Hlavní trendy automatizace marketingu v roce 2023

Úvodní stránka

Marketing prochází novými změnami. A tyto přílivy jistě přinesou nové příležitosti. Dnes již CMO nemohou přežít s marketingovou kampaní, která pomáhá jejich obsahu k lepšímu umístění v Googlu. Potřebují způsoby, jak cílit na zákazníky ve všech styčných bodech jejich nákupní cesty. A právě zde přichází na řadu technologie.

Díky automatizaci marketingu mohou CMO sladit, přijmout a přizpůsobit své marketingové strategie nejnovějším trendům a technologiím. Ale i marketingová automatizace je poměrně proměnlivá. Díky technologiím, jako je umělá inteligence, ML, data a další, se marketingová automatizace neustále vyvíjí, aby zahrnovala nejnovější pokroky.

V tomto článku jsme shromáždili nejnovější trendy, kterými se mohou podniky, marketéři a CMO řídit, aby v roce 2023 získali konkurenční výhodu a dosáhli lepší návratnosti investic do marketingových iniciativ.

Nejdříve si však ujasněme, co je to automatizace marketingu.

Porozumění automatizaci marketingu

Zjednodušeně řečeno, automatizace marketingu je proces automatizace různých úkolů, které tvoří marketingové oddělení. Patří mezi ně různé opakující se úkoly, nadbytečné úkoly a další, které mají odstranit úzká místa, uvolnit zdroje a zrychlit celý proces. Větší organizace, marketingová oddělení, a dokonce i začínající podniky mohou zefektivnit marketingové působení na své cílové skupiny napříč všemi různými kanály.

Pomocí automatizace marketingu lze automatizovat řadu úkolů, včetně publikování blogů, e-mailů, nastavení pracovních postupů pro spuštěné akce, plánování sociálních médií a dalších. Instalací nástrojů pro automatizaci marketingu mohou podniky zlepšit své zákaznické zkušenosti, zklidnit a zjednodušit cestu zákazníka, umožnit mezikanálový marketing prostřednictvím platforem pro digitální zkušenosti, přizpůsobit zkušenosti pro personalizaci, zvýšit prodej a mnoho dalšího.

Aby však bylo možné těchto výhod dosáhnout, musí podniky efektivněji implementovat automatizaci marketingu. K tomu patří i dodržování osvědčených postupů a trendů, kterými se řídí lídři v oboru. Proto vám přinášíme hlavní trendy v oblasti automatizace marketingu v roce 2023, kterými se můžete řídit.

Hlavní trendy v automatizaci marketingu

Pokud jde o automatizaci marketingu nebo automatizaci obecně, toto odvětví se stále vyvíjí a je na vzestupu. Než toto odvětví dozraje a dosáhne svého konečného potenciálu, čeká ho ještě dlouhá cesta. A právě to vytváří velkou volatilitu.

Rozvíjející se technologie, vznik nových marketingových postupů, vývoj očekávání zákazníků a zavádění nových funkcí ze strany hráčů v oboru udržují podniky na hraně. Všechny tyto faktory dávají vzniknout novým trendům v ekosystému automatizace marketingu. A právě na ně jsme upozornili níže:

AI se dostává do centra pozornosti automatizace marketingu

Umělá inteligence jistě umožnila podnikům vytvořit algoritmy, které mohou nabídnout řešení různých problémů. Kromě toho má umělá inteligence potenciál změnit způsob, jakým podniky komunikují se svými zákazníky.

Podniky mohou využít umělou inteligenci k výraznému snížení neangažovanosti, která může být způsobena neustálým obtěžováním ze strany outbound marketingu. Pomocí AI lze nyní analyzovat pravděpodobnost nákupu zákazníků předtím, než je osloví, a dokonce zvýšit relevanci reklamy. Dále lze AI využít k vytváření profilů zákazníků na základě dostupných dat a předpovídání poptávek s cílem zlepšit zákaznickou zkušenost.

