Marketing hotelu pro mileniály: Nejnovější trendy a osvědčené postupy

Úvodní stránka

Pokud jste majitelem nebo manažerem hotelu a chcete získat více zákazníků, musíte se zaměřit na nejpočetnější žijící generaci - mileniály.

Tito lidé utrácejí za cestování každým rokem více a více, přičemž 26 % z nich utratilo v roce 2018 více než v roce předchozím. Navíc 32 % z nich plánuje vícegenerační cesty, což znamená, že je zde spousta příležitostí, jak této skupině nabídnout svůj hotel.(Zdroj)

Jde však o to, že mileniály není snadné ovlivnit tradičními marketingovými taktikami. Jsou technicky zdatní a chtějí spíše zážitky než hmotné statky. Touží po osobním zapojení do vztahu se značkami a mají srdce pro autenticitu. Proto více než 70 % z nich sleduje cestovní značky na sociálních sítích a 97 % z nich o svých cestách píše na sociálních sítích.(Zdroj)

Pokud chcete získat mileniály, musíte oslovit jejich lásku k dobrodružství a představit svůj hotel jako centrum jejich cestovatelských zážitků. Koneckonců 86 % mileniálů si nechce nechat ujít životní zážitky, proto jim nabídněte něco nezapomenutelného, na co budou vzpomínat ještě dlouhá léta.(Zdroj)

K tomu je důležité porozumět jedinečným potřebám a přáním mileniálů. Díky tomu můžete vytvořit cílenou marketingovou strategii, která je přímo osloví.

Pojďme se tedy ponořit a prozkoumat nejnovější trendy a osvědčené postupy pro marketing pro mileniály!

Nejnovější trendy a osvědčené postupy marketingu pro mileniály

1. Zlepšete pověst svého hotelu na internetu

V dnešní digitální době je pro každou firmu včetně hotelů zásadní mít dobrou pověst na internetu, zejména pokud jde o přilákání mileniálů. Tato vysoce vzdělaná a zcestovalá generace častěji sdílí své zkušenosti na sociálních sítích a recenzních webech, což může mít pozitivní nebo negativní dopad na image vašeho hotelu.

Podle společnosti Expedia jsou mileniálové při rezervaci hotelů také opatrnější a při hledání inspirace pro cestování využívají v průměru 3,7 zdrojů. Pokud při svém průzkumu narazí na nízkou míru hodnocení vašeho hotelu nebo na negativní online recenze, pravděpodobně se rezervaci vyhnou.

Aby se hotely efektivně zaměřily na mileniály, mohou se zaměřit na zlepšení své online reputace. Jedním ze způsobů, jak toho dosáhnout, je rychle reagovat na negativní recenze a povzbuzovat hosty, aby sdíleli své zkušenosti a fotografie na všech platformách, včetně sociálních médií, serverů TripAdvisor, Agoda a dalších platforem pro online rezervace hotelů.

K dispozici je několik možností softwaru ORM (Online Reputation Management), které hotelům pomáhají sledovat a zlepšovat jejich online reputaci. Patří mezi ně například ReviewPro, TrustYou a Revinate, které nabízejí funkce, jako je monitorování recenzí, analýza sentimentu a hlášení reputace.

Podniknutím kroků ke zlepšení online reputace hotelu a využitím softwaru ORM můžete zlepšit image své značky, přilákat více hostů a vytvořit pozitivní reklamu z úst do úst.

2. Nastavení konkurenčních cen pokojů

Není žádným tajemstvím, že mileniálové rádi poznávají nové destinace, ale nechtějí se přetrhnout, aby zaplatili za hotelový pokoj. Díky snadnému přístupu k webům pro porovnávání cen hotelů tato chytrá generace rychle rozpozná výhodnou nabídku a neváhá si rezervovat nejlepší ubytování za nejlepší cenu. Koneckonců, proč platit více, když můžete získat stejné vybavení a zařízení za nižší cenu?

Jelikož se jedná o nejpočetnější skupinu zákazníků v pohostinství, je při stanovování cen pokojů nezbytné pamatovat na mileniály. Jednou z účinných strategií je udržovat ceny konkurenceschopné s ostatními hotely v okolí.

Jak si ale udržet přehled o neustále se měnících sazbách a trendech na trhu?

Nebojte se!

MakCorps Hotel Price API je zde, aby vám pomohl. Díky přístupu k údajům z více než 200 OTA (online cestovních kanceláří) vám tento výkonný nástroj umožňuje snadno sledovat a porovnávat ceny hotelových pokojů v reálném čase. A to není vše - můžete také přistupovat k historickým údajům o cenách hotelů od roku 2010, abyste získali hlubší přehled o cenových trendech a vytvořili si efektivní prognostické strategie, díky kterým budete mít náskok před konkurencí.

