SMS vs. e-mailový marketing: co bude pro firmy v roce 2023 nejlepší?

Úvodní stránka

Stálí zákazníci jsou jednou z vašich největších výhod jako majitele firmy. Díky věrnostnímu programu můžete zvýšit šance na jejich návrat až o 75 %.

Kde jsou nyní? Jak je můžeme získat zpět? Jak bychom to měli udělat? Chcete program, který se bude snadno používat a zapojí vaše zákazníky na každém kroku, ale jak takový program zavést?

Tradiční odpovědí je registrace e-mailové adresy. Po jejím vytvoření můžete kdykoli zasílat e-maily s informacemi o nových produktech, kuponech a propagačních akcích. Navzdory tomu, že tento postup byl v minulosti úspěšný, můžete se tím zbavit cenných opakovaných návštěvníků.

Relativně nedávno se ve světě marketingu objevil SMS marketing - neboli marketing prostřednictvím textových zpráv. Přesto se stává stále účinnějším nástrojem pro navázání kontaktu s potenciálními zákazníky a jejich zapojení do konverzace.

E-mailový marketing jako strategie

Digitální marketing se do značné míry opírá o e-mail. Inzerování a investice do SEO jsou účinné a silné strategie, ale zásadní je také přímé sdělení vašemu publiku přímo do jeho e-mailové schránky.

Skutečnost je taková, že e-mail přináší o 50 procent vyšší prodeje než jakýkoli jiný způsob generování potenciálních zákazníků. Tyto potenciální klienty musíte oslovit prostřednictvím digitálních zpráv, protože značná část z nich má pravděpodobně chytrý telefon, notebook nebo jiné zařízení, které má přístup k internetu.

Přátelé, rodinní příslušníci, spolupracovníci i firmy používají e-mail k výměně informací. Neustále dostáváte e-mailové kampaně od firem, jako jsou například obchody s počítači, restaurace a obchody s oblečením.

Kromě toho, že je e-mailový marketing všestranný, je také účinný. Tato metoda vám může pomoci dosáhnout mnoha různých cílů. Dobrou e-mailovou kampaň lze mimo jiné použít k propagaci nových produktů, přivítání nových zákazníků, zasílání aktualizací produktů a vyžádání zpětné vazby od zákazníků.

SMS marketing jako strategie

Zprávy SMS jsou krátké a přímočaré. Organizace musí být svižné, pokud jde o jejich sdělení, a nemohou svou komunikaci zatěžovat zbytečnostmi a nesmyslným textem.

Vaši zákazníci mají telefon denně po ruce častěji než jakýkoli jiný kus technologie. Tento marketingový přístup je nejlepší pro zasílání krátkých zpráv, reklam nebo propagačních akcí.

Porovnání klíčových proměnných e-mailového marketingu a SMS marketingu

Každá marketingová kampaň by měla před výběrem metody zohlednit řadu faktorů. V této části porovnáme nejvýznamnější výhody a nevýhody používání e-mailového a SMS marketingu.

1. Přizpůsobení

V případě e-mailu můžete přizpůsobit mnohem více než v případě SMS. Do e-mailu můžete například přidat video, hypertextový odkaz nebo přílohu. Zprávy lze přizpůsobit pomocí barev, GIFů, videí a obrázků, které reprezentují vaši značku. Výsledkem je vyšší míra zapojení a zvýšení prodeje.

2. Míra otevření

SMS v tomto případě vyhrává. Zatímco e-maily mají 20% míru otevření, SMS mají v průměru 98 %. Navíc většina lidí na SMS odpoví do 90 sekund, zatímco na e-mail může reagovat i 90 minut.

Pozornost vašeho zákazníka bude okamžitě upoutána na smartphone, jakmile uslyší pípnutí telefonu. SMS marketing poskytuje přímou cestu k upoutání pozornosti publika i přes obrovské rozptylování, které dnešní prostředí představuje.

3. Míra prokliku

V míře prokliku měříte, kolik vašich e-mailů bylo otevřeno a kolik příjemců následovalo odkaz, který jste uvedli. SMS marketing a e-mailový marketing mají vysoké CTR, pokud jsou prováděny správně.

Zásadní je vytvořit výzvu k akci (CTA), která odpovídá vašemu sdělení. Vaše výzva k akci rozhoduje o tom, zda bude na e-mail kliknuto. CTA nabízí příjemci přesvědčivý důvod, proč kliknout, a vysvětluje, co mu můžete nabídnout.

Psaní textových zpráv představuje výraznou výzvu, pokud jde o vytvoření účinného CTA. Důvodem je omezení počtu znaků v textových zprávách na 160. Proto je velmi důležité, aby zpráva, kterou posíláte, byla stručná a výstižná.

4. Doručitelnost

Seznam zákazníků SMS marketingu se skládá pouze z angažovaných zákazníků, zatímco seznam zákazníků e-mailového marketingu je větší. Nevýhodou e-mailů je, že s větší pravděpodobností skončí ve složce spamu, což má za následek poškozenou pověst a narušenou důvěru zákazníků.

Statistiky uvádějí, že každý šestý e-mail skončí ve složce nevyžádané pošty. Když někomu posíláte zprávu, bylo by užitečné, kdybyste vynaložili značné úsilí, abyste se dostali do jeho schránky. Mileniálové obdrží v průměru 67 SMS denně, zatímco kancelářští pracovníci obdrží více než 120 e-mailů denně.

Když někdo dostane méně zpráv, je větší šance, že si je přečte. SMS marketing má proto větší pravděpodobnost, že zasáhne vaši cílovou skupinu.

