Proč logistické společnosti potřebují digitální transformaci?

Úvodní stránka

Digitální transformace se stala zásadní v mnoha odvětvích a logistika není výjimkou. S rozvojem elektronického obchodování, růstem globálních dodavatelských řetězců a rostoucí poptávkou po viditelnosti a transparentnosti v reálném čase čelí logistické společnosti nebývalým výzvám a příležitostem. A digitální transformace znamená nejen změnu přístupu k poskytování služeb, ale také změnu vize svého produktu a jeho vývoje.

Celosvětový trh výdajů na digitální transformaci logistiky se odhaduje na více než 52 miliard dolarů v roce 2022. Podle odborníků dosáhne do roku 2030 108 miliard dolarů a poroste průměrnou roční mírou růstu 9,6 %. Jak je tedy vidět, velké korporace i místní startupy investují do technologií, aby udržely krok s tempem rozvoje odvětví a plně využily výhod digitálního světa.

V tomto kontextu není digitální transformace jen příjemnou záležitostí - je to nutnost pro přežití a růst. V tomto článku se budeme zabývat klíčovými faktory digitální transformace v logistice, přínosy, které může přinést, a výzvami, kterým mohou logistické společnosti na této cestě čelit. Poskytneme také několik praktických tipů a příkladů, jak mohou logistické společnosti úspěšně projít cestou digitální transformace a stát se lídry ve svém oboru.

Jak zvýšit příjmy v oblasti logistiky pomocí digitalizace?

(Původní snímek studia Cadabra)

V dnešním rychlém obchodním prostředí musí logistické organizace využívat všechny možné nástroje a technologie, aby neustále zlepšovaly své služby a získávaly nové zákazníky. Konkurence je opravdu tvrdá, zejména pokud trh ovládnou giganti jako Amazon nebo DHL, kteří disponují obrovskými zdroji.

Proto se digitalizace stala klíčovou součástí pro společnosti, které chtějí zůstat konkurenceschopné v dopravním průmyslu. Hledání optimálních logistických řešení samozřejmě závisí na konkrétních potřebách a rozsahu společnosti, ale existuje několik univerzálních možností, jak snížit náklady, aniž by se snížila kvalita služeb. Jedná se o zpracování dat v reálném čase a automatizaci.

Zpracování dat v reálném čase

Zpracování dat v reálném čase zahrnuje použití technologie ke sběru, analýze a reakci na data v okamžiku jejich vzniku. Taková technologická řešení lze implementovat během vývoje webových stránek nebo v jakékoli jiné fázi vývoje produktu.

Zpracování dat v reálném čase může logistickým společnostem pomoci optimalizovat jejich provoz tím, že jim poskytne informace o stavu zásob, přepravních trasách a dodací lhůtě. Můžete také přijímat informovanější rozhodnutí a zvýšit efektivitu.

To následně vede k úsporám nákladů a zvýšení zisku. Kromě toho umožňuje dosáhnout vysoké úrovně transparentnosti při optimalizaci tras, což je nesmírně důležité pro zapojení zákazníků a zvýšení jejich loajality.

Automatizační služby

Digitální transformace je také o využití strojového učení a umělé inteligence k automatizaci manuálních procesů. To je jeden z hlavních způsobů, jak mohou logistické společnosti zvýšit své příjmy zrychlením a automatizací procesů, jejichž manuální provedení dříve zabíralo více času.

Automatizací rutinních úkolů, jako je zpracování objednávek a sledování zásilek, mohou logistické společnosti snížit potřebu manuální práce a zvýšit rychlost a přesnost. To znamená velkou úsporu nákladů, zvýšení produktivity a zvýšení zisku díky obsloužení většího počtu uživatelů za kratší dobu.

Jak si vybudovat důvěru u klienta prostřednictvím digitalizace podnikání?

Důvěra je základem úspěchu v každém odvětví a logistické služby nejsou výjimkou. Ve světě, kde existuje mnoho nabídek a rizik, se potenciální zákazníci cítí zmateni, a když najdou spolehlivou organizaci, zůstávají jí věrní po mnoho let. To je zárukou vašich stálých příjmů a rozvoje vašeho podnikání, proto je třeba brát tuto otázku velmi vážně.

