9 nøglekomponenter i implementeringen af digital kundeservice

Introduktion

Kunderne føler sig modløse, når de ringer for at få hjælp og får at vide, at de skal vente, fordi telefonisten har travlt med en anden kunde. Det fører også til dårlige anmeldelser og kundefrustration. Men sådanne tilfælde vil snart forsvinde, da der er kommet en ny form for kundesupport. Virksomheder bruger nu digitale kanaler til at yde kundesupport.

Digital kundeservice er blevet den mest populære måde at hjælpe kunder over hele verden på. Men telefonsupport lever stadig i bedste velgående i alle disse virksomheder. Virksomhederne bruger nu kundeservicesoftware og sociale medieplatforme til at løse de problemer, deres kunder står over for.

For at implementere disse digitale tjenester henvender virksomheder sig til softwarehuse, der tilbyder automatisering af callcentre. Hvis du er en virksomhed, der ønsker at installere software til digital kundeservice, bør du overveje at studere de forskellige komponenter i den. Formålet med denne løsning, hvad den vil tilføre virksomheden, og hvordan den vil forbedre kundetilfredsheden, er nogle af de faktorer, vi er nødt til at se på.

I denne artikel vil vi diskutere de 9 nøglekomponenter i implementeringen af digital kundeservice og udforske deres betydning. Vi vil også diskutere nogle af de mest almindelige spørgsmål om det samme emne.

Betydningen af digital kundeservice

Før vi dykker ned i de forskellige komponenter, er det vigtigt at forstå, hvorfor digital kundeservice er afgørende. Den kundeserviceteknologi, som en virksomhed tilbyder, bør engagere kunderne gennem online interaktioner.

Tidligere var et telefonopkald en digital kundeservices vigtigste måde at yde kundesupport på. I dag har teknologien banet vejen for digitale platforme som hjemmesider, applikationer og sociale medier, der kan bruges af kunderne til support.

Denne form for kundesupport er vigtig, fordi den er hurtig og nem for kunderne. Hvis kunden taler med en chatbot i realtid, sparer det tid. Så snart deres problem er løst, vil kundetilfredsheden være garanteret.

Nøglekomponenter i implementering af digitale kundeservices

Implementering af software i en virksomhed kræver grundig research og analyse. At implementere en helt ny måde at yde kundeservice på er en hård, men givende opgave. Det har forskellige implikationer, såsom at sikre problemfri support til kunderne på alle tidspunkter.

Det følgende er en liste over de vigtigste komponenter i implementeringen af et digitalt kundeservicesystem:

1. Kundeorienteret software

Designet af hjemmesiden og supportapplikationerne er centreret omkring en kunde. Hvis kunden nemt kan bevæge sig rundt på din hjemmeside, vil de være mere tilfredse. På samme måde bør kunden have alle de supportmuligheder, der er tilgængelige, lige foran sig. At have en kundecentreret digital oplevelsesplatform vil forbedre kundetilfredsheden betydeligt.

2. Brug erfaring

Dette er en anden ting, der bør bygges op omkring kundens behov og krav. Virksomhedens hjemmeside og applikation samt sociale medier bør i bedste fald kunne sikre kundetilfredshed. Hvis brugeroplevelsen på dine platforme er tilfredsstillende, vil det føre til kundeloyalitet.

3. Understøttelse af flere kanaler

Digital kundesupport bør have forskellige kanaler til at hjælpe kunderne, da ikke alle foretrækker Twitter DMs. E-mail, live chat, forskellige sociale medieplatforme, hjemmesider og applikationer er forskellige kanaler, hvorigennem du kan yde digital support. Kunderne elsker, når de kan få adgang til en virksomheds supportteam via deres foretrukne platform.

4. Support i realtid

Ikke alle kunder foretrækker at chatte med en bot i forbindelse med kundesupport. Det er derfor, mange virksomheder forsømmer dette aspekt af kundesupport. Men at have en live chat-mulighed garanterer løsninger i realtid på kundernes problemer. Mange, hvis ikke alle, kunder elsker at få hjælp i realtid til deres problemer.

5. Personalisering

Kunderne skal have en følelse af personalisering, når de henvender sig til en af din virksomheds supportkanaler. Hvis din virksomhed har adgang til analyse- og kundedata, bør de analyseres for at forstå kundernes præferencer. Når du ved det, kan du bruge det til at yde personlig assistance til dine kunder.

6. Vidensbase og selvbetjening

At have en vidensbase som en blog og en sektion med ofte stillede spørgsmål på din hjemmeside løfter hele kundesupport-spillet. Hvis du ønsker, at dine kunder skal have mulighed for selvbetjening, hvilket nogle mennesker er helt vilde med, skal du have en vidensbase med løsninger på almindelige kundeproblemer med din virksomhed.

7. Proaktiv kommunikation

Når dit supportteam kommunikerer proaktivt med kunderne, føler de sig mere engagerede i din virksomhed. Rutinemæssige meddelelser om kunder, der henvender sig, og at spørge dem, om de har problemer med virksomheden, er et eksempel på proaktiv kommunikation. Det øger virksomhedens værdi i kundernes bevidsthed, og de udvikler en forbindelse til virksomheden.

8. Datasikkerhed og privatliv

Når du tilbyder forskellige former for digital kundeservice, betyder det, at din virksomhed har adgang til mange følsomme og private kundedata. At sikre omhyggelig håndtering af alle disse data og forhindre enhver kompromittering er afgørende for at bevare kundernes tillid. Hvis din virksomheds software beskytter kundernes data, vil de føle sig mere trygge, når de indsender data i fremtiden.

9. Forbedring og kundefeedback

En kunde føler en enorm stolthed og tilfredshed, når deres forslag bliver taget i betragtning og faktisk implementeret. For eksempel hvis en kunde beder om en ændring af brugergrænsefladen, og virksomheden implementerer den. Kunden vil føle sig betroet og vil forblive loyal over for virksomheden. På samme måde bør din virksomhed udvikle sine automatiserede kundeserviceløsninger baseret på kundernes feedback.

Afrunding

Ingen har lyst til at vente i timevis, når de har et problem med deres computer eller mobil.

telefon. Hvis virksomheden kun tilbyder telefonsupport, er det ikke nemt at yde problemfri support til alle til tiden. Det førte til, at digitale midler blev en måde at yde kundesupport på.

Implementering af en digital kundeserviceløsning har sine fordele. Kunderne får flere muligheder for support, og supporten ydes hurtigt. Dine kunders tilfredshed vil føre til loyalitet og fremtidige interaktioner med dem.

I denne artikel har vi diskuteret de vigtigste komponenter i implementeringen af digital kundeservice. Der er en detaljeret diskussion om, hvad der skal være en del af din virksomheds digitale supportmuligheder. Derudover talte vi om vigtigheden af at bruge digitale midler til at yde kundesupport.