Porozumění vnímání značky a způsoby jeho měření

Úvodní stránka

Branding je víc než jen název a logo společnosti. Je to osobnost nebo charakter, který odlišuje podniky a jejich výrobky a služby od konkurence. Bohužel, bez ohledu na to, jak dobře navrhnete nebo strategicky nastavíte celkovou značku, to, jak ji bude vnímat trh, bude stále záviset na vaší cílové skupině. Jejich pohled na vaši značku bude určovat, jak úspěšným by se vaše podnikání mohlo stát.

Proto je klíčové porozumět vnímání značky. Je to důležitý aspekt, který vám pomůže dozvědět se více o vaší značce, zlepšit vaše produkty nebo služby a zvýšit celkovou zákaznickou zkušenost.

Čtěte dále a dozvíte se více o vnímání značky a o tom, jak ho měřit. Zjistěte, jak může pomoci vaší značce a mnoho dalšího.

Porozumění vnímání značky

Vnímání značky se týká toho, jak spotřebitelé interpretují celkovou identitu společnosti. Jde o to, jak cílová skupina vnímá vaši společnost v kontrastu s image, kterou chcete prezentovat, nebo v souladu s ní.

Obecně tento koncept zahrnuje všechny faktory, včetně produktů a služeb, marketingu a služeb zákazníkům. Spotřebitelé vnímají značku na základě interakcí, zkušeností a emocí ze setkání s podnikem.

Zákazníci budou vaši firmu považovat za vynikající značku, pokud jim budete poskytovat kvalitní služby, jako je pohodlné stahování elektronických jízdenek na vlak nebo smysluplné zprávy o péči o duševní zdraví. Tyto faktory se mimo jiné rovnají pozitivnímu vnímání značky, vzhledem k tomu, že se jedná o mentální asociaci.

Pozitivní vnímání značky vám pomůže odlišit se od konkurence. Podniky s negativním vnímáním značky budou mít problém navázat kontakt s cílovou skupinou a dobře se uplatnit na trhu. Proto je to zásadní prvek při určování úspěchu.

Její vylepšení zvyšuje šance na konverzi potenciálních zákazníků a přináší vašemu podniku vyšší příjmy. Navíc, pokud máte vynikající vnímání značky, stávající zákazníci vás pravděpodobně doporučí novým.

(Obrázek fauxels z Pexels)

Způsoby měření vnímání značky

Existuje mnoho způsobů, jak zlepšit vnímání značky. Předtím však musíte nejprve zjistit, zda je vaše vnímání pozitivní, nebo negativní. Neexistují sice žádné online nástroje nebo metriky, které by vám pomohly změřit vnímání značky, ale k identifikaci toho svého můžete použít různé postupy.

Níže jsou uvedeny některé z nejlepších způsobů, jak měřit vnímání vaší značky.

Průzkumy vnímání značky

Jedním z nejjednodušších způsobů měření vnímání značky je dotazování cílové skupiny prostřednictvím průzkumů. Účastníkům můžete klást různé otázky, pokud zjišťujete, co si myslí o vaší značce a její nabídce a zkušenostech.

Některé otázky, které můžete položit, jsou následující:

• "Jaká je pravděpodobnost, že budete doporučovat značku BRAND dalším lidem?"
• "Co si myslíte o marketingových kampaních společnosti BRAND?"
• "Jak se cítíte při používání výrobků nebo služeb značky BRAND?"
• "Jaká je pravděpodobnost, že budete značku BRAND používat nebo jí důvěřovat i v budoucnu?"
• "Jak důvěryhodná je podle vás značka BRAND na stupnici od 1 do 10?"

Kromě toho se musíte zaměřit na identifikaci oblastí, které je třeba zlepšit. Bez ohledu na to, zda od svých stávajících zákazníků získáváte pozitivní zpětnou vazbu, je stále nejlepší znát takové faktory, abyste zvýšili kvalitu již nabízených zážitků.

