Využití chatbotů pro SEO

Úvodní stránka

Chatboti jsou pro firmy obrovským přínosem. Zbaví vás zátěže spojené s řešením opakujících se problémů se zákaznickými službami. Neoznačují a nejsou podráždění. Jsou vždy připraveni udělat víc a nežádají zvýšení platu.

Ať už jsou důvody jakékoliv, chatboti rostou velmi rychle. Za poslední rok s nimi alespoň jednou komunikovalo 67 % globálních zákazníků. Lze tedy s jistotou říci, že chatboti jsou tu do značné míry i nadále.

Ale co kdyby dokázali víc než jen poradit zákazníkům, jak nastavit novou tiskárnu? Chatboti mohou podnikům přinést mnohem více, počínaje oblastí optimalizace pro vyhledávače (SEO). Než se ponoříme do údolí chatbotů, projdeme se krátce krajinou SEO metrik a dozvíme se více o tom, co nabízejí.

(Zdroj obrázku: Unsplash)

Metriky SEO

1. Čas na stránce

Jedná se o dobu, kterou uživatel internetu stráví na webu, který našel na stránce s výsledky vyhledávání (SERP). Měří se pomocí nástroje Google Analytics (GA), který k tomuto údaji dochází na základě registrace okamžiku příchodu uživatele a okamžiku, kdy dojde k přechodu na další stránku (což může být přechod na jiný web nebo návrat na SERP).

GA zaznamenává hledaný výraz a dobu, kterou uživatel stráví na webu, než jej opustí. Čím déle se na něm uživatel zdrží, tím je pravděpodobnější, že web obsahuje informace, které jsou relevantní pro vyhledávání. To pak napomáhá SEO, protože posouvá web na vyšší pozice pro daný hledaný výraz.

2. Míra odskočení

Tato metrika udává, kolikrát uživatelé navštíví jednu stránku na webu, než se vrátí zpět na SERP. Jedná se čistě o měření frekvence návštěv: nezaznamenává, jak dlouho návštěvník na webu stráví.

Opět platí, že na základě spojení hledaného výrazu s počtem návštěv vašeho webu může GA určit odpovídající pozici webu v žebříčku vyhledávání.

(Zdroj obrázku: pixabay.com)

3. Doba zdržení

Tento ukazatel je podobný ukazateli Time on Page, ale měří dobu, za kterou se návštěvník webu proklikne zpět na SERP.

Metriky SEO jsou však do jisté míry nejasné. V systému GA jsou dostupné pouze první dvě z nich. Žádná z nich navíc nebyla společností Google potvrzena jako faktor určující pořadí webu. Co je však všeobecně uznáváno, je to, že tyto metriky (a další) slouží jako zdroj informací pro strojové učení společnosti Google, a proto jsou pro každého majitele webu významnými údaji.

Zhodnotit všechny způsoby, kterými chatboti mohou pomoci, by vyžadovalo lekci o tom, jak provádět průzkumné testování, ale existuje několik hlavních dodávek, kterým se krátce budeme věnovat. Nejprve si však zjistíme, co chatboti jsou.

Seznamte se s chatbotem

Chatbot je aplikace určená k přirozené interakci s uživatelem webových stránek, která ho posune určitým směrem, ať už se jedná o prodejní trychtýř, nebo jen o informační cestu. Jsou vytvořeny tak, aby působily jako osobnosti, které nějakým způsobem souzní s image a étosem značky společnosti.

Jejich interakce se zákazníky obvykle spadají do jedné nebo více z těchto kategorií:

• Přivítání zákazníka při příchodu na místo jako personál v kamenném obchodě. Znáte to: "Dobrý den, jak se máte? Dejte mi vědět, jestli vám mohu s něčím pomoci atd. Pozdrav má zákazníkovi ukázat, že pomoc je zcela jistě k dispozici, ale že si může prohlížet zboží samostatně, pokud je to jeho styl.
• Vysvětlení služeb a zdůraznění všeho zajímavého. Může to být od informování zákazníka v e-shopu o novinkách v produktech a nabídkách až po stručné informace o aktuálně dostupných telefonních systémech.
• Odpovídání na otázky (a jejich kladení). Někdy je to nejrychlejší způsob, jak zúžit okruh toho, co zákazník přesně chce, i když si sám není jistý. V důsledku toho je to pro chatboty nesmírně důležitá činnost.
• Poskytování služeb a podrobných informací. Pokud firemní zákazník potřebuje například konkrétnější údaje o hostované VoIP pro firmy, chatbot je může buď sám získat, nebo zákazníka přepojit na někoho, kdo to umí.

Chatboti si díky těmto službám postupně razí cestu do elektronického obchodu a jejich předpokládaný růst je impozantní.

(Zdroj obrázku: grandviewresearch.com)

Chatboti a čas na stránce

Představte si, že chcete najít psí srst se specifickými vlastnostmi. Váš pes nepatří k tvorům, kteří by se rádi nechali vidět venku v něčem jiném než v tom nejlepším, takže víte, že při nákupu kabátu musíte splnit určité požadavky.

Pohroma však nastane, když navštívíte jednu webovou stránku za druhou a naleznete jen velmi skromnou nabídku oděvů, z nichž žádný nebude vašemu psovi vyhovovat. Po chvíli budete skákat sem a tam mezi rychlými návštěvami stránek a pak rovnou zpět na SERP jako pes hrající flyball.

