Základy uživatelských zkušeností: Kompletní průvodce pro začátečníky k lepšímu UX

Úvod

Každá webová stránka, aplikace, vstupní stránka, pokladna, ovládací panel a online nástroj poskytuje uživatelům určitý zážitek.

Někdy je tento zážitek jednoduchý. Stránka se načítá rychle, nabídka dává smysl, obsah je snadno čitelný a další krok je zřejmý.

Jindy je zážitek frustrující. Uživatel nemůže najít to, co potřebuje. Formulář klade příliš mnoho otázek. Tlačítko je nejasné. Stránka je pomalá. Rozložení působí chaoticky. Uživatel odejde, aniž by provedl požadovanou akci.

Tento rozdíl je uživatelský zážitek.

Porozumění základům uživatelského zážitku je důležité pro designéry, vývojáře, marketéry, SEO týmy, majitele firem, SaaS společnosti, e-commerce značky a kohokoli, kdo chce, aby lidé úspěšně interagovali s webem nebo produktem.

Dobrá uživatelská zkušenost pomáhá lidem dokončit úkoly s menším úsilím. Špatná uživatelská zkušenost vytváří tření, zmatek a ztracené konverze.

Co je uživatelská zkušenost?

Uživatelská zkušenost, často zkracovaná na UX, je celkový zážitek, který má člověk při používání webové stránky, aplikace, produktu, služby nebo digitální platformy.

Zahrnuje to, jak snadné je něco používat, jak jasně jsou informace prezentovány, jak rychle mohou uživatelé dosáhnout svých cílů, jak důvěryhodný je tento zážitek a jak jsou uživatelé po jeho použití spokojeni.

Zjednodušeně řečeno, UX odpovídá na jednu otázku:

Může uživatel snadno získat to, pro co přišel?

Pokud je odpověď ano, uživatelská zkušenost je pravděpodobně dobrá. Pokud je odpověď ne, design možná potřebuje vylepšit, i když web vypadá moderně.

Proč jsou základy uživatelské zkušenosti důležité

Základy uživatelské zkušenosti jsou důležité, protože uživatelé neposuzují webové stránky pouze podle toho, jak vypadají. Posuzují je podle toho, jak užitečné, přehledné, rychlé a snadné se jim zdají.

Firma může mít skvělý produkt, silnou nabídku a užitečný obsah, ale špatný UX může i tak odradit uživatele od konverze.

UX ovlivňuje:

Konverzní poměry

Generování potenciálních zákazníků

Přijetí produktu

Spokojenost zákazníků

Výkon ve vyhledávání

Udržení zákazníků

Důvěra

Tržby

Počet žádostí o podporu

Vnímání značky

Pokud uživatelé mají potíže s porozuměním vašemu webu, je méně pravděpodobné, že se zaregistrují, nakoupí, přihlásí k odběru, požádají o demo nebo vás kontaktují.

UX není totéž jako UI

UX a UI jsou úzce propojené, ale nejsou totéž.

UX znamená uživatelský zážitek. Zaměřuje se na celou cestu uživatele, jeho cíle, strukturu, použitelnost a snadnost dokončení.

UI znamená uživatelské rozhraní. Zaměřuje se na vizuální a interaktivní prvky, jako jsou tlačítka, nabídky, ikony, barvy, typografie, formuláře a rozvržení.

Webová stránka může mít atraktivní UI, ale špatné UX. Může například vypadat krásně, ale mít matoucí navigaci, nejasné ceny, pomalé načítání stránek a frustrující proces platby.

Webová stránka může mít také jednoduché UI, ale dobré UX. Například jednoduchý nástroj může být stále efektivní, pokud uživatelé mohou rychle dokončit svůj úkol.

Nejlepší webové stránky kombinují silné UX s přehledným UI.

Hlavní cíl UX

Hlavním cílem UX je usnadnit uživateli jeho cestu.

To neznamená vždy přidání dalších funkcí. V mnoha případech lepší uživatelský zážitek vychází z odstranění zbytečných kroků, zjednodušení stránek, vylepšení textů a zpřehlednění akcí.

Dobré uživatelské prostředí (UX) pomáhá uživatelům pochopit:

Kde se nacházejí

O čem stránka je

Co mohou dělat dál

Proč by měli webové stránce důvěřovat

Jak dosáhnout svého cíle

Co se stane poté, co provedou akci

Když je UX dobře provedené, uživatelé nemusí příliš přemýšlet. Zkušenost působí přirozeně.

