Sedm triků e-mailového marketingu pro zvýšení konverzí v elektronickém obchodě

Úvodní stránka

Bez ohledu na to, kolik marketingových kanálů jsme vymysleli, e-mailový marketing zůstává nejúčinnějším ze dvou důležitých důvodů:

• Jedná se o majetek vaší značky, takže se během jednoho dne nikam neztratí (na rozdíl od organických pozic, které se vždy mohou změnit).
• Je velmi cílená: Zejména pokud své e-maily dobře načasujete a personalizujete, vaši odběratelé již znají, takže je pravděpodobné, že budou interagovat a konvertovat.

A přesto dochází k únavě z e-mailů, protože spotřebitelé jsou bombardováni stále větším množstvím marketingových e-mailů, zejména v odvětví elektronického obchodování, kde každá značka rozesílá speciální nabídky každý týden nebo dokonce denně.

Zde je několik triků e-mailového marketingu, které ještě podpoří konverze v e-commerce:

1. Najděte si ideální frekvenci e-mailů

Pokud posíláte e-maily příliš často, zákazníci se budou cítit zahlceni a začnou e-maily ignorovat. V horším případě se mohou z vašich e-mailů odhlásit. A co je nejhorší, mohou vaše e-maily nahlásit jako spam a v budoucnu vám způsobit nejrůznější potíže.

Méně časté zasílání marketingových e-mailů se může zdát jako zřejmé řešení, ale mnohé studie naznačují, že příliš řídké zasílání e-mailů způsobuje stejné problémy jako příliš časté zasílání. Například:

• Přicházíte o příležitosti pro budování značky: Pokud zákazníci nedostávají mnoho e-mailů od vás, ale dostávají e-maily od vaší konkurence, přicházíte o možnost udržet vaši značku v povědomí.
• Přicházíte o šance na prodej. Čím méně často oslovujete zákazníky prostřednictvím e-mailu, tím menší je pravděpodobnost, že je přimějete k nákupu.
• Mohli byste poškodit pověst odesílatele. Pokud neposíláte marketingové e-maily alespoň jednou měsíčně, nevytvoříte si silnou historii odesílatele a vaše e-maily by mohly být zablokovány.
• Budete mít problém udržet si čistý seznam. E-mailové adresy se mohou rychle pokazit. Pokud posíláte e-maily méně než jednou měsíčně, bude vám déle trvat, než zachytíte neplatné e-mailové adresy a udržíte čistý seznam.

Co tedy můžete udělat, abyste dosáhli ideální rovnováhy mezi příliš velkým a příliš malým množstvím marketingových e-mailů?

Záleží na tom, ale neposílejte je častěji než jednou týdně. Ve skutečnosti může být jednou týdně ve většině případů ideální frekvence, protože vaši zákazníci nebudou mít čas na vás zapomenout.

Ve skutečnosti může existovat lepší přístup: Segmentujte svůj seznam a měňte frekvenci v jednotlivých segmentech.

2. Segmentujte svůj seznam

Nejprve rozdělte příjemce e-mailů do tří kategorií:

1. Primární: Tito příjemci aktivně pracují s e-maily, pravidelně je otevírají, mažou nebo na ně reagují.
2. Sekundární: Tito příjemci dostávají mnoho propagačních e-mailů, ale zapojí se jen do malého procenta z nich.
3. Mrtví: Tito příjemci s marketingovými e-maily téměř nikdy nic nedělají. Tyto účty jsou pravděpodobně opuštěné e-maily.

Pak přistupujte ke každé kategorii jinak.

• Zaměřte se hlavně na primární příjemce, protože ti jsou nejcennější. Kromě toho, že s e-maily nejčastěji interagují, je u nich také největší pravděpodobnost, že si na ně budou stěžovat - proto buďte opatrní, než upravíte jejich frekvenci tak či onak. Shromážděte co nejvíce údajů a provádějte testy s malými podskupinami primárních příjemců. Při každém takovém testování věnujte pozornost stížnostem, abyste mohli upravit frekvenci dříve, než urazíte příliš mnoho těchto odběratelů.
• Pokud jde o sekundární příjemce, nemusíte si dělat takové starosti - což vám dává větší prostor pro experimentování. Protože nejsou tak cenní a nestěžují si na e-maily zdaleka tolik jako primární příjemci, můžete na sekundárních příjemcích testovat různé frekvence bez velkého rizika, že se situace zhorší - a s velkou pravděpodobností se zlepší.

