Jak zvýšit prodeje v e-shopech pomocí sociálních médií

Úvodní stránka

Sociální média jsou obrovská. Pro online marketéry se stávají stejně běžnou činností jako SEO a Adwords.

Přesto každý týden mluvím s prodejci e-shopů, kteří nevědí, jak správně využívat sociální média k podpoře nových prodejů. Někteří si dokonce myslí, že to ani není možné, protože to nikdy nedokázali. A spousta z nich má stránky na Facebooku jen proto, že si myslí, že by je "měli" mít, ale zcela je zanedbali, protože jim nerozumějí.

Takže pro všechny, kteří jsou skeptičtí: Ano, sociální média mohou podpořit prodej v elektronickém obchodě (a to poměrně snadno). Jen musíte znát správný způsob, jak to udělat. A já jsem tady, abych vám ho ukázal.

1. Přeměňte fanoušky na prodejně připravené zákazníky

Kombinací hodnotného obsahu s pravidelným rozvrhem zveřejňování a několika propagovanými příspěvky si můžete vybudovat vztah se svými sledujícími a proměnit je v potenciální zákazníky.

Zvyšte angažovanost na Facebooku tím, že se stanete přítulnými. Vyzdvihněte svou osobnost. Zaměřte se na příspěvky zaměřené na rodinu, tradiční hodnoty, jídlo, recepty, nápady na dárky, sněhuláky, humor související se svátky (vtipy o tchyních, spálená šunka atd.) Buďte kreativní.

Zapojte své fanoušky otázkami týkajícími se svátků, jako je oblíbený dárek, oblíbená vzpomínka na svátky nebo největší sváteční omyl. Požádejte lidi, aby se podělili o své zážitky, a reagujte, když vás něco z jejich slov rozesměje, rozpláče nebo rozveselí. Lidé si během svátků cení lidské interakce více než v jiných ročních obdobích.

Tip: Pomocí nástroje BuzzsumoFacebook Analyzer můžete ukrást nejlepší pracovní nápady svých konkurentů. Ten prohledá jakoukoli stránku na Facebooku a ukáže vám nejoblíbenější obsah z jejího kanálu. Zde je seznam nejúspěšnějších příspěvků společnosti Etsy na Facebooku, seřazených podle angažovanosti:

2. Investujte do reklamy na Facebooku

Optimalizované vstupní stránky. Reklamy na Facebooku. Soutěže. Pokud jste e-shop zaměřený na velké nákupy, nad kterými je třeba přemýšlet, je jedno, které z nich používáte k přeměně sledujících na potenciální zákazníky, rozhodně se musíte o letošních prázdninách zaměřit na generování leadů.

Doporučuji používat reklamy na Facebooku, aby přivedly návštěvníky na vstupní stránku, která generuje potenciální zákazníky. Záleží na vás, zda se tyto reklamy zaměří na zlevněný produkt, obsah určený pro e-maily (například ebook nebo průvodce) nebo na soutěž. Ujistěte se, že obrázky reklam jsou atraktivní, a to použitím červené, zelené a oranžové barvy. Vyhněte se přílišnému množství modré, černé nebo bílé (protože tyto barvy jsou spojovány se studenou a čistou a my chceme teplou a útulnou).

Zaměřte své reklamy na Facebooku na lidi s podobnými zájmy jako stávající fanoušci nebo na podobné publikum podobné vašemu stávajícímu seznamu zákazníků. Pokud věnujete trochu času inteligentnímu cílení, prudce zvýšíte míru prokliků na vaše reklamy na Facebooku a získáte více kvalifikovaných potenciálních zákazníků se skutečným zájmem než v opačném případě.

Po několika měsících provozu reklamy na Facebooku znovu zacílete na stávající zákazníky, abyste začali generovat opakované nákupy.

Opakovaní zákazníci jsou pro růst e-shopu nesmírně důležití. Jak ale přimět staré zákazníky k opětovnému nákupu? Můžete jim poslat e-mail, ale obecně platí, že e-mailové newslettery otevírá jen 20 % lidí. Místo toho se můžete na své bývalé zákazníky zaměřit pomocí nástrojů Facebook Ads a zajistit, aby vaše marketingová sdělení viděl každý z nich, a podpořit tak opakované prodeje.

