Úvodní stránka

Jak zjistit, co zákazníky trápí (pro zákazníky SaaS)

Jste na trhu, abyste nabízeli produkty nebo služby, řešili problémy zákazníků, prodávali a zvyšovali příjmy firmy. Ale co když nevíte, jaké jsou problémy vašich cílových zákazníků, jak je efektivně vyřešíte a budete od svých zákazníků stále generovat opakované prodeje?

Pochopení bolestivých míst cílových zákazníků je prvním základním předpokladem úspěchu každého podnikání. Tento průvodce vám ukáže způsoby, které můžete použít k pochopení bolestivých míst vašich zákazníků SaaS, abyste mohli poskytovat nejlepší řešení k vyřešení jejich bolestivých míst.

Jaké jsou bolestivé body zákazníků?

Jedná se o potřeby zákazníka, které dosud nejsou uspokojeny. Jsou to konkrétní problémy, kterým zákazníci čelí a které chtějí vyřešit pomocí vašich firemních produktů nebo služeb. Zákazník například může mít nedostatek času na propagaci svých služeb na sociálních sítích, což je bolestivý bod.

Místo toho mohou tuto bolest vyřešit zakoupením nástroje pro plánování, který obsah naplánuje a rozešle ve správný čas, aby zaujal potenciální zákazníky.

Proč je třeba identifikovat bolesti

• Prodej správné cílové skupině. Nechcete přece nabízet své produkty nebo služby nesprávné cílové skupině. Znalost bolestí zákazníků pomáhá oslovit správné publikum, které potřebuje vaši pomoc, zajistit více konverzí leadů a zlepšit prodej a příjmy firmy, protože oslovujete potenciální zákazníky, kteří potřebují hodnotu, kterou nabízíte k řešení jejich problémů.
• Nabídněte zákazníkům nejlepší řešení. Když znáte bolesti svých cílových zákazníků, pochopíte jejich problémy a poskytnete jim nejlepší pomoc při jejich řešení. Poskytnete jim ty nejlepší produkty nebo služby, které odpovídají jejich potřebám a účinně je řeší.
• Efektivní marketing a reklama. Víte, kde oslovit své potenciální zákazníky a jak prodávat výrobky nebo služby. Pochopení bolestí vám dává přehled o způsobech, jakými začnete a budete prodávat své podnikání, abyste oslovili ty správné zákazníky a přiměli je, aby se zapojili do vašeho podnikání.

Jak identifikovat bolestivé body zákazníků

Proveďte intenzivní průzkum trhu

1. Využívejte online fóra a komunity. Vaši zákazníci navštěvují skupiny a fóra, kde se stýkají s ostatními a sdílejí informace s ostatními. Když budete uživatele na fórech nebo v online komunitách sledovat a zapojíte se do jejich konverzací, získáte přehled o tom, co se děje v jejich životě.

To vám pomůže zjistit, s čím se potýkají, a poskytne vám to informace, které můžete použít ke zlepšení hodnoty, kterou nabízíte, a přimět je, aby podnik používali. Zde jsou například některé skupiny na síti LinkedIn, ve kterých můžete zapojit své cílové publikum, protože s nimi komunikujete, abyste poznali jejich bolesti.

Zdroj: Zdroj:

2. Špehujte své konkurenty. Zaměřujete se na stejné potenciální zákazníky jako vaši konkurenti. Pomocí nástrojů pro analýzu dat špehujte, co se děje u vašich konkurentů. Tato analýza vám pomůže zjistit, s jakými problémy se jejich zákazníci potýkají a co o firmě říkají. Protože nabízíte stejné služby nebo produkty, můžete tyto informace využít k pochopení svých zákazníků a neustále zlepšovat hodnotu, kterou jim nabízíte, aby vyhovovala jejich potřebám.
3. Použijte automatické vyhledávání Google. Někdy vaši cíloví zákazníci používají Google k vyhledávání značek, které jim mohou pomoci. Pomocí automatického dokončování vyhledávání Google můžete získat přehled o tom, co vaše cílová skupina vyhledává, když hledá řešení pro řešení bolestivých bodů. Ne všechny návrhy s automatickým návrhem budou užitečné, ale většina z nich vám poskytne poznatky, které můžete využít k poznání bolestí vašich cílových zákazníků. Můžete také navštívit sekci Lidé se ptají ve službě Google, kde získáte přehled o různých bolestivých bodech cílového publika.

