Úvodní stránka
V dnešní digitální době se pohodlí stalo pro zákazníky hlavním hlediskem při nakupování zboží a služeb. Tato zvýšená potřeba pohodlí způsobila rychlý rozvoj odvětví elektronického obchodování, což vysvětluje, proč je celosvětový sektor elektronického obchodování na pokraji dosažení 6,3 bilionu amerických dolarů v roce 2023. Jaká je budoucnost elektronického obchodování uprostřed pokračujícího přílivu online podniků? Tento článek se zabývá klíčovými trendy, které je třeba sledovat pro úspěch elektronického obchodování v roce 2023 a dále.
1. Umělá inteligence a strojové učení
Když se řekne umělá inteligence (AI) a strojové učení (ML), mnoho lidí si představí samořídící auta a mluvící roboty. Tyto dvě technologie však hrají zásadní roli v elektronickém obchodě. V roce 2023 a v dalších letech se AI a ML budou používat pro:
- Služby a zapojení zákazníků, upselling a cross-selling. Chatboty s umělou inteligencí nyní můžete předem vycvičit, aby odpovídali na dotazy zákazníků na webových stránkách e-shopu, zapojovali zákazníky a doporučovali produkty. Tito chatboti využívají kvalitní data a komentované texty k podněcování reálných lidských konverzací a poskytují zákazníkům bezproblémový nákupní zážitek. Lze je také integrovat se sociálními médii pro platformy elektronického obchodování, aby se zlepšila interakce se zákazníky.
- Automatizace. Technologie AI umožňuje automatizovat sběr dat, zpracování plateb, pokladny, řízení vztahů se zákazníky, správu zásob atd.
- Zlepšení rozhodování pro e-commerce firmy tím, že poskytuje na datech založený pohled na marketing a celkové obchodní prostředí.
2. Virtuální realita (VR) a rozšířená realita (AR)
Virtuální realita umožňuje online nakupujícím zcela se ponořit do simulovaného prostředí mimo jejich fyzické "reálné" prostředí. Rozšířená realita naproti tomu přidává k reálnému prostředí nakupujícího pohlcující simulovanou realitu. Tyto dvě technologie v mnoha ohledech zlepšují zážitek z nakupování:
- Podpora technologie virtuálního vyzkoušení na webových stránkách e-shopů, v aplikacích pro chytré telefony a na sociálních sítích (zejména Snapchat). Virtuální vyzkoušení umožňuje nakupujícím vyzkoušet si produkty virtuálně předtím, než se rozhodnou o nákupu.
- Podpora technologie plug-and-play, která umožňuje zákazníkům virtuálně testovat a experimentovat s příslušenstvím a dalšími zařízeními, např. s brýlemi, pro efektivní rozhodování.
- Podpora digitálních (virtuálních) showroomů. Digitální showroomy jsou podobné fyzickým showroomům a veletrhům, ale existují online. Tato technologie přichází s funkcemi 3D virtuální vzorkovny. Potenciální kupující mohou navštívit virtuální showroom, kdykoli chtějí, prohlédnout si vaše kolekce, ochutnat výrobky a provést nákupní objednávku, a to vše na stejné platformě.
Tyto 3 možnosti pomohou vašemu podnikání dvěma hlavními způsoby:
- Zvyšování spokojenosti zákazníků. Virtuální vyzkoušení zajistí, že si zákazníci v první řadě vyberou správný produkt, aby byli s nákupem spokojeni.
- Vytvoření zábavného zážitku pro spotřebitele. Virtuální zkoušení je pohlcující a příjemné. Vytvářejí mnoho příležitostí ke křížovému prodeji a zlepšují celkový marketing vaší značky.
3. Hlasové obchodování (v-commerce)
V-commerce umožňuje zákazníkům používat hlasové příkazy (prostřednictvím Amazon Alexa, Google Home a dalších hlasových asistentů) při nakupování na platformě elektronického obchodu. Tato technologie je založena na zpracování přirozeného jazyka (NLP). NLP dává technologickým zařízením schopnost interpretovat slova zákazníků, pochopit jejich nákupní záměr a provést příslušné akce (např. přenést zákazníka na příslušnou stránku produktu). V-commerce také využívá umělou inteligenci k vytváření personalizovaných doporučení produktů na základě preferencí uživatele a jeho nákupní historie.
4. Platební trendy
Vzhledem k tomu, že pohodlí je pro zákazníky na prvním místě, je nyní pokladní proces důležitou součástí prodejní cesty. Proto musí firmy provozující e-commerce držet krok s těmito trendy v oblasti digitálních plateb:
- Mobilní a digitální peněženky, např. Apple Pay, Google Pay, Shop Pay atd.
- Automatické obnovování předplatného.
- Platby v aplikacích.
- Platby pomocí QR kódu.
5. Automatizovaná fakturace
Ruční správa faktur je zdlouhavá, časově náročná a neefektivní. Automatizovaná fakturace změnila pravidla hry pro e-commerce firmy. Vše, co nyní podnik potřebuje, je software pro zpracování plateb, který dokáže generovat, třídit, spravovat, upravovat, přizpůsobovat, nastavovat opakované faktury, odesílat nebo dokonce rušit neomezený počet faktur každý den. Nástroj spravuje všechny faktury z ovládacího panelu transakcí. To šetří čas a zajišťuje, že všechny faktury budou odeslány včas.
6. Omnichannel strategie
Podniky elektronického obchodování nyní otevírají fyzické prodejny, aby maximalizovaly svůj dosah na trhu. Kamenné podniky rovněž zřizují internetové obchody s elektronickým zbožím. Tento trend dal vzniknout vícekanálovému maloobchodu. Mezi trendy v oblasti omnichannel, které je třeba sledovat v roce 2023, patří např:
- Omnichannel věrnostní programy jako způsob, jak nabídnout zákazníkům další hodnotu. Mnoho zákazníků se stále vzpamatovává z ekonomických potíží způsobených pandemií, a proto se ve snaze snížit náklady více přiklání k prodejcům zaměřeným na slevy.
- Kanály přímého prodeje spotřebitelům (DTC) navazují partnerství s maloobchodníky a velkoobchodníky třetích stran ve snaze zmírnit pokles příjmů po pandemii a snižující se marže. Maloobchodní prodejci třetích stran pomáhají DTC rozšířit jejich viditelnost.
- Diverzifikace značek DTC, které se snaží vytvořit alternativní zdroje příjmů jako pojistku proti budoucímu narušení obchodu.
7. Trendy udržitelnosti
Moderní spotřebitelé se dnes nesoustředí pouze na to, co jim produkt může přinést. Zajímají se o dopad všeho, za co platí, na životní prostředí. Prostě nechtějí, aby se jim zboží, které si objednají z vašeho internetového obchodu, objevilo doma v perfektním stavu. Zajímají se také o obalové materiály. Nyní je pro vás povinné vytvořit udržitelný elektronický obchod tím, že aktualizujete své webové stránky a sociální média s informacemi o udržitelnosti. Musíte také zavést udržitelnou přepravu, např. zmenšením velikosti balíků, používáním recyklovatelných/opětovně použitelných obalů, minimalizací jednorázových plastových obalů a zavedením bezpapírové fakturace.
Závěrečné slovo
Na digitálním trhu nikdy nepřipadá v úvahu spokojenost. Pokud s elektronickým obchodováním teprve začínáte, snažte se sledovat převládající trendy ve svém oboru. Především se ujistěte, že váš elektronický obchod je šetrný k životnímu prostředí a využívá všechna dostupná technická řešení v digitálním světě.
