Proč je mobilní marketing obrovským přínosem pro každou firmu

Úvodní stránka

Podniky stále hledají nové způsoby, jak oslovit cílovou skupinu a navázat s ní kontakt - nebo by alespoň měly.

Vzhledem k tomu, že se chytré telefony staly nepostradatelnou součástí moderního života (zamyslete se: kolik času trávíte na svém telefonu?), je logické využít sílu mobilního marketingu. Je obrovským přínosem pro malé i velké podniky a má sílu revolučně změnit způsob, jakým komunikujete se zákazníky.

Pokud ještě nejste na palubě, tento článek vás přesvědčí, že mobilní marketing může být pro vás a vaši firmu cenným nástrojem. Prozkoumáme výhody oslovení potenciálních zákazníků na cestách a prozkoumáme některé techniky, které byste mohli využít.

Nejprve však k základní otázce.

Co je to mobilní marketing?

"Mobilní marketing" je tak široký pojem, že může být obtížné zjistit, kde začít. Zahrnuje jakýkoli typ marketingu, který se zaměřuje na uživatele mobilních zařízení. Patří sem chytré telefony, tablety, Androidy, chytré hodinky... prostě jakákoli jiná zařízení než stacionární stolní počítače nebo notebooky.

Možná si představujete, že mobilní marketing se týká pouze sociálních médií nebo telefonátů, ale existuje mnoho způsobů, jak mohou firmy oslovit lidi na mobilních zařízeních - buďte kreativní!

Na některé z různých typů mobilního marketingu se podíváme později v tomto článku. Nejprve se však zeptáme, proč je tak velkým přínosem? Podívejte se na hlavní výhody mobilního marketingu.

Výhody mobilního marketingu pro podniky

1. Bezkonkurenční dosah

Počet uživatelů chytrých telefonů na celém světě dosáhl v roce 2022 téměř 6,4 miliardy a předpokládá se, že do roku 2028 překročí 7,7 miliardy. Nechte si to projít hlavou.

Obrázek pochází z webu statista.com

Rozšíření chytrých telefonů změnilo marketingové prostředí. Je to nepopiratelné: mobilní marketing má dosah, o kterém se tradičním reklamním médiím mohlo jen zdát.

Oslovení lidí na přenosných zařízeních se výrazně liší od reklamy v tisku nebo na stolních počítačích. Využijte toho! Klíčem je zůstat přizpůsobivý v neustále se vyvíjejícím digitálním prostředí. Například využitím kontaktního centra pro zákazníky namísto tradičního call centra můžete uživatele zapojit více způsoby a zaměřit se na zákazníky preferované komunikační kanály.

Možnost oslovit tak různorodé publikum znamená, že můžete zvýšit povědomí o značce jako nikdy předtím. Proč byste této příležitosti nevyužili?

2. Nákladově efektivní výsledky

Každá marketingová kampaň něco stojí, ať už je to čas, peníze nebo (nejčastěji) obojí. Na oplátku je cílem maximalizovat míru konverze.

Mobilní marketing může být nákladově nejefektivnějším a nejflexibilnějším způsobem, jak toho dosáhnout. Mobilní kampaně, jako jsou SMS nebo reklama na sociálních sítích, bývají rozpočtově příznivější než jejich tradiční ekvivalenty.

Protože můžete mobilní kampaně dolaďovat v reálném čase, je snazší přerozdělit zdroje a vyhnout se tomu, abyste investovali peníze do nefunkčního přístupu. Kromě toho má mobilní marketing tak obrovský dosah, že často přináší největší výsledky v poměru k investovaným penězům.

Celkově stojí prokliky z mobilních zařízení méně než prokliky z počítačů, což znamená, že mobilní marketing je velkým přínosem pro malé a střední firmy, které pracují s omezeným rozpočtem.

3. Personalizované zapojení

Obecně platí, že personalizace zlepšuje uživatelský zážitek. Mobilní marketing má rozhodně schopnost personalizovaného zapojení. Díky analýze dat a poznatkům o uživatelích mohou firmy poskytovat cílený obsah, který rezonuje s jednotlivými příjemci na základě jejich preferencí. Takto přizpůsobená zkušenost podporuje silnější pocit spojení, zvyšuje angažovanost a loajalitu zákazníků.

