Budoucnost opětovného obchodování: Inovace a trendy, které je třeba sledovat

Úvodní stránka

Kdo říká, že použité výrobky vyšly z módy?

V roce 2022 více než 40 % amerických zákazníků nakupujících online komunikovalo s webovými stránkami Recommerce a provedlo nákup z druhé ruky. Stejná zpráva ukazuje mnohamiliardovou poptávku po použitém oblečení, použitých hodinkách a další elektronice.

Ještě více šokující je, že se očekává, že do roku 2027 dosáhne objem přeprodaných výrobků v USA neuvěřitelných 100 miliard dolarů. Celosvětový objem by tedy neměl být o nic menší nebo se blížit bilionu.

Další výroční zpráva zveřejněná společností eBay uvádí, že 80 % příslušníků generace Z nakupuje výrobky z druhé ruky, což z nich činí nejvýznamnější hnací sílu pro obnovený obchod. Není překvapením, že ani generace X a mileniálové nezůstávají pozadu.

Tyto statistiky stačí k tomu, abyste věděli, že Recommerce je zlatý důl. Pokud však chcete dosáhnout dobrých výnosů, musíte zůstat napřed před křivkou trendů a zavést některé inovativní strategie.

1. Marketingové kampaně zaměřené na udržitelnost

Udržitelnost je v souvislosti s alarmujícím nárůstem globálního oteplování novou módou. V nedávném průzkumu vyjádřilo více než 40 % respondentů naději na úplný přechod k udržitelnému životu.

Stále více společností také začíná zavádět opatření, která jsou v souladu se zájmem zákazníků o udržitelnost. Dokonce i velké tanky v automobilovém průmyslu, jako je Ford, přešly na recyklovatelné výrobní materiály.

Vzhledem k těmto změnám je nejlepší čas zaměřit své marketingové kampaně na ekologii. Podle Stephana Baldwina, zakladatele společnosti Assisted Living Center: "Postavení udržitelnosti do popředí vaší marketingové taktiky vám pomůže rychleji najít odezvu u cílového trhu a publika. Vaše reklamy by měly vašemu publiku sdělit, proč přeprodej použitých výrobků pozitivně přispívá k životnímu prostředí."

Je to tak, protože téměř 93 % spotřebitelů se domnívá, že udržitelnost hraje významnou roli při rozhodování o prodeji použitého zboží. Využijte toho.

2. Marketing v reálném čase s rozšířenou realitou

V nedávné diskusi s Tomem Golubovichem, vedoucím oddělení marketingu a vztahů s médii ve společnosti Ninja Transfers, říká: "Většina lidí je skeptická ke koupi použitého výrobku, protože se buď bojí, že dostanou padělek, nebo již rozbité zboží."

A právě zde přichází na řadu rozšířená realita (AR).

Řekněme, že si chcete koupit použité hodinky Rolex online. Rozšířená realita vám poskytne 3D pohlcující vidění s překrytím, abyste viděli, zda vám dobře padnou na zápěstí, zda na nich nejsou škrábance nebo silné promáčkliny, které potřebují kosmetiku, a tak dále. Stejně tak zákazníci, kteří plánují nákup použitého oblečení, mohou na sebe snadno překrýt grafické oblečení a podívat se, jak vypadá před nákupem.

Je to víceméně jako nosit na sobě holografický obraz produktu v částečně virtuálním a částečně reálném světě. Tato inovace umožňuje vašemu publiku učinit podrobné rozhodnutí na základě funkcí vyzkoušení v reálném čase.

3. Vzestup mobilního recommerce

V současné době je na světě přibližně 5,61 miliardy uživatelů chytrých telefonů. A nejméně 70 % z nich nakoupilo online pomocí svého zařízení. Toto číslo se stále zvyšuje, protože lidé opouštějí kamenné obchody a nakupují přes mobilní zařízení.

Brooke Webber, vedoucí marketingu ve společnosti Ninja Patches, říká: "Každá značka Recommerce musí vytvořit univerzální a dobře optimalizovanou mobilní aplikaci. To zákazníkům ušetří starosti s neustálým přihlašováním a vede k vynikajícímu zážitku z nakupování."

Kromě vytvoření aplikace byste měli také optimalizovat své webové stránky pro bezproblémové používání na mobilních zařízeních. To zahrnuje rychlost načítání webu, přímočařejší navigaci na menších obrazovkách a méně dotykových bodů při nakupování online. Prioritou by měly být i další mobilní marketingové strategie, jako jsou SMS a reklamy v aplikaci.

