Příchozí vs. odchozí marketing: Kdy a proč používat každý z nich?

Úvodní stránka

Slyšeli jste někdy o termínu "entreprenaissance"?

Odkazuje na masivní nárůst podnikatelské aktivity, který v současné době zažíváme. V roce 2021 bylo jen v USA podáno rekordních 5,4 milionu žádostí o registraci nových podniků.

Jak tedy můžete na tak přeplněném trhu vyniknout? Vyladěnou marketingovou strategií.

Pravděpodobně jste již mnohokrát slyšeli pojmy "příchozí marketing" a "odchozí marketing", ale víte, co přesně každý z nich znamená?

V tomto článku uvedu definici příchozího a odchozího marketingu, hlavní výhody a nevýhody obou typů marketingu a na závěr vám doporučím, kdy který z nich použít.

Co je to outbound marketing?

Outbound marketing je tradiční forma marketingu, která se zaměřuje na navázání kontaktu s cílovými zákazníky s cílem vzbudit jejich zájem o produkt nebo službu značky.

Většině lidí se při slově "marketing" vybaví tisková, rozhlasová a televizní reklama, reklamní bannery, letáky, brožury, telefonáty a akce, kde můžete mluvit přímo s potenciálními zákazníky.

Vzhledem k tomu, že se vaše úsilí v oblasti outbound marketingu soustředí na šíření reklamních sdělení v naději, že budou mít ohlas u potenciálních zákazníků (často bez jejich souhlasu), říká se mu také "push marketing".

Vzhledem k tomu, že jsme v dnešní době zaplaveni online reklamou (odhaduje se, že průměrný člověk vidí každý den 6 000 až 10 000 reklam), je outbound marketing stále méně populární. Podle nejnovějších statistik používá téměř 43 % uživatelů internetu software pro blokování reklamy, aby odfiltrovali nežádoucí reklamy.

Jaké jsou výhody outbound marketingu?

Navzdory špatné pověsti, které se v poslední době outbound marketingu dostává, má pro obchodníky různé výhody:

• Silně se zaměřuje na budování povědomí o značce.
• Svými sděleními můžete potenciálně oslovit masy lidí po celém světě, včetně těch, kteří již vaši nabídku znají, ale i těch, kteří o vás nikdy neslyšeli.
• Není tak časově náročný jako příchozí marketing, což znamená, že můžete rychleji získat výhody.
• Pomocí konvenčnějších marketingových metod můžete oslovit i ty segmenty cílové skupiny, které nejsou digitálními domorodci.

Jaké jsou nevýhody outbound marketingu?

Tradiční přístupy k odchozí komunikaci mají také několik nevýhod:

• Outbound marketing vás vystavuje velkému množství nekvalifikovaných potenciálních zákazníků, takže jejich výchova k tomu, aby se z nich stali platící zákazníci, vyžaduje mnoho času a úsilí.
• U tradičnějších metod, jako jsou billboardy, je obtížné měřit jejich účinnost a informovat o nich své marketingové úsilí.
• Externí formy marketingu mohou být poměrně nákladné, pokud vezmete v úvahu náklady na cesty na kongresy a jiné akce nebo pronájem reklamního prostoru.
• Odchozí marketing je invazivní a je spotřebitelům zasílán bez jejich souhlasu, což může vést k bannerové slepotě.

Co je to příchozí marketing?

Příchozí marketing je novější marketingový koncept, který se zaměřuje na to, aby vás potenciální zákazníci oslovili jako první. Jeho cílem je přilákat potenciální zákazníky pomocí různých forem obsahu, jako jsou příspěvky na blogu, bílé knihy, videa, infografiky, newslettery, příspěvky na sociálních sítích nebo reklama placená za kliknutí, a využívá sílu optimalizace pro vyhledávače(SEO), která napomáhá marketingovému úsilí.

Podle zprávy Meaningful Brands 2017 společnosti Havas 84 % lidí očekává, že značky budou vytvářet obsah. Verze téže zprávy z roku 2021 zjistila, že 66 % lidí chce od značek smysluplnější zážitky.