3. Využití Pinterestu k podpoře prodeje v e-shopech

Optimalizace kolíků

Pinterest vám dává 500 znaků na popis každého z vašich nahraných pinů. Doporučuji, abyste se drželi vizuální přitažlivosti Pinterestu a snažili se, aby vaše slovní popisy byly přibližně poloviční než maximální povolený prostor. Některé studie naznačují, že nejvíce opakovaných zobrazení získávají piny s počtem znaků 200-300.

I když chcete být při psaní reklamních textů struční a uvážlivě používat klíčová slova, musíte najít rovnováhu a vždy mít na paměti svého zákazníka. Koneckonců propagujete své produkty a značku, takže používejte jazyk, který se vztahuje k vašemu obsahu a je relevantní.

Nezanedbávejte možnost uvést klíčová slova a nepoužívejte je příliš často. Společnosti, které do svých popisů pumpují "klíčové slovo, klíčové slovo, klíčové slovo", jsou vyhledávači, jako je Google, považovány za spam. Zaměřte se na psaní, které naváže kontakt jak se zákazníkem, tak s výsledky vyhledávání. Nástroje jako Text Optimizer usnadňují vytváření optimalizovaných popisů a popisků na sociálních sítích pomocí umělé inteligence:

Využití bohatých kolíčků na produkty

Bohaté kolíky umožňují uvádět mnohem více podrobností o kolících a tyto informace se automaticky aktualizují. Rich Pins obsahují například aktualizace, ceny, dostupnost produktů, ingredience v receptu, a dokonce i recenze filmů. Díky tomu jsou piny také lépe přizpůsobené pro mobilní zařízení.

Nejdůležitějším typem bohatého připínáčku pro prodejce elektronických obchodů je produktový připínáček. Obsahuje informace o ceně, dostupnosti a prodejci. Kliknutím na něj se připínači dostanou přímo na stránku produktu ve vašem e-shopu.

Chcete-li získat bohaté produktové kolíky, musíte na každou stránku produktu ve svém e-shopu přidat sadu metaznaček, aby společnost Pinterest mohla importovat informace o produktu do služby Pinterest.

Na první pohled se to může zdát jako spousta práce, ale je možné, že požadovaný kód již máte na svých stránkách integrovaný. Pinterest podporuje Open Graph i Schema.org - obě tyto funkce používá také Google k vytváření bohatých výňatků. Pinnerům jsou dokonce zasílána upozornění, když se u produktových pinů přidá pokles ceny!

Desky životního stylu

Účelem lifestylové nástěnky je vytvořit místo, kde lidé uvidí, jak používat vaše produkty při činnostech, úkolech, výzdobě atd., které naplňují jejich život. Lze ji také využít k tomu, abyste lidem představili nové činnosti a věci, které se hodí do jejich životního stylu a které ještě neobjevili.

Pokud například prodáváte outdoorové vybavení, vytvořte nástěnky věnované určitým aktivitám, pro které lze vaše produkty použít. Ukažte na nich fotky turistů lezoucích po horách nebo kajakářů na peřejích, kteří používají vaše výrobky. Lidé tak budou snadno přemýšlet o tom, jak mohou vaše výrobky používat, a vzbudí v nich touhu po nákupu.

Tabule pro řešení problémů

Rada pro řešení problémů je podobná radě pro životní styl. Ale místo toho, aby v cílové skupině vyvolávala touhu používat produkt ve svém životě, vybízí ji k tomu, aby si váš produkt pořídila a vyřešila tak problém, který má.

Pokud například prodáváte výrobky pro děti, myslete na problémy, které se objevují při výchově dítěte, například jak dítě uspat, jak odstranit určité zdravotní problémy atd. Zamyslete se nad problémy, které vaše výrobky konkrétně řeší, a vytvořte tabule, které rodičům ukáží, jak vaše výrobky k řešení těchto problémů používat.