Proveďte rozhovor se svými stávajícími zákazníky

Obraťte se na online průzkum svých spokojených zákazníků. Položte svým zákazníkům SaaS otázky, které vám pomohou pochopit problémy, s nimiž se potýkají.

Ptejte se na otázky typu

• Jak náš produkt pomáhá řešit vaše problémy?
• Jak porovnali náš software s konkurencí?
• S jakými problémy se setkáváte při používání vašich produktů nebo služeb?
• Jak se můžeme zlepšit, abychom nabízeli ta nejlepší řešení?
• Jaké funkce softwaru se vám špatně používají?
• Líbí se vám náš proces přijímání a jste s ním spokojeni?

Do průzkumu můžete zahrnout různé otázky, které vám pomohou je lépe poznat. Vaši zákazníci vědí, s čím se potýkají a jaké problémy potřebují řešit.

Pokud s nimi povedete rozhovor, budou ochotni se o ně podělit, protože to vaší organizaci pomůže vytvořit lepší způsoby uspokojování jejich potřeb.

Analýza dat ze zákaznické podpory

1. Zkontrolovat lístky zákaznické podpory. Jak vaši zákazníci používají firemní produkty nebo služby, budou vést rozhovory a pokládat otázky, se kterými potřebují pomoci. Všechny se točí kolem produktu nebo služby, které firma nabízí, a problémů, s nimiž se uživatelé při používání firemních nabídek potýkají. Využijte lístky podpory, abyste pochopili problémy a frustrace zákazníků z vaší značky.
2. Použijte data z nástroje CRM. Nástroj CRM zachycuje informace o uživatelích, které ukazují, jaké mají potřeby a jak je chtějí řešit. Můžete analyzovat informace o cílových potenciálních zákaznících v nástroji CRM, které vám pomohou pochopit bolesti, které vaši cíloví zákazníci mají.
3. Analyzujte interakce se zákazníky. Pochopte, jak vaši zákazníci komunikují s vaší značkou SaaS. Jednou z nejlepších oblastí, kde lze tuto angažovanost zjistit, jsou komentáře, které zanechávají u vašich příspěvků na blogu. Pomocí nástroje Buzzsumo můžete zjistit témata blogu s vysokou mírou zapojení a poté je projít a zjistit, jakou zpětnou vazbu vaši čtenáři zanechávají. Prostřednictvím všech těchto komentářů mohou vaši cíloví zákazníci vyjádřit svou spokojenost nebo frustraci s vašimi produkty nebo službami a poskytnout vám nápady ohledně problémů, kterým čelí.

Sledování zapojení na kanálech sociálních médií

1. Identifikace spotřebitelských trendů a vzorců. Měnící se vzorce a angažovanost cílových zákazníků vám mohou ukázat bolestivé body, které zažívají. Způsob, jakým potenciální zákazníci konzumují vaši značku a jak s ní spolupracují, jim napoví a poskytne informace o tom, co prožívají.
2. Používejte nástroje pro naslouchání na sociálních sítích. Díky nim můžete zjistit, co vaši zákazníci říkají o vaší firmě, a dokonce i o konkurenci. Dozvíte se, jak se zákazníci zmiňují o vaší značce, co říkají o vašich nabídkách a hodnotě, kterou jim poskytujete. Nemohou se zmínit o vaší značce, aniž by zmínili vaše služby. Jejich komentáře a zpětná vazba vám poskytnou přehled o tom, s jakými problémy se potýkají, a vy toho můžete využít ke zlepšení a poskytování nejlepších řešení jejich bolestí.

Analýza chování uživatelů

1. Získejte poznatky z testů A/B. Můžete provádět a/b testy svých produktů nebo služeb a získávat zpětnou vazbu od svých zákazníků. Měňte různé funkce svých nástrojů a zjistěte, jak s nimi vaši potenciální zákazníci pracují. Zde jsou některé z vašich funkcí, u kterých můžeme spustit a/b testy, abychom poznali bolesti vašich zákazníků.

