Co je to společnost SaaS? Vše, co potřebujete vědět o SaaS

Úvodní stránka

Lze konstatovat, že jedním z nejvýznamnějších prvků moderních technologií v kontextu tohoto rychle se rozvíjejícího digitálního věku je software jako služba neboli SaaS. Samotný distribuční model SaaS, kdy jsou aplikace uchovávány u poskytovatele třetí strany a mohou být používány nebo sdíleny se svými uživateli online způsobem, změnil způsob, jakým podnikatelské subjekty i jednotliví lidé komunikují se svým kusem kódu na této osobní úrovni. Služba SaaS je v současném světě technologií dokonce nevyhnutelná a její trh se neustále rozšiřuje. Nedávné údaje ukazují, že celosvětový trh SaaS je připraven k rychlé expanzi, což svědčí o jeho zásadním významu v technologickém průmyslu. Tento příspěvek na blogu se ponoří do hloubky příkladů aplikací Saas, takže se do toho pojďme ponořit.

**Definice **SaaS: Základní porozumění

Podstata SaaS

SaaS v podstatě označuje distribuční model, v němž koncoví uživatelé získávají software online, obvykle prostřednictvím předplatného. Tím se zásadně liší od typického softwarového podnikání, kdy si zákazníci kupují software, který instalují do svých počítačů nebo serverů. SaaS poskytuje zákazníkům i dodavatelům přizpůsobivější, škálovatelnější a cenově dostupnější možnost.

Tradiční softwarové modely vs. SaaS

Zde je jedna z nejpozoruhodnějších ilustrací, jak se SaaS liší od běžných softwarových modelů, abyste to lépe pochopili. SaaS je obchodní model založený na předplatném se vzdáleným hostováním softwaru, na rozdíl od tradičního softwaru, který je třeba jednou zakoupit a nainstalovat. Tato změna znamená, že již není potřeba takový hardware a snižuje se zátěž koncových uživatelů při údržbě a aktualizacích.

Na počátku nového tisíciletí patřila společnost Salesforce k průkopníkům v oblasti tvorby SaaS. Její průkopnická kampaň "žádný software" narušila konvence běžných softwarových společností a pomohla zavést model SaaS. Především díky této kampani si trh uvědomil výhody modelu SaaS oproti tradičním softwarovým řešením.

Včasné zahájení a klíčové milníky

Myšlenka SaaS se poprvé objevila po zavedení sdílených zdrojů a utility computingu v 60. letech 20. století. Přesto SaaS začala nabývat podoby, kterou má nyní, až když se internet stal obecněji dostupným. Růst SaaS prodělal výrazné zrychlení na počátku roku 2000, které se vyznačovalo zavedením významných platforem SaaS a širokým využíváním řešení SaaS společnostmi všech velikostí.

Jak fungují společnosti SaaS

Poskytovatelé SaaS mají jedinečný obchodní přístup, který je odlišuje od typických dodavatelů softwaru. Tato obchodní strategie je založena na struktuře příjmů založené na předplatném. Uživatelé provozují program prostřednictvím pravidelných měsíčních nebo ročních poplatků. Tato strategie může poskytovatelům SaaS pomoci rozvíjet své služby v závislosti na poptávce tím, že jim poskytuje stálý zdroj příjmů.

Zdroje příjmů

Podniky SaaS často využívají různé zdroje příjmů, například modely stupňovitého předplatného, které zákazníkům umožňují vybrat si z řady úrovní služeb za různé ceny. Aby poskytli flexibilní alternativy pro různé zákazníky, někteří poskytovatelé SaaS si účtují příplatky za další služby, jako je přizpůsobení, větší úložiště nebo prémiová podpora.

Kritické součásti společnosti SaaS

Vývoj softwaru

Vývoj softwaru je klíčovou kompetencí každé organizace SaaS. Ten sahá od tvorby softwaru až po pravidelné aktualizace a vylepšení. Společnosti SaaS proto musí svůj software neustále vyvíjet a měnit tak, aby odpovídal vyvíjejícím se přáním zákazníků a očekáváním trhu, a udržet tak svůj produkt svěží nebo konkurenceschopný.

