8 måder at få en god SaaS onboarding-proces for nye kunder på

Intro

En dårlig onboarding-proces er hovedårsagen til, at nye SaaS-kunder har en høj churn-rate. Nye kunder holder op med at bruge softwarefunktioner til en virksomhed, hvis de ikke er godt onboardet og ikke ved, hvordan de kan bruge tjenesterne bedre til at løse deres problemer.

Du ønsker ikke at miste kunder efter alt det hårde arbejde med at nå ud til leads, pleje dem og få dem til at konvertere. Invesp-undersøgelser viser, at det koster fem gange mere at få en ny kunde end at fastholde en.

Derfor har du brug for en god strategi for effektivt at tage imod din nye kunde, gøre dem bekendt med dine tjenester og vide, hvordan du kan løse deres problemer med din software.

Her er nogle måder, hvorpå du kan reducere frafaldet af nye kunder, give dem den bedste oplevelse med dit brand og holde på dem, så du får et langsigtet tilbagevendende salg og indtægter fra dem.

Hvad er kundens onboardingproces?

Det er processen med at få nye kunder til at vide mere om din virksomheds produkter eller tjenester, og hvordan de kan bruge dem til at løse deres problemer. Det er kundens uddannelsesplan for at begynde at bruge virksomhedens tjenester til at løse deres udfordringer.

Med onboarding-processen sigter brandet mod at give sine nye kunder den bedste værdi, virksomheden tilbyder for at løse deres problemer og opbygge mere tillid hos de nye kunder, så han/hun kan blive ved med at bruge virksomheden. Når det gøres rigtigt, sætter det den nye kunde i stand til at få succes og viser den bedste hjælp til at løse deres problemer.

Hvorfor du har brug for en onboardingproces for kunder

• Reducer churn rate. Når nye kunder begynder at bruge en tjeneste og ikke ved, hvordan den fungerer eller bruger den til at løse deres udfordringer eller maksimere udbyttet af den, forlader de den. Ved at køre effektive onboarding-kampagner for dine nye kunder undgår du at miste dine nyerhvervede kunder.
• Forbedre kundeoplevelsen. En ny onboarding-strategi får kunderne til at lære brandet bedre at kende og forbedrer kundeoplevelsen. De føler, at virksomheden forstår dem og prioriterer deres behov, hvilket styrker deres bånd til brandet.
• Forbedre anvendelsen af produkter

Kilde: Dynge

Med en god onboarding-strategi og produktadoption bliver det nemt for nye kunder at lære softwarens forskellige funktioner at kende og bruge den effektivt til at løse deres problemer og nå deres forretningsmål.

• Få flere henvisninger til din virksomhed. Glade kunder vil for det meste blive fortalere for din virksomhed over for deres venner og nære relationer. De elsker din virksomheds tjenester og de løsninger, den leverer, og vil hjælpe med at markedsføre virksomheden og trække flere leads til virksomheden.
• Forøg kundens livstidsværdi. Nye kunder bliver hos brands, som de forstår deres tilbud godt og har brugt til at få stor værdi, når de løser deres problemer. Med en god onboarding-proces vil nye kunder forstå alle virksomhedens funktioner godt, maksimere dem til at løse deres problemer og blive ved med at foretage tilbagevendende køb hos virksomheden.

Måder at onboarde nye kunder godt på

1. Brug velkomstvideoer

Lav forklaringsvideoer, der viser de forskellige funktioner i din software, og hvordan nye kunder kan bruge dem til at løse deres problemer. Gør videoerne lette at forstå, og tilpas dem til dine nye kunders behov. Her er et screenshot af en af forklaringsvideoerne på vores hjemmeside.

Kilde: Ranktracker

Du kan også bruge e-mailkampagner og oprette en e-mail til nye kunder, som giver dem flere detaljer om din virksomhed, hvordan den fungerer, og hvordan de kan bruge virksomheden til at løse problemer.

2. Hav et website af høj kvalitet

Nye kunder vil gerne vide mere om din virksomhed og ikke kun om de tjenester, du tilbyder. Sørg for, at din hjemmeside er nem at navigere på og har et kvalitetsdesign. Opret landingssider, der forklarer dine ydelser i dybden, og hvad de har brug for at vide for at løse udfordringerne effektivt. Her er f.eks. en FAQ-side, der hjælper nye kunder og besøgende med at besvare deres vigtigste spørgsmål om dine ydelser.

Kilde: Ranktracker

Integrer videoer og andet visuelt materiale på dine landingssider for at gøre det nemt for nye brugere at forstå dit brand og øge engagementet i dit website. Dit website skal være let tilgængeligt på en smartphone, da mange potentielle kunder bruger mobile enheder i deres søgen efter brands, der kan løse kundernes problemer, som forskning viser.

Kilde: Statista

3. Godt kundesupportteam

En ny kunde vil ikke vide, hvordan man bruger dine forretningstjenester. De vil være i konstant kontakt med supportteamet for at få vejledning og afklaring, når de bruger den nye software. At have et godt professionelt kundesupportteam vil gøre det nemt for kunden at uddybe sin tillid og endda føle sig godt tilpas, når han bruger softwaren.

