Síla čísel: Zkoumání statistik spotřebitelského chování

Úvodní stránka

Pochopení chování spotřebitelů je pro firmy, které chtějí v dnešním dynamickém tržním prostředí obstát, klíčové. Vzhledem k vyvíjejícím se preferencím a technologickému pokroku je pro vytváření účinných marketingových strategií a dodávání produktů, které skutečně osloví vaše publikum, zásadní mít přehled o nejnovějších statistikách chování spotřebitelů.

V tomto nejnovějším příspěvku se budeme zabývat nejnovějšími statistikami chování spotřebitelů a odhalíme trendy a poznatky, které vám pomohou lépe porozumět vašim zákazníkům a přizpůsobit se jejich neustále se měnícím potřebám. Připojte se k nám a prozkoumejte data, která utvářejí budoucnost spotřebitelského chování, a zjistěte, jak tyto poznatky mohou podpořit váš obchodní úspěch.

Nejlepší statistiky chování spotřebitelů

• eCommerce hlásí v roce 2023 o 59 prodejů více než v předchozích letech.
• 90 % spotřebitelů si myslí, že by společnosti měly uplatňovat sociální odpovědnost.
• 52 % spotřebitelů tvrdí, že je pravděpodobnější, že nakoupí výrobek vyrobený malým podnikem.
• 46 % lidí se rozhodlo koupit výrobek, protože byl vyroben malým podnikem.
• 45 % lidí utrácí méně za nepotřebné věci a zaměřuje se na nákupy, které jsou důležité pro přežití a pohodu.

Obecné statistiky spotřebitelského chování

• Podle Jamena Owena, spoluzakladatele marketingové agentury, se spotřebitelé stále častěji rozhodují podporovat značky, které se zasazují o sociální otázky, jako je spravedlivé zacházení se zaměstnanci, rozmanitost a začlenění a udržitelné obchodní postupy.
• 94 % obchodníků tvrdí, že nabídka personalizovaných zkušeností zvyšuje prodeje.
• Spotřebitelé mají rádi influencery a jejich doporučení a důvěřují jim, ale recenze od přátel a rodiny mají větší dopad.
• Spotřebitelé investují méně peněz do virtuálních světů, předmětů a měn.
• Podle 36 % je však metaverze budoucností technologií.

Statistiky ochrany osobních údajů

• 50 % spotřebitelů obvykle odmítá, aby byly jejich osobní údaje sledovány.
• 76 % spotřebitelů se zajímá o to, jak společnosti používají jejich osobní údaje.
• 75 % spotřebitelů považuje ochranu osobních údajů za lidské právo.
• 71 % lidí tvrdí, že jejich důvěra ve společnost ovlivňuje jejich rozhodnutí sdílet osobní údaje.
• 75 % spotřebitelů chce mít kontrolu nad tím, co se děje s informacemi, které poskytují.
• V průzkumu 37 % respondentů rozhodně souhlasí s tím, že by společnosti měly za přístup ke svým datům platit.
• 48 % spotřebitelů tvrdí, že jejich rozhodnutí sdílet data ovlivňuje majitel/ředitel společnosti.
• 40 % zákazníků si v žádném případě nepřeje, aby byly jejich údaje sdíleny s třetími stranami.

Trendy v sestavování rozpočtu

• Téměř 50 % spotřebitelů si po pandemii pečlivěji vybírá a sestavuje rozpočet.
• 57 % spotřebitelů si myslí, že USA jsou v recesi, a 55 % z nich omezuje své rozpočty.
• 47 % dospělých v USA podniklo kroky k plánování nebo přípravě na recesi.
• Polovina spotřebitelů klade velký důraz na vyhledávání výrobků za konkurenceschopné ceny.
• Dva ze tří nakupujících aktivně vyhledávají slevy, speciální nabídky nebo výhodnější ceny zboží v reakci na rostoucí finanční tlak.
• 24 % nakupujících se věnuje průzkumu produktů, který jim pomáhá najít atraktivní nabídky a ujistit se o jejich kvalitě.

Statistiky AI

• 77 % marketérů tvrdí, že jim generativní umělá inteligence pomáhá vytvářet personalizovanější obsah.
• Chatboty a platformy jako ChatGPT již používá každý třetí spotřebitel, ale pouze 33 % spotřebitelů skutečně důvěřuje obsahu vytvořenému pomocí umělé inteligence.

Statistiky mobilního online nakupování

• 45 % spotřebitelů od začátku pandemie více využívá mobilní telefon jako nákupní kanál.
• Pokud jde o vyhledávání na Googlu, 63 % z nich upřednostňuje mobilní telefony před počítači a tablety.
• 64 % spotřebitelů dává přednost nákupu v obchodě.
• 50 % dává přednost nákupu prostřednictvím internetového obchodu s různými značkami.
• Když lidé kupují produkty ze sociálních médií, 53 % z nich věří, že budou odpovídat popisu.

Statistiky udržení zákazníků

• 96 % obchodníků tvrdí, že nabídka personalizovaných zkušeností zvyšuje pravděpodobnost, že se kupující stanou opakovanými zákazníky.
• Nové služby, hodnota a dostupnost vedou tři z pěti spotřebitelů ke změně dodavatele.
• 88 % z nich zůstane u nově objevených značek.
• Personalizace a integrita jsou faktory číslo 1 pro loajalitu a NPS (Net Promoter Score).

