Marketing vašeho e-shopu na sociálních sítích: 7 nápadů, které můžete vyzkoušet

Úvodní stránka

Mnoho značek využívá sociální média k tomu, aby konkurovaly velkým maloobchodním prodejnám. Díky robustním reklamním strategiím mohou dostat svou značku a její produkty k cílovým zákazníkům. Jakmile máte internetový obchod, vaším dalším krokem by mělo být naplánování způsobu jeho propagace v sociálních médiích. Organický marketing na sociálních sítích se v průběhu let drasticky změnil. Kdysi mohly značky oslovit tisíce sledujících jediným příspěvkem. Platformy sociálních médií se však začaly více orientovat na uživatele a nyní zobrazují především příspěvky přátel, rodiny a lidí, se kterými nejvíce komunikují. Díky tomu je stále obtížnější oslovit požadované publikum prostřednictvím organických příspěvků.

Bohužel se může zdát, že marketing na sociálních sítích je pro značky, které začínají budovat své mediální profily, zastrašující. Pokud s reklamou na sociálních sítích začínáte, nejlepší, co můžete udělat, je věnovat čas vytvoření strategie a rozpočtu. Až pak budete připraveni začít vytvářet reklamy, zde je několik nápadů, které můžete vyzkoušet:

Zbavte se prodejní nabídky

Vaše cílová skupina chodí na sociální média, aby si odpočinula a podívala se, co dělají její blízcí; nechodí na sociální média proto, abyste jim nabízeli svůj produkt nebo službu. Samozřejmě si jsou dobře vědomi reklamy, protože právě proto jsou platformy sociálních médií pro uživatele zdarma. Své sdělení však musíte předat efektivně. Neustálá snaha propagovat svou značku nebo služby namísto poskytování hodnotného obsahu může vaše potenciální zákazníky odradit.

Podporovat recenze

Zákazníci naslouchají ostatním zákazníkům. Recenze jsou významným faktorem, který pomáhá motivovat potenciální zákazníky k nákupu na vašich webových stránkách. Podívejte se na svůj účet Google Business, abyste viděli recenze, a začněte používat svůj software pro e-mailový marketing ke shromažďování recenzí pro své webové stránky. Recenze můžete získávat také na některých platformách sociálních médií. Bez ohledu na to, odkud pocházejí, musíte tyto recenze podporovat. Můžete vytvořit příspěvky věnované pouze recenzím a povzbudit potenciální zákazníky, aby si stejnou službu nebo produkt vyzkoušeli na vlastní kůži.

Použití videí

Sociální média jsou především vizuální. Většina lidí nečte plně popisky příspěvků, takže ke komunikaci s potenciálními zákazníky musíte používat vizuální prvky. Statické fotografie už bohužel nefungují tak jako kdysi. Spotřebitelé chtějí poutavý obsah, například videa, která rychle shrnou, co se jim snažíte sdělit. Vaše videa by měla být krátká a milá, aby propagovala produkt nebo službu, vzdělávala zákazníky nebo ukazovala něco jedinečného o vaší značce.

Partner Up

Spolupráce s partnery vám může pomoci rozšířit dosah sociálních médií. Můžete například spolupracovat s influencery a využít jejich stávající publikum a oslovit nové zákazníky nebo jiné značky ve stejném oboru. Pokud například prodáváte dámskou běžeckou obuv, můžete navázat spolupráci s jinou sportovní značkou, která prodává dámské cvičební oblečení, a vzájemně propagovat své značky na svých platformách.

Kromě spolupráce s jinými společnostmi můžete spolupracovat s influencery. Tito lidé jsou více než jen hvězdy sociálních médií - jsou to uznávaní lídři ve svém oboru. Pamatujte, že spotřebitelé nevěří značkám jako dříve, ale stále důvěřují jiným lidem, i když jsou placeni. Většina influencerů navíc nebude se značkami spolupracovat, dokud jejich produkty nevyzkouší a nebudou je chtít doporučit, takže spolupráce s influencerem může pracovat ve váš prospěch, i když je dražší než organický marketing v sociálních médiích.

