Co je e-mailová sekvence? 5 sekvencí e-mailového marketingu, které byste měli nastavit pro své podnikání

Úvodní stránka

Pokud ještě neprovádíte e-mailové marketingové kampaně, necháváte příjmy na stole. E-mailový marketing patří mezi nejsilnější strategie ve vaší sadě nástrojů digitálního marketingu.

Proč? Protože máte od svých odběratelů povolení k zasílání marketingových a prodejních materiálů do schránky vašich odběratelů. Tento přístup vám může pomoci rozvíjet vztah s vašimi odběrateli a prodej. Statistiky to potvrzují.

Podle jedné studie 59 % spotřebitelů tvrdí, že e-maily ovlivňují jejich nákupní rozhodnutí. Rovněž 73 % mileniálů používá e-mail jako preferovanou formu obchodní komunikace.

E-mailový marketing tedy funguje, a to se pravděpodobně nezmění.

Pokud chcete zvládnout e-mailový marketing, musíte se naučit vytvářet e-mailové sekvence. S ohledem na to si pojďme promluvit o sekvencích e-mailového marketingu.

Sekvence e-mailového marketingu: Co to je?

E-mailové marketingové sekvence jsou série e-mailů automaticky zasílaných zákazníkům nebo potenciálním zákazníkům. Mohou být odesílány na základě předem stanovených časových intervalů nebo spouštěny automaticky (nebo dokonce obojí). Pojďme si je dále rozebrat.

1. Časová e-mailová sekvence se týká zpráv odesílaných v předem stanovených intervalech. Například zákazník obdrží zprávu po přihlášení 30 dní po zakoupení produktu nebo jeden rok po přihlášení k odběru. Časové sekvence se také nazývají autorespondery.
2. E-mailové sekvence založené na spouštěči se objeví, když návštěvník provede nějakou činnost na vašich webových stránkách nebo provede akci v rámci e-mailové sekvence, například klikne na odkaz v odeslaném e-mailu.

Skutečný potenciál e-mailových sekvencí poznáte, když tyto dva typy zkombinujete. Používejte dobré služby e-mailového marketingu, které vám umožní provádět vysoce cílené kampaně, a dosáhnete nejlepších výsledků.

Proč byste měli používat e-mailové sekvence?

Cílené e-maily jsou důležitou součástí každé strategie získávání zákazníků. Zasílání těchto typů e-mailů zákazníkům a potenciálním zákazníkům ve správný čas je zásadní pro podporu akce.

Zasílání zpráv lidem bezprostředně po jejich akci zvyšuje pravděpodobnost pozitivního výsledku. Představte si tento scénář. Právě jste si koupili obojek pro psa v e-shopu. Několik vteřin po nákupu vám z webu přijde e-mail s doporučením hezčího psího obojku, který svítí ve tmě. Nelákalo by vás pořídit tento obojek i svému psovi?

Právě v této schopnosti doručit včas obsah se projevuje skutečná síla e-mailových sekvencí.

E-mailové marketingové sekvence slouží k posunu zákazníků v rámci jejich cesty. Můžete je přizpůsobit konkrétním osobnostem kupujících. Vaše zprávy tak promlouvají přímo k nim.

Jinými slovy, z e-mailových sekvencí může těžit každá firma. Dobré e-mailové sekvence mohou pomoci vybudovat dlouhodobé vztahy a nakonec vést ke konverzím.

Kolik e-mailů je třeba odeslat za sebou?

Odborníci na e-mailový marketing, jako je hlavní copywriter společnosti GrowthLab Ryan Johnson, důrazně doporučují posílat maximálně šest e-mailů v sérii. Důvod tohoto počtu je jednoduchý. Můžete zautomatizovat jen tolik konverzace, než lidé ztratí o sekvenci zájem.

To neznamená, že by každá z vašich e-mailových sekvencí měla obsahovat šest e-mailů. I když je to maximum, které můžete mít, pravdou je, že vymyslet šest různých e-mailů, které spolu souvisejí, může být obtížné. Pamatujte, že každý e-mail v sekvenci musí poskytovat hodnotu a přirozeně vést k další zprávě.

Proto většina marketérů používá spíše kratší sekvence. Zde je náhled na to, jak Ryan rozvrhuje pětidenní e-mailovou sekvenci pro kurz Mental Mastery.

Jak vidíte, Ryan začíná upoutáním pozornosti příjemců položením přesvědčivé otázky. Poté se zaměří na zájmy svých kontaktů představením konceptu Mentálního mistrovství. Cílem e-mailu je vzbudit v příjemcích touhu po produktu.

Další dva e-maily se zaměřují na zvýšení zájmu o kurz, což vytváří ideální podmínky pro prodej. V pátém e-mailu přechází k uzavření.

Ať už se rozhodnete pro pět, šest nebo dokonce méně e-mailů v sekvenci, ujistěte se, že celkově mají logickou strukturu a předávají vaše sdělení.

5 sekvencí e-mailového marketingu, které byste měli používat

Existují i další e-mailové marketingové sekvence, které můžete použít k budování vztahů a nakonec ke generování konverzí. Podívejme se na ně v této části. Začněme však prvními dvěma, kterých jsme se stručně dotkli výše:

1. Sekvence uvítacích e-mailů

Proč používat uvítací e-mailovou sekvenci? Za prvé, jejich použitím můžete dosáhnout 2x vyšší míry otevření a 7x vyšší míry prokliků. Jinými slovy, dosáhnete masivního zapojení.

