Marketing malých firem pro lékaře

Úvodní stránka

Máte jako lékař potíže s vytvářením kontaktů nebo s udržením pacientů? Schopnost efektivně propagovat vaši praxi hraje zásadní roli v ziskovosti. A marketing je dovednost, která nemusí být pro vyškolené lékaře přirozená.

Základní principy marketingu vás dovedou daleko, ale marketing lékařské praxe vypadá trochu jinak. Pokud se chcete prosadit a vytvořit si silnou klientskou základnu, měli byste znát specifické marketingové strategie přizpůsobené jedinečným potřebám vaší firmy a vašich pacientů. Zde je několik marketingových technik pro malé podniky a jejich uplatnění ve světě zdravotnictví a také několik konkrétních tipů, které můžete začít realizovat již dnes.

Vaše online prezentace a autorita webových stránek

Autorita domény je pro úspěšný marketing nesmírně důležitá. Vaše online prezentace slouží jako první kontaktní místo pro mnoho potenciálních pacientů. Kvalita designu a funkčnost by měla odrážet kvalitu péče, kterou vaše ordinace nabízí. U potenciálních pacientů chcete nastavit tón důvěry a odbornosti.

Údržba webových stránek

Vaše webové stránky by měly být vizuálně přitažlivé a snadno ovladatelné. Ačkoli bychom neměli posuzovat knihu podle obalu, téměř každý to dělá. Upřednostněte čistý a moderní design, který zdůrazní nejdůležitější informace o vašich službách, zaměstnancích a lokalitě. Představení zaměstnanců na webu a přidání jejich fotografií v ordinacích je skvělý způsob, jak docílit toho, aby vaše ordinace působila přístupně a přátelsky.

Najděte si na webu místo, pravděpodobně blog nebo oblast zdrojů, kam můžete přidat stránky s informačním obsahem. Abyste působili jako autorita v oboru a důvěryhodná ordinace, je dobré sdílet odpovědi na nejčastější dotazy, relevantní lékařské informace, a dokonce i příběhy o vaší ordinaci.

Zvažte integraci online plánování schůzek přímo na webu. Pohodlí je pro mnoho pacientů klíčovým faktorem při výběru poskytovatele zdravotní péče; pokud máte na svých webových stránkách online plánování schůzek, usnadníte potenciálním pacientům rezervaci schůzek v době, kdy jim to vyhovuje.

Podívejte se na stránky společnosti Fab Dental, kde najdete příklad integrovaných stránek s online rezervacemi a podrobnými informacemi pro nové zákazníky. Zdůrazňují snadné plánování schůzky pomocí zvýrazněného tlačítka přímo v horní části každé stránky a přímo na webových stránkách se zabývají mnoha běžnými obavami pacientů, aby měli důvod se objednat ještě předtím, než do ordinace zavolají.

Firemní profil Google (GBP)

(Obrázek: https: //developers.google.com/my-business)

Pro lékařské ordinace může být váš firemní profil na Googlu obrovským hnacím motorem návštěvnosti. Mapy Google se stále častěji používají k vyhledávání a získávání informací. Vaše GBP je profil, který uživatelé vidí, když na Mapách Google hledají vaši firmu nebo příbuzné firmy. Zdravotnické podniky, jako jsou lékařské ordinace, zubaři, chirurgové, spoléhají na výsledky a recenze v Mapách, které jim přinášejí značnou návštěvnost.

Když někdo hledá lékařskou službu, chce, aby byla poblíž, a je pravděpodobné, že první vyhledávání provede právě na mapách Google. Chcete být jedním z míst, které uvidí. Kromě toho chcete, aby už jen vaše GBP stačila k tomu, abyste je přesvědčili, aby se na vaši firmu podívali. Zde je několik základních způsobů, jak optimalizovat svůj profil:

