Kompletní průvodce pro zvládnutí doručitelnosti e-mailů

Úvodní stránka

Pečlivě jste navrhli e-mail, napsali dokonalou kopii, která přímo osloví vaše publikum, a nakonec jste stiskli tlačítko odeslat. Přes veškerou vaši snahu však nemusí mít takový dopad, v jaký jste doufali. Je to pravděpodobně proto, že ho nikdo ani nevidí.

Ptáte se jak? Vaše e-maily možná končí ve složce nevyžádané pošty. Frustrující, že?

V této příručce vám vysvětlíme, co znamená doručitelnost e-mailů, prozkoumáme faktory, které ji ovlivňují, a podělíme se o praktické tipy, které vám pomohou, aby vaše e-maily pokaždé dorazily do schránky.

Co je doručitelnost e-mailů?

Doručitelnost e-mailů je schopnost vašich e-mailů úspěšně přistát ve schránkách příjemců, místo aby byly filtrovány do složek nevyžádané pošty, nevyžádané pošty nebo propagačních akcí. Správný software pro e-mailový marketing může výrazně zlepšit doručitelnost tím, že vám pomůže dodržovat osvědčené postupy a sledovat umístění ve schránce.

Doručitelnost e-mailů vs. doručování e-mailů

Jedním z pojmů, který se často zaměňuje s doručitelností e-mailů, je doručování e-mailů. Mohou znít stejně, ale jsou velmi odlišné.

Doručitelnost e-mailu označuje úspěšný přenos e-mailu na poštovní server příjemce. To závisí na technických faktorech, jako jsou platné e-mailové adresy, správné nastavení domény a správné protokoly ověřování. Pokud server zprávu přijme, je považována za doručenou, i když se nikdy nedostane do hlavní schránky příjemce.

Doručitelnost e-mailů jde ještě o krok dále. Měří, zda váš e-mail skutečně dorazí do hlavní schránky příjemce, místo aby byl odfiltrován do spamu nebo na kartu propagace. Umístění ve schránce je ovlivněno faktory, jako je pověst odesílatele, míra zapojení a kvalita vašeho obsahu.

5 věcí, které ovlivňují doručitelnost e-mailů

O tom, kam se vaše e-maily dostanou, rozhodují poskytovatelé doručené pošty (ISP). Pokud vašemu e-mailu důvěřují, dostane se do schránky doručené pošty. Pokud ne, může skončit ve spamu nebo nebude doručen vůbec.

Toto rozhodnutí činí na základě několika klíčových faktorů:

1. Pověst odesílatele

Pověst odesílatele je skóre, které vám poskytovatelé e-mailových služeb (jako je Gmail, Outlook, Yahoo atd.) přidělují na základě toho, jak důvěryhodné a spolehlivé je vaše chování při odesílání e-mailů.

Mezi klíčové věci, které ovlivňují vaši reputaci odesílatele, patří např:

• Jak často lidé otevírají vaše e-maily nebo s nimi interagují?
• Jak často se vaše e-maily odrážejí nebo jsou označeny jako spam
• Zda dodržujete správné protokoly odesílání
• Jak čistý a platný je váš e-mailový seznam
• Jestli se vaše e-maily dostávají do spamových pastí nebo na černé listiny

Čím lepší je vaše pověst odesílatele, tím větší je pravděpodobnost, že se vaše e-maily dostanou do schránky. Pokud však vaše skóre klesne pod určitou hranici, poskytovatelé schránek mohou začít vaše e-maily zařazovat do spamu nebo je zcela blokovat.

2. Pověst IP adresy a domény

Když odesíláte e-mail, přichází z IP adresy (jedinečný soubor čísel spojený s vaším e-mailovým serverem) a domény (například yourcompany.com). Obě tyto adresy sledují poskytovatelé schránek a rozhodují, zda má vaše zpráva přistát v něčí schránce, jít do spamu nebo být zablokována.

Pokud jde o IP adresy, poskytovatelé schránek sledují, jak byla daná IP adresa použita v minulosti. Pokud daná IP adresa v minulosti odesílala nevyžádané nebo nerelevantní e-maily, získá špatnou pověst. Pokud trvale odesílá čisté a dobře přijímané e-maily, její pověst zůstává silná.