Potřebujeme informačního asistenta, který dokáže odpovědět na váš konkrétní dotaz se znalostí produktu a neutuchajícím nadšením (nebo jeho přesvědčivou napodobeninou). Potřebujeme chatbota. Jednou ze skvělých vlastností chatbotů je, že dokáží eliminovat veškeré neplodné a frustrující hledání a přejít přímo k tomu, co zákazník chce vidět.

Při tom hádejte co? Chatbot se postará o zlepšení metriky Time on Page.

Chatboti přitom nepomáhají jen s konkrétními dotazy. Někdy se stává, že když se chatbot objeví, zákazník nemusí mít nutně na mysli konkrétní produkt, ale jen si prohlíží stránky. I zde mohou chatboti pomoci tím, že uživateli položí otázky, které ho nasměrují do oblastí, které ho budou pravděpodobně zajímat.

To pak uživatele povzbuzuje, aby na webu zůstal, a pomáhá mu to v metrice času na stránce.

Chatboti a míra odskočení

Jedním z největších problémů obchodníků s elektronickým zbožím je rychlost, s jakou zákazníci opouštějí stránky před dokončením nákupu. Opuštění košíku je velkým problémem.

(Zdroj obrázku: Unsplash)

Průměrná míra opuštění košíku? 79,8 % a u mobilních uživatelů se zvyšuje na 85,65 %. Celosvětově to představuje náklady ve výši 4,6 bilionu dolarů.

Je snadné pochopit, proč se to tak často stává. Stejně jako v obchodě bez viditelného prodavače potenciální zákazníci často raději odejdou, než aby čekali na šanci na nějakou službu, tak i na webových stránkách by se někdy hodilo, kdyby se jim věnoval nějaký zaměstnanec. Chatboti k tomu použijí ruce, které mají.

Chatbot může při komunikaci se zákazníkem přímo pomáhat, pokud jde o vkládání produktů, které zákazník potřebuje, do košíku, a pak ho veselým mávnutím ruky dovést k pokladně.

Vstup chatbota může být načasován tak, aby se objevil po uplynutí určitého času od příchodu zákazníka, nebo může být naprogramován tak, aby se objevil v případě určitého chování uživatele. Druhá možnost je vhodná, pokud se uživatel chová způsobem, který prokazatelně předchází úplnému opuštění webu. Dobře načasovaný zásah chatbota se může vyplatit.

Chatboti a další faktory SEO

Recenze

Zlepšením celkového hodnocení služeb zákazníkům mohou chatboti pomoci vašim recenzím zazářit. Mohou toho dosáhnout tím, že podniku poskytnou onen zlatý standard 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, ale také tím, že službu personalizují.

Chatboti mohou být velmi účinným prostředkem, jak získat osobní údaje o zákazníkovi. Čím více si uživatelé na interakci s chatboty zvykají, tím jsou uvolněnější. Díky tomu je interakce chatbota se zákazníkem ideálním prostředím pro získávání osobních údajů, zejména pokud jde o vkus a předchozí nákupy.

Čím více pak chatbot dokáže odkazovat na osobní preference zákazníka, tím je pravděpodobnější, že zákazník bude interakci vnímat pozitivně. To je důvod, proč personalizace tak proniká do marketingu.

(Zdroj obrázku: optimizely.com)

Často z toho plynou skvělé recenze, a ať už jste obchod s obuví nebo poskytovatel podnikové VoIP, budete chtít skvělé recenze, a to i proto, že skvělé recenze pomohou vašemu umístění v Googlu.

Klíčová slova

Chatboti skvěle zjišťují a ukládají skutečné výrazy, které zákazníci používají při hledání produktu nebo služby. Vytvořením aktuálního zásobníku aktuálních výrazů mohou chatboti pomoci zajistit, aby obsah na webu zůstal relevantní a odpovídal nejen tomu, co lidé chtějí, ale i skutečným slovům, která používají. Zůstat takto aktuální je jednou z charakteristik dobrého SEO.

Každý web, který tímto způsobem shromažďuje a používá data, aby zůstal relevantní, zjistí, že jeho hodnocení je výhodné díky jeho přímé nalezitelnosti ve službě Google.

Osvobození zaměstnanců

Jednou z nejsilnějších pomocí, kterou může technologie chatbotů podniku poskytnout, je její schopnost zbavit zaměstnance obtížných a časově náročných úkolů. Mezi ně samozřejmě patří i nutnost vyřizovat opakující se dotazy, a právě v tom mají chatboti cenu zlata.

Zaměstnanci se pak mohou soustředit na další obchodní činnosti, například na kreativní oblasti, jako je marketing a další práce s veřejností, moderování cílových skupin, vývoj produktů, vylepšování UX webových stránek, aktualizace blogu a SEO.

Díky tomu, že se zaměstnanci mohou věnovat vzrušujícím a nápaditým myšlenkovým cestám, dávají chatboti týmům šanci rozvíjet nové nápady, které zvýší výkonnost SEO společnosti.

Na shledanou a děkujeme za návštěvu

(Zdroj obrázku: Unsplash)

Právě způsob, jakým mohou chatboti potěšit zákazníka, přinese firmám zvýšení výkonu SEO, po kterém touží.

Je zajímavé, že ačkoli maloobchodní prostředí prošlo za posledních zhruba dvacet let obrovskou proměnou, je to právě dobrý zákaznický servis, který přetrvává jako hlavní princip obchodu, stejně neměnný jako odolná distribuovaná datová sada.

Ještě zajímavější je, že stále boduje stejný typ dobrého zákaznického servisu - ochota pomoci, znalost produktu, znalost toho, co má zákazník rád. Jen má dnes trochu robotičtější tvář.