Konečný průvodce odskakováním e-mailů: Typy, příčiny a opravy.

Úvodní stránka

Už se vám někdy stalo, že jste někomu poslali e-mail a ten se vám vrátil? Tomu říkáme "odražený e-mail"! Může to být skutečný problém, zejména pro obchodníky, inzerenty a majitele firem, kteří se spoléhají na e-mailovou komunikaci se svými zákazníky a potenciálními zákazníky.

Odchozí e-maily mohou mít významný vliv na úspěšnost vašich e-mailových kampaní, a proto je důležité porozumět jejich podstatě. V tomto článku vás seznámíme se vším, co potřebujete vědět o bouncingu e-mailů, od jeho typů a příčin až po praktické tipy, jak minimalizovat jeho dopad na interakce se zákazníky. Takže se pohodlně usaďte, uvolněte se a pojďme se ponořit do světa e-mail bouncingu!

Co je to odskakování e-mailů?

Při odesílání e-mailu se někdy stane, že se e-mail nedostane do schránky příjemce, což se nazývá odmítnutí e-mailu. Obvykle se zobrazí automatická zpráva s vysvětlením, proč zpráva nedošla. Existují dva druhy odezvy: tvrdá a měkká. Vrácení e-mailu může způsobit frustraci odesílateli i příjemci, ale pochopení důvodů, které za ním stojí, a způsobů jeho řešení může vést k lepší doručitelnosti a zapojení e-mailů.

Typy odmítnutí e-mailu - tvrdé odmítnutí a měkké odmítnutí

Abyste zajistili úspěch svého e-mailového marketingu, je důležité sledovat míru odmítnutých e-mailů. K odhození může dojít z různých důvodů a dělí se na měkké nebo tvrdé odhození. Pochopení rozdílu mezi těmito dvěma typy odchodů e-mailů je klíčem k optimalizaci vašeho e-mailového marketingového seznamu.

Tvrdý odraz

Pokud e-mail z trvalých důvodů nedorazí k adresátovi, označuje se jako hard bounce. K takovému selhání běžně dochází, když je e-mailová adresa příjemce neplatná nebo se již nepoužívá.

Může to být způsobeno překlepem na straně odběratele nebo může název domény přestat existovat. Tvrdé odrazy mohou být nepříjemné, protože negativně ovlivňují rychlost doručování e-mailů a vaši pověst odesílatele.

Měkký odskok

Pokud se e-mail nepodaří doručit z důvodu dočasného problému, jedná se o tzv. soft bounce. Důvodem může být zaplnění e-mailové schránky příjemce nebo problém s přijímacím serverem. Nemusíte se však obávat, protože soft bounces lze několikrát opakovat.

Pokud e-mail stále nepřichází, je čas jednat a odstranit daného odběratele ze seznamu, protože je nyní považován za "hard bounce".

Důvody odhození e-mailu

Pokud například první odeslání prodejní e-mailové zprávy nedorazí k zamýšlenému příjemci, jedná se o tzv. e-mail bounce. Může k tomu dojít z různých důvodů, jako je neexistující e-mailová adresa, plná schránka, výpadky serveru, špatná pověst odesílatele, označený obsah nebo omezující záznamy DMARC. Důvodů může být více než ty, které jsou uvedeny výše. Některé z těchto důvodů mohou být dočasné, jiné trvalé.

Chcete-li vyřešit problémy se zpětnými e-maily, musíte nejprve zjistit, do jakého typu kategorie zpětných e-mailů váš e-mail spadá.

Existují tři typy zpětných odrazů - e-maily s měkkým odrazem, e-maily s tvrdým odrazem a e-maily s blokováním - které mohou narušit doručení e-mailu.

E-maily s tvrdým odrazem

Pokud je e-mail na určitou e-mailovou adresu trvale nedoručitelný, označuje se jako hard bounce.

