6 måder at udnytte personalisering til at forbedre brugeroplevelsen

Introduktion

Kan du huske, da det var en revolutionerende personaliseringsstrategi at modtage en tilpasset e-mailemnelinje med dit navn? I dag er det dog ikke så enkelt.

Når de besøger din hjemmeside eller app, forventer kunderne en skræddersyet brugeroplevelse, der er skabt til at imødekomme netop deres interesser og behov.

Markedsførere er konstant nødt til at gøre mere for at skabe mere robuste og strategiske tilgange for at forblive konkurrencedygtige i en tid, hvor opmærksomhedsspændet bliver mindre og mindre - og det er her, personalisering kommer ind i billedet.

Denne omfattende guide fører dig gennem alle aspekter af personalisering i brugeroplevelsen, plus seks unikke måder, hvorpå du kan komme i gang med personalisering allerede i dag!

Så tag dine læringshatte på, og læs videre:

Hvad er personalisering?

Personalisering er processen med at skræddersy kunderejsen og -oplevelsen til den enkelte brugers interesser og præferencer. Det bruger adfærdsdata, maskinlæring og kunstig intelligens til at levere indhold og funktionalitet, der opfylder dine kunders behov.

Tænk på 'til dig-siden' på dine foretrukne webshops eller den specialiserede Netflix-anbefaling - det er alt sammen en del af personaliseringen.

Det kan inddeles i tre primære kategorier:

• Eksplicit personalisering: Det er her, du skræddersyr oplevelsen baseret på de oplysninger, brugeren giver. Du kan indsamle disse oplysninger fra undersøgelser, interaktioner på sociale medier eller købs- og browsinghistorik.
• Implicit personalisering: Dette bygger på brugernes adfærdsmønstre. Mærker indsamler sådanne data ved at analysere produktbrugsmønstre, internetcookies osv.
• Kontekstuel personalisering: Dette bruger allerede kendte kundeoplysninger som internetcookies, geolokalisering og enhedsoplysninger.

Personalisering kan antage mange former - overskrifter, billeder, produktbeskrivelser, annoncer osv. Hovedidéen er at få hver bruger til kun at interagere med de oplysninger, de har brug for til at træffe en beslutning om dit produkt.

Hvorfor er personalisering vigtig?

Fordi dine kunder forventer det!

Med alle brands i verden blot et par klik væk er forbrugernes forventninger højere end nogensinde. Den hårde konkurrence sætter forbrugerne i førersædet - hvis de forventer noget, skal vi marketingfolk levere det. Og personalisering er ikke anderledes.

Når kunder besøger din hjemmeside, applikation eller butik, vil de have en relevant, kontekstuel og bekvem oplevelse. Det er derfor, brands, der anerkender besøgende som individer og tilpasser deres oplevelse på hvert trin af rejsen, får succes.

Her er nogle yderligere data, der understøtter vores sag:

• 91% af kunderne siger, at de er mere tilbøjelige til at købe fra brands, der deler anbefalinger og tilbud, der er relevante for dem.
• Virksomheder, der udnytter personalisering, genererer over 40% mere omsætning.
• 60% af kunderne viser interesse for at blive genkøbere efter en personlig shoppingoplevelse.

6 måder at bruge personalisering til en bedre brugeroplevelse

Som enhver anden marketingindsats er slutmålet med personalisering at forbedre brugeroplevelsen og guide dem gennem en tilpasset konverteringstragt.

Men det er forbløffende at se, hvor mange virksomheder, der tager fejl.

En Gather-undersøgelse viser, at 74 % af marketingcheferne kæmper med deres personaliseringsindsats. Samtidig risikerer brands at miste 38% af brugerne på grund af ineffektive personaliseringsstrategier.

Desuden forventer 51% af forbrugerne, at virksomhederne forudser deres behov og foreslår personlige løsninger.

Men vi har din ryg. Her er de 6 bedste måder, hvorpå du kan overvinde sådanne forhindringer og bruge personalisering til at give en bedre brugeroplevelse:

1. Personalisering starter med segmentering

Brugerundersøgelser og data er kernen i enhver personaliseringsstrategi. Og hvis din indsats skal give resultater, skal du have en præcis idé om, hvem du henvender dig til - det er her, segmentering kommer ind i billedet.