• Přesnost: Vždy si ověřte, zda jsou informace, jako jsou kontaktní údaje a provozní doba, na vašem profilu správné. Profil s nesprávnými nebo chybějícími informacemi stačí k tomu, aby se potenciální pacient poohlédl jinde.
• Vysoce kvalitní snímky: Investujte čas a úsilí do pravidelného nahrávání kvalitních fotografií své kanceláře a zaměstnanců. Google upřednostňuje často aktualizované profily před stagnujícími.
• Podporujte recenze a zapojte se do nich: Požádejte spokojené pacienty o recenze. Vyškolte zaměstnance kanceláře, aby na každou pochvalu reagovali výzvou k zanechání recenze. Umístěte do čekárny vizuální nápis jako připomínku. Reagujte na recenze pacientů, abyste veřejnosti ukázali, že čtete a oceňujete jejich zpětnou vazbu a berete v úvahu jejich návrhy.
• Udržujte informace aktuální: Pravidelně zveřejňujte nové informace a fotografie, abyste si udrželi aktuální a relevantní profil. To je také signál pro Google, který vaši ordinaci zobrazí častěji, pokud je aktivní a aktuální.

Využití optimalizace pro vyhledávače (SEO)

(Obrázek: https: //www.ranktracker.com/rank-tracker/)

Stejně jako u každého jiného podnikání je optimalizace pro vyhledávače silnou marketingovou technikou pro vaši lékařskou praxi. SEO se neustále mění, ale vytvoření seznamu klíčových slov je vždy dobrým výchozím bodem. Určete klíčová slova a fráze, které vaše cílová skupina pravděpodobně použije při hledání zdravotnických služeb podobných těm, které nabízí vaše ordinace. Zařaďte je do obsahu svých webových stránek, včetně názvů stránek, nadpisů a meta popisů. To pomůže vyhledávači Google a dalším vyhledávačům rozpoznat relevanci vašich webových stránek pro konkrétní vyhledávací dotazy a zlepšit jejich umístění ve výsledcích vyhledávání.

Zpětné odkazy, tedy odkazy z jiných webových stránek na vaše vlastní, mohou také významně ovlivnit vaše umístění ve vyhledávačích. Zaměřte se na získávání vysoce kvalitních zpětných odkazů z renomovaných zdrojů, jako jsou oborové blogy nebo místní zpravodajské servery, protože ty mohou pomoci vytvořit z vaší praxe autoritu ve vašem oboru.

Pokud se chcete dozvědět více o SEO a o tom, jak může ovlivnit vaši návštěvnost, není lepší místo, kde začít, než je bezplatný průvodce SEO od společnosti Ranktracker.

Nikdy nepodceňujte sociální média

Priority sociálních médií se liší podle odvětví. Ve zdravotnictví slouží příspěvky na sociálních sítích jako připomínka stávajícím pacientům. A co je důležitější, pomáhají jim poznat vás a váš personál a cítit se s vámi více propojeni. Lidé chtějí cítit vztah se svými poskytovateli péče. Aktualizace stránek a pravidelná komunikace s komunitou jsou skvělým způsobem, jak zvýšit svou online autoritu.

Vyberte si platformy sociálních médií, které odpovídají preferencím a zájmům vaší cílové skupiny. V případě lékařů mohou být platformy jako Facebook, Instagram a LinkedIn účinné pro oslovení potenciálních pacientů a prezentaci odbornosti vaší praxe.

Nejdůležitějším tipem pro úspěch na sociálních sítích je důsledné zapojení. Pokud jde o to, co zveřejňovat, můžete být kreativní! Zveřejňujte informativní, poutavý a sdílený obsah, který osloví vaši cílovou skupinu.

• Zdravotní tipy
• Novinky z oboru
• Pohled do zákulisí vaší praxe
• Milníky nebo rozšíření
• Profily zaměstnanců měsíce
• Vtipné memy s lékařskou tematikou
• Přání na dovolenou
• Cvičné postupy
• Nové vybavení
• Vítání nových zaměstnanců

Když zveřejníte příspěvek na blogu, sdílejte ho. Pokud chce některý z vašich pacientů sdílet svědectví, zveřejněte ho a označte ho. Každý měsíc představte jiného zaměstnance.

Při práci na sociálních sítích mějte na paměti především "spojení". Zapojte se do komunikace se svým publikem a reagujte na komentáře a zprávy včas a profesionálně. To může pomoci vybudovat důvěru a vztah s potenciálními pacienty a zároveň prokázat závazek vaší ordinace poskytovat výjimečnou péči o pacienty.