Stručně řečeno: Marketingové nástroje mohou shromažďovat data od zákazníků, zatímco algoritmy umělé inteligence jim umožňují tato data lépe vyhodnocovat - vytvářet profily zákazníků, zaznamenávat vzorce, personalizovat e-maily, pomáhat prostřednictvím chatbotů a další. Podnikům také umožní nabídnout personalizaci, doporučení kampaní, rozhodování, plánování a další.

Vstup RPA do automatizace marketingu

Robotická automatizace procesů umožňuje podnikům automatizovat řadu jejich obchodních procesů. A nyní se chystá změnit způsob, jakým provádějí své iniciativy v oblasti automatizace marketingu.

V roce 2023, kdy se budou iniciativy RPA rozšiřovat, budou podniky využívat roboty k automatizaci mnoha opakujících se úkolů. Některé z těchto případů využití RPA v automatizaci marketingu budou:

• V kampaních PPC pro vytváření nabídek v Google Ads s vyšší návratností investic.
• Třídění a analýza dat z výkonnostních výkazů s cílem získat lepší přehled.
• Automatizace technického reportingu a auditu různých digitálních marketingových kampaní (SEO), jako je linkbuilding.
• Automatizovat několik úkolů v procesu lead nurturing, jako je kvalifikace potenciálních zákazníků, hodnocení potenciálních zákazníků, udržení potenciálních zákazníků a další.

Pomocí těchto botů mohou podniky zefektivnit a efektivně automatizovat několik opakujících se a časově náročných úkolů. Navíc by se tím eliminovala možnost vzniku chyb a zvýšila rychlost, s jakou jsou úkoly dokončovány.

Platformy digitálních zkušeností pro vícekanálové zkušenosti

Dalším trendem, kterého budeme svědky v oblasti automatizace marketingu, bude prudký přechod na platformy pro digitální zkušenosti v rámci vícekanálového marketingu. Dnešní zákazníci si přejí bezproblémovou zkušenost bez ohledu na kanál, který používají k interakci se značkou. Ať už se zapojují na sociálních sítích, na vašich webových stránkách, prostřednictvím živého chatu, chatbotů, vaší mobilní aplikace nebo jakéhokoli jiného kontaktního místa, chtějí konzistentní zážitek. Platforma pro digitální zážitky vám to umožní.

Shromažďuje data ze všech kontaktních bodů a umožňuje automatizaci, aby poskytovala bezproblémovou uživatelskou zkušenost. Ať už se jedná o sběr dat, sjednocení dat nebo strategické kampaně, DXP umožňují podnikům nechat data plynule proudit přes obchodní a marketingové týmy, aby s nimi mohly efektivněji pracovat.

DXPs také umožňuje firmám vytvářet pracovní postupy a sekvence, které automatizují akce na základě určitých spouštěčů. K vytváření hvězdných digitálních zkušeností mohou používat CMS, jako je Drupal nebo Hubspot. Tyto platformy umožňují podnikům shromažďovat data ze všech kontaktních bodů a zpřístupnit je na jediné platformě. Ve skutečnosti se tento tradiční CMS (Drupal) nyní přetvořil v platformu pro digitální zkušenosti a nabízí podnikům, které usilují o všesměrovou zkušenost, spoustu výhod. Lze pozorovat, že podniky migrují na Drupal 10, aby mohly nabídnout bezproblémovou zkušenost ve všech kontaktních bodech.

Hyper-personalizace jako krok navíc

Říci, že personalizace je základem efektivního marketingu, by bylo slabé slovo. O potřebě personalizovaného obsahu a zkušeností v marketingu toho bylo řečeno a nastudováno mnoho. Rok 2023 by však měl být o vynaložení dalšího úsilí při poskytování hyperpersonalizace.