5. Náklady

Bez ohledu na vaši polohu je odeslání textové zprávy určitě dražší než odeslání zprávy e-mailem. Používání e-mailového marketingu k zasílání zpráv, které nejsou časově citlivé, velkému publiku je nákladově nejefektivnější metodou. Proto je e-mailový marketing oblíbenější mezi digitálními marketingovými freelancery i agenturami.

6. Požadavek na internet

Na rozdíl od e-mailů, které vyžadují Wi-Fi nebo mobilní data, není doručování SMS závislé na internetu. To umožňuje zákazníkům komunikovat se značkami na cestách.

Využití mobilních aplikací je rozšířené zejména v maloobchodě, potravinářství a cestovním ruchu. Pokud se zmíníte, že vaše restaurace nabízí jídlo po práci, může to příjemce motivovat k tomu, aby se cestou domů zastavil.

7. Responzivní rozvržení

Vytváření zpráv s responzivním rozvržením není u textových zpráv podmínkou, ale u e-mailů ano. Důvodem je to, že ne každý e-mail bude otevřen stejným zařízením.

Vytvořený e-mail proto musí být zobrazen v náhledu a otestován pro typ zařízení, na kterém se zobrazuje, jako jsou notebooky, osobní počítače, chytré telefony, iPody atd. Pak bude obsah, včetně fotografií, textu a grafiky, konzistentní a bezproblémový na všech zařízeních.

E-mailový marketing vs. SMS marketing; co přináší vašemu podnikání lepší výsledky?

Je stejně důležité využívat jak SMS, tak e-mailový marketing, protože obě metody mají své výhody. Je důležité, aby obě metody spolupracovaly. Podniky získají mnoho výhod ze vzájemného doplňování e-mailového marketingu a SMS marketingu. Níže uvádíme pět nápadů.

1. Budování vztahů prostřednictvím e-mailu a zajišťování závazků pomocí textových zpráv

Pokud musí firmy sdělovat dlouhé zprávy a newslettery, měly by zvážit e-mailový marketing. Nejlepší jsou krátká a stručná sdělení.

Na rozdíl od SMS nejsou e-maily omezeny počtem znaků, takže mohou obsahovat více informací než SMS. Většinu marketingových sdělení zasílejte e-mailem a poté je zpečeťte pomocí SMS marketingu.

2. Marketing založený na povoleních pro e-mail a SMS

Nezapomeňte posílat propagační e-maily a SMS pouze těm, kteří se přihlásili k jejich odběru. Použitím této metody zabráníte tomu, abyste příjemcům nechtěně posílali nechtěné zprávy. Určením správného publika pro vaše zprávy také zajistíte, že poskytnete personalizovanější zážitek.

3. Použijte textovou zprávu k výchově svých e-mailových odběratelů

Kratší e-maily jsou často účinnější než ty delší. Stejně tak krátké e-maily mohou někdy znehodnotit sdělení, které se snažíte předat. Při uvedení nového produktu na trh je nezbytné poskytnout všechny relevantní informace, jako jsou specifikace a ceny.

Příjemce může být informován o tom, co má očekávat od nadcházející e-mailové zprávy, zasláním SMS. Většina příjemců si zprávu kvůli její krátkosti přečte jen impulzivně. Pokud však pošlete dlouhý e-mail pro budování odkazů, bude vyšší šance, že bude ignorován.

4. Odesílání podrobných zpráv e-mailem a rychlé přijímání odpovědí textovou zprávou.

Při poskytování slev nebo nabídek byste měli kombinovat podrobné zprávy s krátkými souhrnnými zprávami, přestože většina lidí má mobilní telefon neustále u sebe. Tímto způsobem často povzbudíte příjemce, aby využili této vzácné příležitosti.

5. Přizpůsobení textových zpráv na základě seznamu e-mailů

Jedním z klíčových aspektů efektivních e-mailových marketingových strategií je personalizace. Klišovitý předmět e-mailu a obecná šablona e-mailu jsou velmi náchylné k ignorování.

Váš e-mailový marketingový program poroste, jakmile objevíte typy obsahu, které generují zapojení a prodej. Neocenitelné budou také poznatky, které získáte ze zájmů a chování vašich odběratelů. Na základě těchto informací můžete přizpůsobit své e-maily tak, aby lépe rezonovaly s vaším publikem a získaly od něj lepší odezvu.

To platí i v případě SMS marketingu. Poznatky zákazníků vám pomohou vytvářet SMS zprávy, které jsou cílené a personalizované. Nakonec lze proces zdokonalit, aniž by bylo nutné začínat od nuly.

SMS vs. e-mailový marketing: co bude pro firmy v roce 2023 nejlepší?

Zvyky spotřebitelů se neustále mění. Stejně tak jsou oba kanály trhu účinné a lze je dokonce kombinovat a zvýšit tak jejich účinnost. SMS marketing je užitečný pro budování e-mailového adresáře, zatímco e-mailové odběry lze využít pro zasílání SMS zpráv s personalizovaným obsahem.

Především se nespoléhejte pouze na jeden typ marketingu - nejefektivnější kampaně využívají více kanálů a kontaktních bodů online i offline. Pokud jste efektivně využívali e-mailový marketing, může se vám v mnoha případech zdát nejbezpečnější. Nicméně SMS marketing může účinnost těchto snah výrazně zvýšit.

Spojením těchto dvou výzev můžete snadno a rychle zvýšit angažovanost a udržení zákazníků. Výhoda tohoto postupu je obzvláště zřejmá, pokud používáte e-mail k získávání recenzí a dojmů.