Jak stanovit cíle v internetovém marketingu

Úvodní stránka

Jak často se stává, že skvělý podnikatelský nápad nebo slibný start-up během jednoho roku zkrachuje. Zdálo by se, že je tu všechno - jedinečný produkt a internetové stránky vytvořené pomocí moderních technologií a offline zdrojů. Ale bez jasných cílů, majitel správně nedefinoval strategii. Tím ztratil čas i kapitál.

Efektivní podnikání je postaveno nejen a ne tolik na tom, co je nyní, ale také na cílech, které určují vývoj v budoucnosti. Jak vytvářet úspěšné kampaně prostřednictvím e-mailového marketingu?

"Princip Matrjošky"

Princip Matrjošky

"Princip Matrjošky" pomůže správně určit cíle online marketingové služby. Podstatou tohoto principu je oddělení pojmů od obecného ke konkrétnímu.

1. Porozumění obchodnímu modelu.
2. Definice obecné strategie rozvoje.
3. Formulování marketingové strategie.
4. Úkoly internetového marketingu.

Jak pochopit podstatu obchodního modelu?

Standardní obchodní model se skládá z následujících prvků:

• produkt, který nabízíte zákazníkům;
• publikum, kterému tento produkt nabízíte;
• kanály, kterými s tímto publikem komunikujete;
• systém klíčových procesů (výroba, logistika, prodej);
• zdroje (sklad, zákaznická základna, doprava);
• seznam partnerů;
• seznam základních příjmů a výdajů.

Poté, co jste pochopili svůj obchodní model, musíte určit celkovou strategii rozvoje.

Stanovení celkové strategie

Podnikání je nepřetržitý proces, který je třeba řídit. Proto je nutné předepsat poslání, cíle a záměry podniku.

Poslání je v podstatě textový dokument, který uvádí přínosy společnosti pro společenský význam a hodnoty, které tato společnost vyznává. Majitelé firem ne vždy vidí smysl v definování poslání. Někdo je přesvědčen, že je důležité, někdo si však myslí, že jde jen o formalitu. Bez poslání firmy se však snadno ztratí směr nastavený na začátku a bez hodnot ztratí důvěru většiny publika.

Na základě poslání jsou také stanoveny strategické cíle. Předpokládejme, že posláním společnosti je poskytovat kvalitní služby veřejnosti. To znamená, že společnost musí dbát na odbornou způsobilost svých zaměstnanců. Na ní závisí finanční, logistické a marketingové ukazatele. To jsou cíle. 5 Způsobů, jak vám mohou sociální média pomoci najít ty správné talenty.

Dosažení strategických cílů není možné bez stanovení konkrétních cílů pro každý z nich. Chcete-li například poskytovat kvalitní služby, musíte:

• sestavit plán školení pro zaměstnance;
• sledovat technický stav zařízení;
• sledovat transakce a identifikovat silné a slabé stránky.

Formulování marketingové strategie

Na jedné straně lze marketingový cíl každé společnosti formulovat jednou větou: " Vytvářet zisk uspokojováním potřeb zákazníka."

Marketingová strategie spočívá ve stanovení hlavních směrů podniku a vypracování akčního plánu, který pomůže dosáhnout soukromých marketingových cílů stanovených pro podnik:

• zvýšit růst prodeje;
• zavádět nové varianty zboží (druhy služeb);
• stát se lídrem na trhu ve svém oboru;
• rozšířit síť dodavatelů a prodejců;
• rozšířit klientskou základnu atd.

Strategické cíle se obtížně vyhodnocují v číslech nebo jiných konkrétních ukazatelích. Jejich dosažení je dáno taktickými plány.

Cíle a úkoly internetového marketingu

Klasické cíle internetového marketingu lze popsat následovně:

• Dodání zboží na trh. První prodej, poznání publika a potřeb zákazníků.
• Zvýšení prodeje. Růst přímého prodeje na prodejních místech a/nebo na internetu, nepřímého prodeje offline a online.
• Růst sekundárního prodeje. Úkolem je vrátit klienta, nastavit ho vstřícně vůči společnosti.
• Posílení značky na trhu. Předpis hodnot, poslání, zvýšení loajality zákazníků.
• Rozšíření trhu. Rozšíření prodejního území nebo poskytování nových druhů služeb a zboží.
• Úspěch. Zvyšování indexu spokojenosti zákazníků.