Dnešní zákazníci jsou digitálně uvědomělé bytosti a uvědomují si, jakou hodnotu mají pro každou firmu. A také si uvědomili, že podniky jsou ochotny udělat něco navíc, aby byli spokojeni, což vedlo ke zvýšení jejich očekávání od značek.

Vzhledem k tomu, že podniky směřují k hyperautomatice, nebude pro ně nabídka hyperpersonalizace v marketingových aktivitách tvrdým oříškem. Mohou využívat stejné prvky, jako je umělá inteligence, RPA a další technologie, aby poskytly personalizovanější zážitek. Mohou sledovat aktivitu uživatelů v reálném čase a poskytovat personalizované zkušenosti bez větších problémů. Mohou využívat nástroje pro automatizaci marketingu ke shromažďování dat o uživatelích, analyzovat jejich chování a přizpůsobovat reakce v reálném čase.

Strojové učení pro prediktivní skórování

Každá marketingová iniciativa je zaměřena na generování většího počtu potenciálních zákazníků a jejich přeměnu na aktivní kupující. A klíčový je lead scoring, který vám pomůže určit, jaký potenciál má daný lead k přeměně na kupujícího. Doposud se leady předávaly obchodním a marketingovým týmům, které pak vyhodnocovaly jejich chování, fázi cesty a interakce, které se značkou doposud měly.

Ačkoli mnoho organizací začalo používat automatizovaný model lead scoringu, který v rámci procesu automatizace marketingu přiřazuje jednotlivým leadům číselné hodnoty, nyní je čas, aby strojové učení změnilo pravidla hry.

ML ovlivňuje SEO a v roce 2023 by strojové učení umožnilo podnikům získat prediktivní lead scoring pomocí algoritmu, který předpovídá pravděpodobnost, že zákazník nakoupí. Algoritmy ML by se učily vzorce chování zákazníků a identifikovaly by skryté nákupní signály, které by umožnily předpovídat totéž.

V roce 2023 budou podniky využívat model prediktivního lead scoringu instalací ML algoritmů v rámci marketingové automatizace.

Toto byly některé z hlavních trendů automatizace marketingu, o které se budou podniky opírat v roce 2023. V blízké budoucnosti, zejména v roce 2023, bude odvětví automatizace marketingu pohánět několik dalších trendů. Mezi ně patří např:

• Využití dat k personalizaci iniciativ automatizace marketingu a k přijímání informovanějších rozhodnutí.
• Integrace dat z nástrojů pro automatizaci marketingu do softwaru pro řízení vztahů se zákazníky, aby bylo možné předávat potenciální zákazníky dále do prodejního trychtýře.
• Od marketérů se očekává, že budou využívat nástroje pro automatizaci marketingu a zaměří své úsilí na mobilní marketing, jako jsou push notifikace, reklamy v aplikacích atd.
• Očekává se také, že řada úkolů spojených se správou sociálních médií bude automatizována, například plánování, analýza, generování obsahu pomocí umělé inteligence a další.
• Automatizace chatbotů s konverzační umělou inteligencí je také trendem, který můžeme v roce 2023 vidět na vzestupu.

Závěrečné myšlenky

Při bližším pohledu na tyto trendy je zřejmé, že je ovlivňují dvě hnací síly - očekávání zákazníků a vývoj technologií. A oba tyto pilíře jsou klíčové pro každou firmu, která se chce zaměřit na digitálně uvědomělé zákazníky a získat konkurenční výhodu v digitálním ekosystému.

Pouhé zavedení iniciativ automatizace marketingu nebo nástrojů jako Pardot, Hubspot, Marketo, Pipedrive atd. nestačí. Potřebovali by být stále aktuální a nabízet svým zákazníkům ty nejlepší zkušenosti s pomocí technologií. A nejen to. S využitím těchto trendů mohou firmy také zrychlit a zefektivnit celé své marketingové úsilí, aby posílily prodej a zároveň zvýšily příjmy.