Devět způsobů, jak zpřístupnit své webové stránky B2B všem uživatelům

Úvodní stránka

Světová zdravotnická organizace odhaduje, že více než miliarda lidí na světě trpí závažným zdravotním postižením. To je přibližně každý sedmý člověk.

S tím, jak se stále více podniků digitalizuje, roste význam přístupnosti webu. Bez plně přístupného webu organizace denně odhánějí potenciální zákazníky.

Obrázek pochází z twitter.com

Podle průzkumu společnosti Nucleus má však přibližně 70 % webových stránek kritické blokátory přístupnosti, které je znepřístupňují velké části společnosti. To odpovídá zhruba 6,9 miliardám dolarů potenciálních zákazníků, o které se každý rok přijde.

Řešení je jednoduché: zajistěte si dostupnou online prezentaci. Tento článek vám poskytne devět klíčových způsobů, jak zlepšit přístupnost vašich B2B stránek. Řiďte se těmito tipy a oslovíte zákazníky, které jiné společnosti odmítají, aniž by si to uvědomovaly.

Fialová libra/dolar

Vytvořit přístupné webové stránky, které vyhovují předpisům, je jedna věc, ale vytvořit skutečně bezbariérové webové stránky znamená jít nad rámec základních požadavků.

Podle statistik se 73 % zákazníků se zdravotním postižením setkává s překážkami na internetu. Ve Velké Británii je potenciální zákazník z řad zdravotně postižených zákazníků známý jako "fialová libra".

Podniky s přístupnými webovými stránkami usnadňují přístup ke svým službám spotřebitelům se zdravotním postižením. Na oplátku těží z jejich zákazníků.

Jen ve Spojeném království má tento trh hodnotu přibližně 249 miliard liber (315 miliard Kč). A to je jen jedna země, což znamená, že zde existuje celá řada potenciálních zisků, které mohou přístupné podniky využít.

Obrázek pochází z wearepurple.org.uk

Porozumění přístupnosti webových stránek: Co to je a proč je to důležité?

Zajištění přístupnosti vašich webových stránek B2B pro všechny uživatele vede k pozitivnějším uživatelským zkušenostem a širšímu dosahu. Mnoho podniků se spoléhá na pokyny pro přístupnost webového obsahu (WCAG), aby zajistily, že jejich webové stránky budou použitelné pro všechny. Jedná se o soubor mezinárodně uznávaných standardů, které byly vyvinuty organizací Web Accessibility Initiative (WAI).

Přístupnost webových stránek se snaží přizpůsobit různým zdravotním postižením. Patří mezi ně zrakové, pohybové, sluchové a kognitivní postižení. Každé z těchto postižení představuje jedinečnou výzvu a přizpůsobení se jim může být složité.

Pro mnoho lidí s postižením znamenal internet a digitální technologie revoluci v jejich vnímání světa. Stejně jako mohou existovat fyzické bariéry, je však důležité rozpoznat i potenciální digitální bariéry.

Začlenění prvků přístupnosti by mělo přesahovat splnění základních požadavků, tj. přístup by měl být zcela bez překážek. Všichni uživatelé by měli mít na stránce skvělý zážitek, ať už mají další potřeby, nebo ne.

Příkladem přístupu, který se v digitální komunitě prosazuje, je integrace virtuálních asistentů. Pro osoby se zrakovým postižením je výhodou virtuálního asistenta možnost využívat rozpoznávání obrazu k popisu obrázků. Pro osoby se sluchovým postižením mohou pomoci s popisky v reálném čase.

Co tedy můžete udělat, aby byly vaše webové stránky B2B přístupnější? Zde je několik nápadů, které vám pomohou začít.

Devět způsobů, jak zpřístupnit své webové stránky B2B

1. Zavedení jasného a konzistentního designu

Vytvoření přístupných webových stránek z velké části závisí na jejich designu. Mezi klíčové aspekty patří:

• Barevná schémata
• Kontrastní
• Ovládání velikosti písma a textu
• Rozestupy mezi prvky
• Včetně převodu řeči na text na médiích
• Používání grafiky s textem alt

Nezapomeňte, že přístupnost se vztahuje i na marketingové materiály. Hromadné e-maily jsou například užitečným nástrojem, který pomáhá B2B firmám oslovit větší publikum.

Pokud používáte poskytovatele hromadných e-mailových služeb, zajistěte, aby byl generovaný obsah stejně přístupný jako vaše webové stránky.