(Původní snímek studia Cadabra)

Digitalizace je důležitou součástí budování důvěry. Pro klienty je mnohem snazší svěřit své finanční prostředky a data těm, kteří drží krok s pokrokem, nabízejí pohodlná a cenově dostupná logistická řešení a neustále se rozvíjejí. Nejde jen o popularitu společnosti, ale také o její bezpečnost a schopnost fungovat za jakkoli obtížných okolností.

Důvěra zákazníků a digitalizace jsou tedy neoddělitelné pojmy. Podívejme se blíže na to, jak lze digitální řešení využít k posílení vztahů se zákazníky, zvýšení loajality klientů a zlepšení služeb společnosti.

Schopnosti a spolehlivost

Schopnosti jsou pro každou firmu klíčové. Jde o schopnost společnosti poskytovat přesně takové služby, jaké klienti požadují, a dát jim to, za co platí. Patří sem vybavení, personál a technologie potřebné ke zpracování různých typů zásilek a uspokojení potřeb klientů. Tím, že přepravní a logistické společnosti prokáží své schopnosti, mohou ve svých klientech vzbudit důvěru, že jsou schopny dosáhnout požadovaných výsledků.

Spolehlivost naopak znamená konzistenci a spolehlivost. Při obchodních operacích musíte být spolehliví a zajistit uživatelům, že jejich zásilky budou doručeny včas, ve správném stavu a na správné místo určení. Možná budete také potřebovat správnou optimalizaci mobilní aplikace, abyste zákazníkům poskytli data v reálném čase a co nejlepší zážitek, který prokáže spolehlivost a schopnosti vašeho podniku. To jsou základní faktory pro budování důvěry.

Jednoduchost a snadnost

Zaprvé, díky jednoduchosti jsou logistické aplikace užitečnější a přizpůsobivější zaměstnancům. Čím lépe podnikové softwarové řešení funguje, čím je jeho rozhraní přehlednější a efektivnější, tím jsou zaměstnanci produktivnější a tím více úkolů se za určitý čas splní. Kromě toho budete potřebovat méně školení a podpory, což snižuje náklady a umožňuje zaměstnancům soustředit se na jiné důležité úkoly. Cílem digitalizace je optimalizovat pracovní procesy, takže snadné používání je klíčovým faktorem úspěchu.

Za druhé, tento bod je důležitý pro interakci s uživateli. Díky jednoduchosti je program pro zákazníky přístupnější, což vede k vyšší míře přijetí a spokojenosti zákazníků. Takové produkty klienty zaujmou, zajistí transparentnost interakce se službami a umožní přístup ke všem vašim nabídkám. Proto se vyplatí přemýšlet o profesionálním návrhu UX/UI.

Transparentnost

Transparentnost je základem optimalizace tras a zlepšování logistických služeb prostřednictvím spolupráce s partnery. Organizace sdílejí údaje o svých zásilkách s ostatními obchodními partnery v dodavatelském řetězci, což pomáhá lépe koordinovat dodávky a zlepšovat bezpečnostní opatření.

Ke sdílené datové platformě mají přístup výrobci a distributoři, speditéři, automobiloví dopravci, regulační orgány a dokonce i samotní uživatelé služeb. Tato koncepce zajišťuje efektivní a hlavně bezproblémový provoz všech oddělení logistické sítě. Jedná se o povinnou součást konceptu Průmysl 4.0, který zahrnuje využití blockchainu a internetu věcí. A samozřejmě je to nepostradatelný nástroj pro budování důvěry a dobrého jména společnosti.

Komunikace a srozumitelnost

V rozhovorech o kvalitních logistických řešeních se často objevuje koncept čtyř C: úplnost, srozumitelnost, spolupráce a komunikace.

To znamená, že úspěšný a důvěryhodný přepravní podnik bere v úvahu všechny aspekty celého ekosystému přepravy a poskytuje plný přehled. Kromě toho zajišťuje přehlednost díky integraci moderních technologických řešení a neustálému monitorování dodavatelského řetězce.

Spolupráce je o transparentnosti, kterou jsme zmínili výše, a o schopnosti budovat pevné vztahy s partnery za účelem zlepšení služeb. A samozřejmě komunikace je o přímé a transparentní komunikaci s uživateli a kvalitní zákaznické podpoře.

