Budete potřebovat webovou analytiku i v budoucnu?

Úvodní stránka

Každý majitel webových stránek se bez váhání shodne na tom, že by chtěl věnovat více úsilí tomu, aby zjistil více informací o návštěvnících svých webových stránek. Možná bude chtít zjistit původ návštěvníků, jejich zapojení do obsahu nebo hlavní hnací sílu návštěvnosti webu.

Myslíte si však, že by tento druh informací měl v nadcházejících dnech nějaký význam? V případě, že vás trápí podobné dotazy nebo jakékoli obavy týkající se analýzy sledování webu, jste na správném místě.

Proč je webová analytika důležitá?

Náš současný svět se řídí daty, zejména nyní, kdy poskytovatelé služeb mohou využívat online platformy, aby lépe porozuměli svým zákazníkům. A naštěstí za to nemusíte utrácet tisíce dolarů.

Díky dostupnosti bezplatných nástrojů pro webovou analýzu máte nyní zdarma přístup k aktuálním údajům o návštěvnosti, které vám mohou pomoci optimalizovat vaše marketingové strategie. Než budeme pokračovat, podívejme se na několik důvodů, proč by zde webová analytika mohla zůstat.

Podle nedávné studie společnosti Gartner přibližně 65 % B2B podniků uvedlo, že do roku 2026 budou do svých rozhodnutí implementovat data. Proč byste tedy chtěli zůstat stranou, zvláště nyní, kdy se podnikání stalo značně konkurenčním? Představte si, jaké problémy může mít někdo při lovu harpunou se zavázanýma očima. Téměř podobný případ je to u podniků, které fungují online, ale data na webu často nekonzultují.

Jak například zjistíte, že vaše marketingové úsilí přináší ovoce, když neměříte jeho průběh? Když budete sledovat, jak si vaše kampaně vedou, můžete si být jisti, že vždy použijete příslušná opatření, pokud nepřinášejí kýžené ovoce.

Víte vlastně, že podle společnosti Social Shepherd více než osmdesát procent (83,5 %) webových stránek používá analytické nástroje, aby lépe porozumělo návštěvníkům webových stránek? A vzhledem k tomu, že tyto nástroje používá stále více podniků, trh s analytickými službami, jehož hodnota byla původně odhadována na 10 miliard dolarů, by podle společnosti Edge Delta mohl do roku 2028 vzrůst na 69 miliard dolarů.

Analytika navíc pomáhá předpovídat trendy a zajišťuje splnění očekávání zákazníků. Můžete tak zjistit, jak by mohly vypadat budoucí trendy, a připravit se na ně. Navíc většina zákazníků dnes před nákupem provádí průzkum online - což může být dobrá příležitost, jak proniknout na nové trhy. Podle společnosti Sales Lion je podíl takových zákazníků přibližně 81 %.

Pokud jste schopni zjistit, jak tito zákazníci pracují s vašimi webovými stránkami, můžete své služby přizpůsobit jejich preferencím a zvýšit tak svou konkurenční výhodu.

Místo SEO

Jaký smysl má mít webové stránky, ke kterým návštěvníci nemají skutečný přístup? Chcete, aby vás uživatelé při vyhledávání našli co nejrychleji. Právě o tom je SEO - optimalizovat obsah tak, aby dobře fungoval ve vyhledávačích. Koneckonců, jaké údaje budete vyhodnocovat, když vaše webové stránky nikdo nenavštěvuje?

A zřejmým důvodem, proč nemůžete ignorovat SEO, je skutečnost, že v roce 2024 bude na World Wide Webu aktivních více než 200 milionů webových stránek. Pokud se ve výsledcích vyhledávání Google umístíte vysoko, můžete si být vždy jisti vyšší mírou prokliků. Průzkum společnosti Monster Insights totiž zjistil, že stránky, které se umístí na první pozici, pravděpodobně získají až 28 % všech kliknutí. Ty, které tvořily prvních pět výsledků na Googlu, získávají přibližně 70 % všech kliknutí.

Pomocí analýzy můžete zjistit, jak dlouho se někdo zdrží na vašich stránkách nebo jak brzy je opustí. No a motory jako Google upřednostňují, aby uživatelé našli užitečné tipy, které odpovídají jejich potřebám. Pokud si však všimnou, že uživatelé tráví na vašich stránkách málo času, mohou váš web vnímat jako nekvalitní, což může ovlivnit vaše hodnocení. Prostřednictvím webové analytiky proto můžete taková úskalí identifikovat a uplatnit potřebná nápravná opatření.

Dalším cenným aspektem, kterému byste měli věnovat pozornost, je rychlost webu. Google dnes při hodnocení stránek zohledňuje, jak dlouho se načítají. Ostatně, proč byste měli trávit celou dobu čekáním na načtení webové stránky, když můžete najít podobné produkty na jiné platformě, která se načítá rychleji?

A pokud bychom se měli podívat na statistiky, 83 % zákazníků očekává, že se webové stránky načtou za maximálně tři sekundy. Pokud se tato doba prodlouží na 10 sekund nebo více, můžete zvýšit míru odchodu z webu na více než 123 %.

Vyhodnocování metrik získávání zákazníků

Porozumění získávání zákazníků je důležité, protože vám pomůže zjistit, jak vás zákazníci našli online a jak se dostali na vaši platformu. Nejde jen o to, abyste utráceli peníze za marketingové kampaně, ale měli byste být schopni říct, kolik z nich bylo kde vynaloženo.

Představte si to jako přístroje v letadle. Ať už se jedná o výšku, horizont nebo spotřebu paliva, všechny tyto prvky jsou velmi užitečné pro zajištění úspěšné navigace. Podívejme se na několik ukazatelů, které vám zde mohou pomoci.