3. Psaní efektivních předmětů e-mailů

Lidé obsah spíše pročítají, než aby ho četli, a první, na co se podívají, je předmět e-mailu. Místo psaní duchaplných předmětů myslete jako redaktor novin a napište titulek, který čtenáři přesně řekne, co je obsahem článku, který se chystá číst.

Zde je několik tipů pro psaní efektivních předmětů e-mailů:

1. Buďte struční: Předmět by měl být stručný a výstižný. Vyhněte se nadbytečným slovům nebo složitým frázím.
2. Vyjadřujte se jasně, ale neprozrazujte mnoho: Chcete lidem přesně říct, proč jim posíláte e-mail, ale přesto musí být dostatečně zvědaví, aby si přečetli zbytek.
3. Použijte klíčová slova: Pokud je e-mail součástí projektu nebo diskusního vlákna, uveďte do předmětu relevantní klíčová slova. To pomůže příjemci rychle identifikovat e-mail a pochopit jeho kontext.
4. Vyvarujte se používání nejasných nebo zavádějících témat: Vágní nebo zavádějící předměty mohou příjemce zmást a ztížit mu určení priority e-mailu. Vyhněte se používání předmětů jako "Důležité" nebo "Naléhavé", pokud nejsou skutečně relevantní pro obsah e-mailu.
5. Přizpůsobte předmět: Pokud posíláte e-mail konkrétní osobě, zvažte, zda do předmětu uvést její jméno nebo odkaz na předchozí konverzaci. Může to pomoci upoutat jejich pozornost a e-mail bude působit osobněji.

Celkově je cílem předmětu upoutat pozornost zákazníka a dát mu jasnou představu o tom, čeho se e-mail týká. Dodržováním těchto tipů můžete vytvářet efektivní a poutavé předměty.

Nástroj Text Optimizer vám pomůže navrhnout některé výrazy, které by se dobře hodily do předmětů e-mailů. Stačí zadat téma e-mailu a zjistit, která slova budou považována za relevantní k danému tématu:

4. Zlepšete doručitelnost e-mailů

Nikdo se nebude zabývat vaším e-mailem z e-shopu, pokud ho ani neuvidí ve své schránce. Za předpokladu, že máte solidní e-mailovou databázi skutečných funkčních e-mailových adres, se e-maily nedaří doručit ze dvou hlavních důvodů:

• Váš e-mail je označen spamovým filtrem. Vzhledem k tomu, že filtry spamu jsou stále agresivnější, ujistěte se, že vaše e-maily jimi projdou.
• Váš server nefunguje správně

Chcete-li obě rizika minimalizovat, vyzkoušejte následující kroky:

• Zaprvé se zdržte odesílání e-mailů z bezplatných e-mailových účtů. Budou zachyceny.
• Abyste předešli tomu, že vaše primární doména bude označena jako spam, pořiďte si jiné jméno domény, které bude sloužit jako zdroj e-mailového marketingu. Namify vám pomůže najít cenově velmi výhodnou doménu.
• Zkontrolujte, zda vaše e-maily nevypadají jako spam. Vyzkoušejte také Mail Tester, abyste zjistili, zda je pravděpodobné, že váš e-mail bude označen jako spam. Aplikace vyhodnotí obsah vaší zprávy, ověří nejrozšířenější blacklisty, projde ji nejvýznamnějšími spamovými filtry (včetně Gmailu), odhalí nefunkční odkazy a mnoho dalšího

5. Kurátorství obsahu jiných lidí

Jednou z nejtěžších věcí pro majitele e-shopů je neustále vytvářet nový obsah pro e-mailový marketing. Jak jste se jistě naučili, jakmile jednou začnete, musíte v tom opravdu pokračovat.

Možné řešení? Odhalit a použít to nejlepší, co už napsali jiní lidé. Jinými slovy, kurátorství obsahu.

Kurátorství obsahu je skvělý způsob, jak ze své značky udělat znalostní centrum a získat zákazníky, kteří na vás budou závislí, pokud jde o trendy a nejzajímavější články.

Ano, na začátku musíte dělat těžkou práci - ale rychle to jde rychleji a je to jednodušší! Nejprve se přihlaste k odběru mnoha blogů a zpravodajů, které se týkají vašeho oboru. Jak je budete procházet, začněte odhlašovat všechny, ze kterých se nepoučíte. Rychle tak zúžíte svůj seznam povinného čtení.