Kolíky s výzvou k akci pro cílové stránky s možností přihlášení

To je můj oblíbený způsob, jak získat nové zákazníky. Připínáček s výzvou k akci (CTA) láká uživatele na exkluzivní nabídku, kupón nebo obsah, ke kterému musí opustit Pinterest.

To je samozřejmě hlavním cílem Pinterestu (přimět Pinnery, aby odešli a přešli na vaše webové stránky). Je to však mnohem snazší krok, než když si člověk přímo koupí produkt, protože to dělá výměnou za něco zdarma.

I když to samozřejmě nevede k přímému prodeji, generuje to pro vás e-mailový prodejní lead, řekněme, že máte nástěnku s lakem na nehty s CTA pinem, který vám umožní stáhnout si exkluzivní video o tom, jak si udělat nehty v určitém stylu. Poté můžete navázat sérií e-mailů pro tuto osobu o různých stylech, které by ji mohly zajímat, a o produktech, které prodáváte a které lze použít k jejich vytvoření. Existuje také poměrně dost aplikací pro telefony, které umožňují vytvářet CTA, které nevyžadují kliknutí (například telefonní číslo pro zavolání). Ty jsou obvykle efektivní pro platformy, jako je Instagram a TikTok, které nenabízejí příliš mnoho možností, jak přidat klikací odkaz.

Kromě toho je Pinterest Web Analytics výkonný bezplatný nástroj, který vám umožní zjistit, jak lidé připínají a vytvářejí nástěnky s vašimi produkty na Pinterestu. Díky němu zjistíte, jaké jsou podle lidí hlavní výhody vašich produktů, které produkty jsou nejoblíbenější v určitém ročním období a také které další produkty se podle vašich zákazníků vzájemně doplňují.

Klíčové poznatky:

• Sociální média nejsou jen platformou pro komunikaci, ale při správném využití i mocným nástrojem pro podporu prodeje v elektronickém obchodě.
• Překlenutí propasti: Mnoho maloobchodníků v oblasti elektronického obchodu dosud nevyužilo potenciál sociálních médií, často kvůli nedostatečným znalostem nebo mylným představám o jejich účinnosti.
• Akční strategie sociálních médií přizpůsobené pro elektronické obchodování:
• Pečující kampaně: Přeměňte fanoušky na potenciální zákazníky připravené k prodeji pomocí hodnotného obsahu a strategického zveřejňování na platformách, jako je Facebook.
• Reklamy na Facebooku s vlastním publikem: Využijte sílu reklamních nástrojů Facebooku k opětovnému zacílení a zapojení dřívějších zákazníků.
• Webová analytika Pinterest: Využijte tento bezplatný nástroj k získání informací o tom, jak jsou vaše produkty přijímány a sdíleny na Pinterestu.
• Automatické e-mailové kampaně: Série dobře vytvořených e-mailů může vést k výchově potenciálních zákazníků a budování vztahu, který nakonec povede ke konverzi.
• Soutěže a propagační akce na Facebooku: Soutěže, které mohou s minimálním úsilím nabídnout obrovskou návratnost investic, efektivně zapojují a získávají potenciální zákazníky.

Sociální média jsou v dnešní digitální době pro online marketéry neocenitelným nástrojem. Neustále se měnící prostředí sociálních médií však může být pro majitele firem, zejména pro prodejce e-shopů, zastrašující, protože nevědí, jak využít jejich potenciál.

Navzdory skepsi některých lidí nejsou sociální média jen o udržování přítomnosti, ale nabízejí hmatatelné strategie, které mohou zvýšit prodej a podpořit růst podniků. Doufám, že vás tento článek dokázal motivovat k zahájení nebo změně strategie sociálních médií, abyste začali vidět hmatatelné výsledky!

Přijetím těchto strategií mohou maloobchodníci v oblasti elektronického obchodování nejen zvýšit prodeje, ale také posílit trvalé vztahy se svým publikem, a zajistit si tak trvalý růst a úspěch.