Náklady na získání zákazníka

Kolik utratíte za získání jednoho nového zákazníka? Kolik jde na program a marketing, odměny, platy atd.? Všechny tyto náklady se sčítají do nákladů na získání zákazníka. A abyste získali jasný přehled o těchto údajích, vyberte si platformu, která vám takový přístup umožní.

Optimalizace konverzního poměru

Ne všichni zákazníci, na které se zaměřujete, budou reagovat. Ale u těch několika, kteří zareagují a podniknou akci, můžete skutečně změřit jejich procento. Tuto hodnotu získáte vydělením počtu zákazníků, kteří reagují, celkovým počtem těch, kteří si vaši kampaň pouze prohlédnou.

Nezáleží na tom, jestli přidáte všechny možné stopy, ale nikdy neoptimalizujete CRO; nikdy nebudou tak užitečné. Proto můžete zvážit začlenění následujících bodů:

• Výzvy k akci, které uživatelům přímo sdělují, co mají po zobrazení vaší kampaně udělat.
• Vstupní stránky pro konverzi návštěvníků na potenciální zákazníky nebo potenciálních zákazníků na věrné zákazníky
• Vylepšení uživatelského prostředí, aby uživatelé měli s vaší platformou pozitivní zkušenosti.

Hodnota životnosti zákazníka

Kolik toho očekáváte od jednoho zákazníka v průběhu interakce s ním? Právě o tom je celoživotní hodnota zákazníka, kterou získáte pomocí předpokládané hodnoty zákazníka s časem, který s ním pravděpodobně budete mít. Pokud je krátká, můžete se zaměřit na získávání dalších zákazníků. Pokud je však vysoká, může být vhodnější zaměřit se na udržení zákazníků.

Úloha personalizace

Celá myšlenka webové analytiky spočívá v tom, že lépe porozumíte svým zákazníkům. Díky tomu si můžete být jisti, že jim budete vždy poskytovat zkušenosti a produkty, které dokonale odpovídají tomu, co hledají. Dokážete si představit, že více než 80 % zákazníků si vybere značky, které personalizují zážitky, oproti těm, které je nepersonalizují? Takové statistiky jen utvrzují skutečnost, že personalizace není v elektronickém obchodě jen módním slovem, ale ve skutečnosti trendem, který tu zůstane.

Ve skutečnosti 89 % marketérů potvrdilo, že po personalizaci zaznamenali pozitivní návratnost investic. To samozřejmě znamená, že se s takovými zkušenostmi budeme v budoucnu pravděpodobně setkávat častěji. Na jiném místě studie společnosti Sender zdůrazňuje, že přibližně 60 % nakupujících, kteří naleznou setkání na míru, tvrdí, že mohou znovu obchodovat se značkami, které takové zážitky nabízejí. Důvodem všech těchto statistik je důkaz, že personalizace je zde, aby zůstala.

Různé demografické skupiny upřednostňují různé formáty, obsah a kanály. Například v roce 2024 bude mobilní provoz představovat více než 60 % veškerého internetového provozu. A podle společnosti WiserNotify byli v čele používání mobilů k nakupování lidé ve věku 25 až 34 let. Pokud se vaše firma zaměřuje hlavně na takové publikum, možná byste měli zajistit, aby vaše webové stránky byly více přizpůsobené mobilním zařízením a zlepšily tak jejich zážitek. Jak ale takové statistiky získat? Odpověď spočívá v použití webových analytických nástrojů.

Má analytika budoucnost?

Ačkoli se zdá, že webová analytika je budoucností zjišťování chování zákazníků online, podniky v některých jurisdikcích se setkávají s problémy. Například Austrálie byla první zemí, která v roce 2022 prohlásila populární analytický nástroj za nezákonný. Další členové EU, včetně Francie a Itálie, je následovali s podobnými rozhodnutími.

Podle zákona o cloudu mohou americké úřady požadovat soukromé údaje od společnosti Google a dalších amerických poskytovatelů, i když působí v jiných zemích než v USA. A protože většina podniků využívá cloudové služby vlastněné USA, měly tyto země pocit, že by to ohrozilo data jejich občanů.

Pro podniky, které se zaměřují na evropské trhy, jsou tato rozhodnutí rozhodně důležitá. Otázkou však zůstává: Ovlivní tyto kroky budoucnost globálního analytického průmyslu? No, protože takové prognózy jsou pouze spekulativní, můžeme jen nadále sledovat, jak by se věci mohly vyvinout.

Závěrečné myšlenky

Pokud jste si kladli otázku, zda bude webová analytika potřebná i v následujících letech, měli byste již znát odpověď. S množstvím webových stránek, které se denně spouštějí, by mohlo být obtížné fungovat bez ní. Pokud nemáte přístup k údajům o zákaznících, může to být ještě horší.

Žijeme v době, kdy zákazníci nechtějí jen obchodovat, ale chtějí být také pochopeni. Jak jsme již naznačili, více než 80 % z nich očekává při návštěvě platformy zážitky na míru. A pokud taková setkání nenajdou, 74 % z nich to odradí a mohou se obrátit na konkurenci, uvádí WiserNotify. Pomocí webové analytiky proto můžete být schopni měřit, shromažďovat a analyzovat data z webu a optimalizovat jejich využití.

Tímto způsobem si můžete být vždy jisti, že vaše produkty jsou více zaměřeny na zákazníka. S příchodem mnoha analytických nástrojů se však objevuje další problém - vládní regulace. Vlády, jako je Francie, zaujaly tvrdý postoj k ochraně soukromí zákazníků a zakázaly používání některých nástrojů. Vzhledem k tomu, že debat o ochraně soukromí uživatelů přibývá, nezbývá než nadále sledovat, jaká bude budoucnost tohoto odvětví.