Zákaznická podpora a servis

V obchodním modelu SaaS je zásadní pomoc zákazníkům. Vzhledem k tomu, že software je služba, je nezbytné poskytovat dostatečnou podporu, aby byla zajištěna vysoká spokojenost klientů. To znamená poskytovat uživatelům školení uživatelů, včasnou technickou podporu a zdroje, které jim zaručí efektivní používání programu.

Strategie pro marketing a prodej

Marketingové a prodejní taktiky jsou pro úspěch SaaS klíčové. Tyto společnosti musí používat nápaditý marketing, aby na konkurenčním trhu vynikly. To může zahrnovat cílenou reklamu, zapojení sociálních médií a obsahový marketing. Prokázání hodnoty potenciálním klientům a přeměna uživatelů bezplatných zkušebních verzí v platící předplatitele jsou běžnými cíli prodejních metod.

Vylepšený vývoj softwaru

Poskytovatelé SaaS se musí kromě kritického vývoje soustředit také na design rozhraní (UI) a uživatelský zážitek (UX), aby zajistili, že jejich software bude nejen funkční, ale také přehledný a snadno použitelný. Pro rychlou a snadnou aktualizaci softwaru bez vlivu na uživatelské prostředí je nezbytné kontinuální nasazení a integrace.

Pokročilá analýzadat

Dodavatelé SaaS jsou stále více závislí na sofistikované analýze dat, aby mohli pochopit chování uživatelů, vylepšit své nabídky a činit informovaná rozhodnutí. Zkoumáním zpětné vazby, trendů používání a ukazatelů výkonnosti mohou zlepšovat způsob, jakým jejich program splňuje požadavky uživatelů.

Silná správa infrastruktury

Je důležité, aby vaše infrastruktura byla škálovatelná a spolehlivá. To zahrnuje provoz datových center, zajištění provozuschopnosti a spolehlivý a rychlý přístup k jejich službám. Nezbytnou součástí správy infrastruktury SaaS je schopnost dynamicky rozšiřovat zdroje v reakci na poptávku zákazníků.

Dodržování předpisů a zabezpečení

Dodržování mnoha zákonů (GDPR, HIPAA atd.) je důležité, protože mnoho služeb SaaS je citlivých na data. Ostatní firmy SaaS musí vytvořit robustní směrnice a technologické platformy, které dokážou chránit potřeby zákazníků v oblasti ochrany osobních údajů a zároveň splňovat zákonné požadavky.

Budování komunit a zapojování lidí

Vytvoření komunity kolem svého produktu může být pro firmy SaaS klíčovým rozdílem. Příkladem jsou uživatelská fóra, vývojářské komunity a skupiny na sociálních sítích. Interakce s touto skupinou může vytvářet loajalitu ke značce, užitečnou zpětnou vazbu a síť advokátů.

Strategická partnerství a integrace

Podniky SaaS mají velký prospěch z logických integrací a strategických aliancí. Integrace specializovaných nástrojů, jako je například software pro správu produktů, má potenciál zlepšit pracovní postupy, zjednodušit postupy a podnítit inovace.

Výhody výběru společnosti pro vývoj aplikací SaaS

Nákladová efektivita

Cenová dostupnost SaaS patří mezi nejdůležitější výhody pro spotřebitele. Na rozdíl od běžného softwaru využívá SaaS strategii "pay-as-you-go", která vyžaduje značné počáteční výdaje. Tato metoda snižuje nákladové bariéry tím, že umožňuje zákazníkům získat vysoce kvalitní software bez značných počátečních investic.

Dostupnost a škálovatelnost

Protože řešení SaaS jsou přirozeně škálovatelná, mohou se snadno přizpůsobit rostoucím požadavkům společnosti. Když se zvýší počet uživatelů nebo je potřeba více datového úložiště, systémy SaaS toto rozšíření snadno zvládnou. Díky svému cloudovému provedení jsou tyto služby přístupné komukoli, kdo má přístup k internetu.

Pravidelné aktualizace a údržba

Poskytovatel aktualizuje a udržuje software SaaS. Uživatelé mohou získat nejnovější funkce a pokroky bez nutnosti ručních aktualizací. Navíc je tímto způsobem udržována bezpečnost softwaru pravidelnými bezpečnostními aktualizacemi.