Pět základních prvků uživatelské zkušenosti

Pro správné pochopení základů uživatelské zkušenosti je užitečné rozdělit UX na pět základních prvků.

1. Strategie

Strategie je základem UX.

Než začnete navrhovat webovou stránku nebo produkt, musíte pochopit, co uživatelé potřebují a čeho chce podnik dosáhnout.

Dobrá strategie UX si klade otázky:

Kdo je uživatel?

Jaký problém se snaží vyřešit?

Jaké informace potřebuje?

Jakou akci by měl provést?

Co by ho mohlo odradit od provedení akce?

Co by přispělo k tomu, aby se uživatel cítil v bezpečí?

Pokud například vytváříte vstupní stránku pro SaaS, cílem může být pomoci uživatelům porozumět produktu, porovnat funkce, prohlédnout si reference a zahájit bezplatnou zkušební verzi.

Pokud vytváříte stránku s e-commerce produktem, cílem může být pomoci uživatelům zobrazit podrobnosti o produktu, porovnat možnosti, zkontrolovat recenze, porozumět dodání a s důvěrou nakoupit.

Bez strategie se UX stává pouhým hádáním.

2. Rozsah

Rozsah definuje, co by webová stránka, stránka nebo produkt měly obsahovat.

To může zahrnovat obsah, funkce, nástroje, formuláře, filtry, stránky, obrázky, videa, sekce s cenami a výzvy k akci.

Častou chybou v oblasti UX je přidávání přílišného množství obsahu.

Více obsahu neznamená vždy lepší UX. Více funkcí neznamená vždy větší hodnotu. Více tlačítek neznamená vždy více konverzí.

Dobrý rozsah UX si klade otázku:

Co uživatel skutečně potřebuje?

Co lze odstranit?

Co by se mělo zobrazit jako první?

Co patří na tuto stránku?

Co by se mělo přesunout jinam?

Jaké informace jsou potřebné před konverzí?

Jasný rozsah udržuje zážitek soustředěný.

3. Struktura

Struktura určuje, jak je vše uspořádáno.

Zahrnuje navigaci, nabídky, hierarchii stránek, uživatelské toky, interní odkazy, kategorie a pořadí obsahu.

Dobrá struktura pomáhá uživatelům pochopit, kde se nacházejí a kam mají jít dál.

Špatná struktura způsobuje, že se uživatelé cítí ztraceni.

Například webová stránka s jasnými kategoriemi, jednoduchými nabídkami a logickými cestami mezi stránkami bude obvykle snáze použitelná než webová stránka s příliš mnoha rozbalovacími nabídkami, nejasnými popisky a skrytými stránkami.

Pro SEO týmy je struktura důležitá také proto, že vyhledávače potřebují pochopit, jak stránky navzájem souvisejí. Nástroje jako Ranktracker mohou pomoci identifikovat důležité stránky, sledovat pozice ve vyhledávačích, najít příležitosti pro klíčová slova a podpořit plánování obsahu s ohledem na záměr uživatelů.

4. Kostra

Kostra je rozvržení a funkční plán uživatelského zážitku.

Zahrnuje to wireframy, sekce stránek, umístění tlačítek, rozložení formulářů, pozici navigace a vzorce interakce.

V této fázi se nezaměřujeme na barvy nebo branding. Zaměřujeme se na to, zda rozvržení pomáhá uživateli dokončit úkol.

Například:

Stránka s cenami by měla umožnit snadné pochopení rozdílů mezi jednotlivými tarify.

Stránka s kontaktními údaji by měla usnadnit kontaktování firmy.

Stránka s produkty by měla jasně zobrazovat výhody, obrázky, ceny, podrobnosti o doručení, recenze a tlačítko pro nákup.

Příspěvek na blogu by měl být snadno přehledný, čitelný a navigovatelný.

Kostra dává uživatelskému zážitku praktický tvar.

5. Povrch

Povrch je to, co uživatelé nakonec vidí.

Zahrnuje barvy, písma, mezery, obrázky, ikony, branding, animace a finální vizuální design.

Design povrchu je důležitý, protože ovlivňuje první dojem a důvěru. Nepořádný design může způsobit, že webová stránka působí neprofesionálně. Čistý design může uživatelům dodat větší pocit jistoty.

Vizuální design by však neměl nahrazovat myšlení zaměřené na UX.