Cíle internetového marketingu závisí na image společnosti v očích kupujícího. Zde je velmi důležité především pochopit, v čem je produkt jedinečný, a přesvědčit zákazníky, že si tento produkt musí koupit a nakupovat právě u vás. Jak vytvořit moderní marketingovou SEO strategii v roce 2022.

Abyste mohli tento jedinečný produkt propagovat, musíte pochopit, kdo by ho mohl potřebovat, tj. definovat cílovou skupinu a rozdělit ji do segmentů. Poté je třeba odpovědět na následující otázky:

• Proč je tento produkt potřebný pro tento segment publika?
• Jaké typy služeb a produktů daný segment potřebuje?
• V jakém regionu tento segment žije?
• Z jakého odvětví je cílová skupina?
• Kdo rozhoduje o nákupu?
• Jak často a v jakém množství tento výrobek nakupují?
• Jaké námitky může mít tento segment proti koupi vašeho produktu?
• Jaké mýty, normy a pověry mohou existovat?
• Proč si toto publikum kupuje váš produkt?
• Je pro vaši společnost výhodné prodávat zboží tomuto segmentu?

Zjistili jsme, jaké je publikum, nyní je třeba zjistit, co nabízí konkurence. Prozkoumejte sortiment, ceny a způsoby propagace. Věnujte pozornost způsobu práce s klienty.

Po analýze publika a konkurence se můžete nestranně podívat sami na sebe. Je třeba analyzovat své jednání, identifikovat silné a slabé stránky. K tomu můžete využít např:

• audit reklamních kampaní na internetu (pokud existují);
• audit stránek;
• kontrola správnosti webové analytiky;
• kontrola kvality vodítek;
• analýza práce obchodního oddělení při zpracování žádostí;
• analýza technických systémů: telefonie, CRM.

Pro vytvoření strategie internetového marketingu je třeba pochopit, co může vaše společnost nabídnout zákazníkům v jednotlivých fázích prodejního trychtýře. 15 nejlepších marketingových nástrojů pro zvýšení angažovanosti vaší značky.

1. Přilákání klienta. V tuto chvíli jste se již rozhodli pro cílovou skupinu zákazníků, nyní musíte pochopit místa, kde žijí. Hlavní cíl: dostat stránky do TOP vyhledávačů, růst CTR a návštěvnosti.
2. Zapojení klientů. Nestačí jen přivést publikum na své stránky, musíte ho zaujmout. Na internetu panuje tvrdá konkurence a zde je nutné, aby webový zdroj technicky neselhal, to je první věc. A za druhé, návštěvník musí najít zajímavý obsah a zaujmout ho nabídka.
3. Od návštěvníka k vedoucímu. Cílem této fáze je přeměnit návštěvníka v potenciálního klienta, dosáhnout cílené akce: zanechat požadavek, vyplnit formulář zpětné vazby, přihlásit se k odběru novinek. Tedy donutit návštěvníka, aby zanechal své kontakty.
4. Udržení zákazníků. Jak přimět zákazníka, aby se vrátil k opakovanému nákupu? To je hlavní úkol této fáze trychtýře. Pomocí nástrojů retargetingu, mailingových seznamů apod. je třeba zákazníkům nenápadně připomínat vaši společnost a informovat je o nových produktech a službách.

V ideálním případě by všechny tyto kroky měly být napsány pro jednotlivé segmenty publika.

Závěr

"Princip matrjošky" vám umožní analyzovat všechny aspekty podnikání, přejít od obecného ke konkrétnímu a stanovit jasné cíle. Zároveň je třeba mít na paměti, že cíle musí být chytré:

• je nutné opustit nekonkrétní, zjednodušená slova - cíl by měl být jasný, měřitelný a konkrétní;
• cíl by měl být dosažitelný - nesnažte se "skákat po hlavě", rozvíjejte se postupně a plynule;
• stanovit konkrétní termíny.