Trendy v práci se spotřebiteli

• 38 % osob uvažuje o změně své práce.
• 48 % příslušníků generace X uvažuje o změně zaměstnání.
• 18 % zaměstnanců na plný úvazek se velmi obává propuštění.
• 22 % zaměstnanců na plný úvazek nemá vůbec žádné obavy.
• 11 % pracovníků tvrdí, že by uvažovali o odchodu z práce, kdyby práce na dálku nebyla na stole.
• 42 % respondentů uvedlo, že by zvažovali odchod z práce, kdyby je jejich společnost nutila chodit do kanceláře 5 dní v týdnu.
• 65 % zaměstnanců tvrdí, že rozmanitá a inkluzivní kultura je v jejich společnosti důležitá.

Statistiky věrnosti zákazníků

• Když klienti společnosti &Open zahájili dárkový program, zvýšil se prodej od stávajících zákazníků o 20 % během pouhých tří měsíců.
• Personalizace v elektronickém obchodě zvyšuje loajalitu 68 % spotřebitelů.
• Velikost globálního trhu s věrnostním managementem v roce 2023 činila 5,57 miliardy dolarů.
• Předpokládá se, že do roku 2030 dosáhne celosvětový trh s věrnostním managementem 28,65 miliardy dolarů.
• Více než 71 % společností investuje do věrnostních programů alespoň 2 % svých celkových příjmů.
• Členové věrnostních programů se podílejí na ročních tržbách společností 43 %.
• 95 % společností uvádí, že členové věrnostního programu utratí ročně více než nečlenové.
• Přibližně 70 % amerických spotřebitelů, kteří se účastní bezplatného nebo placeného věrnostního programu, tvrdí, že díky tomu tráví u značky více času.
• 76 % spotřebitelů tvrdí, že za věrnostní programy, kterých se účastní, neplatí, ačkoli 64 % by bylo ochotno tak učinit výměnou za další výhody, jako jsou slevy a rychlejší doprava zdarma.

Statistiky výsledků vyhledávání

• 52 % nakupujících se více přiklání k organickým výsledkům vyhledávání.
• V rámci této demografické skupiny 31,4 % dává přednost organickým výsledkům vyhledávání, zatímco 20,7 % komunikuje výhradně s organickými výsledky a vyhýbá se placeným výsledkům.
• 41 % nakupujících nedává přednost mezi organickými a placenými výsledky vyhledávání a s radostí kliká na obojí.
• 6,5 % nakupujících dává přednost placeným výsledkům vyhledávání.

Statistiky spotřeby luxusu

• 42 % respondentů průzkumu prohlásilo, že v důsledku hospodářského poklesu přestanou kupovat luxusní výrobky.
• 28 % zákazníků má v úmyslu zachovat své výdaje v odvětví módy a oděvů, což z něj činí nejodolnější odvětví luxusního maloobchodu.
• Pouze 14 % spotřebitelů se přiklání k utrácení v oblasti hodinek, kabelek, doplňků a šperků.

Statistiky zákaznického servisu

Zdroj: Poloandtweed

• Každý pátý příslušník generace Z a mileniálů kontaktoval značku prostřednictvím DM, aby se s ní spojil se zákaznickým servisem.
• 70 % marketérů sociálních médií uvádí, že jejich společnosti nabízejí služby na sociálních médiích, aby vyhověly žádostem o podporu, které dostávají.
• 72 % lidí stále dává přednost hovoru s reálným člověkem.
• 28 % spotřebitelů by raději řešilo problémy samo.

Statistiky sociálních médií

• Generace Z a mileniálové dávají přednost sociálním médiím při objevování produktů.
• V posledních třech měsících objevilo 33 % příslušníků generace Z a mileniálů nový produkt na sociálních sítích.
• Každý čtvrtý uživatel sociálních médií si přímo koupil produkt prostřednictvím aplikace sociálních médií, což představuje meziroční nárůst o 39 %.
• 80 % nakupujících na sociálních sítích uvádí, že jsou se svým posledním nákupem spokojeni.
• Nejoblíbenějšími platformami jsou Instagram a TikTok, které se používají, protože nabízejí nejlepší zážitek z nakupování v aplikaci.
• Pouze 47 % spotřebitelů se cítí pohodlně při nákupu prostřednictvím aplikací sociálních médií.
• 21 % uživatelů sociálních médií si v posledních třech měsících koupilo produkt na základě doporučení influencera.
• Facebook je nejoblíbenější aplikací sociálních médií, kterou používá 71 % spotřebitelů.
• Následuje YouTube (61 %), Instagram (42 %), TikTok (37 %) a X, Snapchat a Pinterest (všechny 23 %).
• Téměř třetina osob ve věku 18 až 54 let dává přednost vyhledávání na sociálních sítích před vyhledávači.
• 61 % lidí používá sociální média hlavně proto, aby zůstali ve spojení se svými blízkými.

Závěrečné myšlenky

Závěrem lze říci, že pochopení chování spotřebitelů je v dnešním rychlém tržním prostředí důležitější než kdy jindy. Nejnovější statistiky poukazují na významné trendy, které mohou podniky využít k efektivnějšímu kontaktu se svým publikem.

Tyto poznatky nabízejí plán, jak se přizpůsobit měnícím se potřebám spotřebitelů - od rostoucí preference online a mobilního nakupování až po rostoucí význam sociální odpovědnosti, personalizace a ochrany osobních údajů.

Pokud budou firmy o těchto trendech informovány a budou na ně reagovat, mohou vytvářet strategie, které splní očekávání zákazníků a podpoří jejich loajalitu a růst.

Využijte tyto poznatky založené na datech, abyste získali náskok před konkurencí a zajistili si dlouhodobý úspěch v roce 2024 i v dalších letech.

Odkazy:

• https://www.customerthermometer.com/customer-service/customer-behavior-stats-covid/
• https://blog.hubspot.com/marketing/state-of-consumer-trends-report
• https://www.intelligencenode.com/blog/consumer-behavior-buying-trends-2024/