Krásný web se špatnou strukturou je stále těžko použitelný. Stylová aplikace s matoucími postupy je stále frustrující. Dobrý design povrchu by měl podporovat uživatelskou cestu, ne skrývat pod sebou slabé UX.

Základy uživatelské zkušenosti, které by měl znát každý začátečník

UX může být velmi rozsáhlá oblast, ale začátečníci by měli začít s několika praktickými principy.

Přehlednost

Přehlednost je jednou z nejdůležitějších součástí uživatelské zkušenosti.

Uživatelé by měli rychle pochopit, o čem stránka je, pro koho je určena a co by měli dělat dál.

Přehledné uživatelské rozhraní využívá:

Jednoduché nadpisy

Konkrétní text tlačítek

Krátké odstavce

Užitečné popisky

Logické sekce stránek

Jasné další kroky

Místo neurčitého tlačítka jako „Odeslat“ použijte jasnější výzvu, například „Zahájit bezplatnou zkušební verzi“, „Stáhnout průvodce“, „Získat zprávu“ nebo „Rezervovat ukázku“.

Uživatelé by nikdy neměli hádat, k čemu tlačítko slouží.

Jednoduchost

Jednoduchost znamená odstranění zbytečných překážek.

Jednoduchý zážitek není prázdný. Je zaměřený.

Každé zbytečné pole, vyskakovací okno, animace, položka menu, banner nebo odstavec zvyšuje kognitivní zátěž. Čím více úsilí musí uživatelé vynaložit, tím větší je pravděpodobnost, že odejdou.

Jednoduché uživatelské rozhraní obvykle zahrnuje:

Přehledná navigace

Přehledný obsah

Přehledné rozvržení

Krátké formuláře

Jasné výzvy k akci

Minimální rušivé prvky

Snadno čitelný text

Cílem je, aby se uživatelovi další krok zdál přirozený.

Konzistence

Konzistence pomáhá uživatelům cítit se pohodlně.

Pokud se tlačítka, formuláře, nabídky, ikony, rozvržení stránek a popisky chovají na celém webu konzistentně, uživatelé se rychleji učí a dělají méně chyb.

Nekonzistentní uživatelské prostředí vyvolává nejistotu.

Například pokud jedna stránka používá pro stejnou akci „Zahájit bezplatnou zkušební verzi“, jiná „Začít“ a další „Vytvořit účet“, uživatelé si mohou klást otázku, zda každé tlačítko dělá něco jiného.

Konzistence se vztahuje na:

Styly tlačítek

Popisky formulářů

Navigace

Nadpisy

Šablonám stránek

Ikony

Chybové zprávy

Názvy produktů

Tón komunikace

Konzistentní uživatelský zážitek působí profesionálněji a vzbuzuje větší důvěru.

Zpětná vazba

Uživatelé potřebují vědět, kdy k něčemu došlo.

Když kliknou na tlačítko, odešlou formulář, nahrají soubor, přidají položku do košíku nebo uloží nastavení, rozhraní by mělo reagovat.

Zpětná vazba může zahrnovat:

Indikátory načítání

Zprávy o úspěšném provedení

Potvrzovací obrazovky

Chybové zprávy

Ukazatele průběhu

Změny stavu tlačítek

Potvrzovací e-maily

Bez zpětné vazby se uživatelé mohou cítit nejistě. Mohou kliknout znovu, proces opustit nebo si myslet, že web nefunguje.

Dobrá zpětná vazba dodává uživatelům jistotu.

Přístupnost

Přístupnost znamená, že webové stránky a produkty jsou použitelné pro co nejvíce lidí.

To zahrnuje uživatele se zrakovým, sluchovým, motorickým, kognitivním, jazykovým a situačním postižením.

Přístupnost může zahrnovat:

Čitelné velikosti písma

Výrazný barevný kontrast

Navigaci pomocí klávesnice

Alternativní text k obrázkům

Titulky u videí

Jasné popisky formulářů

Velké ovládací prvky

Jednoduchý jazyk

Logická struktura nadpisů

Přístupnost zlepšuje uživatelský zážitek pro všechny, nejen pro uživatele se zdravotním postižením.

Například titulky pomáhají lidem, kteří sledují videa bez zvuku. Větší tlačítka pomáhají uživatelům mobilních zařízení. Jasný kontrast pomáhá lidem, kteří čtou venku za jasného světla. Jednoduchý jazyk pomáhá uživatelům, kteří jsou unavení, rozptýlení nebo spěchají.