Řekněme, že pozvete několik lidí na večeři. Přijmou vaše pozvání a udělají si čas, aby přišli na váš večírek. Nejslušnější by bylo je alespoň pozdravit a provést. Právě to dělá uvítací e-mailová sekvence.

Poděkujte jim za to, že se zapojili, přivítejte je v komunitě a řekněte jim, jak často o vás budou slyšet. Měli byste také nastavit očekávání tím, že vysvětlíte, jaký typ obsahu budete v budoucnu sdílet.

Stručně řečeno: dejte jim pocit, že jsou součástí vaší komunity. Postupujte stejně, jako když uvítáte cizího člověka u sebe doma.

2. Sekvence opuštění vozíku

Podle průzkumu společnosti Sale-Cycle je více než 68 % online nákupních košíků opuštěno. Bohužel se jedná o významný problém, který se týká většiny firem zabývajících se elektronickým obchodováním. Dobrou zprávou je, že jej lze napravit díky e-mailům o opuštění košíku.

E-mailové sekvence o opuštění košíku se odesílají automaticky, když zákazník po opuštění webu neuskuteční objednávku. Tento typ e-mailové sekvence může fungovat jako připomínka, zejména pokud měl zákazník o produkt skutečný zájem. To může zvýšit váš konverzní poměr.

Zde je jeden ukázkový e-mail ze sekvence opuštění košíku:

(Zdroj: GetResponse)

Jen se ujistěte, že svým odběratelům usnadníte přístup k opuštěnému košíku. Pokud budou muset produkt znovu hledat, vkládat do košíku a zadávat údaje k platbě, pravděpodobně se k nákupu znovu neodhodlají.

3. Sekvence opětovného zapojení

Sekvence opětovného zapojení slouží k tomu, abyste zvýšili péči o své odběratele, když se přestanou zajímat o váš obsah. Existuje několik důvodů, proč se lidé přestávají zapojovat do e-mailů.

Jedním z důvodů může být to, že toho mají v životě hodně. Může to být také tím, že jsou zahlceni příliš mnoha zprávami od vaší společnosti. Ať už je důvod jakýkoli, e-mailová sekvence pro opětovné zapojení je poslední snahou, jak takové zákazníky přivést zpět.

Můžete nabídnout dárek za pokračující zapojení nebo dát svým zákazníkům možnost optimalizovat své e-mailové preference. Tímto způsobem mohou dostávat pouze relevantní informace. Podívejte se na příklad ze sekvence opětovného zapojení Skillshare.

4. Upsell e-mailová sekvence

Firmy vždy chtějí, aby jejich zákazníci nakupovali více, a není divu, protože všechny chtějí vyšší návratnost investic. Jednou z úspěšných strategií, která vám může pomoci dosáhnout vyšších výsledků, je upselling. Často se provádí prostřednictvím doporučení produktů na vstupních stránkách.

Zákazníky však můžete také upsellovat prostřednictvím automatických e-mailových zpráv. Stačí tyto e-maily odeslat ve správný čas.

Ale kdy je ten správný čas?

Samozřejmě po nákupu. Protože váš odběratel již utratil peníze za produkt, je vysoká šance, že utratí peníze za jeho vylepšenou verzi. Je to princip "kuj železo, dokud je žhavé".

Podívejte se na tento upsell e-mail, který společnost Asana zasílá v rámci své marketingové strategie SaaS:

Upsellové e-mailové sekvence jsou také poměrně oblíbené mezi ubytovacími weby, jako je Airbnb. Upsell sekvence však můžete použít i v případě, že se zabýváte vzděláváním, internetovým marketingem nebo třeba sportem. Dbejte však na to, abyste své odběratele nebombardovali e-maily z této sekvence. Měly by být zasílány s vhodnými časovými odstupy.

5. Sekvence dárků zdarma

Lidé, včetně vašich zákazníků, rádi dostávají dárky. Dárkovou sekvenci můžete použít k zasílání dárků k narozeninám nebo k jakékoli zvláštní události či výročí.

Dárky nemusí být nutně fyzické. K vykouzlení úsměvu na tváři vašich odběratelů může bohatě stačit obyčejný slevový poukaz.

Nabídkou dárků můžete zvýšit zkušenost a interakci se zákazníky a zároveň si vybudovat věrnější zákazníky. To může v konečném důsledku vést k prodeji a zlepšení návratnosti investic.

Závěr

E-mailový marketing může mít zásadní význam pro úspěch vašeho podnikání. Pomocí marketingových e-mailů můžete propagovat svou značku a budovat vztahy. V konečném důsledku vám marketingové e-maily mohou pomoci generovat konverze.

Účinné jsou zejména e-mailové marketingové sekvence. Čas odeslání e-mailů můžete nastavit na dobu, kdy je pravděpodobné, že budou mít největší dopad. To vám také ušetří čas, protože e-maily nemusíte odesílat sami.

Tento článek se zabýval některými e-mailovými sekvencemi, které můžete začlenit do svého e-mailového marketingu. Pokud máte malý tým pro e-mailový marketing, stačí vybrat ty, které potřebujete, a implementovat je. Pokud máte více zdrojů, bylo by dobré vyzkoušet všechny tyto sekvence.