Det hjælper dig med at gruppere dine brugere i forskellige kategorier og skabe budskaber, der vækker størst genklang hos hver gruppe. Dette er et par generelle datapunkter, der kan hjælpe dig med bedre at segmentere dine kunder, herunder:

• Geolokalisering
• Adfærd
• Psykologi
• Firmologi
• Teknografi
• Demografi
• Stadier i salgstragten

Når det er gjort, kan du begynde at skabe detaljerede kundepersonaer. Brug en tidslinjeproducent til at kortlægge din kunderejse - forskellige berøringspunkter og interaktioner.

Tænk på, hvilke produkter og tjenester dine kunder vil have, og hvordan de gerne vil informeres om dem. Deres foretrukne kanaler kan være sociale medier, e-mails, produktanbefalinger og push-notifikationer. Normalt fungerer en samling af topbrugerkanaler bedst.

Uanset hvad der er tilfældet med din virksomhed, skal du segmentere din målgruppe og forstå deres forventninger, før du går i gang med at opfylde og overgå dem.

2. Indsaml brugerdata (på den etiske måde)

Ifølge Salesforce er over 63% af forbrugerne glade for at dele deres data med virksomheder til gengæld for mere personlige rabatter og tilbud. Det betyder, at hvis kunderne kan se fordelene ved at give deres data og kan stole på, at du bruger dem etisk korrekt, så gør de det med glæde.

Prioritér derfor at skabe tillid mellem din kunde og dig. Lad dem vide, præcis hvordan du indsamler og bruger deres data. Giv dem altid en opt-out-mulighed. Det er med til at forsikre brugerne om, at de på ethvert tidspunkt kan fravælge at kommunikere med brandet.

Her er nogle måder at indsamle data på en ansvarlig måde:

• Indsaml data ved tilmelding
• Indsaml eksplicitte data efter tilmeldinger
• Brug cookies til at spore kundernes browsing-adfærd på din app eller hjemmeside.
• Brug e-mails til at målrette kunder via e-mailmarketing.

Du kan også bruge klientstyringssoftware til at samle og gemme omfattende brugerdata på ét centralt sted. Udstyret med disse centraliserede kundedata kan du skabe en mere personlig og relevant brugeroplevelse - hvilket resulterer i højere engagement, konvertering og salg.

3. Lever overbevisende personaliseret indhold

Ethvert succesfuldt brand skal have en marketingplan, der bruger personaliseret indhold. Og så er det nemt! Du kan gøre det med alle allerede indsamlede og tilgængelige data om dine brugere, især deres søgeordssøgninger og købshistorik.

Men før du går i skaber-mode, skal du tænke på dine brugeres smertepunkter, deres problemer og det indhold, der kan løse dem.

Du ønsker ikke at fremstå som en sælger, men som et brand, der virkelig bekymrer sig om sine kunder. Hav altid en menneskecentreret tilgang. Det vil hjælpe med at opbygge et tillidsfuldt forhold, der vil give bedre engagement og overskud.

Her er nogle populære personaliserede indhold, du kan skabe til hvert af dine brugersegmenter

• Interaktive quizzer
• Byg dit eget produkt
• Personligt nyhedsbrev
• Medier, der kan tilpasses

I Eventbrites 2023 Attendee Survey Response sagde 56% af deltagerne, at de nyder virtuelle events. Du kan også organisere virtuelle events, så brugeroplevelsen bliver personlig, f.eks. ved at skræddersy eventets dagsorden, anbefalinger af indhold og meget mere.

Slack bruger on-demand live streams til at interagere med kunderne og få deres feedback i realtid.

4. Udnyt personalisering af omnichannel

De fleste brugere begynder at browse på én enhed og besøger hjemmesiden, applikationen eller siderne igen på en anden. Denne proces kan fortsætte, indtil de endelig køber eller handler.

