Jak využít sociální média pro elektronické obchodování

Úvodní stránka

• 57,5 % online populace nakupuje produkty nebo služby každý týden.
• 26,5 % uživatelů sociálních médií navštěvuje platformy sociálních médií, aby hledali produkty ke koupi.

V tomto článku vás provedu používáním sociálních médií k růstu vašeho podnikání v oblasti elektronického obchodování.

Co je marketing e-commerce na sociálních sítích?

Marketing elektronických obchodů na sociálních sítích využívá sociální média k vytváření povědomí o značce vašeho obchodu, zájmu o vaše produkty a k podpoře dalšího prodeje.

Mezi oblíbené taktiky elektronického obchodování na sociálních sítích patří například řízení návštěvnosti webu elektronického obchodu, přímý prodej produktů na sociálních sítích, přímá komunikace s potenciálními zákazníky, poskytování podpory zákazníkům a budování prosperující komunity online.

Většina úspěšných značek využívá všechny výše uvedené taktiky k vytvoření prosperující marketingové strategie pro elektronické obchodování na sociálních sítích.

Marketing elektronických obchodů na sociálních sítích

Marketing elektronických obchodů na sociálních sítích je, když podniky využívají sociální média jako prostředek k propagaci své značky, produktu nebo služby, aby zvýšily prodej a navázaly kontakt s novými zákazníky.

Sociální prodej

Sociální prodej znamená, že značka navazuje kontakty s potenciálními zákazníky a pečuje o ně prostřednictvím sociálních médií. Díky sociálnímu prodeji může firma na sociálních sítích oslovit velké množství prodejních cílů a navázat s nimi kontakt.

Sociální prodej se příliš neliší od budování vztahu online. Díky němu se spojíte s potenciálními zákazníky a nabídnete jim poradenství i podporu. Když si pak takový člověk chce něco koupit, napadne ho právě váš produkt.

Sociální obchod

Zde značky prodávají produkty nebo služby na sociálních sítích pomocí řešení, jako jsou obchody na Facebooku, TikTok a další.

Obchodování na sociálních sítích umožňuje zákazníkům nakupovat, vybírat a dokončovat nákupy, aniž by opustili aplikace sociálních sítí.

Jak mohou značky využívat sociální média pro elektronické obchodování

1. Budování povědomí o značce

Existuje jen velmi málo marketingových kanálů, které jsou pro vaše podnikání lepší než sociální média. Sociální média vám pomohou propagovat vaše služby, akce a propagační akce a jsou také skvělá pro propagaci. Jsou také skvělé pro vytváření konverzací s vaší cílovou skupinou.

Pro budování povědomí o značce začněte se strategií, která zveřejňuje jednotné sdělení na různých kanálech v různých formátech. Vytvářejte obsah, který se vyjadřuje k aktuálním tématům, hashtagům a přímým zprávám s uživateli.

Budování povědomí o značce vyžaduje čas. Ukažte osobnost své značky tím, že budete konzistentní a jednotní ve svém sdělení.

Nakonec využijte příležitost reagovat na zpětnou vazbu a prokázat svou hodnotu pro cílovou skupinu. SEO pro Yahoo nebo jiné vyhledávače zohledňuje také sociální signály.

Zde jsou příklady

Tentree je oděvní společnost, která propaguje udržitelné oblečení. Toto poselství propagující udržitelnost peče na sociálních sítích. Tento tweet například ukazuje udržitelné obytné domky ve Findlandu. Příspěvek nepředstavuje výrobky společnosti Tentree, ale je v souladu s tím, co prosazují, a posiluje osobnost značky. Z toho plyne ponaučení, že nemusíte každý příspěvek na sociálních médiích vázat na produkt. Můžete také zveřejnit něco relevantního zajímavého, co se okrajově váže k vaší značce.

2. Reklama na

Existuje jen málo silnějších reklamních kanálů než sociální média. Globální dosah sociálních médií je obrovský a stále roste.

Zde je uveden dosah reklamy podle sociálních médií.

• 2,17 miliardy na reklamy na Facebooku
• 1,44 miliardy na reklamách na Instagramu
• 1,02 miliardy na reklamy TikTok
• 849,6 milionu na reklamy na LinkedIn

Toto publikum je velké.

Chcete-li efektivně inzerovat na sociálních sítích, ujistěte se, že:

• Výběr cílové skupiny, na kterou se chcete zaměřit
• Nastavení parametrů cílení
• Vytvoření přesvědčivé strategie obsahu, která osloví vaše publikum
• Definujte cíle i klíčové ukazatele výkonnosti pro svůj kanál
• Vyberte si typy reklamy, které odpovídají vašim cílům

Cíle, které si pro reklamu na sociálních sítích stanovíte, budou určovat typy reklam, klíčové ukazatele výkonnosti a metriky konverzí, které zvolíte. A také platformy, do kterých investujete.

Povědomí o značce můžete zvýšit pomocí obrázkových nebo video kolotočových reklam.

Můžete také podpořit návštěvy obchodů nebo zvýšit generování leadů, zobrazení reklam a také vyšší zapojení do reklam.

