10 idiotsikre måder at forbedre kundeservicen på

Introduktion

God kundeservice er afgørende for enhver virksomhed, da det kan gøre forskellen mellem succes og fiasko.

Desværre har ikke alle virksomheder det samme niveau af kundeserviceekspertise. Derfor er det så vigtigt at lære, hvordan man forbedrer den for at øge salget og få folk til at vende tilbage til din virksomhed igen og igen.

Dette indlæg vil diskutere ti strategier, du kan bruge til at skabe en bedre kundeoplevelse og øge din bundlinje.

Tiltal kunderne ved navn

At bruge kundens navn er en god måde at skabe en mere personlig oplevelse på. Det kan gøres personligt, over telefonen, via e-mail eller i spørgeundersøgelser. Ved at bruge en venlig tilgang, der ikke føles forceret, gør det interaktionen mellem kunde og virksomhed mere menneskelig.

Tag for eksempel en servicemedarbejder, der siger noget i retning af "Hej (kundens navn), hvad kan jeg hjælpe dig med i dag?". Det får personen til at føle sig vigtig og taget hånd om.

Faktisk viser en undersøgelse, at de fleste mennesker bliver glade, når nogen kalder på dem. Og jo mere mindeværdig en oplevelse er, jo større er chancen for, at folk vender tilbage.

Brug personlige beskeder

Personlige beskeder er en god måde at opbygge loyalitet på og vise folk, at du holder af dem.

Du kan bruge værktøjer som automatiserede e-mails og chatbots til at give skræddersyede beskeder baseret på individuelle behov.

Hvis nogen f.eks. har købt et produkt i din butik, kan du sende dem en e-mail, hvor du takker dem for deres køb og spørger, om der er andet, de har brug for hjælp til.

Det viser dit publikum, at du er opmærksom på deres behov og sørger for, at alle spørgsmål bliver besvaret rettidigt.

Selvom automatiserede onboarding-sekvenser hjælper brugerne med at lære produktet at kende, mangler de

det personlige præg, som en personlig besked kan give.

For at skabe et godt indtryk af din virksomhed er det vigtigt, at du henvender dig personligt, når en kunde køber dit produkt, tilmelder sig din gratis prøveperiode eller sender en forespørgsel. Selvom ikke alle brugere har brug for din hjælp, vil denne gestus blive værdsat af alle og vil styrke deres positive indtryk af dit brand.

Fokus på oplevelsen

Aktiv lytning, klar kommunikation og empati er alle vigtige elementer i god kundeservice.

Kort sagt er intet vigtigere end at skabe en behagelig brugeroplevelse. Folk er mere tilbøjelige til at købe fra virksomheder, der får deres kunder til at føle sig værdsat og respekteret.

Derfor skal du stræbe efter at yde fejlfri service hele tiden. Fokuser på at levere hjælpsomme løsninger hurtigt, præcist og på en venlig måde. Sørg for, at dine medarbejdere er vidende og altid villige til at hjælpe.

Sørg også for, at dine produkter er af høj kvalitet og ordentligt testet, før de når ud til kunderne. På den måde kan du undgå unødvendige klager og returneringer, hvilket igen sparer tid og ressourcer.

Brug et billetsystem

Et billetsystem er en god måde at holde styr på kundehenvendelser og sørge for, at de bliver behandlet hurtigt. Det kan gøres enten manuelt eller ved hjælp af automatiserede softwareløsninger.

Ved hjælp af dette system kan du gemme alle anmodninger på ét sted, tildele opgaver til forskellige teammedlemmer og følge op rettidigt. Det kan hjælpe dig med at reagere effektivt på kundeproblemer, hvilket vil forbedre den samlede oplevelse.

Det vil også øge agenternes produktivitet og hjælpe dem med at løse problemer hurtigere. Derudover kan du indsamle brugbar dataindsigt fra ticketsystemet, som kan bruges til at forbedre brugeroplevelsen i fremtiden.

Giv en holistisk støtte

Vellykket kundeservice indebærer mere end blot at svare på forespørgsler og levere løsninger.

