Automatizace marketingu pomocí CRM: Efektivní strategie

Úvodní stránka

Podle studií je k uzavření obchodu obvykle potřeba osm kontaktů. Podstatná část tohoto čísla však závisí na tom, jak dobře jednotlivé styčné body fungují. A konečně, proměna potenciálního zákazníka v platícího může vyžadovat desítky nebo dokonce stovky kontaktů. Spojení se zákazníky bohužel vyžadují čas a často se mohou stát zahlcujícími. CRM a automatizace marketingu mohou být v této situaci účinné.

V tomto článku se seznámíme s výhodami automatizace marketingu a s tím, jak ji může vaše platforma CRM plně integrovat. Probereme také řadu výhod CRM s automatizací marketingu a účinné strategie, které mohou vaší firmě pomoci dosáhnout lepších marketingových výsledků.

Než začneme diskutovat o strategiích, definujme nástroje, které toto všechno mohou vytvořit.

Co je automatizace marketingu?

Využití softwaru k automatizaci různých marketingových operací je automatizace marketingu. Automatizace marketingu umožňuje komunikovat se zákazníky včas, přesně a cíleně. Jedním z využití automatizační technologie je posun potenciálních zákazníků prodejním trychtýřem až ke konverzi.

Procesyvyhledávání potenciálních zákazníků, péče o potenciální zákazníky a konverze zákazníků lze automatizovat.

Příkladem aktivit jsou kapající e-mailové kampaně, příspěvky na sociálních sítích, reklamní kampaně a mnoho dalších. Tyto nástroje navíc mohou být docela užitečné při nabízení přizpůsobených zkušeností.

Pevný přístup k automatizaci marketingu, který usnadňuje výměnu informací a poskytuje vynikající pomoc zákazníkům, zvyšuje efektivitu vašeho prodejního trychtýře.

Co je software CRM?

Software CRM, někdy označovaný jako CRM, je nástrojem, který spravuje kontakty a prodej, produktivitu obchodních zástupců a spojení s klienty napříč celým prodejním trychtýřem, od marketingu až po setkání se zákazníky.

Software CRM poskytuje 360stupňový pohled na zákazníka a je zaměřen na zákazníka. Hlavním rozdílem je, že platforma CRM poskytuje přizpůsobení, takže software lze přizpůsobit konkrétním potřebám firmy, a integrace CRM pro optimalizaci podnikání, takže můžete používat mnoho aplikací a softwaru z jedné platformy.

CRM může optimalizovat kontakty se zákazníky, zvýšit prodej a spokojenost zákazníků a zjednodušit postupy.

CRM obvykle obsahuje veškerá data o klientech, a proto je jeho integrace do systému automatizace marketingu nezbytná, aby se data dostala do systému automatizace. Výhody CRM a automatizace marketingu však zdaleka nespočívají jen v poskytování zdrojů kontaktů na spotřebitele.

Strategie CRM a automatizace marketingu pro vaši firmu

(Zdroj)

Spojení automatizace marketingu a CRM přináší mnoho výhod. Zlepšuje vztah mezi marketingem a prodejem, umožňuje lépe porozumět chování zákazníků, zvyšuje kvalitu potenciálních zákazníků a šetří zdroje.

Probereme si některé výhody kombinace CRM s automatizací marketingu.

Lepší koordinace mezi prodejem a marketingem

Přetrvávajícím problémem je spolupráce mezi odbytem a marketingem. Zde přichází na řadu integrace CRM a automatizace marketingu.

Cesta kupujícího se u každého potenciálního zákazníka liší; je jiná a může se dokonce zdát zbytečná ve srovnání s tím, jak jste si ji představovali. Jejich cílem je prozkoumat potřeby potenciálních zákazníků a napomoci jejich konverzi v kterékoli fázi zákaznické cesty, prodej a marketing musí úzce spolupracovat.

Definice potenciálního zákazníka je v prodejní a marketingové sféře vnímána odlišně. Díky integraci CRM a marketingové automatizace se kontaktní body zjednodušují. Prodejci budou mít jasnější představu o tom, kdy kontaktovat potenciální zákazníky, a marketing bude schopen určit, v jakých fázích jejich komunikace je v každé fázi cesty potřeba.

Správa kampaní

Kampaně jsou procesy, které zavádíte, abyste vedli potenciální zákazníky prodejním cyklem. Během kampaní dochází k událostem, které jsou načasované nebo spuštěné. K provozování úspěšných kampaní můžete posílat mnoha jednotlivcům přímé, personalizované e-maily. Vytvořte marketingový plán a spravujte Kampaň s odchozím i příchozím marketingem.

Efektivní personalizace marketingové komunikace

Personalizace zprávy je nezbytná, protože zvyšuje pravděpodobnost, že příjemce odpoví. 55 % marketérů se však domnívá, že jim chybí informace a poznatky potřebné pro účinnou personalizaci. Informace o zákaznících jsou uloženy ve více systémech najednou.