Začněte, vyberte si svůj cíl. Poté definujte typ reklamy a cílení, které potřebujete. A pak definujte, jak budete sledovat úspěch.

3. Prodej produktů přímo na sociálních sítích

Díky velkému množství kanálů je marketing a prodej na sociálních sítích snazší než kdykoli předtím. Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok atd. mají vestavěné integrace se službou Shopify, které vám pomohou vytvořit obchod na těchto kanálech.

Twitter(X) a Snapchat také spolupracují se společností Shopify na vytvoření vlastních nástrojů pro sociální obchodování.

Zde se značka, kterou jste si vybudovali online, přenáší do sociální komerce.

Sociální média jsou pro začátek zdarma a vytvářejí nezapomenutelné a interaktivní zážitky pro své následovníky, kterým se líbí a sdílejí to, co říkají.

Rozšiřují místa, kde můžete prodávat

Dávají vám možnost vytvářet živé nákupní zážitky.

Například Instagram společnosti Boohoo kombinuje nakupovatelné produkty a marketing životního stylu. Předvádí profesionální i zábavný život.

Značka Boohoo využívá především podporu influencerů, aby mohla cílit na relativně mladé publikum na Instagramu, kde má více než 12,6 milionu sledujících. Před čtyřmi lety měla jen 6,6 milionu sledujících. Na influencer marketing vynakládají miliony, a proto své kampaně maximalizují.

4. Zvýšení prodeje pomocí chatbota pro elektronické obchodování

S větším počtem prodejů rozšiřujete svou stopu a prodejní kapacitu na sociálních sítích. Ujistěte se, že také rozšiřujete sipport zákazníků.

Chatboti pro elektronické obchodování jsou jedním ze způsobů, jak s touto myšlenkou uspět. Využijte boty s umělou inteligencí, abyste se během okamžiku spojili se zákazníky.

Nabídka podpory před prodejem a po něm.

• Na různých kanálech sociálních médií
• Nabídka slevových kódů, kupónů a zvýraznění akcí
• Odpovědi na nejčastější dotazy
• Proveďte uživatele nákupním procesem.

5. Zákaznická podpora

Strategie elektronického obchodování na sociálních sítích se zdá být neúplná bez podpory zákazníků. Tyto platformy jsou skvělé pro péči o stávající zákazníky a jejich podporu. V důsledku toho jsou nejčastějšími kanály podpory.

Zákazníci mohou přijít na váš profil, aby:

• Objevte o sobě něco nového
• Lepší pochopení vaší značky
• Použijte kanál pro získání podpory
• Poskytnutí zpětné vazby
• A vytvářet konverzace o vaší značce

Značky a manažeři sociálních médií by měli být připraveni řešit komentáře prostřednictvím DM.

Kromě zkušeností zákazníků je dalším důležitým důvodem pro interaktivitu profilů na sociálních sítích také sociální důkaz. Potenciální zákazníci vidí veřejné interakce se zákazníky. Ty mají vliv na to, zda chtějí nakoupit, nebo ne.

Způsob, jakým řešíte stížnosti, vypovídá o tom, jak řešíte věci v soukromí.

Příklad zákaznické podpory: Depop

Být na sociálních médiích znamená, že dostáváte jak pozitivní, tak negativní zpětnou vazbu a někdy i negativní komentáře. Depop má oficiální Twitter(X) id, ale také id podpory s názvem @Askdepop pro podporu.

6. Sociální naslouchání

Se správnou sadou nástrojů mohou být sociální média pro vaši značku zlatým dolem. Sociální naslouchání je, když používáte kanály sociálních médií

A zkuste najít relevantní rozhovory...

67 % marketérů tvrdí, že naslouchání na sociálních sítích je užitečný způsob, jak sledovat a naslouchat potřebám zákazníků.

• Získáte nápady na produkty
• Můžete vidět opakující se problémy, se kterými se lidé potýkají
• Nálada veřejnosti vůči značce
• Kde se mohou vyskytovat opakující se problémy nebo problémy

e splnit požadavky trhu.

3. Používejte co nejvíce video

Video se stalo nejoblíbenějším typem obsahu na sociálních sítích - 88 % lidí uvedlo, že chtějí od značek více videoobsahu.

Video se rychle stalo nejoblíbenějším - a nejvlivnějším - typem obsahu sociálních médií. 88 % lidí tvrdí, že často sledují videa.

TikTok a Instagram stories jsou dva nejoblíbenější kanály sociálních médií. Oba nabízejí způsoby, jak mohou značky zveřejňovat placený i organický videoobsah, který uživatele zaujme.

Vytvoření videa nemusí být drahé. Nemusí mít vysokou produkční hodnotu. Mělo by prezentovat pesonaltu a promlouvat k zákazníkovi. Vezměte si například společnost Warby Parker. Na Instagramu zveřejňují tuny videoklipů, aby propagovali produkty, sdíleli příběhy o značce a kariéře a obecně vytvářeli poutavější zážitek.

