55 statistikker om kundefastholdelse, du skal kende

Introduktion

Fastholdelse af kunder er virkelig vigtigt, når det handler om forretningssucces. Ved at holde på kunderne kan brands spare tid, forbedre indtægterne og endda bidrage til virksomhedens vækst. I denne artikel ser vi på de vigtigste statistikker om kundefastholdelse, som forklarer hvorfor.

Hvorfor er kundefastholdelse vigtig?

Fastholdelse af kunder er en af de vigtigste aktiviteter i hele virksomheden. Men her er grundene til, at det er så vigtigt.

1. Brands kan forbedre omsætningen med op til 29% ved at fastholde 5% flere kunder.

2. Rentabiliteten kan forbedres med 25% ved at fastholde eksisterende kunder.

3. Omkring 50% af en virksomheds omsætning kan genereres af de øverste 8% af loyale kunder.

4. En virksomheds værdiansættelse kan udledes af de mest værdifulde kunder.

5. Kundeloyalitetsstyring er vurderet til 4 milliarder dollars om året (marts 2022).

6. På verdensplan bruger brands 75 milliarder dollars på deres loyalitetsstyringssystem.

7. Det koster ca. 1/6 af prisen at konvertere en kunde, der allerede har købt fra brandet.

8. Andre undersøgelser har vist, at det kan koste op til 25 gange at konvertere en ny kunde sammenlignet med en eksisterende kunde.

9. 82% af brandlederne mener, at det er meget mere omkostningseffektivt at sælge til eksisterende kunder end til nye kunder.

10. Mange brands rapporterer, at 65-75% af deres forretning kommer fra loyale kunder.

11. Forbrugere, der skifter til et nyt brand, koster virksomheder 1,6 billioner dollars om året.

Statistik over loyalitetsprogrammer

Loyalitetsprogrammer er grundstenen i kundefastholdelsessystemer. De kan bruges af brands inden for detailhandel, turisme eller endda service. Men hvordan er de nyttige?

12. Loyalitetsprogrammer kan være med til at øge en kundes gennemsnitlige indkomst med 54%.

13. Den gennemsnitlige kunde er med i 16-17 loyalitetsprogrammer, men de bruger kun omkring syv af dem.

14. I de sidste fem år har forbrugerne tilmeldt sig 24,6% flere loyalitetsprogrammer, men brugen af disse programmer er kun steget med 10,4%.

15. 2021 var første gang, at brugen af loyalitetsprogrammer steg i løbet af de sidste seks år.

16. Personaliseret gamification kan forbedre en virksomheds vækst med op til 10%.

17. Inden for de næste fem år vil 15% af de mest succesfulde virksomheder drage fordel af 800 milliarder dollars gennem deres personaliserede loyalitetsprogrammer.

Personalisering af loyalitetsprogrammer

Personalisering er virkelig vigtigt for loyalitetsprogrammer og andre marketingaktiviteter. Hvordan hjælper personalisering loyalitetsprogrammer med at opnå mere? Disse statistikker fortæller os mere.

18. Starbucks har brugt gamification gennem deres loyalitetsprogrammer, der er blevet skræddersyet til kunderne.

19. Starbucks brugte spil til at indsamle data om kunderne.

20. Starbucks har forbedret sine marketingkampagner med 300% ved at introducere spil og personalisering.

21. Indløsning af e-mails med loyalitetsprogrammer hos Starbucks er steget med 200% takket være personalisering.

22. Kunderne vil også bruge 300% mere gennem indløste tilbud fra personaliseringen af e-mails.

23. Halvdelen af de store virksomheder vil have 25 eller flere medarbejdere, der arbejder med personalisering.

24. De samme virksomheder vil bruge mere end 5 millioner dollars på personaliseringskampagner.

25. Kun omkring 15% af brands kan betragtes som 'personaliseringsledere'.

26. Dedikeret personale og utilstrækkelig koordinering på tværs af funktioner kan være to barrierer for, at virksomheder kan opnå personalisering i deres markedsføring.

27. Andre barrierer for personalisering er dårlige kreative processer, ringe viden/talent og en virksomhedskultur, der ikke er indrettet til innovation.