Reputace domény funguje podobně, ale sleduje vaši doménu, nikoli pouze IP adresu, kterou používáte. To znamená, že i když změníte platformu nebo IP adresu, poškozená reputace domény zůstane poškozená a povede vaše e-maily do složky spamu.

3. Ověřování e-mailů

Jedna z prvních věcí, kterou přijímací server kontroluje, je, zda je váš e-mail ověřený. Bez řádného ověření mohou vaše e-maily vypadat podezřele a být odfiltrovány, i když je váš obsah čistý.

Existují tři klíčové protokoly ověřování:

• SPF (Sender Policy Framework): To vám umožňuje definovat, které servery mohou odesílat e-maily jménem vaší domény. Pokud se z vaší domény pokusí odeslat neoprávněný server, bude označen.
• DKIM (DomainKeys Identified Mail): DKIM přidává k vašim e-mailům digitální podpis, aby poskytovatelé schránek mohli ověřit, že se zprávou nebylo během doručování manipulováno.
• DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance): DMARC navazuje na protokoly SPF a DKIM. Poskytovatelům schránek říká, co mají dělat, pokud e-mail neprojde ověřením (např. odmítnout, dát do karantény nebo nechat projít).

Ty společně potvrzují vaši identitu a zabraňují podvržení. Jejich nastavení pomáhá budovat důvěru a chrání vaši doručitelnost.

4. Stížnosti na nevyžádanou poštu

Stížnosti na nevyžádanou poštu jsou jedním z nejsilnějších negativních signálů pro poskytovatele schránek. Když někdo u vašeho e-mailu klikne na "Nahlásit spam", říká tím své e-mailové službě: "Takové zprávy nechci." To znamená, že si nepřejete, aby vám chodily. A pokud vás jako spam označí dostatečný počet lidí, filtry doručené pošty si toho všimnou.

Čím více stížností obdržíte, tím obtížnější je dostat se do doručené pošty. Existuje několik důvodů, proč někdo může vaše e-maily nahlásit jako spam, např:

• Posíláte příliš mnoho e-mailů příliš často
• Obsah neodpovídá tomu, k čemu se přihlásili
• Zapomněli, že se přihlásili k odběru
• Odkaz na odhlášení je těžké najít

5. Obsah e-mailu

Obsah vašeho e-mailu, včetně řádku předmětu, hlavičky a těla, hraje nenápadnou, ale důležitou roli při umisťování do schránky.

Mezi běžné červené vlajky patří např:

• Používání zkracovačů odkazů, jako je bit.ly
• Nezabezpečené odkazy (http místo https)
• E-maily pouze s obrázky bez textu
• Nadměrné používání VŠECH KAPITÁLEK nebo speciálních znaků v předmětech.

I malé úpravy předmětu nebo formátování mohou mít vliv na to, zda se e-mail dostane do schránky, nebo bude označen.

Jak otestovat doručitelnost e-mailů

Zde je několik jednoduchých způsobů, kterými se mohou obchodníci s e-maily řídit, aby úspěšně sledovali doručitelnost:

1. Nastavte si nástroje pro doručitelnost

Chcete-li efektivně sledovat doručitelnost e-mailů, začněte používat specializované nástroje pro doručitelnost, které vám pomohou sledovat reputaci odesílatele, umístění ve schránce a případné problémy s doručováním.

Mezi běžné příklady těchto nástrojů patří MX Toolbox a MessageBird's Inbox Tracker, které poskytují podrobný přehled o oblastech, jako je reputace IP, stav blacklistu, stížnosti na spam a celkové trendy doručitelnosti.

K ověření, zda jsou vaše ověřovací záznamy správně nakonfigurovány a fungují, můžete použít také bezplatné online nástroje, jako je například nástroj Mailmodo pro kontrolu DKIM, SPF a DMARC.

2. Proveďte testování seed listů

Testování seed listů znamená odesílání e-mailů na kontrolovaný seznam ověřených adres, které jsou zařazeny na whitelist, který spravujete. Díky tomu můžete přesně zjistit, kde vaše zprávy přistávají, ať už je to primární složka doručené pošty, spam nebo karta propagace.