2. Upřednostnění navigace pomocí klávesnice

Inkluzivní webové stránky B2B také upřednostňují navigaci pomocí klávesnice. Myš a dotykové vstupy nejsou přístupné všem. Například mnoho lidí s motorickým nebo zrakovým postižením se spoléhá na specializované klávesnice.

Zajistěte, aby všechny aspekty vašich webových stránek byly optimalizovány pro navigaci pomocí klávesnice. Pokud používáte prvky třetích stran, například prodejní nástroje s umělou inteligencí, zkontrolujte, zda jejich rozhraní fungují s klávesnicovými příkazy. Zajistíte tak uživatelsky přívětivý a efektivní online zážitek pro všechny návštěvníky webu a budete v souladu se zásadami přístupnosti vaší firmy.

3. Používejte popisný a smysluplný obsah

Aby byly vaše webové stránky B2B co nejkomplexnější, měl by být obsah popisný a zároveň smysluplný. Používejte stručný jazyk, který napomáhá čitelnosti a vyhýbá se zbytečně složitému žargonu.

Nadpisy by také měly být dostatečně jasné, aby stručně vyjadřovaly obsah, takže se vyvarujte zbytečných řečí. Text odkazů by měl být také popisný, aby pomohl uživatelům čteček obrazovky.

Přizpůsobení jazyka a obsahu pro osoby s kognitivními problémy nebo dyslexií nemusí ubírat na zážitku ostatním návštěvníkům; jednoduše zajistí inkluzivní zážitek pro všechny vaše potenciální zákazníky.

4. Poskytování přepisů a titulků pro multimediální a vizuální obsah

Multimediální obsah obohacuje zapojení uživatelů a má na webových stránkách B2B svůj pevný účel, proto dbejte na to, aby byl přístupný a zároveň inkluzivní.

Například při vkládání zvukového obsahu jsou nezbytné přepisy. Jednak to pomáhá uživatelům se sluchovým postižením. Za druhé poskytuje alternativní způsob přístupu k vašemu obsahu všem uživatelům. Každý, kdo navštíví vaše webové stránky, se může na základě svých osobních preferencí rozhodnout, že bude raději číst než poslouchat.

U videoobsahu jsou zásadní také skryté titulky. Ty zpřístupňují videa osobám se sluchovým postižením a mohou zlepšit porozumění a zapojení. Výzkum ukázal, že stále více lidí si titulky zapíná, i když nemají problémy se sluchem.

Zdroj obrázku: bbc.co.uk

Existuje také mnoho důvodů, proč byste měli u obrázků a dalšího vizuálního obsahu používat alt text. Ten by měl být standardně přidáván ke všem obrázkům.

Při použití čtečky obrazovky lze například přečíst text alt. To zlepšuje uživatelský zážitek zrakově postižených návštěvníků. Posiluje také SEO na stránce, protože poskytuje kontext a pomáhá vyhledávačům při hodnocení vašeho webu. Dvě mouchy jednou ranou.

5. Zajištění kompatibility s asistenčními technologiemi

Bezproblémová interakce s asistenčními technologiemi je hlavním cílem všech přístupných webových stránek B2B.

Zde je několik věcí, které je třeba zkontrolovat:

• Čtečky obrazovky. Používejte správnou sémantiku HTML, popisné nadpisy a smysluplné kotvy, abyste zrakově postiženým uživatelům umožnili plnohodnotnou interakci s vašimi webovými stránkami.
• Navigace pomocí klávesnice. Zajistěte, aby všechny interaktivní prvky, jako jsou tlačítka nebo formuláře, byly přístupné pomocí klávesnice.
• Rozpoznávání hlasu. Ujistěte se, že design vašich webových stránek obsahuje jasné navigační cesty, které pomohou těm, kteří se pohybují pomocí hlasových příkazů.
• Lupy na obrazovku. Zkontrolujte škálovatelnost designu svých webových stránek, abyste zajistili, že si uživatelé se zhoršeným zrakem mohou obsah zvětšit, aniž by ztratili čitelnost.

6. Optimalizace formuláře a vstupních prvků

Pokud vaše webové stránky používají vstupní prvky a formuláře, zajistěte, aby byly přístupné všem uživatelům. To znamená, že se podívejte na popisky polí. Jsou jasné? Vyjadřují plně svůj účel? Jsou logické?

