Výhoda umělé inteligence: Jak využít umělou inteligenci pro lepší interakci se zákazníky

Úvodní stránka

Aby firmy uspěly v dnešním digitálním světě, musí mít náskok před ostatními. Vzhledem k celosvětově kratšímu trvání pozornosti spotřebitelé očekávají efektivní, okamžité a personalizované zážitky.

A to je slabé slovo, takže hodně štěstí všem zúčastněným.

Podniky se proto více spoléhají na umělou inteligenci (AI), aby mohly lépe komunikovat se zákazníky. Některé již umělou inteligenci přijaly, některé již zaznamenaly výsledky, jiné jsou k této moderní technologii stále skeptické.

Tento článek se zabývá tím, jak umělá inteligence zlepšuje interakce se zákazníky, jak ji využít a jaké jsou potenciální problémy. Čtěte dále.

Jaká je výhoda umělé inteligence?

Umělá inteligence (AI), divoká karta technologií, se stala absolutní změnou v celém světě. AI synergicky spojuje to nejlepší z obou světů tím, že využívá robotické algoritmy spolu s vnímáním podobným lidskému.

Dokáže analyzovat data, získávat poznatky a vydávat doporučení týkající se chování nebo preferencí zákazníků. Tato technologie pomáhá podnikům vytvářet personalizované zákaznické zkušenosti a podporovat provozní efektivitu.

Podle této studie společnosti Gartner bude umělá inteligence v roce 2025 řídit 80 % interakcí se zákazníky. Jason Wise, redaktor společnosti Earthweb, dále potvrdil,

"Umělá inteligence přináší revoluci v interakci se zákazníky a nabízí nebývalé možnosti personalizace a udržení zákazníků. Inteligentním načasováním a přizpůsobením slevových nabídek mohou společnosti využít AI k vytvoření cyklu zapojení, díky němuž se zákazníci budou vracet, a v konečném důsledku tak vybudovat udržitelnější podnikání na dnešním konkurenčním trhu."

Jak využít umělou inteligenci pro lepší interakce se zákazníky

Umělá inteligence může způsobit revoluci v průmyslovém odvětví ve velkém měřítku. Vybavení zákaznických agentů nástroji AI pro podporu povede ke zvýšení efektivity a růstu. Upozorníme na některé praktické aplikace AI týkající se interakce se zákazníky:

Zákaznická podpora

Dnes firmy využívají konverzační umělou inteligenci(chatboty) ke zvýšení své produktivity napříč různými kanály, jako je e-mail, sociální média a živý chat. Zákazníci tak mohou využívat okamžitou a spolehlivou zákaznickou podporu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Můžete také posílit identitu a zapamatovatelnost své značky tím, že budete důsledně udržovat stejný tón v různých médiích.

Podobně díky generativní umělé inteligenci (Chat GPT) mohou zákazníci dostávat okamžité a inteligentní odpovědi na své dotazy. AI vám může pomoci prodloužit dobu odezvy, zkrátit čekací dobu, zvládat velké množství požadavků a rychle řešit dotazy zákazníků. Uspokojením zákazníka si budujete jeho loajalitu.

Marketing a prodej

Umělá inteligence dokáže analyzovat důležité údaje o zákaznících, jako jsou záznamy o nákupech, chování při prohlížení, demografie a poloha. To může pomoci při doporučování produktů, generování možných potenciálních zákazníků nebo nabízení zvýhodněných nabídek zákazníkům. Může také pomoci zajistit konkurenceschopné ceny produktů, což vede k růstu tržeb.

Díky porozumění náladám nebo historii zákazníků mohou zákazničtí agenti předvídat jejich potřeby, předvídat jejich chování a nabízet jim cílené zprávy. Navíc vám to může pomoci vytvářet personalizované marketingové kampaně pro vaše zákazníky. Tím se zvýší míra konverze, spokojenost a loajalita zákazníků.

