartede salgs- og marketingteams kan arbejde uden siloer for at skabe mere effektive kampagner og resultater, som øger salgseffektiviteten og i sidste ende øger omsætningen.

Nedbryd begrænsende siloer

"Siloing" - eller adskillelse af den ene forretningsenhed fra den anden - var den måde, man gjorde tingene på. Denne praksis har altid efterladt salgs- og marketingteams usammenhængende, til skade for forbrugeren og virksomheden.

Når toppen af tragten kun tilhører marketing og bunden kun salg, er processen ofte uelegant og uinformeret, når et lead er klar til at blive overleveret fra marketing til salg. Tabte leads, dobbelt kommunikation og mangel på personalisering kan skade kundens opfattelse af din virksomhed og koste dig penge.

En siloopdelt tilgang til salg og marketing er ikke længere mulig i den moderne verden.

For at kunne tilbyde en problemfri forbrugeroplevelse skal succesfulde virksomheder sikre, at salg og marketing arbejder sammen på hvert eneste kontaktpunkt for fejlfrit at konvertere kontakter og leads til loyale kunder.

Udnyt fordelene ved lukrativ kontobaseret markedsføring

Account-based marketing (ABM) er praksis med at gå efter key leads inden for konti, såsom virksomheder, i stedet for enkeltpersoner.

ABM kan være et godt værktøj for mindre virksomheder, fordi det kun kræver, at du bruger dine ressourcer på en håndfuld højt kvalificerede mål ad gangen i stedet for at forsøge at nå og konvertere hundredvis af individuelle forbrugere.

ABM er mere almindeligt inden for business-to-business (B2B), men business-to-consumer (B2C) organisationer kan også bruge denne metode. Bare tænk over, hvilke typer virksomheder der ville være interesserede i dit tilbud. For eksempel kan en kaffebar, der rister og sælger sine bønner til forbrugere, nemt springe til at sælge dem til andre lokale kaffebarer.

Eller en e-handelsbutik kan forgrene sig til ABM ved at sælge engrosprodukter til andre e-handlere. For at opnå ABM-succes er det vigtigt at vide, at tilpasning mellem salg og marketing er afgørende.

Dine teams skal blive enige om, hvordan målkonti ser ud, hvilke leads inden for disse konti, de skal gå efter, og metoderne til at nå ud til og pleje dem.

Med venlig hilsen: Uberflip

Øg omsætningen

Ved at nedbryde interne siloer får salgs- og marketingteams mulighed for at skabe kampagner til enkeltpersoner såvel som til større kunder, der er mere effektive:

• Overgå konkurrenterne for at nå de bedste forbrugere
• At overbevise forbrugerne om, at dit tilbud er den bedste løsning.
• Fortsætte med at pleje kunder på en måde, der fører til fastholdelse og henvisninger

Med andre ord, flere kampagner, der konverterer hurtigere og oftere - hvilket fører til øget omsætning.

Se bare på SuperOffice som et eksempel. Da de introducerede et initiativ til at tilpasse salg og marketing, oplevede de en stigning på 34% i omsætningen fra ny forretning efter kun et par år!

9 tips til at tilpasse salg og marketing for at øge forretningen og indtjeningen

Her er ni måder at samle dine salgs- og marketingafdelinger på for at opbygge en bedre indtægtsmaskine.

Begynd at kommunikere som én forretningsenhed

For det første skal du gøre alt, hvad du kan, for at fungere som et kombineret salgs- og marketingteam.

Processen starter med regelmæssig fælles kommunikation, såsom møder og fælles samarbejdsplatforme (tænk Slack osv.). Begge teams skal mødes til planlagte møder, hvor repræsentanter fra begge sider diskuterer initiativer, mål, strategier og meget mere.

Du kan endda udarbejde en intern serviceaftale (SLA) mellem marketing og salg. Denne SLA vil skitsere aftalte roller og forventninger til hvert team. En intern SLA som denne holder hvert team ansvarligt og reducerer friktion ved at præcisere, hvem der er ansvarlig for hvilke opgaver i hele forbrugerens livscyklus.

Bind SMART, overordnede mål til forretningsmålene

Nu hvor salg og marketing taler sammen, er det tid til at samarbejde om SMART-mål.

SMART-mål er:

• Specifik
• Målbar
• Opnåelig
• Relevant
• Tidsbestemt

Det burde ikke være så svært at nå frem til SMART-mål, da salg og marketing har det samme overordnede formål: at skabe omsætning.

Det virkelige løft vil være at validere, at alle mål overholder SMART-metoden. Og at de stemmer overens med eventuelle overordnede forretningsmål, som vil hjælpe med at sikre, at salg og marketing forbliver i god stand og fungerer som profitcentre i stedet for omkostningscentre.

Arbejd sammen om at skabe køberpersonaer

Hvem arbejder salg og marketing nu sammen om at målrette og konvertere?
Det er dine købere, og det er vigtigt, at I er enige om, hvem de er.

Dette behov for tilpasning er, hvor buyer personas kommer ind i billedet.

En buyer persona (eller user persona, marketing persona osv.) er en detaljeret beskrivelse af en ideel kunde, der skitserer, hvad de laver, hvem de er, og hvad de har brug for. Disse "portrætter" af købere bør være dem, som salg og marketing har i tankerne, når de skaber personaliserede kampagner og budskaber.

Lær, hvordan du opretter buyer personas.