Pokud hledáte příklad skvělého využití sociálních médií, podívejte se na stránku Hospital for Special Surgeryna Instagramu. Neustále zveřejňují čerstvý a poutavý obsah a nasbírali více než 33 tisíc sledujících.

(Obrázek: https: //www.instagram.com/hspecialsurgery/)

Budování pozitivní pověsti

Dobrá pověst je pro lékaře neocenitelná. Potenciální pacienti se při výběru poskytovatele zdravotní péče spoléhají na zkušenosti a názory ostatních. Zaměříte-li se na budování pozitivní pověsti, podpoříte důvěru a důvěryhodnost.

Podpora online recenzí

Většina lidí se při vyhledávání poskytovatelů zdravotní péče obrací na online recenze. Pozitivní recenze mohou významně ovlivnit rozhodnutí potenciálního pacienta vybrat si vaši ordinaci, a proto je nezbytné povzbuzovat spokojené pacienty, aby se o své zkušenosti podělili na internetu.

Nebojte se požádat své spokojené pacienty, aby zanechali recenze na populárních platformách, jako jsou Google My Business, Yelp a Healthgrades. Tuto žádost můžete vznést osobně, prostřednictvím e-mailu nebo textové zprávy. Aby byl tento proces co nejjednodušší, poskytněte přímé odkazy na stránky s recenzemi vaší ordinace. Spokojení pacienti rádi podpoří podnik, který se jim líbí.

Možná ještě důležitější než získávání recenzí je na ně reagovat. Spolupracujte s recenzenty a reagujte na jejich zpětnou vazbu, ať už je pozitivní, nebo negativní. Poděkujte recenzentům za jejich milá slova a projevte empatii a pochopení při řešení negativních recenzí. Prokázání vašeho odhodlání řešit problémy a zlepšovat zkušenosti pacientů může pomoci vybudovat důvěru a důvěryhodnost mezi potenciálními pacienty.

Poskytování vynikajících zkušeností pacientů

Samozřejmě, pokud chcete, aby pacienti zanechávali recenze, musíte jim dát něco, co si budou pamatovat. Od okamžiku, kdy pacienti vstoupí do vaší ordinace, by se měli cítit příjemně a vítaně. Vytvořte čisté, přehledné a příjemné prostředí, které bude odrážet profesionalitu a kvalitu péče, kterou poskytujete.

Lékařská ordinace má jedinečnou výzvu, a to nabízet hvězdnou péči v zázemí, přičemž se hodnotí i výkony personálu v přední části ordinace. Kromě vytvoření příjemného prostředí v ordinaci dbejte na to, aby váš personál měl osobní kontakt se všemi pacienty. Zajistěte, abyste vy i váš personál komunikovali s pacienty jasně, empaticky a s respektem, řešili jejich obavy a odpovídali na jejich otázky. Navazujte s nimi kontakt ohledně jejich návštěvy, posílejte jim upomínky na nadcházející termíny a sdílejte s nimi své uznání za vaši zákaznickou základnu.

Neustálé zlepšování praxe na základě zpětné vazby od pacientů: Pravidelně získávejte zpětnou vazbu od svých pacientů, abyste zjistili, v jakých oblastech je třeba vaši praxi zlepšit. Provádějte potřebné změny a prokazujte své odhodlání poskytovat pacientům tu nejlepší možnou péči. Tento proces neustálého zlepšování může přispět k pozitivní pověsti, přilákání nových pacientů a udržení těch stávajících.

Využití místních marketingových strategií

Pokud jde o jakékoli lékařské služby, místní marketing bude vaším denním chlebem. Mnoho pacientů dává při výběru poskytovatele zdravotní péče přednost pohodlí a blízkosti a nejčastěji hledají na mapách Google nebo se ptají známých na reference. Zaměřením se na marketingové aktivity v rámci vaší komunity můžete zvýšit viditelnost své ordinace mezi potenciálními pacienty v cílové oblasti.

navazování kontaktů s dalšími místními podniky

Navazujte vztahy s dalšími zdravotnickými pracovníky ve vaší komunitě, jako jsou lékaři primární péče, specialisté a příbuzní poskytovatelé zdravotní péče. Vytvoření silné sítě doporučení může vést ke stálému přílivu nových pacientů a zároveň poskytnout další zdroje pro vaše stávající pacienty, kteří mohou vyžadovat specializovanou péči. Zubní lékař může mít velký prospěch z navazování kontaktů s místními zubními ordinacemi, protože je pravděpodobné, že vám doporučí pacienty do vaší ordinace, pokud s nimi budete mít pevné vztahy.