Příčiny výskytu e-mailu s tvrdým odrazem mohou být různé:

• Falešná e-mailová adresa: Někteří lidé uvádějí falešné e-mailové adresy, zejména pokud jsou požádáni o adresu výměnou za něco online, například za obsah nebo slevu. Používání dvojitého přihlášení může pomoci vyhnout se těmto odezvám.
• Nesprávná e-mailová adresa: V polích s e-mailovou adresou neexistuje kontrola pravopisu, takže dochází k překlepům, které vedou k nesprávným e-mailovým adresám.
• Zablokovaný e-mail: Někteří odesílatelé, například vládní nebo institucionální, mají přísnější nastavení spamového filtru a někteří příjemci mohou vaši e-mailovou adresu záměrně zablokovat. Pokud je to kvůli nastavení spamového filtru, požádejte je, aby si vás přidali do svých kontaktů.

Pokud jde o e-maily s tvrdým odskokem, neexistuje snadné řešení. Je však důležité přijmout opatření a odstranit všechny hard-bouncované e-mailové adresy ze svého seznamu adresátů. Pokud je necháte hromadit, mohou vaše e-maily skončit na seznamu blokovaných adres. Proto je nejlepší zůstat nad věcí a udržovat svůj seznam aktuální.

E-maily s měkkým odrazem

Když e-mailový server dočasně odmítne e-mail, nazývá se to "soft bounce". Jedná se však pouze o dočasný problém a e-mailové služby se obvykle pokoušejí zprávy, které se měkce odrazily, odeslat znovu.

Existují různé důvody, proč může dojít k "soft bounce" e-mailu, například:

• Plná poštovní schránka: Pokud schránka příjemce dosáhne své kapacity a nemá již místo pro příjem nových e-mailů, váš e-mail se vrátí zpět.
• Velikost e-mailu: Pokud velikost vašeho e-mailu překročí limit nastavený e-mailovým klientem nebo serverem příjemce, váš e-mail se vrátí zpět. K tomu může dojít, pokud do e-mailu vložíte velké přílohy nebo těžké obrázky.
• Server je mimo provoz: Pokud je e-mailový server příjemce nefunkční, může se jednat o poruchu, přetížení nebo údržbu. V takovém případě budete muset s odesláním e-mailu na adresu příjemce znovu počkat.
• Automatická odpověď: Pokud si někdo nastaví automatickou odpověď, znamená to, že je mimo kancelář, na dovolené nebo z jiného důvodu nemůže na váš e-mail okamžitě odpovědět. Váš e-mail se může vrátit zpět se zprávou automatické odpovědi.

E-maily na seznamu blokovaných e-mailů

Poskytovatelé e-mailových služeb (ESP) vytvářejí seznamy blokovaných e-mailů, aby mohli procházet škodlivý nebo zneužitelný obsah, jako je spam a malware, a eliminovat jej. Tyto seznamy bloků nemají za cíl komplikovat proces odesílání e-mailů, ale spíše chránit příjemce ohromujících 300 miliard e-mailů, které jsou každý den odeslány.

• Stížnosti na spam: Stížnosti od příjemců mohou poslat vaše e-maily do složek spamu/blokovacích seznamů.
• Vysoká míra odskočení: Špatná hygiena e-mailových seznamů může vést k vysoké míře odmítnutí.
• Prudký nárůst velikosti/objemu seznamu: Rychlý nárůst seznamu e-mailů nebo zasílání obrovského množství e-mailů může signalizovat spam nebo koupený seznam.
• Špatný obsah: Použití spamových slov v předmětu nebo obsahu může spustit filtry.

Vliv odhozených e-mailů na doručitelnost e-mailů

Při rozesílání dávky e-mailů je důležité sledovat míru odmítnutí. Míra odmítnutí 2 % je normální a není třeba se jí obávat, ale více než 5 % je důvodem k obavám. Vysoká míra odezvy totiž může negativně ovlivnit doručitelnost e-mailů, což může v konečném důsledku poškodit míru zapojení a prodeje.

Poskytovatelé e-mailových služeb považují vysokou míru odmítnutí za červenou vlajku špatné marketingové taktiky nebo nízké kvality obsahu, což může vést k tomu, že vaše e-maily budou označeny jako spam. Proto je důležité podniknout kroky ke snížení míry odezvy a udržení pozitivní digitální reputace.