Kromě toho můžete účastníky odměnit speciálními nabídkami, jako jsou slevy a balíčky produktů, a povzbudit je tak k tomu, aby na průzkum odpověděli. Kromě dotazování vašich stávajících a potenciálních zákazníků by pomohlo zeptat se i těch, kteří odešli ke konkurenci. Jejich názory jsou cenné, protože nabídnou poznatky o tom, co vaší značce chybí nebo co dělá špatně.

Průzkumy a další výzkumy spotřebitelů mohou pomoci při přípravě kampaní na aktivaci značky. Jedná se o události nebo interakce, kterými značka podněcuje akce zákazníků.

Mohou také sloužit jako podklad pro nákupní aktivace, což jsou kampaně určené k zapojení zákazníků prostřednictvím zážitkových aktivit.

Sociální naslouchání

Sociální média vám mohou říci více o vaší firmě a vnímání její značky. Sledováním aktivit, jako jsou komentáře a sdílení, se můžete dozvědět, co zákazníci o vaší značce říkají. Tato strategie je jedním z mnoha příkladů naslouchání na sociálních sítích.

Social listening je sledování a analýza různých online konverzací na jakékoli platformě, včetně sociálních médií a fór. Jeho provádění vám umožní shromáždit zasvěcené informace, které vám pomohou posoudit, jak dobře či špatně je vaše značka vnímána. Navíc můžete shromažďovat také údaje o své konkurenci.

Naslouchání na sociálních sítích můžete provádět ručně s využitím správných klíčových slov. Pro sociální média můžete také používat hashtagy relevantní pro vaši značku. Mezitím některé online nástroje nabízejí funkce social listening, které vám pomohou snadněji sledovat. Tyto nástroje vám pomohou sledovat stránky sociálních médií, příspěvky na blogu a další online konverzace o vaší značce.

Fokusní skupiny

Kromě rozesílání průzkumů vnímání značky můžete také provádět studie cílových skupin a ptát se přímo své cílové skupiny. Pro podniky je fokusní skupina malá skupina osmi až deseti lidí, kteří představují ideální cílový trh. Mohou vám pomoci lépe porozumět vaší značce a řešit případné problémy z první ruky.

Cílem je lépe porozumět vnímání vaší značky. Vytvořte skupinu reprezentující různé demografické skupiny, pohlaví, místa a preference, abyste porozuměli různým hlasům. Neomezujte se však jen na tyto kategorie. Můžete si vymyslet své specifické třídy.

Pokud jde o otázky, musíte si připravit soubor, který vám pomůže dosáhnout vašich cílů. Navíc musíte stanovit hranice, kam až může diskuse zajít, aby se všichni během studia cítili pohodlně a soustředěně.

Nakonec je vhodné účastníky odměnit speciálními nabídkami nebo doplňkovými předměty. To bude účastníky motivovat k dalšímu zapojení do studie.

Audit značky

Auditem značky se rozumí vyhodnocení pozice značky společnosti na trhu. Zahrnuje tři hlavní oblasti: interní branding, externí branding a zkušenosti zákazníků.

Přemýšlejte o auditu značky jako o celkové zdravotní prohlídce vaší firmy. Jeho provedení vám pomůže posoudit silné a slabé stránky vaší značky. Umožní vám také lépe poznat vaši cílovou skupinu, zejména to, jak vnímá vaši značku. Nemluvě o tom, že pochopíte i své konkurenty.

Kromě toho audit značky poskytuje různé příležitosti ke zlepšení vaší nabídky. Jeho pravidelné provádění je vynikajícím způsobem, jak zajistit, aby budování značky a všechny ostatní snahy byly na správné cestě nebo abyste trvale uspokojovali potřeby cílové skupiny. Pomůže vám také identifikovat potenciální problémy dříve, než se vystupňují.

Zlepšete vnímání své značky

S rostoucí konkurencí v dnešním podnikatelském prostředí je budování značky pro firmy stále důležitější, aby vynikly. A co je nejdůležitější, lépe navázat kontakt s cílovou skupinou.

Prostřednictvím vnímání značky můžete určit, jak si vaše společnost stojí na cestě k úspěchu. Jeho měření vám umožní realizovat účinné strategie, které povedou k lepší loajalitě zákazníků, vyšším příjmům a vynikající pověsti na trhu.