Tato zjištění odrážejí rostoucí popularitu příchozího marketingu. Místo toho, abyste na zákazníky cílili invazivní reklamy, pomáháte jim řešit jejich problémy relevantním a hodnotným obsahem. Budujete důvěru a vedete lidi k rozhodnutí nakoupit právě u vás.

Příchozí marketing, známý také jako "pull marketing", se snaží upoutat pozornost lidí a přimět je, aby se stali platícími zákazníky, a to tak, že je zapojí do celého prodejního trychtýře, od první stránky, kterou navštíví na vašem webu, až po nabídku, kterou odešlete před uzavřením obchodu.

Jaké jsou výhody příchozího marketingu?

Zahrnutí příchozích přístupů do marketingové strategie má několik výhod:

• Je neinvazivní - lidé vás oslovují, protože aktivně vyhledávají váš obsah.
• Je přesnější, protože se zaměřujete pouze na profil ideálního zákazníka (ICP) a přizpůsobujete své sdělení konkrétnímu publiku.
• Je koncentrovanější, což z ní činí vysoce účinnou marketingovou metodu.
• Je to obecně menší investice než outbound marketing.
• Je lépe kvantifikovatelný než outbound marketing. Jelikož všechny aktivity inbound marketingu spadají pod digitální marketing, můžete k nim připojit libovolné metriky, sledovat je v čase a optimalizovat své kampaně.
• Zatímco outbound marketing staví vaši značku do centra pozornosti, inbound se zaměřuje na zákazníky a umožňuje vám budovat vztahy založené na důvěře.

Jaké jsou nevýhody příchozího marketingu?

Příchozí marketing má však také několik nevýhod:

• Je to pracné, protože definování a vyhledání cílové skupiny zabere hodně času.
• Počet vašich ideálních zákazníků je omezený, takže se pravděpodobně dočkáte klesajících výsledků.
• Testování různých přístupů a vývoj obsahové strategie, která přiláká zákazníky, je náročné na zdroje.
• Potřeby a přání vašich ideálních zákazníků se neustále vyvíjejí, a proto je třeba obsah pravidelně revidovat a aktualizovat, aby jim odpovídal.
• Abyste mohli správně sledovat návratnost investic do příchozích aktivit, potřebujete integrovanou platformu, která bude konsolidovat všechny vaše marketingové styčné body na jednom místě.

Inbound marketing vs. outbound marketing - který z nich byste měli používat?

Jakmile začnete zkoumat rozdíly mezi inbound marketingem a outbound marketingem, nabízí se otázka: měli byste se ve své marketingové strategii zaměřit na inbound nebo outbound aktivity?

Odpověď zní: obojí.

Společnost HubSpot byla prakticky založena na konceptu inbound marketingu. Jejím cílem bylo povzbudit marketéry a obchodníky na celém světě, aby přestali rušit lidi svými sděleními a vrátili pozornost zpět k zákazníkům.

Jejich marketingová strategie dnes zahrnuje kombinaci příchozích a odchozích přístupů, přičemž doporučený poměr je 90 % příchozích a 10 % odchozích.

Pomocí nejnovějších nástrojů můžete konsolidovat své úsilí a vytvářet prodejní a marketingové materiály pro různé fáze trychtýře. Můžete začít s jednostránkovými stránkami a brožurami, které byly optimalizovány pro zapojení, aby přilákaly zákazníky, a následovat hyperpersonalizovaným obsahem, abyste se starali o své potenciální zákazníky.

Výstupy

Vzhledem k tomu, že se marketingové prostředí neustále mění, je důležité držet krok s dobou a znát rozdíly mezi různými přístupy.

Jak příchozí, tak odchozí marketing mají různé účely, takže analýzou výhod a nevýhod každého z nich můžete získat představu o tom, který z nich lépe vyhovuje vaší cílové skupině a obchodním potřebám.

Nejlepší na tom je, že ani jednu z nich nemusíte zcela vyloučit. Můžete zkoušet a kombinovat různé techniky a vytvořit tak komplexní marketingovou strategii, zejména pokud operujete s velkým rozpočtem.

Především je třeba mít na paměti, že to, co se vám osvědčilo loni, už nemusí fungovat. Pro dosažení co nejlepších výsledků proto sledujte a optimalizujte své marketingové úsilí. Hodně štěstí!