Lepší spolupráce a integrace

Skutečnost, že SaaS usnadňuje spolupráci, je jednou z jeho méně diskutovaných, ale neméně důležitých vlastností. Řada služeb SaaS je vytvořena s ohledem na spolupráci a umožňuje mnoha uživatelům snadno spolupracovat, a to často v reálném čase. To je užitečné zejména pro geograficky oddělené týmy. Aplikace SaaS také často obsahují integrace s dalšími službami a produkty, což dále zefektivňuje pracovní postupy a zvyšuje produktivitu.

Personalizace a přizpůsobení

Systémy SaaS často umožňují výrazné přizpůsobení, takže zákazníci mohou program přizpůsobit svým požadavkům. To může zahrnovat cokoli od jednoduchých úprav rozhraní až po složitá funkční vylepšení. Uživatelé mohou také specifikovat preference pomocí personalizačních funkcí, které pomáhají přizpůsobit uživatelské prostředí jejich požadavkům jako jednotlivců nebo jako společnosti.

Šetrné k životnímu prostředí

Ve srovnání s tradičními softwarovými modely je SaaS přirozeně šetrnější k životnímu prostředí. Skutečnost, že se jedná o cloudovou službu, znamená menší nároky na hardware a infrastrukturu, což snižuje uhlíkovou stopu a šetří energii. To je silná výhoda pro firmy a lidi, kteří si více uvědomují svůj vliv na životní prostředí.

Analýza a poznatky z dat

Řada systémů SaaS je vybavena integrovanými analytickými nástroji, které uživatelům poskytují přehledné informace o tom, jak jejich firma funguje. Tyto analytické nástroje pomáhají při optimalizaci procesů, analýze chování spotřebitelů a při přijímání informovaných podnikových rozhodnutí. Pro společnosti všech velikostí může být přístup k těmto datovým informacím - často v reálném čase - revoluční.

Agilita a flexibilita

SaaS poskytuje bezkonkurenční agilitu a flexibilitu při využívání softwaru. Protože uživatelé mohou rychle zvyšovat nebo snižovat počet uživatelů podle svých aktuálních požadavků, je to ideální volba pro podniky, jejichž poptávka kolísá. Uživatelé mohou měnit úrovně členství podle svých rozpočtových limitů, což dokazuje tuto flexibilitu i ve finanční oblasti.

Zkrácení doby pro získání výhod

Na rozdíl od běžného softwaru jsou aplikace SaaS k dispozici prakticky okamžitě po předplatném, které někdy vyžaduje zdlouhavou instalaci a nastavení. Díky rychlému nastavení softwaru jej zákazníci mohou začít používat okamžitě, což je v hektickém pracovním prostředí velmi užitečné.

Přístup k odborným znalostem

A konečně, protože se dodavatelé SaaS soustředí na jediný produkt, často poskytují vysokou úroveň odborných znalostí svých produktů. Zákazníci z těchto znalostí profitují a získávají přístup k neustále zdokonalovanému produktu, za kterým stojí odborníci. Ve srovnání s interními řešeními, kde takové specializované odborné znalosti nemusí být dostupné, to může být značná výhoda.

Problémy, kterým čelí společnosti SaaS

Obavy obezpečnost

Řešení problémů se zabezpečením je jedním z hlavních problémů, kterým organizace SaaS čelí. Uživatelé musí vědět, že jejich data jsou v bezpečí, pokud jsou uložena mimo web. Aby byla data chráněna a uživatelé si udrželi důvěru, musí společnosti SaaS výrazně investovat do bezpečnostních opatření.

Nasycení trhu a konkurence

V silně konkurenčním odvětví SaaS poskytuje srovnatelné služby mnoho firem. Abyste v přeplněném odvětví obstáli, je třeba neustále inovovat, efektivně marketingově působit a důkladně znát požadavky klientů. Firmy v oblasti SaaS jsou neustále tlačeny k vylepšování a úpravám svých řešení kvůli silné konkurenci na trhu.

Strategie pro udržení zákazníků

Zásadním problémem obchodní strategie založené na předplatném je udržení klientů. Fluktuaci zákazníků společností SaaS je třeba předcházet tím, že jim bude poskytována stálá hodnota. To zahrnuje skvělý zákaznický servis, zlepšování kvality poskytovaných služeb a zajištění toho, aby veškeré změny softwaru směřovaly ke spokojenosti uživatelů.