**Zajištění kvality **

Zajištění kvality pomocí umělé inteligence pomáhá podnikům vyhodnotit výkony zástupců zákazníků, pochopit jejich nálady a nastínit možnosti zlepšení. To jim umožňuje identifikovat trendy, předcházet chybám a přizpůsobit školení pro pracovníky zákaznických služeb tak, aby zajistili odpovídající podporu.

Stejně tak může umělá inteligence fungovat jako virtuální asistent, který bude novým zaměstnancům v reálném čase poskytovat rady ohledně jejich školení. To pomáhá při zapracovávání nových členů a posilování sehraného týmu.

Zjednodušení pracovních postupů

Využití umělé inteligence při řízení pracovních sil může pomoci zefektivnit pracovní postupy a umožnit rozhodovacím pracovníkům lépe plnit své úkoly. Snižuje provozní náklady prostřednictvím nástrojů, školení nebo talentů, podporuje automatizaci úkolů, tvorbu obsahu a prediktivní analýzu pro předvídání preferencí zákazníků.

Umělá inteligence může snížit pracovní zátěž zákaznických agentů tím, že se postará o méně namáhavé úkoly a umožní jim řešit složité problémy. Získává také důležitá data, která mohou vedoucí pracovníci analyzovat, optimalizovat a využívat pro rozvoj podnikání. Celkově může používání nástrojů AI ve firmách zvýšit efektivitu a produktivitu.

Odhalování a prevence podvodů

Podniky mohou proaktivně chránit informace o zákaznících a firmách prostřednictvím analýzy datových transakcí, chování zákazníků a síťového provozu analyzovaného nástroji pro odhalování a ochranu před podvody s využitím umělé inteligence. To pomáhá podnikům udržet si loajalitu zákazníků a minimalizovat ekonomická rizika, která vznikají při podvodech.

Umělá inteligence předchází podvodům tím, že analyzuje vaše historická data v reálném čase a automaticky detekuje jakoukoli podezřelou aktivitu, například anomálie nebo nepravidelné vzorce. Postupem času se tyto algoritmy průběžně učí z nových dat a rozvíjejí svou zdatnost v předvídání a prevenci podvodů.

Výhody využití umělé inteligence pro lepší interakci se zákazníky

Nyní, když jsme pochopili, jak podniky využívají umělou inteligenci pro lepší interakci se zákazníky, prozkoumejme výhody, které nabízí:

Zlepšení služeb zákazníkům

Nástroje umělé inteligence mohou shromažďovat, ukládat a analyzovat data zákazníků. To pomáhá podnikům komplexně porozumět potřebám zákazníků a lépe je obsloužit. Díky funkčním chatbotům, které fungují 24 hodin denně 7 dní v týdnu, lze navíc rychle a efektivně odpovídat na dotazy zákazníků.

Zvýšené udržení zákazníků

Systémy umělé inteligence mohou využívat prediktivní analýzu shromážděných dat k doporučování personalizovaného obsahu, produktů a služeb přizpůsobených potřebám zákazníků. Může také umožnit průběžnou zpětnou vazbu a zapojení, což zlepšuje udržení zákazníků.

Vyšší produktivita

Umělá inteligence je škálovatelná, automatizuje pracovní postupy a umožňuje podnikům soustředit se na složitější úkoly. To snižuje provozní náklady a zvyšuje efektivitu. Kromě toho mohou společnosti díky informacím založeným na datech přijímat lepší rozhodnutí a zvyšovat produktivitu.

Příklady společností využívajících umělou inteligenci v interakci se zákazníky

Nyní, když jsme zjistili, jak podniky využívají umělou inteligenci pro lepší interakci se zákazníky, prozkoumejme několik příkladů společností, které jsou v čele.

Netflix

Algoritmus umělé inteligence společnosti Netflix analyzuje data uživatelů, jako je historie sledování, popularita, hodnocení, demografie atd., aby mohl zákazníkům osobně doporučovat filmy a televizní pořady, a tím zlepšovat jejich zapojení a spokojenost.

Využívá také umělou inteligenci k vytváření obsahu (skripty, vizuály) a měření výkonu. To informuje o preferencích uživatelů a pomáhá optimalizovat strategie a tvorbu obsahu, snižovat provozní náklady a zvyšovat efektivitu.