Zdroj: Ranktracker

Díky testům budete vědět, s jakými problémy se vaši potenciální zákazníci potýkají, a zaměříte své úsilí na to, abyste jim poskytli nejlepší řešení.

2. Heatmapy a záznamy relací. Ty mohou pomoci ukázat konkrétní chování cílových uživatelů při interakci s konkrétními stránkami na vašem webu. Poskytují vizuální znázornění toho, jak uživatelé pracují s různými stránkami. Například když se většina heatmap zaměřuje na vaši stránku služeb a vy nabízíte e-mailový software, je to známka toho, že se více zajímají o váš e-mailový nástroj nebo se chtějí dozvědět více o vašem softwaru a o tom, jak jim může pomoci.
3. Používejte službu Google Analytics a údaje o uživatelích. Data Google vám mohou ukázat, jak vaši cíloví zákazníci pracují s vašimi firemními webovými stránkami. Jaký obsah mají nejraději? Které vstupní stránky navštěvují často? Všechny tyto informace pomáhají odhadnout bolesti, které má vaše cílové publikum.
4. Používejte ukázky služeb. Mnoho potenciálních zákazníků se přihlašuje k bezplatným zkušebním verzím softwaru SaaS. Při zkoušení různých funkcí softwaru budou klást otázky, které odhalí jejich bolestivá místa, protože chtějí plně poznat fungování podniku, aby mohli vyřešit své problémy. Po bezplatné zkušební verzi můžete také nastavit několik otázek, které vám pomohou lépe pochopit bolesti potenciálních zákazníků.

Smyčky zpětné vazby a zlepšování

1. Shromažďujte zpětnou vazbu a reagujte na ni. Zpětná vazba od zákazníků hodně vypovídá o vašich produktech nebo službách a o hodnotě, kterou nabízejí při řešení problémů. Získávání zpětné vazby vám pomůže zjistit, kde se zákazníci potýkají s problémy. Zpětnou vazbu od zákazníků a cílových zákazníků můžete získávat různými způsoby. Jedním z těchto způsobů zpětné vazby jsou reference, jako je tato od vašeho zákazníka.

Zdroj: Ranktracker

2. Prostudujte si recenze svých služeb. Když zákazníci používají nějaký produkt nebo službu, mohou zanechat recenze, ve kterých vyjádří svou spokojenost nebo frustraci z nabídky. Ze zanechaných recenzí můžete zjistit, jak se zákazníkům vaše podnikání líbilo a s jakými problémy se při jeho používání setkali.
3. Na svých webových stránkách můžete mít živý chat. Mnoho potenciálních zákazníků potřebuje pomocnou ruku při kontaktu se službou SaaS, která může vyřešit jejich bolestivé problémy. Mít na firemním webu živý chatbot vám může pomoci dozvědět se více o bolestech vašich potenciálních zákazníků. Pomocí chatu se mohou spojit a klást otázky různým oddělením firmy, které jim pomohou vyřešit jejich bolesti. Otázky, které kladou, odhalují problémy, s nimiž se potýkají.
4. Zkontrolujte zapojení uživatelů a zpětnou vazbu od obsahu blogu. Potenciální zákazníci se nedostanou jen na vaše firemní webové stránky a ihned nakoupí. Nejprve se zapojují do různého obsahu na webových stránkách nebo v kanálech sociálních médií, aby se o produktech nebo službách dozvěděli více. Jedním z těchto nejlepších typů obsahu je obsah blogu.

Projděte si obsah svého blogu na různá témata, která jste publikovali, a zjistěte, jak se čtenáři zapojili a jakou zpětnou vazbu zanechali. Někteří budou klást další otázky, aby pomohli pochopit vaši obchodní nabídku. Takové poznatky vám umožní pochopit problémy vašich zákazníků.

Závěr

Abyste mohli efektivně založit a vést firmu, řešit problémy svých cílových zákazníků a rozvíjet svou značku, měli byste dobře rozumět svým zákazníkům. Využijte informace uvedené v tomto článku, které vám pomohou lépe poznat bolesti vašich zákazníků a nabídnout jim ty nejlepší služby, které jejich bolesti vyřeší.