Přístupnost

Dostupnost je rozhodujícím faktorem při budování důvěry u klientů prostřednictvím digitalizace v logistice. Je samozřejmě tvořena mnoha aspekty a vyžaduje zvláštní pozornost k potřebám zákazníků, ale obecně přístupnost zahrnuje následující složky.

• Inkluzivita. Tím, že zajistíte, aby vaše digitální logistické systémy byly přístupné všem bez ohledu na jejich schopnosti nebo postižení, prokážete, že si ceníte inkluzivity a rozmanitosti. To může pomoci vybudovat důvěru u klientů, kteří hledají podniky, jež se zavázaly k férovosti a rovnosti.
• Bezchybná zákaznická zkušenost. Pokud mohou klienti snadno a pohodlně komunikovat s vašimi digitálními systémy, je pravděpodobnější, že budou mít s vaší firmou pozitivní zkušenosti. To v průběhu času buduje důvěru a loajalitu, protože klienti se na vaše logistické softwarové řešení spoléhají.
• Dodržování předpisů. Přístupnost není jen příjemná vlastnost, ale často je to zákonný požadavek. Tím, že zajistíte přístupnost svých služeb, prokážete, že se zavazujete k dodržování příslušných zákonů a předpisů a berete své právní povinnosti vážně.

Jinými slovy, vaše digitální nástroje by měly být dostupné všem a odevšad. Prokázáním inkluzivity, zlepšením zákaznické zkušenosti, transparentností a zajištěním souladu s předpisy můžete pomoci vybudovat pevné vztahy s klienty a vyniknout na konkurenčním trhu.

Zabezpečení a ochrana soukromí

Při budování důvěry u klientů je třeba brát v úvahu také bezpečnost a ochranu soukromí. Všechna moderní logistická řešení shromažďují a ukládají data uživatelů, takže váš přístup by se měl zaměřit na tuto problematiku. Zde je několik bodů, kterým stojí za to věnovat pozornost.

• Ochrana citlivých dat. V logistice se často vyskytuje velké množství citlivých údajů. Mohou to být adresy pro doručování, informace o zákaznících, finanční údaje atd. Zajištěním bezpečného uložení těchto údajů a jejich ochrany před neoprávněným přístupem můžete prokázat, že bezpečnost dat svých klientů berete vážně.
• Zmírnění rizik. Pokud jde o logistiku, je s ní spojena řada rizik, jako jsou krádeže, podvody a kybernetické útoky. Tato rizika můžete snížit a chránit majetek svých klientů zavedením důkladných bezpečnostních opatření. K odhalování a prevenci podvodných aktivit můžete využívat nástroje umělé inteligence a strojového učení.
• Dodržování předpisů. Stejně jako v případě přístupnosti je i pro logistiku a její bezpečnost zásadní dodržování příslušných zákonů a předpisů. Měli byste zajistit, aby všechny vaše systémy byly v souladu se zákony na ochranu osobních údajů a dalšími předpisy. Tímto způsobem můžete prokázat, že své zákonné povinnosti berete vážně.

V tomto ohledu je také důležitá komunikace. Otevřená a transparentní komunikace o zabezpečení a ochraně osobních údajů může pomoci vybudovat důvěru klientů. Poskytněte veškeré možné informace o bezpečnostním systému vaší společnosti, stejně jako o případném narušení bezpečnosti dat nebo jiných incidentech, které se mohou vyskytnout, abyste ukázali, že jste odhodláni být čestní a zodpovědní.

3 kroky k digitální transformaci v logistice

(Původní snímek studia Cadabra)

Vytvoření vize

Jedním z hlavních důvodů, proč si vytvořit jasnou vizi, je možnost odlišit se v tak konkurenčním odvětví, jako je logistika. Inovativní vize vás odliší od ostatních na trhu. Tím, že prokážete odhodlání k digitální transformaci a jasné pochopení příležitostí, které se díky ní otevírají, můžete také přilákat zákazníky a partnery, kteří hledají perspektivní poskytovatele logistických služeb.

Jedná se tedy o nezbytný krok v digitální transformaci logistického průmyslu a zde je několik dalších důvodů, proč.