Obrázek z nástroje Ranktracker

Dále je tu skutečnost, že oslovení prostřednictvím chytrého telefonu je ze své podstaty osobnější, než kdyby se s vaší společností setkal prostřednictvím tradičních marketingových aktivit. Pokud zákazníci vidí vaši společnost ve svém volném čase, smíchanou se zbytkem jejich kanálu sociálních médií, mohou být k informacím vnímavější.

4. Zlepšení zákaznické zkušenosti (CX)

Mobilní marketing je nejen osobnější, ale také vychází vstříc potřebě zákazníků po pohodlí. Výsledkem je lepší zákaznická zkušenost.

Je mnohem snazší učinit rychlé nákupní rozhodnutí, když se můžete o firmě dozvědět více, uplatnit kupony, provést platbu a komunikovat s pracovníky podpory z jednoho přenosného zařízení. Ještě více můžete zákazníkům usnadnit získávání potřebných odpovědí z jejich telefonů zavedením řešení kontaktního centra s umělou inteligencí.

Navrhování každého kontaktního místa tak, aby bylo přístupné z mobilního zařízení, povede k bezproblémové cestě zákazníka, což povede k větší spokojenosti a pozitivním ústním doporučením.

Jak využít sílu mobilního marketingu

Abstraktní znalost těchto výhod je jedna věc, ale jak se vztahují k vašemu podnikání? Zde je několik technik mobilního marketingu, které vám pomohou začít. Dobrou zprávou je, že mnohé z nich vycházejí z marketingových technik, které již možná používáte - stačí je jen upravit do podoby vhodné pro mobilní zařízení!

Zdroj obrázku

1. Práce z mobilního zařízení

Některé z technik, o které se s vámi podělíme, jsou založeny na pohledu na stávající marketingové aktivity z pohledu mobilního uživatele. Z toho vyplývá, že vy i ostatní členové týmu byste měli sami pravidelně pracovat z přenosných zařízení, pronikat do myšlení potenciálních zákazníků a hledat způsoby, jak zlepšit jejich zákaznickou zkušenost.

V dnešní době pracuje tolik zaměstnanců z chytrých telefonů nebo tabletů, že RealVNC doporučuje zahrnout podporu mobilních zařízení do strategie vzdáleného přístupu. Ujistěte se, že zaměstnanci mají přístup k firemním nástrojům, které potřebují k tomu, aby mohli co nejlépe vykonávat svou práci, ať už pracují ze statického stolního počítače, nebo z kapesního zařízení.

2. Spuštění SMS kampaně

Začněme klasikou: SMS marketing. To znamená zasílání textových zpráv zákazníkům (a potenciálním budoucím zákazníkům), které obsahují aktualizace, odkazy a nové propagační akce.

Správně provedené marketingové kampaně SMS mohou být velmi účinné. Pokud někdo obdrží na své osobní zařízení zprávu od značky, která ho zajímá, může se více přiklonit k akci - například k následování odkazu nebo k nákupu.

Držte se zákazníků, kteří se přihlásili k pravidelným textovým akcím. Je nepravděpodobné, že by si stěžovali na to, že čas od času dostanou bezplatný kupón. Cílem je oslovit smysluplným a inovativním způsobem, nikoliv spamovat lidi, kteří o to nemají zájem.

3. Ujistěte se, že jsou vaše webové stránky vhodné pro mobilní zařízení

Snímek obrazovky převzatý z mobilního webu společnosti ranktracker

Je pravděpodobné, že již znáte základy architektury webových stránek elektronického obchodu. Proto pravděpodobně víte, jak zajistit, aby vypadal skvěle při přístupu na web z notebooku nebo stolního počítače.

Než však uděláte další krok a optimalizujete domovskou stránku pro SEO, musíte se zamyslet nad tím, jak bude stránka vypadat a fungovat pro uživatele telefonu nebo tabletu.