Není překvapením, že největší streamovací platformou na světě zůstává Netflix s 260 miliony předplatitelů ve 190 zemích. Na sociálních sítích je oblíbená mezi fanoušky.

Amazon

Společnost Amazon využívá umělou inteligenci ke zlepšení interakce se zákazníky, zefektivnění pracovních postupů a zvýšení příjmů. Využívá službu Amazon Personalize, která využívá uživatelská data k rychlému a dynamickému vytváření hyperpersonalizovaného obsahu pro zákazníky.

S Alexou, jejím chatbotem založeným na umělé inteligenci, mohou zákazníci dostávat okamžité a efektivní odpovědi na své dotazy. Amazon využívá AI také pro řízení zásob, prediktivní údržbu, optimalizaci tras a předpovídání poptávky.

S 10% nárůstem čistých tržeb na 148 miliard dolarů v roce 2024 lze s jistotou říci, že efektivita společnosti Amazon se s využitím umělé inteligence zvýšila.

Tesla

Společnost Tesla je známým zastáncem umělé inteligence při poskytování bezproblémových služeb zákazníkům, rozvoji inovací, zefektivnění pracovních postupů a zajištění provozní efektivity.

Pomocí umělé inteligence zpracovává data z několika senzorů (kamera, radar) ve svých vozidlech a v reálném čase rozhoduje o jízdě (rychlost, autopilot, změna jízdního pruhu). AI může také virtuálně pomáhat a poskytovat personalizovaná doporučení na základě analýzy chování a preferencí zákazníků při jízdě.

Společnost se chystá do roku 2028 ušetřit až 1,5 miliardy dolarů, když bude pro své vozy používat aktualizace OTA (Over-the-Air) namísto osobních aktualizací softwaru.

Výzvy spojené s používáním umělé inteligence v interakcích se zákazníky

Přes všechny výhody, které umělá inteligence přináší pro zlepšení interakce se zákazníky, je její implementace spojena s určitými obtížemi. Zde jsou některé z nich:

Etické otázky

Využití umělé inteligence ve velkém měřítku pro podniky může znamenat propuštění mnoha pracovníků za účelem snížení provozních nákladů. Mnoho zákazníků se může zdráhat přijmout řešení AI kvůli vnímanému nedostatku "lidského přístupu".

Složitost integrace

Začlenění nástrojů umělé inteligence do stávajících systémů služeb zákazníkům může být složité a časově náročné. Často vyžaduje technickou zdatnost a může mít strmou křivku učení uživatelů.

Ochrana osobních údajů

Některá řešení umělé inteligence shromažďují a používají údaje zákazníků nezákonně, neregulovaně a neeticky. Také když uživatelé zadávají svá soukromá data do modelů AI, stávají se součástí jejich budoucího tréninkového souboru dat. Mnoho modelů AI bohužel nemá nativní opatření kybernetické bezpečnosti na ochranu citlivých údajů. Únik dat tak může být pro uživatele škodlivý.

Závěr

Využitím umělé inteligence firmy povyšují interakce se zákazníky na vyšší úroveň - od hyperpersonalizovaného marketingu, přes prediktivní analýzu a zefektivnění pracovních postupů až po rozhodování založené na datech.

Umělá inteligence není módní záležitost, ale současnost a budoucnost každodenního života v rychle se vyvíjejícím světě. Přijetí a využití AI je tedy pro podniky tou nejlepší volbou, jak s nimi udržet krok. To se však neobejde bez nevýhod. Přesto pravděpodobné přínosy dalece převažují nad problémy, které může AI přinést.

Globální giganti jako Netflix, Amazon a Tesla na své prozíravosti v oblasti umělé inteligence nesmírně vydělali. Stejně tak se k nim podle všech indicií chystá připojit mnoho dalších podniků, aby využily AI pro lepší interakci se zákazníky.

Umělá inteligence se nikam neposouvá; co s tím uděláte?