Det omfatter også at uddanne folk i, hvordan man bruger et produkt, forudse deres behov og give dem yderligere ressourcer.

Denne form for holistisk support kræver, at du har en dybdegående forståelse af dit produkt og din målgruppe.

Du bør også overveje at tilbyde en række kanaler, hvor kunderne kan kontakte dig, f.eks. telefon, e-mail, live chat eller sociale medier. På den måde kan de vælge den metode, der passer dem bedst, og få løst deres problemer hurtigt.

Tilbyd en vidensbase

Ifølge denne rapport fra Microsoft mener 88% af kunderne, at virksomheder bør tilbyde en selvbetjeningsoplevelse.

En god måde at gøre det på er ved at tilbyde en vidensbase, hvor folk kan finde svar på deres spørgsmål uden at skulle kontakte hjælpetjenesten. Det sparer ikke kun tid for både kunden og virksomheden, men er også med til at forbedre den generelle tilfredshed.

Du kan oprette en søgbar database med ofte stillede spørgsmål, fejlfindingsvejledninger og andre nyttige ressourcer. Det vil gøre det lettere for folk at finde løsninger på egen hånd.

Vær til stede 24/7

Kunderne forventer hurtige svar på deres forespørgsler. Det er derfor, det er så vigtigt at have 24/7 kundeservice.

Du kan enten ansætte medarbejdere, der er tilgængelige døgnet rundt, eller bruge et automatiseret system som en chatbot til at yde support 24/7.

En god kundeserviceplatform skal kunne håndtere forespørgsler gennem flere kanaler og tilpasse sig kundens behov.

På den måde kan brugerne få hjælp, uanset hvor de er, eller hvad klokken er.

Inkluder en refunderingspolitik

At have en klar refusionspolitik er et andet vigtigt aspekt at overveje. Kunderne vil gerne vide, at de kan få deres penge tilbage, hvis noget går galt.

Din refusionspolitik bør tydeligt beskrive processen for at få en refusion og eventuelle bestemmelser, der gælder. Det vil hjælpe folk med at vide, hvad de kan forvente, før de foretager et køb, og hvordan de skal forholde sig, hvis der opstår et problem.

At have en refusionspolitik på plads viser også, at du er sikker på kvaliteten af dit produkt eller din service og villig til at bakke op om det.

Beløn loyale kunder

Atbelønne loyale kunder er en god måde at vise din påskønnelse og opfordre til gentagne køb.

Du kan tilbyde belønninger som særlige rabatter, eksklusive tilbud, tidlig adgang til produkter eller gratis gaver. Det vil få folk til at føle sig værdsatte og mere tilbøjelige til at blive ved med at købe hos dig i fremtiden.

Målet er at skabe en mindeværdig oplevelse for vores loyale kunder, som er specifikt tilpasset deres præferencer.

Hvis du f.eks. ejer en vingård, hvorfor så ikke overraske dem med en rundvisning i din vingård i stedet for at give dem gratis vin leveret til deres adresse, hvis de er mangeårige kunder, som promoverer dit brand online?

Bed om feedback, og lær af den

At få feedback er afgørende, når det handler om at forbedre kundeservicen. Ved at lytte til brugerne kan du forstå deres krav og udvikle bedre produkter eller tjenester.

Du bør også forsøge at gøre processen med at give feedback nem og problemfri. Du kan bruge undersøgelser, afstemninger, feedbackformularer eller endda sociale medieplatforme til dette formål.

Ved hjælp af denne strategi kan du identificere områder, hvor kundeservicen skal forbedres, og foretage de nødvendige ændringer. Det vil hjælpe dig med at levere en bedre brugeroplevelse i fremtiden.

De sidste ord

At forbedre kundeservicen er en løbende proces, der kræver dedikation og hårdt arbejde.

Det er vigtigt at holde styr på brugernes feedback, forstå deres krav og levere rettidige løsninger. Du bør også investere i den rigtige teknologi og de rigtige værktøjer for at sikre, at kunderne får den bedst mulige oplevelse.

Ved at følge disse tips kan du forbedre din kundeservice og skabe en enestående kundeoplevelse.