Pokud web nereaguje nebo se na něm z mobilního zařízení špatně naviguje, budou návštěvníci frustrovaní a bez zájmu a nezůstanou na něm dostatečně dlouho, aby se stali zákazníky.

Musíte vytvořit pozitivní mobilní zážitek. Otestujte stránky z telefonu, abyste viděli zkušenosti z pohledu zákazníka. Pak můžete zjistit, co je třeba změnit. Promluvte si s poskytovatelem webových stránek nebo marketingovým partnerem o tom, aby se mobilní verze webu stala prioritou.

4. Přehodnoťte své e-mailové kampaně

Je mylné se domnívat, že e-mailový marketing by měl být zaměřen na stolní počítače. Neomezujte se tím, že předpokládáte výchozí zařízení - v dnešní době můžete odesílat faxy z počítačových prohlížečů a přijímat e-maily na chytrých hodinkách.

To znamená, že je třeba vzít v úvahu různá zařízení, zejména mobilní telefony. Děláte chybu, pokud přistupujete k e-mailovým kampaním, aniž byste zvážili, jak je váš obsah vhodný pro mobilní zařízení. S ohledem na omezený prostor na obrazovce se zaměřte na to, aby byla vaše kopie krátká, a věnujte více pozornosti poutavým předmětům, tlačítkům výzvy k akci a textu před záhlavím náhledů.

Rozhodně se vyplatí zobrazit náhled obsahu, který se zobrazí na mobilním zařízení i na širokoúhlé obrazovce. Jedná se o klasický případ toho, že vezmete něco, co již děláte - e-mailový marketing - a podíváte se na svou kampaň z pohledu mobilního uživatele.

5. Využijte sociální média na maximum

Snímek obrazovky výsledku vyhledávání Google pro "top platformy pro marketing sociálních médií

Již jsme uvedli, že počet uživatelů chytrých telefonů na celém světě je obrovský. To také znamená, že na sociálních sítích tráví spousta lidí hodně času.

Ať už se rozhodnete pro organický marketing na sociálních sítích, nebo pro placené reklamy na sociálních sítích, je pravděpodobné, že vaše firma bude mít mnohem větší publikum. Záleží jen na vás, zda se rozhodnete pro Facebook, Instagram, TikTok nebo Snapchat. Necítíte se však pod tlakem, že musíte být přítomni na každé platformě. Vyzkoušejte A/B testování, abyste zjistili, jaký typ marketingu na sociálních sítích má pro vaši značku největší smysl.

Zveřejňujte poutavý obsah se zaměřením na výraznou grafiku nebo videa a krátké texty s lákavými tlačítky pro výzvu k akci. I když uživatel nezasáhne hned při prvním setkání se značkou na sociálních sítích, čím častěji uvidí vaši reklamu, tím je pravděpodobnější, že bude důvěřovat vaší platnosti a později nakoupí.

6. Využití umělé inteligence

Možná by stálo za to experimentovat s umělou inteligencí, abyste vylepšili své mobilní marketingové úsilí. To může znamenat zavedení virtuálních asistentů a chatbotů, analýzu dat pro získání poznatků o chování zákazníků nebo využití AI k automatickému přizpůsobení kampaně na základě údajů o výkonu. Podívejte se na AI pro automatizaci call centra, která revolučním způsobem změní váš přístup k obsluze zákazníků napříč zařízeními.

Umělou inteligenci můžete využít také k vytváření obsahu optimalizovaného pro SEO - od článků až po kopie pro sociální média - naše nástroje s umělou inteligencí vytvoří marketingové materiály jako mávnutím kouzelného proutku.

Snímek obrazovky z nástroje Ranktracker

Závěrečné myšlenky

Závěrem lze říci, že mobilní marketing je pro každou firmu velkým přínosem, protože je nákladově efektivní, flexibilní, snadno se implementuje a hlavně přináší výsledky. Je to pravděpodobně jeden z nejlepších způsobů, jak oslovit větší publikum, zvýšit povědomí o značce a zvýšit míru konverze. Nejen to, ale také přispívá k pozitivnějším zákaznickým zkušenostem pro všechny - od věrných fanoušků až po uživatele sociálních médií, kteří vaši firmu objevují poprvé.