Použitelnost

Použitelnost se týká toho, jak snadné je něco používat.

Použitelný web pomáhá uživatelům dokončit úkoly efektivně a bez zmatků.

Dobrá použitelnost znamená:

Nabídky jsou logické.

Formuláře se snadno vyplňují.

Stránky se načítají rychle.

Text je srozumitelný.

Tlačítka se snadno hledají.

Uživatelé mohou napravit své chyby.

Design podporuje cíl uživatele.

Pokud uživatelé potřebují pokyny k základním úkonům, může být uživatelská zkušenost příliš komplikovaná.

Ovládání uživatelem

Uživatelé by měli mít pocit, že mají nad uživatelským prostředím kontrolu.

Měli by mít možnost vrátit se zpět, upravit informace, zrušit akce, zavřít vyskakovací okna, aktualizovat volby a napravit chyby.

Špatné uživatelské prostředí uživatele svazuje.

Příklady špatné kontroly uživatele zahrnují:

Vyskakovací okna bez jasného tlačítka pro zavření

Stránky pro dokončení nákupu bez možnosti úprav

Formuláře, které po chybě vymažou data

Skryté možnosti zrušení

Matoucí postupy odhlášení

Nemožnost vrátit akci zpět

Dobré uživatelské prostředí respektuje čas a svobodu uživatele.

Rychlost

Rychlost je důležitou součástí uživatelského zážitku.

Pomalý web vyvolává frustraci ještě dříve, než uživatelé vůbec uvidí obsah. Pokud se stránky načítají příliš dlouho, mohou uživatelé okamžitě odejít.

Rychlost ovlivňuje:

První dojem

Míru okamžitého opuštění

Konverze

Použitelnost na mobilních zařízeních

Výkon SEO

Spokojenost uživatelů

Zvýšení rychlosti může zahrnovat kompresi obrázků, omezení zbytečných skriptů, využití kvalitnějšího hostingu, zjednodušení designu stránek a vyhýbání se náročným pluginům.

Rychlé webové stránky působí spolehlivěji.

Mobilní zážitek

Většina uživatelů dnes s webovými stránkami komunikuje na mobilních zařízeních. To znamená, že uživatelské prostředí (UX) musí dobře fungovat i na menších obrazovkách.

Kvalitní mobilní zážitek zahrnuje:

Čitelný text

Snadné klepání

Rychlé načítání

Jednoduchá menu

Krátké formuláře

Přehledná tlačítka

Žádné horizontální posouvání

Obsah, který se správně vejde na obrazovku

Mobilní uživatelské prostředí není jen designem pro stolní počítače vtěsnaným do menšího prostoru. Je třeba jej pečlivě naplánovat.

Důvěra

Důvěra je klíčovou součástí uživatelské zkušenosti.

Uživatelé se musí cítit bezpečně, než sdílejí informace, vytvoří si účet, něco si stáhnou nebo provedou nákup.

Důvěru lze budovat prostřednictvím:

Jasné ceny

Skutečné kontaktní údaje

Recenze zákazníků

Signály bezpečnosti

Transparentní zásady

Profesionální design

Jasné popisy produktů

Žádná zavádějící tvrzení

Snadné informace o zrušení

Pokud se uživatelé cítí nejistí, mohou odejít, i když je produkt dobrý.

Obsah a uživatelská zkušenost spolupracují

Obsah je významnou součástí uživatelské zkušenosti.

Stránka může mít skvělý design, ale přesto selhat, pokud je text matoucí. Uživatelé potřebují obsah, který vysvětluje, vede, uklidňuje a motivuje.

Dobrý text z hlediska uživatelského zážitku je:

Jasný

Konkrétní

Užitečný

Stručný

Zaměřený na akci

Snadno přehledné

Napsáno s ohledem na záměr uživatele

Například stránka produktu by měla vysvětlovat, k čemu produkt slouží, pro koho je určen, jaký problém řeší, proč je lepší, kolik stojí a co by měl uživatel udělat dál.

Dobrý obsah snižuje nejistotu.

UX a SEO

UX a SEO jsou úzce propojené.

SEO přivádí uživatele na stránku. UX jim pomáhá zůstat, porozumět a podniknout akci.