Nezapomeňte, že každý odmítnutý e-mail je ztracenou příležitostí k interakci se zákazníkem, takže se vyplatí snažit se udržet míru odmítnutých e-mailů na co nejnižší úrovni.

Jak zjistit odhození e-mailu pomocí nástroje Bounce Email Checker

Pokud vám občas přijde několik odmítnutých e-mailů, není to nic hrozného. Pokud však necháte problém s vrácenými e-maily bez povšimnutí, může to být nepříjemné. Chcete-li předejít negativnímu dopadu nevyčištěného seznamu adresátů, je vhodné používat spolehlivý nástroj pro kontrolu odmítnutých e-mailů.

Máme několik, kterým můžete věnovat pozornost:

Mailfloss je skvělý nástroj, který mnoho profesionálů používá k hromadnému ověřování velkých seznamů adresátů. Jedná se o automatickou kontrolu zpětných e-mailů, což znamená, že se nemusíte starat o správu tohoto procesu. Pokud si jej chcete vyzkoušet, můžete získat 7denní zkušební verzi zdarma.

EmailListVerify je vysoce hodnocený nástroj, který kontroluje syntaktické chyby, neaktivní nebo neexistující domény a spamové pasti, které mohou bránit doručení e-mailů. Důvěřují mu velcí hráči v oblasti e-mailového marketingu, například Mailchimp a Shopify. S aplikací EmailListVerify můžete zdarma ověřit až 1 000 adres.

Clearout je nástroj, který dělá přesně to, co naznačuje jeho název - zbavuje se špatných e-mailových adres pomocí různých metod. Dokáže odhalit e-maily, které pocházejí z domén na černé listině, spamových pastí a těch, které v minulosti způsobily tvrdé odrazy. Nástroj Clearout si můžete vyzkoušet zdarma až s 500 adresami.

Tipy pro opravu odhození e-mailu - tvrdé a měkké odhození

Máte k dispozici několik různých strategií, jak snížit míru odezvy.

Tipy pro opravu těžkých odskoků:

• Dvakrát zkontrolujte e-mailovou adresu: Někdy dojde k chybám a k tvrdému odmítnutí e-mailu jen proto, že e-mailová adresa byla napsána špatně. Ujistěte se, že máte správnou e-mailovou adresu, a zkuste e-mail odeslat znovu.
• Odstranění neplatných e-mailových adres: Pokud e-mailová adresa již není aktivní nebo je neplatná, je nejlepší ji ze seznamu e-mailových adres odstranit. Vyhnete se tak budoucím tvrdým odezvám.
• Použijte bezplatnou službu ověřování e-mailů: Pokud si nejste jisti platností e-mailové adresy, jsou k dispozici bezplatné služby, které vám ji pomohou ověřit a zabránit tvrdým odezvám.

Tipy pro opravu měkkých odskoků:

• Počkejte a zkuste to znovu: Měkké odrazy jsou obvykle dočasné a často jsou způsobeny faktory, jako je plná poštovní schránka nebo výpadek serveru. Chvíli počkejte a zkuste e-mail odeslat znovu.
• Zkontrolujte velikost e-mailu: Pokud váš e-mail obsahuje velké přílohy nebo obrázky, může být pro schránku příjemce příliš velký. Zkuste poslat menší e-mail nebo přílohu odeslat jinou metodou.
• Sledujte své zvyky při odesílání e-mailů: Odesílání příliš velkého množství e-mailů příliš rychle může spustit spamové filtry nebo způsobit dočasné problémy se serverem. Dodržujte tempo a sledujte své e-mailové metriky, abyste se v budoucnu vyhnuli "měkkým odezvám".

Shrnutí

Je důležité pochopit a řešit problém odskakujících e-mailů, abyste zajistili, že vaše e-maily budou doručeny správným lidem a vyhnete se složce s nevyžádanou poštou. Dodržováním našich tipů můžete minimalizovat výskyt odskakujících e-mailů a zlepšit doručitelnost a zapojení svých e-mailů. Mějte na paměti tyto tipy, které vám pomohou budovat pevnější vztahy se zákazníky a potenciálními zákazníky prostřednictvím e-mailu!