28. Mere end halvdelen (60%) af virksomhederne kæmper med at måle resultaterne af personaliseringskampagner.

Den gennemsnitlige kundefastholdelse efter branche

Forskellige brancher vil have bedre eller dårligere kundefastholdelse. I dette afsnit ser vi på de bedste og værste brancher, når det gælder fastholdelse, og hvad de kan opnå.

29. Medier og professionelle tjenester har den bedste kundefastholdelsesrate med en fastholdelsesrate på ca. 84%.

30. De brancher, der har den laveste kundefastholdelse, omfatter hotel-, restaurant- og rejsebranchen. Deres rate er omkring 55%.

31. Bil- og transportindustrien har en meget stærk og loyal kundebase.

32. Det er interessant, at på trods af at det kan give besparelser at skifte leverandør, er forsikringsbranchen også meget god til at fastholde publikum.

33. IT-tjenester har en kundefastholdelsesrate på omkring 81%.

34. Construction and Engineering har en høj kundefastholdelsesrate, hvor gennemsnittet ligger på omkring 80 %.

35. Detailhandlen har en af de laveste kundefastholdelsesrater med kun 63 %.

36. Forbrugertjenester og produktion havde også dårlig kundefastholdelse med en fastholdelsesrate på 67%.

Statistik over churn-rate

Kilde: hubspot.com

Churn rate er antallet af kunder, som en virksomhed mister. Denne statistik er vigtig, fordi den viser, hvor mange kunder der mener, at de kan få en bedre aftale eller service hos en anden leverandør. Lave churn-rater betyder normalt bedre kundefastholdelse.

37. Kabel og finans/kredit har en af de højeste kundeafgangsprocenter med en afgang på 25% hver.

38. Den almindelige detailhandel har også en meget høj churn rate på 24%, og online detailhandel klarer sig kun en smule bedre med en churn rate på 22%.

39. Big Box Electronics har en af de laveste churn-rater med en rate på kun 11%.

40. Globale virksomheder kan opleve en churn rate på 30 %.

Yderligere statistik om kundefastholdelse

Talrige statistikker kan være nyttige, når man skal finde ud af, hvordan man får kunderne til at bruge penge på et brand. Jo flere gange en kunde vender tilbage, jo højere er ROI for marketingkampagnerne.

41. 75% af kunderne foretrækker et brand, der tilbyder belønninger for at blive hos dem.

42. At forstå kundens behov og ønsker kan hjælpe med at forbedre fastholdelsen hos 56% af kunderne.

43. E-mail er stadig den taktik, der bruges mest til at fastholde kunder.

44. Organisk søgning er den næstmest succesfulde måde at fastholde kunder på. Kunstig intelligens kan hjælpe med at forudsige mønstre i den.

45. Betalt søgning er den tredje mest succesfulde marketingkanal til at fastholde kunder.

46. Sociale medier er overraskende nok den fjerde mest succesfulde marketingkanal til at få kunder tilbage.

47. Tre fjerdedele af kunderne ændrede deres indkøbsadfærd under Covid-19-pandemien. De fleste ændrede de mærker, de købte fra.

48. Placering kan også spille en rolle. For eksempel foretrækker 62% af brugerne i Nordamerika Linux til deres Windows VPS-servere, og i Europa er tallet 52%.

49. 69% af forbrugerne vil handle mere hos et brand, der tilbyder konsistente budskaber i kommunikationen og i kundeservicen.

50. 90% af kunderne siger, at et brands reaktion i en krise afgør, om de er troværdige.

51. Kun 48% af kunderne siger, at de stoler på virksomhederne.

52. Kun 40 % af kunderne vil bruge penge på et brand, der har en dårlig kundeoplevelse.

53. 70% af kunderne vil ikke tilgive et brand, hvis de har en dårlig oplevelse.

54. Kunder er 34% mere tilbøjelige til at vende tilbage til et brand, hvis de har haft en god oplevelse.

55. Det kræver 12 positive kundeoplevelser at opveje én negativ oplevelse.

Det sidste ord: Statistik for fastholdelse af kunder

For at skabe et fantastisk brand er du nødt til at fastholde kunderne. Det kan være sværere at gøre, end det umiddelbart ser ud til. Gode oplevelser, personalisering og loyalitetsprogrammer ser ud til at være den bedste mulighed for at sikre, at dit brand fastholder flere kunder og tjener flere penge.