Stránka může mít dobré hodnocení, ale přesto fungovat špatně, pokud ji uživatelé nepovažují za užitečnou. Na druhou stranu stránka s jasnou strukturou, užitečným obsahem, rychlým načítáním a vysokou použitelností s větší pravděpodobností uspokojí záměr vyhledávání.

UX podporuje SEO prostřednictvím:

Lepší strukturu obsahu

Jasných nadpisů

Vnitřní propojení

Zvýšenou interakcí

Menšími překážkami

Lepší použitelnost na mobilních zařízeních

Rychlejší načítání stránek

Lepší shoda s vyhledávacím záměrem

Ranktracker může pomoci SEO týmům sledovat pozice, objevovat příležitosti pro klíčová slova, analyzovat SERP, provádět audity webových stránek a identifikovat stránky, které mohou vyžadovat vylepšení. Když se SEO data spojí s přístupem zaměřeným na uživatelský zážitek (UX), mohou firmy vytvářet stránky, které přitahují návštěvníky a efektivněji je přeměňují v zákazníky.

UX a optimalizace konverzního poměru

Optimalizace konverzního poměru, neboli CRO, se zaměřuje na zvýšení procenta uživatelů, kteří provedou požadovanou akci.

UX hraje v CRO významnou roli, protože mnoho problémů s konverzí je ve skutečnosti problémy s uživatelským zážitkem.

Například:

Pokud uživatelé nabídce nerozumí, vylepšete text.

Pokud uživatelé stránce nedůvěřují, přidejte důkaz.

Pokud uživatelé opouštějí formulář, omezte počet polí.

Pokud uživatelé přehlédnou tlačítko, vylepšete jeho umístění.

Pokud uživatelé odcházejí z mobilu, vylepšete mobilní uživatelské prostředí.

Pokud uživatelé váhají při placení, upřesněte ceny, dodání a záruky.

Lepší uživatelské prostředí může proměnit stávající návštěvnost v více potenciálních zákazníků, prodejů, registrací a ukázek, aniž by bylo potřeba více návštěvníků.

Časté chyby v uživatelském prostředí

Mnoho webových stránek dělá stejné chyby v uživatelské zkušenosti.

Příliš mnoho informací najednou

Když se stránka snaží sdělit vše najednou, mohou se uživatelé cítit zahlceni.

Dobré uživatelské prostředí organizuje informace v logickém pořadí. Začněte nejdůležitějším sdělením a poté uživatele veďte hlouběji.

Nejasné výzvy k akci

Výzva k akci by měla uživatelům přesně sdělit, co mají dělat.

Mezi slabé příklady patří:

Odeslat

Klikněte zde

Pokračovat

Zjistit více

Lepší příklady zahrnují:

Začít bezplatnou zkušební verzi

Získejte bezplatný audit

Stáhněte si kontrolní seznam

Porovnejte tarify

Rezervujte si ukázku

Konkrétní výzvy k akci snižují zmatek.

Složitá navigace

Pokud uživatelé nenajdou to, co potřebují, odejdou.

Navigace by měla používat jednoduché popisky a logické kategorie. Vyhněte se skrývání důležitých stránek příliš hluboko v nabídkách.

Dlouhé formuláře

Formuláře jsou jedním z největších zdrojů tření.

Žádejte pouze o informace, které skutečně potřebujete. Čím více polí formulář obsahuje, tím větší je pravděpodobnost, že jej uživatelé opustí.

Špatné chybové zprávy

Špatné chybové zprávy frustrují uživatele.

Zpráva typu „Neplatný vstup“ není nápomocná. Lepší zpráva vysvětluje, co se pokazilo a jak to napravit.

Například:

„Zadejte platnou e-mailovou adresu, například name@example.com.“

Pomalé stránky

Problémy s rychlostí okamžitě poškozují uživatelský zážitek.

Uživatelé očekávají, že se webové stránky budou načítat rychle, zejména na mobilních zařízeních. Těžké skripty, příliš velké obrázky a zbytečné designové efekty mohou způsobit, že se stránky budou zdát pomalé.

Špatný design pro mobilní zařízení

Webová stránka, která funguje na počítači, nemusí fungovat na mobilních zařízeních.

Mezi běžné problémy s uživatelským zážitkem na mobilních zařízeních patří příliš malý text, tlačítka umístěná příliš blízko u sebe, obtížně použitelné nabídky a formuláře, které se těžko vyplňují.

Nedostatek signálů důvěry

Pokud uživatelé webové stránce nedůvěřují, nemusí dojít ke konverzi.

