Jak přilákat a udržet zákazníky na sociálních sítích

Úvodní stránka

Pro začínající podnikatele může být získávání nových klientů složité. Jaké sociální médium zaujme více zákazníků? Kterému médiu se vůbec nevyplatí věnovat pozornost? A co dělat, abyste si klienty udrželi? Pojďme se podívat, jak může vaše firma získat více potenciálních zákazníků ze sociálních médií a dobře se s nimi domluvit.

Jsou lidé na sociálních sítích?

Ano, existují. Zde jsou globální statistiky k říjnu 2023. V současné době používá sociální média 4,95 miliardy lidí, což představuje 7,07% nárůst oproti 4,62 miliardy lidí v roce 2022. Průměrný uživatel se navíc zapojuje do 6,7 služeb sociálních médií a stráví na nich v průměru 2 hodiny a 24 minut denně.

Mezi nejoblíbenější platformy patří:

• Facebook (3,03 miliardy)
• YouTube (2,5 miliardy)
• WhatsApp (2 miliardy)
• Instagram (2 miliardy)
• WeChat (1,4 miliardy)
• TikTok (1,3 miliardy)
• FB Messenger (1 miliarda)
• Telegram (900 miliard)
• Snapchat (700 milionů)
• Douyin (700 milionů)

Působivé, že? Je jasné, proč každá seriózní digitální marketingová agentura B2B navrhuje reklamu na sociálních sítích. Pomáhá zvyšovat povědomí a s ním i obrovské zisky.

Jak zaujmout zákazníky na sociálních sítích?

Sociální média se mohou stát účinným nástrojem, pokud se používají moudře. Chcete-li využít veškerý jejich potenciál a uspořádat svůj obsah, odpovězte si na tyto 4 otázky:

1. Proč potřebujete obsah sociálních médií?
2. Kdo je vaše cílová skupina?
3. Co chcete říct?
4. Jak to říct poutavě?

Proč potřebujete obsah sociálních médií?

Příspěvky na sociálních sítích přitahují vaše lidi. Každá fotografie, video nebo článek, které sdílíte, mohou mít svůj účel - vyprávět, zaujmout nebo prodávat. To je obsah, který může přivést solventní veřejnost:

• Informační. Před nákupem se o vás klient potřebuje dozvědět více: jaké produkty nebo služby prodáváte, jaké místo zaujímáte na trhu, jakých hodnot se držíte a proč vám důvěřovat. Toto sdělení vám pomohou předat firemní novinky, týmové fotografie, odborné příručky a videa s pracovními postupy.
• Poutavé. Zákazník o vás ví, ale nemá dostatečný zájem, důvěru a loajalitu, aby u vás nakoupil. Poutavý obsah slouží k budování emocionálního vztahu s vaším publikem. Komunikujte se svým publikem: ptejte se na jeho názory a pořádejte hry, kvízy a ankety. Tímto způsobem polidštíte svou značku a zmenšíte odstup mezi vámi a klientem.
• Prodej. Tento obsah popisuje výhody vašich produktů nebo služeb: kolik stojí, kdy a jak je mohou klienti používat a proč jsou lepší než konkurenční produkty nebo služby. Prodejní obsah vytváří potřebu nákupu a stahuje případné obavy.

Toto rozdělení není striktní: informační příspěvek může zákazníka přimět k tomu, aby si u vás něco koupil, a prodejní příspěvek může obsahovat poutavý kvíz. Rozdělení obsahu podle cílů zjednodušuje proces jeho tvorby.

Kdo je vaše cílová skupina?

Reklama začíná definováním cílové skupiny, tedy skupiny lidí, pro které je váš produkt nebo služba určena. Lidi v cílové skupině spojuje bolest, nutnost a problémy, které je třeba vyřešit. S pomocí vašeho produktu nebo služby.

Všichni lidé nemohou být vašimi klienty. Každý produkt nebo služba má svou cílovou skupinu s individuálními charakteristikami. Než začnete inzerovat, stanovte si skupinu lidí, kteří mají o vaši nabídku zájem.

Vytvořte plnohodnotný portrét klienta. Nevystačíte si pouze s popisem věku, pohlaví a profese. Podrobně rozpracujte všechny nuance. Pokud nemáte zkušenosti, podívejte se na konkurenci.