Zde je obrázek srovnávacích dat hotelů získaných pomocí rozhraní Makcorps API:

3. Zapojte je prostřednictvím sociálních médií

Přiznejme si, že sociální média se pro hotely stala klíčovým marketingovým nástrojem - zejména pokud jde o přilákání mileniálů. Tato technicky zdatná generace je na sociálních sítích velmi aktivní, aktivně vyhledává názory influencerů a před rozhodnutím o cestování se skutečně nechá ovlivnit.

Podle společnosti Expedia je spotřeba médií u mileniálů vyšší než u jakékoli jiné skupiny, přestože téměř 90 % příslušníků generace Z čerpá inspiraci pro plánování svých cest z Facebooku a dalších sociálních sítí. Pokud tedy chcete navázat kontakt s tímto vlivným segmentem cestovatelů, je v zájmu rozvoje vašeho podnikání důležité mít silnou přítomnost na platformách sociálních médií.

Pro začátek byste se měli zaměřit na Instagram, Facebook a YouTube - tyto platformy se ukázaly jako obzvláště účinné při oslovování mileniálů. Pravidelným zveřejňováním vysoce kvalitních snímků a videí vašeho hotelu spolu s poutavými popisky a hashtagy můžete upoutat pozornost potenciálních hostů a inspirovat je k rezervaci pobytu u vás.

Pouhá přítomnost na sociálních sítích však nestačí - je důležité se svými sledujícími také aktivně komunikovat. Reagování na komentáře, žádosti o zpětnou vazbu a pořádání soutěží na sociálních sítích jsou jen některé způsoby, jak udržet své publikum v napětí a nadšení pro váš hotel.

A pokud hledáte další podrobné marketingové strategie pro sociální média, přejděte na blog a nastavte svůj hotelový podnik na růst.

4. Zaměřte se na ně prostřednictvím personalizovaného e-mailu

Personalizovaný e-mailový marketing je mocným nástrojem, který vám v tom může pomoci. Pokud jde o marketing pro mileniály, univerzální přístup nestačí. Chtějí personalizovanou komunikaci, která bude přímo odpovídat jejich jedinečným potřebám a preferencím.

V tomto případě přicházejí na řadu personalizované e-maily. Na rozdíl od obecných e-mailů lze personalizované e-maily přizpůsobit konkrétním potřebám a preferencím vašeho publika. Díky tomu jsou mnohem účinnější při generování rezervací.

K vytvoření cílených e-mailů budete potřebovat software pro e-mailový marketing, který dokáže segmentovat data vašich hostů do různých skupin. Tyto nástroje pro automatizaci e-mailového marketingu lze integrovat se systémem CRM a pomoci našim klientům vytvářet odlišné segmenty na základě několika kritérií filtrování.

Například při vytváření e-mailové kampaně pro mileniály obvykle stačí vytvořit segmentaci podle jejich věkové skupiny. To vám umožní vytvořit sdělení a nabídky, které jsou pro toto publikum relevantnější a atraktivnější.

Zasílání personalizovaných e-mailů však nestačí. Musíte se také ujistit, že vaše e-maily jsou poutavé a vizuálně atraktivní. Mileniálové jsou zvyklí na vysoce kvalitní obsah na sociálních sítích a dalších platformách, takže vaše e-maily se jim musí vyrovnat. Pokud nevíte, jak a kde začít, abyste prostřednictvím e-mailových kampaní dosáhli maximální návratnosti investic, podívejte se na tyto osvědčené postupy e-mailového marketingu, které hrají důležitou roli i v digitálních marketingových společnostech.

5. Spojení se sociálními cíli nebo misí

V dnešním společensky uvědomělém světě hledají mileniálové nejen pohodlné ubytování, ale chtějí také podporovat značky, které jsou v souladu s jejich hodnotami.

Značky v pohostinství a dalších odvětvích jsou proto pod stále větším tlakem, aby měly pozitivní společenský dopad a spojily své jméno se spravedlivou věcí.

Jednou z takových iniciativ, kterou mohou značky v pohostinství podniknout, je spojení se sociálními cíli.

Například uspořádání dárkové akce v jednom z vašich oblíbených hotelů může pomoci zvýšit povědomí a získat finanční prostředky pro místní charitu. Pokud budete zákazníky po celý den vybízet k darování drobných dárků, nejenže tím vytvoříte pozitivní dopad na komunitu, ale také ukážete závazek vaší značky ke společenské odpovědnosti.