• Sladění a vytvoření společného cíle, který je třeba sledovat. Jasná a přesvědčivá vize pomáhá sjednotit všechny v organizaci kolem společného cíle, což zajišťuje, že všichni jsou na stejné vlně a pracují na stejných cílech.
• Určení směru. Vize může také určit směr vaší společnosti, což je pro procesy řízení logistiky zásadní. Stanovením jasné cesty digitální transformace můžete pomoci řídit rozhodování a stanovit priority investic do technologií a procesů.
• Obrovská motivace. Přesvědčivá vize může také motivovat zaměstnance a zúčastněné strany, aby přijali změnu a usilovali o inovace. Tím, že vykreslíte obraz budoucího stavu organizace, můžete lidi inspirovat k práci na společném cíli a k překonávání případných překážek.

Při tvorbě vize je nezbytné zohlednit faktory, jako jsou potřeby klientů, nové technologie a všechny důležité trendy v oboru. Možná budete chtít také zapojit zúčastněné strany z celé organizace, abyste zajistili, že všichni budou mít v procesu svůj hlas a budou investovat do výsledku.

Zapojte odborníky a investujte do správné technologie

Abyste byli úspěšní, nemusíte investovat do všech současných technologických inovací. Naopak, správná digitalizace zahrnuje jasné plánování a profesionální přístup k aktualizaci, stejně jako používání pouze těch správných nástrojů pro zlepšení vašich služeb.

Nezáleží tedy na tom, zda se jedná o vývoj webových stránek nebo optimalizaci mobilních aplikací, ale je třeba provést předběžnou analýzu trhu, vašeho produktu a cílové skupiny a také najít zkušené odborníky, kteří vám pomohou vybrat správné technologie a rozumně do nich investovat. Tím výrazně urychlíte proměnu a ušetříte spoustu peněz a úsilí.

Zapojte zaměstnance i zákazníky

Proces zapojení zaměstnanců a zákazníků do digitální transformace spočívá v transparentní komunikaci, poskytování školení a podpory a vytváření příležitostí pro zpětnou vazbu a spolupráci. Právě to vám pomůže přizpůsobit cílovou skupinu změnám, vytvořit pevný systém řízení logistiky a přimět zákazníky, aby si nový produkt zamilovali.

Jedná se o zásadní krok a zde je několik důvodů, proč:

• Pomáhá zajistit, aby byli lidé připraveni na změnu a motivováni k používání nových nástrojů a procesů. Zapojením zaměstnanců na různých úrovních a v různých odděleních do plánování a realizace iniciativ digitální transformace můžete také využít jejich znalostí a zkušeností a zajistit, že řešení budou přizpůsobena jejich potřebám.
• Zpětná vazba od zákazníků je nesmírně důležitá. Pomáhá zajistit, aby řešení splňovala jejich potřeby a očekávání. Shromažďováním zpětné vazby a nápadů zákazníků můžete získat přehled o jejich problémech a preferencích a využít tyto informace k formování strategie digitální transformace.
• Úspěch digitální transformace v logistice závisí na přijetí změn zaměstnanci i zákazníky. Jejich zapojením do procesu můžete přispět k tomu, že s větší pravděpodobností přijmou nové nástroje a procesy a překonají případný odpor nebo skepsi.

Za zmínku stojí také to, že zaměstnanci i zákazníci mohou být zdrojem inovací a nových nápadů. Vytvořením kanálů pro zpětnou vazbu a spolupráci můžete využít jejich kreativitu a implementovat nová řešení, která podpoří digitální transformaci a vytvoří konkurenční výhodu.

Závěr

Digitální transformace se tedy stala pro logistické společnosti zásadní, aby si udržely konkurenceschopnost v odvětví dopravy, optimalizovaly svůj provoz, snížily náklady a zvýšily příjmy. Zpracování dat v reálném čase a technologické nástroje, které automatizují manuální procesy, jsou klíčovými součástmi digitalizace, které firmám pomáhají těchto cílů dosáhnout.

Digitalizace také hraje zásadní roli při budování důvěry u klientů, zajišťuje schopnost, spolehlivost, jednoduchost a transparentnost. Dopravní společnosti tedy musí investovat do technologií, aby udržely krok s tempem vývoje odvětví a plně využily výhod digitálního světa.