4. Přeshraniční marketing

Přestože přeprodej použitých výrobků existuje již po staletí, lidé jej obvykle považují za místní nebo pouze komunitní podnikání.

Tento narativ se však mění. Technologie se rychle vyvíjí a dává nám velkou flexibilitu tím, že rozšiřuje náš geografický rozsah prodeje. To znamená, že můžete být v Číně, a přesto prodávat výrobky lidem s bydlištěm v Paříži.

Přeshraniční elektronické obchodování s sebou samozřejmě přináší řadu problémů, jako jsou omezené možnosti měn a narušené dodavatelské řetězce, které vedou ke zpoždění mezinárodních dodávek. Abyste tyto problémy vyřešili, navrhuje Gerald Lombardo, vedoucí oddělení pro růst ve společnosti Popl, integrovat do platformy Recommerce globální a lokální platební možnosti.

Gerald říká: "Majitelé podniků zabývajících se obnovou obchodu by měli spolupracovat s místními institucemi a dopravními společnostmi v cílových regionech. To usnadní dodávání výrobků a minimalizuje narušení dodavatelského řetězce. Měli by také vybudovat přeshraniční platformu, která podporuje více jazyků a preventivně odbourává případné komunikační bariéry."

V oblasti přeshraničního recommerce hraje jasnost a spravedlnost vašich zásad pro vracení zboží a vrácení peněz klíčovou roli při budování důvěry a spokojenosti spotřebitelů. Zásadní je vypracovat zásady, které jsou komplexní a zároveň empatické vůči obavám zákazníků. Zajistí, že i když transakce přesahují kontinenty, zákazníci se budou při svých nákupních rozhodnutích cítit bezpečně, což posílí globální přitažlivost vašeho obchodu Recommerce.

5. Marketing vlivných osob

Odvětví influencer marketingu mělo v roce 2023 hodnotu 21,1 miliardy dolarů - oproti 16,4 miliardy dolarů v roce 2022. Šokující je, že objem vyhledávání influencer marketingu na internetu vzrostl mezi lety 2016 a 2023 o téměř 400 %. To je významný nárůst, který svědčí o neocenitelné roli influencerů na sociálních sítích v současném světě podnikání.

Zajímavější je, že za každý 1 dolar vložený do influencer marketingu můžete získat 6,50 dolaru. Důvod je jednoduchý. Uzavřením smlouvy s influencerem získáte přístup k jeho publiku, které se někdy může počítat na miliony nebo dokonce desítky milionů. Tato masivní expozice a důvěra lidí k influencerovi stačí k tomu, aby vám během několika dní prudce stouply tržby.

Puneet Gogia, zakladatel společnosti Excel Champs, říká: "Abyste maximalizovali své zisky pomocí tohoto marketingového přístupu, který mění pravidla hry, měli byste se zaměřit na budování dobrých vztahů s influencery, kteří se vztahují k tomu, co prodáváte. V opačném případě byste mohli plýtvat svým kapitálem na interakci s nesprávnou skupinou publika."

To je pravda, protože najmutí herního influencera TikTok na propagaci vašich použitých oděvních výrobků nebude tak účinné jako najmutí módního influencera. Ten má publikum, které se o oděvy a kosmetické zboží zajímá častěji než o jakýkoli jiný produkt.

Chcete-li ještě více vylepšit svou marketingovou strategii pro influencery, zvažte, zda do spolupráce nezařadit dárky. Dárky mohou zvýšit dosah vašich partnerství s influencery tím, že budou motivovat publikum k zapojení a účasti. Nabídkou exkluzivních produktů nebo zážitků prostřednictvím giveaways nejen přitáhnete pozornost, ale také podpoříte pocit nadšení a komunity kolem své značky.

Shrnutí inovací v oblasti recommerce a trendů, které je třeba sledovat v roce 2024

Recommerce je tu i nadále. A proto musí značky sledovat nové trendy. Navíc není třeba znovu vynalézat kolo inovací, protože jich již existuje spousta. Vyzvedněte si je tedy a aktivně implementujte ty, které jsou v souladu s vašimi obchodními cíli.

Stručně řečeno, vytvářejte marketingové kampaně zaměřené na udržitelnost, zavádějte technologie rozšířené reality pro recenze produktů v reálném čase a investujte do mobilního Recommerce pro vynikající zákaznickou zkušenost. A konečně, upřednostněte přeshraniční marketing a uzavírejte smlouvy s influencery relevantními pro váš výklenek Recommerce.