Seznam seed by měl mít podobný rozsah jako váš skutečný mailing list, abyste měli jistotu, že získáte spolehlivé poznatky o různých klientech a zařízeních.

3. Provádějte testování filtrů obsahu

Testování obsahových filtrů využívá nástroje jako SpamAssassin nebo Cloudmark ke skenování e-mailů na prvky podobné spamu v předmětu, textu těla a odkazech. E-maily, které těmito kontrolami neprojdou, mohou být označeny jako spam nebo zcela zablokovány.

Běžné chyby v doručitelnosti e-mailů, kterých je třeba se vyvarovat

1. Nákup e-mailových seznamů

Když si koupíte e-mailový seznam, posíláte zprávy lidem, kteří se výslovně nepřihlásili k odběru zpráv od vás. To vede k tomu, že se mnoho příjemců ze seznamu odhlásí nebo označí vaše e-maily jako spam.

Chcete-li tomu předejít, budujte svůj seznam organicky pomocí metod opt-in. Potvrďte zájem odběratelů pomocí dvojitého přihlášení, abyste zajistili platné a zapojené příjemce.

2. Zasílání opakujícího se nebo podobného obsahu

Pokud neustále posíláte e-maily s téměř identickým nebo opakujícím se obsahem, je pravděpodobnější, že to vaše odběratele naštve a odhlásí se z odběru.

Chcete-li tento problém řešit, vytvářejte pro každou e-mailovou kampaň jedinečný obsah. Přizpůsobte předměty a výzvy k akci tak, abyste udrželi zájem čtenářů a zabránili spuštění spamových filtrů.

3. Zasílání příloh v hromadných e-mailech

Přílohy jsou obecně určeny pro e-maily typu jeden na jednoho, nikoli pro hromadné rozesílání. Zahrnutí příloh do hromadných e-mailů vás nemusí vždy dostat na seznam blokovaných e-mailů, ale zvyšuje pravděpodobnost, že vás označí spamové filtry.

Abyste se tomu vyhnuli, je lepší místo přímého zasílání příloh uvádět odkazy na soubory hostované online. Díky tomu jsou vaše e-maily lehčí a je méně pravděpodobné, že spustí obranu proti spamu.

4. Používání slepé kopie (BCC) pro hromadné e-maily

BCC se někdy používá ke skrytí adres příjemců při odesílání více lidem. Mnoho poskytovatelů e-mailových služeb však považuje hromadné e-maily s BCC za podezřelé, protože mohou připomínat taktiku spamu, což vede k problémům s doručitelností.

Místo BCC posílejte personalizované e-maily pomocí e-mailové marketingové platformy nebo ESP. Tyto nástroje si s hromadným odesíláním poradí správně a zprávy personalizují, čímž zlepšují doručitelnost a zapojení.

5. Nadměrné používání obrázků v e-mailech

E-maily s příliš velkým množstvím obrázků a malým množstvím textu mohou filtry považovat za spam, což často vede k nižší míře umístění ve schránce.

Udržujte správnou rovnováhu a dbejte na to, aby byly důležité informace sdělovány prostřednictvím textu podpořeného vizuálními prvky.

6. Absence možnosti odhlášení

Neposkytnutí jasného způsobu odhlášení může příjemce frustrovat, což vede ke stížnostem na spam a poškozuje pověst odesílatele.

Chcete-li si udržet zdravý seznam, uvádějte v každém e-mailu jasný a snadno dostupný odkaz pro odhlášení.

Závěrečné myšlenky

Doručitelnost e-mailů je trvalá práce, kdy čím více se vaši odběratelé zapojují do vašich e-mailů, tím silnější je vaše umístění ve schránce. Proto je důležité pečlivě sledovat metriky zapojení e-mailů, včetně otevření, kliknutí a odhození, abyste zajistili, že doručujete správné zprávy správným čtenářům.

Neméně důležitý je výběr správné platformy pro e-mailový marketing. Platformy, jako je Mailmodo, nabízejí funkce, které pomáhají automatizovat správu odběratelů, sledovat výkonnost e-mailů a podporují snahy o opětovné zapojení, což usnadňuje udržování kontaktu s publikem a zajišťuje, aby vaše e-maily přistávaly tam, kam patří.