Každý, kdo někdy vyplňoval online formulář, ví, jak frustrující to může být. Většina lidí, kteří opustí košík při placení, tak činí proto, že je proces příliš dlouhý a složitý. To platí pro _všechny uživatele, ale u těch s potřebou přístupnosti bude toto číslo pravděpodobně mnohem vyšší.

Abyste tento proces optimalizovali, měli byste zvážit možné chyby při vyplňování formulářů a jejich dopad na osoby s dalšími potřebami. U osob se zdravotním postižením může být pravděpodobnost výskytu chyb při zadávání vyšší. Například pro osoby se zrakovým postižením může být obtížné poznat, která pole jsou nepovinná a která povinná.

Asistence při zadávání pomáhá uživatelům zadávat informace přesně. Zde je několik příkladů dobré vstupní asistence:

• Použití "jméno" a "příjmení" místo "jméno jedna" a "jméno dvě". Lidé tak lépe poznají, na kterou část jejich jména odkazujete.
• Zobrazení požadovaného formátu pro všechna data, např. MM-DD-RRRR.
• Popisování chyb pomocí textu.

CAPTCHA by také měla mít přístupnou alternativu.

7. Optimalizace výkonu a doby načítání

Zajištění přístupného prostředí není jen o designu. Pomalé načítání webových stránek může vést k frustraci, což má dopad na všechny uživatele, včetně těch s potřebou přístupnosti.

Chcete-li zkrátit dobu načítání, zajistěte optimalizaci kódu webu minimalizací souborů JavaScript, CSS a HTML. Prohlížení zrychlí také komprese obrázků a mechanismy ukládání do mezipaměti.

Nezapomeňte své stránky optimalizovat také pro mobilní uživatele. Díky mnoha nástrojům pro přístupnost na mobilních zařízeních je mnoho lidí s postižením používá raději než tradiční stolní počítače.

Pokud vaše webové stránky nabízejí online služby, například VPN pro hraní her, zvažte, jak může doba načítání ovlivnit uživatelský zážitek.

V neposlední řadě zvažte použití lokálně hostovaného obsahu, abyste snížili latenci a zlepšili dobu načítání. Například pro maltské publikum používejtedomény .mt.

8. Provádění pravidelných auditů přístupnosti

Zpřístupnění webových stránek B2B není jednorázovou záležitostí a zajištění jejich přístupnosti vyžaduje průběžnou kontrolu. Nejlepším způsobem, jak to zvládnout, je provádět pravidelné audity přístupnosti.

Zde je několik věcí, které byste měli během auditu udělat:

• Vyhodnoťte přístupnost svých webových stránek pomocí specializovaných online nástrojů.
• Požádejte osoby s potřebou přístupnosti, aby otestovaly vaše stránky a poskytly zpětnou vazbu.
• Vytvářejte příležitosti pro uživatele, aby se živě vyjadřovali k problémům s přístupností, abyste věděli, které oblasti je třeba zlepšit.
• Zvažte software pro vzdálenou plochu, jako je RealVNC, pro své postižené zaměstnance. Ten by například mohl pomoci zaměstnanci se zrakovým postižením procházet stránky dodavatelů nebo vyplňovat formuláře pomocí speciálně upravené techniky, kterou má doma.

9. Vzdělávejte svůj tým

Pokud jde o tuto druhou poznámku, inkluzivní přístup přesahuje hranice vašich webových stránek a týká se celého vašeho týmu. Všichni zaměstnanci by měli chápat význam přístupnosti a roli, kterou hrají při jejím usnadňování.

Uvědomit si, že zaměstnanci mohou mít další potřeby, je zásadní. Pokud váš software pro call centrum nemá stejné možnosti přístupnosti jako například vaše webové stránky, jste skutečně inkluzivní podnik, nebo jen plníte sliby?

Přístupnost pro všechny

Pokud jako B2B firma upřednostníte přístupnost, dáte najevo, že vám záleží na všech zákaznících bez ohledu na to, zda jsou zdatní nebo mají další potřeby v oblasti přístupnosti.

Jde především o spokojenost zákazníků a vytváření inkluzivní komunity. Přístupné webové stránky nejenže splňují oborové standardy, ale ukazují, že vaše značka myslí na budoucnost a je zaměřena na uživatele.

V konečném důsledku byste měli chtít vytvořit přístupné webové stránky, které nikoho nevylučují, ať už náhodně, nebo záměrně. Přínosy pro vaši firmu v podobě oslovení většího počtu zákazníků a růstu zisků jsou jen třešničkou na dortu inkluzivity.