Mezi signály důvěry patří recenze, reference, případové studie, indikátory bezpečného placení, podrobnosti o společnosti, záruky a transparentní zásady.

Jak zlepšit uživatelský zážitek

Zlepšení uživatelského zážitku nevyžaduje vždy kompletní redesign. Mnoho vylepšení vychází z malých, cílených změn.

Porozumějte svým uživatelům

Začněte tím, že pochopíte, kdo jsou vaši uživatelé a co potřebují.

Zeptejte se:

Proč nás navštěvují?

Jaký problém chtějí vyřešit?

Jaké informace potřebují?

Jaké mají otázky?

Jaké námitky by je mohly odradit?

Jaké zařízení používají?

Jakou akci od nich očekáváte?

Dobrá uživatelská zkušenost začíná u záměru uživatele.

Provedete audit své současné webové stránky

Projděte si svůj web z pohledu uživatele.

Hledejte:

Matoucí stránky

Nejasná navigace

Slabé výzvy k akci

Pomalu se načítající stránky

Dlouhé formuláře

Chybějící signály důvěry

Špatné rozvržení pro mobilní zařízení

Chudý nebo nejasný obsah

Nefunkční odkazy

Těžko čitelné sekce

Audit webových stránek může odhalit problémy, které poškozují jak UX, tak SEO.

Zjednodušte klíčové stránky

Zaměřte se nejprve na stránky, které jsou nejdůležitější.

Mezi ně mohou patřit:

Úvodní stránka

Stránka s cenami

Stránky s produkty

Stránky služeb

Stránka s kontaktními údaji

Pokladna

Proces registrace

Ukázková stránka rezervace

Nejoblíbenější příspěvky na blogu

Zlepšete přehlednost, strukturu, rychlost a výzvy k akci na těchto stránkách, než se budete zabývat méně důležitými stránkami.

Vylepšete strukturu stránky

Uživatelé si obsah nejprve prohlédnou, než začnou číst.

Dobrá struktura stránky jim pomáhá rychle pochopit obsah.

Použijte:

Jasné nadpisy H1

Přehledné sekce H2 a H3

Krátké odstavce

Jednoduchá vysvětlení

Poutavé úvodní části

Logický tok obsahu

Viditelné výzvy k akci

Často kladené otázky tam, kde jsou užitečné

Dobře strukturovaná stránka je srozumitelnější jak pro uživatele, tak pro vyhledávače.

Zjednodušte formuláře

Formuláře by měly být co nejjednodušší.

Chcete-li zlepšit uživatelský zážitek s formuláři:

Odstraňte zbytečná pole.

Používejte jasné popisky.

Zobrazujte užitečné chybové zprávy.

Zřetelně označte povinná pole.

Formuláře přizpůsobte pro mobilní zařízení.

Vyhněte se dotazování na citlivé informace příliš brzy.

Potvrďte úspěšné odeslání.

Lepší formulář může přímo zlepšit počet potenciálních zákazníků a konverze.

Testujte s reálnými uživateli

Nejlepší způsob, jak odhalit problémy s UX, je sledovat, jak skuteční uživatelé s webem pracují.

I malý počet uživatelských testů může odhalit problémy, které interním týmům uniknou.

Uživatelé mohou mít potíže s popisky, přehlédnout tlačítka, špatně pochopit text nebo uvíznout v procesech, které se týmu zdály zřejmé.

UX by mělo vycházet ze skutečného chování, nikoli pouze z názorů.

Využijte data

Analytika vám může pomoci zjistit, kde UX selhává.

Podívejte se na:

Stránky s vysokou mírou opuštění

Stránky s nízkou konverzí

Hloubka posouvání

Opuštění formuláře

Výkon zařízení

Rychlost stránky

Pozice ve vyhledávání

Chování při klikání

Cesty konverze

Ranktracker může tento proces podpořit z hlediska SEO tím, že pomůže týmům identifikovat důležité organické stránky, sledovat změny v žebříčku a upřednostnit stránky, které již přitahují návštěvnost, ale potřebují lepší uživatelský zážitek (UX) pro konverzi.

UX pro různé typy webových stránek

Základy uživatelské zkušenosti platí pro všechny webové stránky, ale priority se mohou lišit.

Webové stránky SaaS

UX u SaaS by mělo uživatelům pomoci rychle porozumět produktu, rozpoznat jeho hodnotu, porovnat tarify a zahájit zkušební verzi nebo demo.