Příklad: starý mládenec, 25-30 let, s vysokoškolským vzděláním, bílý límeček, měsíční plat 5 000 USD, chce si otevřít firmu, má určitý počáteční kapitál. Ve všední dny je jeho jedinou činností práce a domov. O víkendech se schází s kamarády v hospodě, kde si povídají o fotbale, ženách a kapitalismu. Chce zbohatnout, cestovat po světě, koupit si luxusní auto a velký dům. Jeho máma je ale proti a myslí si, že je mu lépe doma s maminčinými slanými dezerty.

Vaším mottem by mělo být "myslete jako zákazník". Je dobré se vžít do situace klienta a odpovědět si na otázky: "Jaké mám problémy?", "Jaké otázky mě trápí?", "Proč potřebuji tento produkt?". Abyste si mohli odpovědět, měli byste analyzovat recenze a komentáře zákazníků. Pokud nemáte zpětnou vazbu, shromážděte ji od konkurence nebo vyzpovídejte své přátele.

Co chcete říct?

Před zodpovězením výše uvedených otázek nelze generovat nápady: "Proč?" a "Kdo?". A odpovědi se budou v jednotlivých odvětvích lišit.

Řekněme, že jste nová taneční škola pro děti, která chce získat nové klienty v okolí. V tomto případě mohou být jednou z vašich cílových skupin rodiče dětí do 10 let, kteří bydlí v centru města a pracují od 9 do 6 hodin. Tito rodiče chtějí, aby jejich děti navštěvovaly nějakou pohybovou aktivitu ve večerních hodinách v blízkosti domova, protože sami nemohou své potomky přivést.

Vaší strategií může být ukázat, že vaši lokalitu snadno najdou i děti bez rodičů. Také můžete rodiče ujistit, že vaše škola je bezpečné místo, kde se učitelé starají o každé dítě a zajišťují, aby se dostalo bezpečně ven a domů.

Takových scénářů může být mnoho, pro různé podniky a cílové skupiny.

Jak to říct poutavě?

Když konečně určíte, o čem budete mluvit, je čas začít být kreativní a najít chytlavé způsoby, jak předat informace cílové skupině.

Převládající typy obsahu lze určit podle používaných sociálních médií. Nicméně existuje mnoho všudypřítomných nápadů:

• Emocionální obsah. Komunikujte se svým publikem a sdílejte zážitky, které s lidmi rezonují na osobní úrovni;
• Trendy. Jděte s dobou. Využívejte aktuální kulturní události a novinky ke zveřejňování čerstvého a aktuálního obsahu;
• Informační obsah. Studujte nejnovější zprávy a aktualizace z oboru. Poskytněte svému publiku odborné postřehy;
• Interaktivní obsah. Vyzkoušejte průzkumy, hry a technologie AR/VR a pozvěte své příznivce. Lidé sdílejí chytlavý interaktivní obsah, čímž zvyšují angažovanost a vytvářejí dojmy;
• Zábavný obsah. Memy a vtipná videa málokdy uškodí. Spíše pomáhají vaší značce oslovit širší publikum a vytvářet pozitivní asociace;
• Obsah, který odráží vaše hodnoty. Rozhovory se zakladateli nebo zaměstnanci ukazují osobnost značky.
• Obsah ze zákulisí. Vezměte své publikum do své kanceláře nebo mimo ni a ukažte svou společnost a lidi, kteří pro ni pracují. Vyprávějte o problémech a o tom, jak pracujete na jejich řešení.

Nyní máte klienty a obsah pro ně. Jak si získat jejich přízeň a udržet si je?

4 tipy, jak si udržet zákazníky

Hlavním faktorem je zde kvalita vašeho produktu nebo služby. Dalším klíčem k udržení zákazníků a rozšíření jejich loajality je kultura zaměřená na zákazníka. A právě tu si můžete vybudovat.

Využití věrnostních programů

**Speciální nabídky **nebo výhody, které zákazníci získají, když si u vás něco koupí. Například při objednání 2 velkých pizz dostanou všichni zákazníci malou pizzu zdarma. Tato strategie zvýší loajalitu zákazníků a propaguje sortiment vašich výrobků.