Da ikke alle kunder foretrækker de samme kommunikationskanaler, skal du bruge forskellige kanaler, hvorigennem nye kunder kan kontakte og engagere virksomheden i deres onboarding-fase. Her er et eksempel på en live chat-funktion på vores hjemmeside.

Kilde: Ranktracker

Du kan gøre onboarding-processen selvbetjent, så de nye kunder kan bruge softwaren på egen hånd, have adgang til den hele tiden og kontakte supportteamet, når de støder på udfordringer i processen.

4. Tilbyd onboarding-webinarer

Du kan optage webinarer, der fremhæver de forskellige funktioner i din software, og hvordan man bruger dem, når nye kunder løser deres udfordringer. Når du laver webinarer, skal du bruge værktøjer med interaktive funktioner, så nye kunder kan stille spørgsmål og få afklaring, når de støder på udfordringer. Sørg for, at prisen på den webinarplatform, du bruger, er omkostningseffektiv, har alle de nødvendige funktioner og er nem at bruge.

Sørg for, at dine webinar-talere er fortrolige med virksomhedens tjenester og kan håndtere alle de bekymringer, dine nye kunder har. Webinarerne skal ikke kun vise kunderne, hvordan de bruger virksomheden, men også opbygge tillid og tryghed hos dem, når de bruger softwaren.

5. Vis udtalelser fra kunder

For at reducere nye kunders tvivl og angst og undgå, at de kommer i tvivl om deres beslutning om at bruge din virksomhed, kan du dele kundeudtalelser fra dine tidligere og nuværende kunder og de resultater, de har oplevet ved at bruge din virksomhed.

Det vil hjælpe dem med at se værdien af dine tjenester, selv når de knap nok har brugt dem, da udtalelser vil hjælpe med at reducere deres tvivl og få dem til at stole på, at din software vil løse deres problemer.

Hvis en potentiel kunde f.eks. søgte efter et rangsporings- og søgeordsværktøj til sin virksomhed, vil vedkommende blive mere imponeret af denne udtalelse.

Kilde: Ranktracker

De vil sandsynligvis afprøve søgeordsværktøjet for at få de samme resultater, som andre har fået med deres søgeordsundersøgelser.

6. Få feedback og handl på den

For at blive ved med at forbedre dine tjenester skal du bede kunderne om deres feedback om dine brandtjenester og bruge den til at forbedre den værdi, du leverer til dem. Når dine nye kunder tilmelder sig og begynder at bruge dine softwarefunktioner, vil de dele deres feedback og erfaringer, mens de bruger din virksomhed. Mål parametre som produktadoption, kundesuccesrater og fastholdelsesrater for at få et klart billede af, hvordan dine nye og gamle kunder nyder og bruger dine tjenester.

7. Få kunderne til deres "aha-øjeblikke" hurtigt

At give dine nye kunder en god og nem tid til at se deres første gevinst ved hjælp af din software bør være din første prioritet. Få dem til deres "aha-øjeblikke" med dine tjenester. Få dem til at se værdien af deres investering i din virksomhedssoftware og undgå tvivl, der kan få dem til at stoppe og bruge andre virksomheder.

En anden måde at få dem til at opleve disse øjeblikke på er at reducere friktionen, når man opretter en konto. Mange mennesker bryder sig ikke om at udfylde formularer, og hvis et SaaS-brand kan gøre processen let, vil det gøre onboarding-processen let for mange nye kunder. Du kan tilføje funktioner, så de kan tilmelde sig med deres Facebook- eller Google-konti. Sådan ser vores tilmeldingsformular ud.

Kilde: Ranktracker

8. Udspioner dine konkurrenter

For at få mere indsigt i onboarding af nye kunder kan du udspionere dine konkurrenter for at se, hvordan de onboarder nye kunder. Brug indsigten og feedbacken fra din analyse til at gøre din onboardingproces mere vellykket.

Du kan f.eks. bruge sociale lytteværktøjer på de sociale medier til at finde ud af, hvordan andre virksomheder gør. Find ud af, hvad der fungerer i deres onboardingproces, og implementer det i din strategi for at forbedre din onboardingproces for nye kunder.

Konklusion

Nye kunder kan nemt holde op med at bruge SaaS-funktioner, hvis de ikke kan se værdien af det, når de begynder at bruge det til at løse deres problemer. Den bedste onboardingproces vil få nye kunder til at forstå funktionerne i din software hurtigere, vide, hvordan de skal bruge den, og bruge den til at få resultater på deres problemer.

For at undgå at miste nye kunder efter en lang plejeproces skal du investere i den rigtige onboarding-strategi. Tipene i denne artikel vil hjælpe dig med at forbedre og levere den bedste onboardingproces, få nye kunder til at forstå din virksomhed og nemt nå frem til deres aha-øjeblikke for at løse deres problemer og fastholde dine nye kunder i lang tid for at øge kundernes livstidsværdi.