Investujte do reklamy

Organická sociální média ztěžují oslovení nových potenciálních zákazníků. Vaše příspěvky se nedostanou tak daleko jako před deseti lety. Naštěstí může být reklama nákladově efektivním řešením, které vám umožní oslovit tisíce potenciálních zákazníků po celém světě za pár dolarů denně. Reklama na sociálních sítích umožňuje snadno proměnit vaše nejúspěšnější příspěvky v digitální reklamu, která rozšíří váš dosah a zvýší prodeje. Reklamní platformy sociálních médií navíc umožňují snadno sledovat konverze v reálném čase a provádět změny pro optimalizaci reklam.

Prodej produktů

Zvažte prodejní trychtýř pro přeměnu příznivců sociálních médií na platící zákazníky. Vaši potenciální zákazníci uvidí příspěvek, kliknou na něj, aby se dozvěděli více, a kliknou na vaši výzvu k akci (CTA), aby přešli na vaše webové stránky a dokončili proces objednávky. Bohužel většina lidí procházejících sociální média je pasivní; prohlíží si fotografie a aktualizace od lidí, které znají. I když je přimějete, aby přestali scrollovat, dostat je přes trychtýř až k pokladně je složité, protože je dlouhý.

Prodejní trychtýř můžete zkrátit tím, že své produkty budete prodávat přímo na sociálních sítích. Facebook, Instagram, Pinterest a TikTok mají zabudované funkce pro prodej na sociálních sítích, které vám umožní propojit váš e-shop a umožnit lidem nakupovat několika kliknutími.

Poskytování zákaznické podpory

Kanály sociálních médií jsou více než jen prodejní nástroj, jsou to i nástroje služeb zákazníkům. Nejlepší způsob, jak oslovit zákazníky, je setkat se s nimi tam, kde tráví svůj čas: na sociálních sítích. Pokud vám zákazník napíše zprávu, očekává rychlou odpověď. Bohužel mnoho malých podniků nevěnuje čas kontrole zpráv na sociálních sítích, a nechává tak dychtivé zákazníky v nevědomosti.

Zákaznická podpora a marketing jdou ruku v ruce. Bez dobrého zákaznického servisu nemůžete poskytovat dobrou zákaznickou zkušenost. Proto pokud vám zákazníci píší na sociálních sítích, měli byste je propojit se softwarem pro zákaznický servis, aby se automaticky vytvořily lístky podpory a vy jste mohli reagovat.

Buďte autentičtí

Každá značka má svou osobnost a vy byste měli dát na sociálních sítích najevo tu svou. Vaši sledující chtějí vidět, že je vaše značka autentická a má svůj hlas, který ji odlišuje od konkurence. Sociální média jsou jedním z mála marketingových kanálů, kde můžete být vůči zákazníkům upřímní a osobní. Místo zveřejňování pouze fotografií produktů a propagačních akcí zvažte možnost ukázat, co se děje v zákulisí. Můžete například vyzdvihnout své zaměstnance a dát zákazníkům najevo, že za značkou stojí lidé.

Nejlepší na sociálních médiích je, že váš obsah nemusí být profesionální. Zákazníci chtějí vidět příspěvky od skutečných lidí, takže je v pořádku zveřejnit video z iPhonu, pokud věříte, že může ukázat jedinečnou osobnost vaší značky.

Marketing sociálních médií

Marketing na sociálních sítích vám může pomoci oslovit širší publikum, ale pouze pokud věnujete čas vytvoření strategie. Nejdříve byste měli určit, které sítě vám pomohou oslovit cílovou skupinu. Poté můžete provést průzkum konkurence a zjistit, jaké typy příspěvků vaše publikum nejvíce zaujmou. Šťastné zveřejňování příspěvků!