Pokud v celém hotelovém řetězci provedete ekologické změny, například nabídnete ekologické ručníky a prostěradla a zakážete plastové nádoby na jídlo a brčka, můžete výrazně snížit svou uhlíkovou stopu a získat pozici lídra v oblasti udržitelnosti.

Studie ukazují, že mileniálové jsou ochotni zaplatit vyšší cenu za společensky odpovědné značky a častěji podporují firmy, které aktivně pracují na tom, aby se svět stal lepším místem. Přijetím společenského cíle mohou značky v pohostinství vytvořit hlubší vztah se svými zákazníky a zároveň zvýšit své hospodářské výsledky.

6. Nalákejte je na chytré technologie

Vzhledem k tomu, že mileniálové vyrostli s jinými hodnotami než jejich předchůdci, je jedním z účinných způsobů, jak je zaujmout, využití chytrých technologií k vytvoření efektivního a personalizovaného zážitku.

Hotely mohou například zavést funkce založené na chytrých telefonech, jako je hotefy, který zajišťuje objednávky pokojové služby, a odemykání dveří chytrým telefonem.

Tím se dostanou do blízkosti pozitivních komentářů na sociálních sítích a dalších výhod ústního podání.

Kromě toho mohou hotely investovat do softwarových produktů, jako je aplikace, která zlevňuje odesílání mezinárodních SMS zpráv, nebo do poskytovatele komunikačního rozhraní API, aby snížily počet nákladných přesunů, které snižují příjmy.

Aby si hotely získaly hotelové hosty z řad mileniálů, mohou klást důraz na wellness a zdravý životní styl, sociální odpovědnost, komunitní zážitky, pohodlí a technologie, personalizované služby a jídlo a nápoje.

Hotely tak mohou zvýšit své šance na přilákání hostů z řad mileniálů a udržení jejich loajality, což v konečném důsledku povede k pozitivním recenzím a ústním doporučením.

7. Využívejte obsah vytvořený uživateli

Obsah vytvářený uživateli označuje obsah, který zákazníci vytvářejí a sdílejí online.

Tento obsah lze nalézt na mnoha fórech, jako jsou recenze, videa, fotografie a další. Krása uživatelského obsahu spočívá v tom, že pochází přímo od zákazníků, což pomáhá budovat důvěru a vytvářet autentický obraz vašeho hotelu.

Pokud si nejste jisti, jak můžete povzbudit své hosty, aby pro vás vytvářeli uživatelský obsah?

Zřiďte ve svém hotelu digitální fotobudky, ve kterých se mohou zdarma vyfotit. Ano! Digitální fotobudky jsou skvělým způsobem, jak povzbudit hosty k vytváření uživatelského obsahu. Tím, že jim poskytnete zábavný a poutavý způsob, jak zachytit své zážitky a sdílet je na sociálních sítích, můžete vyvolat rozruch a poskytnout potenciálním zákazníkům skutečné vizuální snímky vašeho hotelu.

Dalším způsobem je zapojení zákazníků do sociálních médií a jejich povzbuzování ke sdílení zkušeností pomocí příslušných hashtagů, což je další účinný způsob, jak shromažďovat obsah generovaný uživateli. To může pomoci vytvořit komunitu věrných stoupenců, kteří budou o vašem hotelu šířit informace.

Kromě sociálních médií může být vynikajícím způsobem, jak přimět potenciální zákazníky k rezervaci pobytu ve vašem hotelu, také zobrazení obsahu vytvořeného uživateli na vašich webových stránkách a jeho sdílení s potenciálními zákazníky prostřednictvím e-mailu. Když uvidíte skutečné zákazníky, jak se ve vašem hotelu skvěle baví, pomůže to vybudovat důvěru a důvěryhodnost u vašeho publika, díky čemuž je pravděpodobnější, že si váš hotel vyberou místo konkurence.

Závěr:

Dobrá, pojďme to uzavřít!

Mileniálové jsou oficiálně nejpočetnější žijící generací a rádi cestují.

Pokud tedy provozujete hotel, je nezbytné přizpůsobit svůj marketingový plán jejich jedinečným přáním a potřebám.

Jsou technicky zdatní, rádi navazují osobní kontakt se značkami a zajímají je spíše zážitky než jen věci.

Pokud je tedy chcete získat, zaměřte se na budování své online pověsti, nabízejte jim výhodné nabídky, komunikujte s nimi na sociálních sítích a zasílejte jim personalizované e-mailové kampaně.

Dodržováním těchto osvědčených postupů nejen zvýšíte svou viditelnost online, ale také přilákáte více zákazníků, vytvoříte solidní ústní ohlas a zůstanete o krok napřed před konkurencí.