Med venlig hilsen: Marketreach

Indfør et fælles CRM til procesautomatisering og gennemsigtighed

Marketingautomatiseringsværktøjer, såsom CRM-software (Customer Relationship Management), indsamler og analyserer data for at give et 360-graders perspektiv på kunderne. Når salg og marketing arbejder inden for samme CRM, er den samme information af høj kvalitet tilgængelig og opdateret for begge teams.

Indfør et fælles CRM, der giver begge teams mulighed for at spore og administrere leads, kundeinteraktioner og opfølgningsaktiviteter, så salgs- og marketingteams kan handle hurtigt og beslutsomt for at give større værdi til potentielle kunder på hvert trin af deres rejse.

Giv næring til tragten med en bedre prospekteringsproces

Salgsprospektering handler om at opspore og præsentere de mennesker, der med størst sandsynlighed vil blive til hotte leads.

Men når salg og marketing ikke er enige om, hvad der er et godt kundeemne, hvor man skal henvende sig, og hvordan man bedst trækker dem ind i og gennem tragten - så bliver tragten et rodet rod, hvor det er meget svært for sælgerne at forstå, hvem de skal prioritere, og hvordan de bedst tager kontakt til dem.

Denne støj er grunden til, at salg og marketing bør gå sammen om at opbygge en plan for salgsprospektering, der resulterer i en tragt fuld af gode leads og en konkret, gentagelig konverteringsproces.

Med venlig hilsen: Datanyze

Samarbejd om en personlig e-mailstrategi

E-mail er et stort element i de fleste succesfulde salgs- og marketingteams.

Men målgrupper kan falde mellem to stole, når salgs- og marketingafdelingerne ikke arbejder sammen om e-mailkampagner. Eller det modsatte kan ske - grupper kan blive kontaktet for mange gange af for mange mennesker fra din virksomhed uden noget koncept for personalisering.

Uanset hvad, gør du ikke et godt indtryk med dette usammenhængende system.

I stedet kan salg og marketing gå sammen om at få selv kolde e-mails til at virke.

Kunder, der aldrig har hørt om dig, er måske mindre tilbøjelige til at reagere positivt på en e-mail, der kommer ud af det blå.

Men når salg samarbejder med marketing om at varme nye potentielle kunder op med en række personlige, hjælpsomme e-mails, der ikke er fokuseret på at skabe et salg, er det mere sandsynligt, at modtagerne er modtagelige, når salg til sidst kommer ind i ligningen for at begynde at flytte dem ned i tragten.

Hvis du er i tvivl om, hvor du skal starte, hvad så med begyndelsen?

Da så meget af en e-mails succes afhænger af det allerførste, modtageren ser - emnelinjen - så prøv at bruge adfærdsmæssige og demografiske oplysninger til at opbygge emnelinjer, der føles tilpassede, aktuelle og svære at ignorere.

Med venlig hilsen: NeverBounce

Lyt til kundeemner og kunder

Når din salgs- og marketingorganisation begynder at arbejde synkront, er det tid til at se på direkte kundefeedback, også kaldet "voice of the customer data", for at forstå resultaterne af tilpasningen.

Hvordan indsamler man sådanne data?

Interaktioner med kundeservice, salgsopkald og snak på marketingkanaler er de største kilder til feedback. Disse interaktioner hjælper dig med at finde ud af, hvordan folk modtager din nye tilgang til salg og marketing, hvor effektive dine kampagner er, og hvordan personaliserede budskaber giver pote.

Når du bliver god til at lytte, kan du hurtigt lære, hvordan du ændrer dit sprog, og hvor du skal dreje dit tilbud for bedre at levere på lead- og kundeønsker - og bruge mindre tid og penge på at nå frem til indtægter.

Anerkend og fejr succeser som et team

Vi ved alle, hvor godt det føles at blive anerkendt for sit arbejde. Og det boost i moral og motivation, der følger med.

Tænk nu på, hvordan hele din salgs- og marketingorganisation kan have det - og hvad det kan gøre for produktivitet og fastholdelse - når du som virksomhedsleder gør en indsats for at se og fejre succeser.

Hold øje med salgs- og marketingmål, og vær klar til at give personlig og teamomfattende anerkendelse, når dit team når små og store mål. Ros er mest effektiv, når den er offentlig, så overvej taktikker som at oprette en live leaderboard eller sætte en gongong på kontoret, som dine teammedlemmer kan slå på efter en særlig stor sejr!

Men husk - engangsfejringer kan ikke erstatte en gennemtænkt kompensationsstrategi!

Opbyg et feedback-loop til løbende forbedringer

Et feedback loop er simpelthen den kontinuerlige proces, hvor man indsamler feedback, implementerer ændringer baseret på den og måler effekten af disse ændringer - igen og igen.

Virksomhedsejere eller salgs- og marketingledere bør indbygge et feedback-loop i deres ledelsesstrategi for at sikre, at feedback om leadkvalitet, budskaber, kampagner og overordnet teamtilpasning altid er velkommen og bliver fulgt op.

Dette feedback-loop er en god måde at sikre, at dit team føler sig hørt, og at alle tilpasningsbestræbelser og andre initiativer har den tilsigtede virkning.

Hvordan vil du øge virksomhedens omsætning?

At tilpasse salg og marketing er en smuk ting for dine teams lykke, dine kunders behov og selvfølgelig din virksomheds succes.

Og det er ikke så svært at nå dertil, så længe du er villig til at gøre arbejdet.

Vil du ændre, hvordan din virksomhed fungerer, eller ønsker du at tage den til nye højder? Start med ovenstående tips til at få dine mest indtægtsskabende forretningsenheder til at arbejde mere effektivt.