Příklady úspěšných společností SaaS

Salesforce

![Salesforce]](images/image2.png "Salesforce]")

Salesforce je největším poskytovatelem cloudových IT aplikací, například pro prodejní a marketingové aktivity a zákaznickou podporu. Je považována za průkopníka v paradigmatu SaaS s tržní hodnotou přes 210 miliard dolarů a dceřinými společnostmi, jako jsou Slack a Tableau. Společnost Salesforce transformovala řízení vztahů se zákazníky (CRM) a nadále rozšiřuje nabídku svých produktů.

Adobe Creative Cloud

Služba Adobe Creative Cloud poskytuje mimo jiné software pro úpravu fotografií, jako je Photoshop a Illustrator. Společnost Adobe patří mezi nejhodnotnější společnosti na trhu a přešla na model SaaS, což z ní činí vlivného hráče v kreativních odvětvích.

Uber

Technologie Uber SaaS kromě dohledu nad doručováním balíků a potravin integruje řidiče se službou Rdand. V zavedených odvětvích dochází díky SaaS k revoluci, jak je vidět na příkladu největší taxislužby, která má miliony zákazníků po celém světě.

Intuit

Společnost Intuit je softwarový inovátor, jehož produkty zahrnují účetní a daňové služby, jako je QuickBooks TurboTax. Organizace plní různé ekonomické požadavky firem a dokazuje všestrannost SaaS ve finančním sektoru.

Proužek

Společnost Stripe poskytuje infrastrukturu pro online platby a pomáhá firmám spravovat digitální transakce. Je klíčovým hráčem v odvětví finančních technologií, který umožňuje společnostem přijímat a zpracovávat platby, což odráží růst a význam finančních řešení SaaS.

Blok (dříve Square)

Vedle možností zpracování plateb poskytuje společnost Block, dříve známá pod názvem Square, také možnosti správy zásob, marketingu a prodeje. Svědčí o tom řada aplikací SaaS, které jsou k dispozici pro finanční transakce a firemní procesy.

Zoom

Zoom poskytuje platformu pro videokomunikaci, která zvládá audio a video konverzace, online schůzky a další komunikační požadavky. Její rozšíření, zejména v době rozmachu práce na dálku, poukazuje na zásadní roli, kterou řešení SaaS zaměřená na komunikaci hrají v současném podnikání i osobním životě.

Atlassian

Společnost Atlassian nabízí řešení SaaS (software jako služba) pro rozptýlené a vzdálené týmy pro správu služeb, týmovou komunikaci a plánování pracovních postupů. Zdůrazňuje, jak zásadní význam má SaaS pro zvýšení výkonnosti a týmové práce v různých pracovních prostředích.

Shopify

Platforma pro elektronické obchodování nabízená společností Shopify umožňuje uživatelům navrhovat a provozovat online obchody. Zásadní vliv platforem elektronického obchodování a online maloobchodu na současném trhu dokazuje toto řešení SaaS.

Budoucnost SaaS

Nové trendy v oblasti SaaS

Trendy, jako je rostoucí přizpůsobení a integrace umělé inteligence, jsou příkladem toho, jak se trh SaaS neustále mění. Tento vývoj ovlivňuje návrh a implementaci systémů SaaS a zlepšuje jejich použitelnost a efektivitu.

Budoucí vyhlídky odvětví SaaS

SaaS má před sebou zářnou budoucnost a očekává se další rozvoj a inovace. Integrace nejmodernějších technologií, jako je umělá inteligence a strojové učení, by měla zajistit individuálnější a efektivnější služby. Schopnost odvětví přizpůsobit se a reagovat na požadavky spotřebitelů naznačuje další růst a rozvoj.

Závěr

Služba SaaS se stala základním prvkem v odvětví IT, protože nabízí flexibilní, levná a škálovatelná řešení. Jeho vývoj, který se vyznačuje významnými úspěchy a neustálými změnami, dokazuje jeho trvalou sílu. Očekává se, že SaaS bude i nadále klíčovou součástí technologického prostředí, protože se toto odvětví rozšiřuje a mění se podle potřeb uživatelů a nových trendů.