Mezi důležité prvky UX patří:

Jasné sdělení o produktu

Vysvětlení funkcí

Příklady použití

Screenshoty

Přehledné ceny

Výzva k akci pro zkušební verzi nebo demo

Sociální důkaz

Snadné zapojení

E-commerce weby

UX v e-commerce by mělo nakupování usnadnit a vzbudit důvěru.

Mezi důležité prvky UX patří:

Filtry produktů

Jasné obrázky

Recenze

Podrobnosti o doručení

Jednoduchá platba

Signály bezpečné platby

Informace o snadném vrácení zboží

Jasné popisy produktů

Viditelná tlačítka pro přidání do košíku

Webové stránky poskytovatelů služeb

Webové stránky poskytovatelů služeb musí budovat důvěru a usnadňovat kontakt.

Mezi důležité prvky uživatelského zážitku patří:

Přehledné stránky služeb

Důkaz zkušeností

Případové studie

Reference

Kontaktní údaje

Jednoduché poptávkové formuláře

Informace o lokalitě

Výrazné výzvy k akci

Blogy a obsahové weby

UX obsahu by mělo usnadňovat čtení a procházení článků.

Mezi důležité prvky uživatelského prostředí patří:

Jasné nadpisy

Krátké odstavce

Čitelné fonty

Interní odkazy

Související články

Rychlé načítání

Minimální rušivé reklamy

Užitečné vyhledávání nebo kategorie

Vstupní stránky

UX vstupní stránky by se mělo soustředit na jednu hlavní akci.

Mezi důležité prvky uživatelského zážitku patří:

Výrazný nadpis

Jasná nabídka

Text zaměřený na výhody

Signály důvěry

Jednoduchý design

Cílená výzva k akci

Minimální rušivé prvky

Rychlé načítání

Rozložení přizpůsobené pro mobilní zařízení

Jak se mohou začátečníci rychleji naučit UX

Nejlepší způsob, jak se naučit UX, je studovat skutečné webové stránky a klást praktické otázky.

Při používání jakékoli webové stránky se zeptejte:

Byl účel jasný?

Byla navigace snadná?

Věděl jsem, co mám dělat dál?

Bylo něco matoucí?

Působila stránka důvěryhodně?

Byl formulář snadno vyplnitelný?

Bylo mobilní prostředí dobré?

Co by se dalo odstranit?

Co by se dalo vyjasnit?

Postupem času začnete vnímat určité vzorce. Dobré uživatelské prostředí (UX) je obvykle jednoduché, jasné a promyšlené. Špatné uživatelské prostředí (UX) je obvykle nepřehledné, matoucí, pomalé nebo nejisté.

Kontrolní seznam základů uživatelské zkušenosti

Kontrolní seznam pro začátečníky v oblasti UX vám pomůže zkontrolovat jakoukoli stránku.

Zeptejte se:

Je cíl stránky jasný?

Je hlavní nadpis konkrétní?

Rozumí uživatelé nabídce na první pohled?

Je navigace jednoduchá?

Je další krok zřejmý?

Jsou tlačítka jasná a konkrétní?

Je stránka přizpůsobená pro mobilní zařízení?

Načítá se stránka rychle?

Je text snadno čitelný?

Jsou formuláře jednoduché?

Jsou chybové zprávy užitečné?

Jsou viditelné signály důvěryhodnosti?

Mohou uživatelé napravit své chyby?

Je rozvržení konzistentní?

Odpovídá stránka záměru vyhledávání?

Pokud je odpověď na několik z těchto otázek záporná, stránka pravděpodobně potřebuje vylepšení z hlediska uživatelského zážitku.

Závěrečné myšlenky

Základy uživatelské zkušenosti nespočívají v tom, aby webové stránky vypadaly efektně. Jde o to, aby byly pro skutečné lidi jednodušší, přehlednější, rychlejší a užitečnější.

Dobré UX pomáhá uživatelům pochopit, kde se nacházejí, co mohou dělat, proč by vám měli důvěřovat a jak dosáhnout svého cíle.

Pro firmy může lepší UX zlepšit konverze, snížit tření, podpořit výkon SEO a vytvořit silnější zážitek ze značky.

Ať už vytváříte produkt SaaS, e-shop, webovou stránku agentury, blog, landing page nebo online nástroj, cíl je stejný: usnadnit uživateli jeho cestu.