Problém lze vyřešit pomocí automatizace marketingu v kombinaci s CRM, která umožňuje zasílání spouštěných, přizpůsobených a personalizovaných sdělení na základě chování spotřebitelů. Komunikaci můžete přizpůsobit na základě údajů o spotřebitelích, jako jsou předchozí nákupy, uzavřené a vyhrané obchody, zájmy, obchodní informace atd.

Úspěšná správa potenciálních zákazníků

V každé fázi nákupního procesu pomůže automatizace marketingu pomocí CRM vaší firmě navázat kontakt s klienty pomocí cíleného sdělení. Kromě toho dokáže shromažďovat a sledovat údaje o klientech, zbavit se duplicitních záznamů a získávat informace o potenciálních zákaznících. Jako vedoucí pracovník firmy si uvědomujete, že nalezení kvalitních potenciálních zákazníků je jen polovina úspěchu; proto správa těchto zákazníků při jejich pohybu po prodejním potrubí vyžaduje použití přesvědčivých marketingových technik.

Automatizovaný e-mailový marketing

Hlavní formou komunikace s potenciálními zájemci je e-mail. Můžete testovat obsah e-mailů, navrhovat úžasné e-mailové šablony, které odrážejí identitu vaší značky, zobrazovat náhledy e-mailů na různých platformách a zařízeních a provádět sofistikované e-mailové reporty pomocí automatizovaného nástroje. K tomuto účelu můžete využít také platformu pro automatizaci dat

Funkce automatizacemarketingu CRM zahrnují funkce e-mailového marketingu a staví na nich, protože umožňují uživatelům přizpůsobit interakce s obsahem pomocí logických pracovních postupů. Pomocí softwaru CRM a marketingového softwaru můžete například popřát věrnému zákazníkovi k narozeninám a poskytnout mu slevu nebo můžete poděkovat spotřebiteli za jeho nákup.

Hodnocení potenciálních zákazníků

Další zásadní strategií softwaru pro automatizaci marketingu je tato. Marketéři se mohou zaměřit na nejslibnější potenciální zákazníky pomocí lead scoringu. Každý zákazník získá skóre v závislosti na svých aktivitách. Lead je předán prodejci, když dozraje nebo dosáhne určité hodnoty, aby mohl být přijat správný postup.

Vaše platforma pro automatizaci marketingu bude schopna řídit složitý proces vedení potenciálních zákazníků celým marketingovým trychtýřem. Kombinací softwaru CRM a marketingového softwaru navíc můžete zlepšit svou strategii a optimalizovat automatizaci marketingu ve vaší společnosti.

Vytvoření automatizované cesty zákazníka

Sledujte každého návštěvníka svých webových stránek a zaznamenávejte jeho aktivitu v platformě CRM, například stránky, na které klikne, místo, odkud se na ně dostane, vyhledávací výrazy, které použije k nalezení webu, atd.

Software CRM může obchodním zástupcům poskytnout okamžité upozornění, když potenciální zákazník nebo zákazník navštíví webové stránky. Díky sledování návštěvníků budete moci segmentovat svou databázi v závislosti na těchto sledovaných aktivitách. Výsledkem je, že díky integraci CRM s automatizací marketingu můžete přesně segmentovat trh, což vám umožní soustředit se na potenciální klienty a zvýšit míru konverze.

Efektivní strategie v kostce

Platformy pro automatizaci marketingu, které se hladce integrují s platformami pro řízení vztahů se zákazníky, mohou být poměrně efektivní. Pomocí robustní integrace CRM můžete efektivně přesouvat informace o potenciálních zákaznících mezi marketingem a prodejem. CRM je ve výsledku nejlepší program pro automatizaci marketingu s bezproblémovým rozhraním. Umožňuje provádět efektivní a personalizované marketingové kampaně na základě informací získaných z interakcí se zákazníky.

Kromě toho se díky lepšímu sladění marketingu a prodeje zefektivní kampaně a pomůže se automatizací marketingových kampaní. Platforma pro automatizaci marketingu i systém CRM spolu musí umět komunikovat.

Závěrečná slova

Díky integraci automatizace marketingu se systémem CRM, která vám pomůže poskytovat lepší služby vašim současným i potenciálním zákazníkům, je integrace automatizace marketingu a CRM přínosem. Snadněji budete nahlížet do chování zákazníků a vyhodnocovat je, abyste mohli přijímat budoucí rozhodnutí.

Díky tomu budete moci zasílat marketingová sdělení svým zákazníkům ve správný čas a shromažďovat zpětnou vazbu od zákazníků, což zvýší up a cross-selling i spokojenost zákazníků. Díky tomu, že požadavky zákazníků a potenciálních zákazníků budou neustále uspokojovány ve vhodnou dobu, zkrátí se také prodejní proces.

Přidělování bodů za chování potenciálního zákazníka je možné také pomocí automatizační technologie. Prodejci pochopí, že potenciální zákazník je dostatečně vřelý na to, aby byl osloven po dosažení určité hranice bodů. V ideálním případě obchodní tým provede schůzku předtím, než uskuteční jakýkoli hovor nebo odešle e-mail.

Jste připraveni na bezproblémovou zákaznickou zkušenost a vyšší prodeje?