Na základě těchto zkušeností pak sestavte svůj vlastní newsletter, který bude stejně dobrý nebo lepší než ty, které vás zaujaly. Požádejte svůj tým, aby vám pomohl: Jsem si jistý, že je bude bavit sestavovat tyto výklenkové e-mailové digesty a že je to bude také bavit a motivovat. Dalším skvělým způsobem, jak se dozvědět o velkých novinkách a trendech ve výklenku, je sledovat související účty na Redditu. Používám Visualping, který mě upozorňuje, když se na subredditech, které se týkají mého oboru, objeví něco žhavého:

Jedna věc, kterou je třeba si uvědomit: Vždy uvádějte informace, které sdílíte, zpětně k jejich původnímu zdroji, jinak můžete být obviněni z pirátství/krádeže/plagiátorství/nepoctivosti a vaše pověst bude v troskách. Nezapomeňte, že vaším cílem je odvádět legální práci, ne krást.

Vytváření seznamů "best of", zejména pokud obsahují informace od uznávaných odborníků a vůdčích osobností ve vašem oboru, je velmi chytrý krok. Nápady jsou opravdu nekonečné:

• Nejlepší blogy na konkrétní téma
• Nejvtipnější virální videa
• Nejchytřejší rada
• Nejkrásnější obaly výrobků
• Oblíbené restaurace pro obchodní schůzky
• Nejlepší jógové pohyby pro relaxaci

Jen se ujistěte, že jakýkoli seznam, který vytvoříte, souvisí s vaším oborem a je relevantní pro vaše publikum.

6. Zapracujte na svých e-mailových CTA

Všichni víme, že vizuální prvky jsou z hlediska zaujetí lepší než text - proč tedy tyto znalosti neuplatnit i na výzvy k akci? Místo textového odkazu vytvořte tlačítko, které používá jednoduchý text, například "Zaregistrujte se", "Zjistěte více" nebo "Kupte nyní".

Výzva k akci (CTA) je konkrétní akce nebo požadavek, který má příjemce e-mailu provést. CTA může být například návštěva vašich webových stránek, stažení souboru nebo registrace na událost.

Zde je několik tipů pro psaní účinných CTA v e-mailech:

1. Udržujte jednoduchost a přímočarost: CTA by měla být jasná a přímá. Vyhněte se složitému nebo matoucímu jazyku.
2. Používejte jazyk zaměřený na akci: Používejte slovesa, která příjemce vybízejí k akci, například "klikněte zde", "stáhněte si nyní" nebo "zaregistrujte se ještě dnes".
3. Usnadněte provedení požadované akce: Příjemce by měl být schopen snadno a rychle provést požadovanou akci. Uveďte odkaz nebo tlačítko, které ho přenese přímo na příslušnou stránku nebo formulář.
4. Použijte kontrastní barvu nebo vzor: CTA by se měla vizuálně odlišovat od zbytku e-mailu. Použijte kontrastní barvu nebo design, aby vynikla a upoutala pozornost příjemce.
5. Testování a optimalizace: Experimentujte s různými CTA a sledujte jejich účinnost. Výsledky použijte k optimalizaci CTA a zlepšení jejich výkonu.

Podle těchto tipů můžete vytvořit účinné CTA, které povzbudí vaše odběratele e-mailů k požadované akci.

Všechny velké služby e-mailového marketingu obsahují ve svých šablonách tlačítka, ale samozřejmě můžete vložit i vlastní.

7. Přidejte vysoce kvalitní obrázky

V návaznosti na to, co jsem říkal o tlačítkách CTA, je jedním z důvodů, proč lidé milují vizuály, vytváření emocionálního spojení. Proto je rozumné v e-mailech vždy používat kvalitní obrázky - musíte je však používat s rozmyslem.

Umístěte obrázky na levou stranu e-mailů, protože naše oko přirozeně putuje e-mailem dolů (nevím proč - ale je to prokázáno). Kromě toho používejte obrázky lidí - mohou vyvolat silné emoce a navodit náladu.

S obrázky to však nepřehánějte. Jeden obrázek na e-mail stačí. Přidejte zábavné memy, obrázky vašeho týmu atd. Udělejte z těchto obrázků součást kontextu!

Závěr

E-mailový marketing v e-commerce je umění: Nikdy neexistuje jediná taktika, která by vždy fungovala. Pokračujte v experimentování s různými triky e-mailového marketingu, měřte své výsledky a vymýšlejte další triky, které vyzkoušíte!