Nemusíte navazovat kontakty pouze s jinými lékaři. Čím větší síť, tím lépe, takže zvažte, která odvětví by mohla být pro vaše podnikání relevantní. Například společnost Global Emergency Medics, která poskytuje kurzy první pomoci v divočině a certifikační kurzy pro první pomoc, často spolupracuje s místními organizacemi, které nabízejí výlety a aktivity v divočině. Díky těmto vztahům získává stálé zákazníky a na oplátku se tyto organizace mohou pochlubit požadovaným bezpečnostním školením svých zaměstnanců.

(Obrázek: https: //globalemergencymedics.com/wilderness-first-aid/)

Účast na místních akcích a sponzorství

Zapojte se do dění ve své komunitě účastí na místních akcích, jako jsou veletrhy zdraví, charitativní běhy nebo školní aktivity. Nejenže vás a váš personál toto spojení potěší, ale zároveň vám poskytne příležitost prezentovat vaši ordinaci a komunikovat s potenciálními pacienty. Zvažte sponzorování místních organizací nebo akcí, abyste zviditelnili svou praxi a zvýšili její důvěryhodnost. Dokonce i něco tak jednoduchého, jako je dobrovolná účast zaměstnanců na místní neziskové akci ve stejných tričkách, ukáže váš závazek vůči komunitě.

Zavedení obsahového marketingu

Obsahový marketing je účinným nástrojem SEO a PR. Jelikož se jedná o jednu z nejsilnějších marketingových technik, co se týče návratnosti investic a SEO, nepřehlížejte význam obsahu. Vytvářením a sdílením hodnotného obsahu můžete vzdělávat své publikum, prokázat své odborné znalosti a posílit pověst své praxe.

Snad jedním z nejlepších příkladů silného obsahového marketingu je [Mayo Clinic](https://www.mayoclinic.org/). Jejich stránky jsou tak vysokou autoritou, pokud jde o diagnostické informace, že téměř každý o Mayo Clinic slyšel nebo se na nich něco naučil. Zde se dozvíte, jak můžete jít v jejich stopách.

Vytvoření blogu

Prvním krokem k silnému obsahovému marketingu je mít na svých webových stránkách co nejvíce informací, které by mohly být pro vaše pacienty užitečné, a to zahrnuje i psaní blogu. Pište pravidelně, alespoň 2-3krát měsíčně, ne-li častěji, a věnujte se jakémukoli tématu, které se týká vašeho podnikání nebo oboru. Zaměřte se na poskytování užitečných rad své klientské základně, aby čtenáři pravidelně sledovali váš obsah, například zdravotní tipy, doporučení pro preventivní péči a vysvětlení běžných zdravotních stavů nebo postupů. Tím předvedete své lékařské znalosti a také nabídnete atraktivní obsah společnosti Google, který přivede na vaše stránky větší návštěvnost.

Důsledné publikování vysoce kvalitního a informativního obsahu vám může zajistit pozici autority ve vašem oboru. To může nejen zlepšit vaši pověst mezi kolegy, ale také pomoci vzbudit důvěru potenciálních pacientů. Skvělým příkladem konzistentního a různorodého blogu je blog Bespoke Treatment, který každý týden přináší nová témata týkající se duševního zdraví.

Toto jsou nejzákladnější strategie pro marketing malého podniku jako lékaře. Jak jste si pravděpodobně všimli, klíčové principy se do značné míry shodují s marketingem jakéhokoli jiného podnikání, ale někdy je aplikace v lékařské oblasti trochu odlišná. Místní marketing je důležitější než u podniku, který může generovat významný zisk z virtuálních interakcí, a vytváření trvalých vztahů s klienty je další výzvou, které lékařská praxe čelí. Pokud pokryjete tyto základy, měla by vaše marketingová strategie zaznamenat obrovský úspěch.