Slevy. Pokud se používají chytře, fungují dobře při udržení zákazníků. Klientům, kteří se na vás obrátí s žádostí o optimalizaci webových stránek, můžete nabídnout 10% slevu na služby SEO auditu webových stránek.

Dárky. Vložte na dort vzorky svých dalších výrobků, pošlete průvodce nebo přidejte pár sladkostí. A 100 věrnostních bodů připadne vám!

Shromažďování zpětné vazby

**Podpora chatu. **Pohotová reakce zvyšuje loajalitu zákazníků. Lidé vidí, že na jejich názorech záleží, a žádají váš produkt nebo službu znovu.

**Recenze. **Sledujte všechny své recenze na různých zdrojích (mapy, sociální média, fóra, komentáře atd.). Děkujte zákazníkům za pozitivní ohlasy a pracujte s těmi negativními. Rychlým vyřešením problému v negativním komentáři zlepšíte svůj vztah s komentátorem i s budoucími klienty, kteří si ho přečtou.

**Průzkumy. **Zjistěte názory zákazníků. Míra loajality se bude stupňovat, pokud lidem ukážete, že si jejich názorů vážíte. Navíc se budou cítit zapojeni do procesu, a proto budou mít větší vztah k vaší značce.

Vzdělávejte své publikum

Kontrolní seznamy. Bezplatné školicí materiály ukazují vaše zkušenosti, demonstrují péči o zákazníky, představují vaši společnost a učí, jak používat vaše produkty nebo služby, například bezplatný kontrolní seznam SEO , který pomůže vašim klientům spustit dobře hodnocené webové stránky na vlastní pěst.

Videonávody. Obchody s oblečením mohou vydávat videa typu "Oblečení pro různé typy postav", "V létě 2024 to nenos", "5 tipů, jak si uspořádat šatník" atd. Pro každý obchod existuje spousta témat, která zaujmou stávající zákazníky a přilákají nové.

Znalostní báze. Například za měsíc vám 100 zákazníků oznámilo, že nechápou, jak používat vaši službu. Na základě jejich dotazů vytvořte podrobný návod s komentáři, čímž získáte spokojenost zákazníků.

Zlepšete své služby

Zdvořilost. Buďte pozorní a motivujte své zaměstnance, aby byli pozorní i k problémům klientů. Slušná a přátelská komunikace dělá dobrý dojem a má pozitivní vliv na návratnost.

Chatbot. Vytvořte virtuálního asistenta, který klientům pomůže se základními informacemi. Tento asistent navíc sníží náklady, protože nemusíte najímat zaměstnance, kteří by nepřetržitě sledovali zprávy.

"Gamifikace je dnes velmi populární. Herní scénáře rychle upoutají pozornost zákazníků a vzbudí zájem o produkt. Například společnost specializující se na fitness kurzy může vytvořit chatbota, který vypočítá denní kalorickou hodnotu a navrhne třídenní dietu. Chatboti nevyžadují velký vývojový tým. Někteří dokáží vytvořit chatboty, i když nemáte vývojářské dovednosti," říká Pavel Buev, odborník na SEO z agentury pro digitální marketing Ocean Power.

Systém CRM. Díky němu můžete shromažďovat důležité údaje o zákaznících a blahopřát jim k svátkům, poskytovat slevy nebo vytvářet další jedinečné nabídky. Péče a pozornost rozhodně zvyšují loajalitu a důvěru.

Personalizace. Díky relevantním informacím můžete klienty oslovit osobně. Je to dobrý způsob, jak projevit respekt a zaslat vhodné nabídky.

Věrní zákazníci jsou neocenitelní. Obohacují zdroje zisku, zvyšují návratnost investic a pomáhají shromažďovat užitečné údaje o cílové skupině. Klienti, kteří u vás pravidelně nakupují zboží a služby, poskytují pozitivní zpětnou vazbu a doporučují vás svým přátelům, příbuzným a následovníkům. Nemusíte mít obrovské publikum na sociálních sítích, abyste hodně vydělali. Záleží spíše na kvalitě vašeho publika. A tu máte na starosti vy.