Derfor bruger kloge marketingfolk omnichannel-marketing til at nå deres brugere i deres specifikke kunderejsefase. Endnu smartere marketingfolk udnytter omnichannel-personalisering til at gøre brugeroplevelsen endnu bedre.

Tag for eksempel Sephoras tilgang. Skønhedsgiganten er kendt for sine geniale personaliserede omnichannel-strategier. Mærkets Virtual try-on, Beauty Insider-program og personlige produktanbefalinger på hjemmesiden, i appen og via e-mail har hjulpet dem med at få over 11 millioner tilbagevendende kunder(som bruger 15 gange mere end gennemsnitsbrugerne).

Overvej hele kunderejsen - inklusive overgange på tværs af enheder og platforme, når du skaber din personaliseringsstrategi. Stræb efter at binde forskellige berøringspunkter sammen for at skabe en konsekvent og problemfri brugeroplevelse i stedet for usammenhængende interaktion.

Tilpas personaliseringsstrategien på tværs af afdelinger for bedre kommunikation og oplevelse - herunder salg, marketing og kundesupport.

Hvis dine webudviklingsomkostninger tillader det, så brug værktøjer som chatbots og livechats. De er nyttige, når du leverer første kontaktløsning på din hjemmeside og applikation og dermed skaber en bedre brugeroplevelse.

5. Start, hvor brugerne slap

Dette er en populær strategi i e-handelsvirksomheder, hvor brugerne bliver mødt med en "fortsæt med at handle for"-sektion øverst. Selv Netflix bruger det ved at gemme det punkt, hvor du forlod en film eller et show, og vise det øverst, når du logger ind igen - og det virker.

For at sige det enkelt er det effektivt, fordi kunderne vil se, at du husker dem. Desuden behøver de ikke at lede efter produktet eller tjenesten(eller showet, hvis det er OTT), hver gang de vender tilbage.

Det kan du også udnytte! Start med at analysere din brugerhistorik, og skub dem til at foretage det endelige køb eller den ønskede handling. Brug personaliserede push-meddelelser og tilpassede hjemmesider til at forfølge dem.

Hvis konverteringsraten forbliver lav selv efter det, er det måske tid til at foretage en grundig undersøgelse. Forstå, hvad der får dine brugere til at forlade deres indkøbsvogne:

• Pris og uventede omkostninger
• Sikkerhedsproblemer
• Den dårlige eller komplicerede proces
• Dårlig hjemmeside/købsoplevelse
• Utiltalende brugerflade

Når du har fundet årsagen, skal du arbejde med dit brand eller din e-handels personalisering for at gøre brugeroplevelsen problemfri og behagelig.

6. Test og optimer den personaliserede oplevelse

Der findes ikke én formel for personalisering, der passer til alle. Du er nødt til at blive ved med at eksperimentere, indtil du finder ting, der giver lovende resultater - og det kan ikke ske uden test.

Her er nogle populære måder at teste og optimere den personlige brugeroplevelse på:

A/B-testning: Dette kræver, at man skaber to versioner af de personaliserede oplevelser og tester dem på forskellige sæt af brugere for at se, hvilken der får den bedste respons.

Brugertestning: Her indsamler du feedback og indsigt direkte fra feedback. Det giver dig mulighed for bedre at forstå deres smertepunkter, præferencer og muligheder for personalisering.

Brug værktøjer som Ranktracker til at spore vigtige brugermålinger og foretage konkurrentanalyser for at se, hvad der virker for dem.

Snart vil du finde strategier, der fungerer for dit brand og dine brugere. Måske vil du skabe nye strategier, der kan blive den nye personaliseringstrend - hvem ved!

Hyperpersonaliseret kundeoplevelse er måske ikke let, men det er givende

Vi ved, at det kan se kompliceret ud, men det behøver det ikke at være. Du behøver ikke bogstaveligt talt at læse dine brugeres tanker for at give dem en fantastisk personlig brugeroplevelse - det skal bare se ud, som om du kan.

Ved hjælp af ovenstående strategier kan du begynde at personalisere din brugeroplevelse. Og med tiden vil dine kunder begynde at sætte pris på din indsats i form af mere engagement og salg.