4. Zveřejňování obsahu vytvářeného uživateli

Obsah generovaný uživateli má na internetu obrovskou hodnotu. Mohou to být online recenze, uživatelské recenze, rozbalování produktů a cokoli dalšího, co zákazníci používají k diskusi online.

Tento obsah souvisí s důležitostí recenzí sociálních důkazů a vlivných osob. Jedná se o komentář k vašemu produktu v reálném světě. Marketingový software založený na účtu vám může pomoci automatizovat spoustu marketingových aktivit, jako jsou sociální média, B2B zprávy a e-mail. Takže na to myslete, když máte pocit, že je toho na vás příliš mnoho.

Povzbuzujte zákazníky ke sdílení fotografií a videí produktů na sociálních sítích. Díky tomu si zákazníci vytvoří vztah k vaší značce a budou se angažovat.

Jak optimalizovat publikování na sociálních sítích

Začněte se strategií

Pro svůj podnik v oblasti elektronického obchodování potřebujete strategii sociálních médií. Zvažte své cíle, zdroje a platformy, které vám pomohou oslovit cílové zákazníky. Jakmile tyto části strategie správně nastavíte, rozveďte jednotlivé prvky a vytvořte efektivní kampaně.

Když integrujete strategii sociálních médií, pravděpodobně také použijete osvědčené postupy, abyste byli efektivnější. Začněte s jasnou představou o své cílové skupině a o tom, kde tráví čas, stejně jako o svých starostech a podobných věcech. S těmito informacemi po ruce budete moci správně naplánovat svou strategii a ověřit, které platformy jsou pro vaši cílovou demografii vhodné.

4. Určete, na které kanály sociálních médií by se měla vaše e-komerční společnost zaměřit

Různé platformy nabízejí funkce i cílový trh pro vaši značku. Pokud prodáváte oblečení, je pro vás ideální kanál Instagram založený na obrázcích, kde zákazníci objevují produkty. Dále zvažte další platformy s vaší cílovou skupinou. Řekněme, že například 60 % uživatelů Pinterestu jsou ženy a 98 % uživatelů Facebooku používá k přístupu k aplikaci mobilní telefon.

5. Optimalizace účtů na sociálních sítích pro elektronické obchodování

Dalším krokem je kompletní doplnění profilů na sociálních sítích. Přidejte užitečné informace, kdykoli to bude možné. Umožněte lidem najít potřebné informace na první pohled a nakupovat u vás dál. Proveďte průzkum stávajících klíčových slov a hashtagů, abyste začali být viditelní ve výsledcích vyhledávání. Odkazujte na stránky, kde zákazníci najdou produkty, na které klikli. Používejte CTA, abyste pochopili, co od vás lidé chtějí, a další.

6. Spouštění placených kampaní v sociálních médiích optimalizovaných pro společnosti zabývající se elektronickým obchodem

Každá platforma sociálních médií nabízí placenou reklamu, která vám pomůže zvýšit organickou viditelnost, a to je ještě náročnější.

Na každé platformě jsou různé typy reklam. Prozkoumání různých oblastí tak může být obtížné. Můžete vyzkoušet retargetingové reklamy na Facebooku, shoppable reklamy na Instagramu. Využijte naplno funkce cílení na každé platformě.

7. Použití nástrojů automatizace

Pokud jsou sociální média součástí vaší prodejní strategie, budete muset prozkoumat automatizační nástroje a využít, co se dá. Automatizace může být vaším klíčem k lepšímu prodeji na sociálních sítích. Lidé na sociálních sítích stále častěji očekávají okamžité a včasné odpovědi. Není možné vést úspěšný podnik a zároveň bez dechu odpovídat na dotazy zákazníků. Výkladní skříň sociálních médií je otevřena 24 hodin denně, takže neodmítejte lidi s jejich požadavky nebo problémy. Stačí použít bota.

9. Optimalizace cílových stránek pro elektronické obchodování

Optimalizace vstupních stránek pro e-shopy pomáhá vytvořit lepší uživatelský zážitek tím, že lidem poskytuje všechny informace, které potřebují k rozhodnutí o nákupu.

Když lidé na webu kliknou, chcete, aby lépe pochopili, že jsou na správném místě. Měli by přejít od pouhého prohlížení k nákupu požadovaného zboží. Ujistěte se, že máte kvalitní obrázky produktů i videa, která vám to usnadní.

Ujistěte se, že vaše kopie popisuje vlastnosti i výhody. Na stránkách produktu uveďte specifikace a podpořte je jasnými výzvami k akci. Zvažte

výzvy k akci (CTA), které jim pomohou konvertovat. Zvažte také nabídku předplatného, abyste zákazníkům umožnili opakovaný nákup vašich produktů.

10. Vytváření jasných CTA na sociálních sítích optimalizovaných pro elektronické obchodování

CTA motivují uživatele k tomu, aby se stali vedoucími a přeměnili se na zákazníky. Věnujte čas jejich pečlivému vytvoření a zahrňte je do každé interakce s potenciálními zákazníky.

Můžete použít různé CTA, jako jsou otázky, hypertextové odkazy nebo jednoduše přidat klikací tlačítka. Design vaší stránky může obsahovat bannery s jasnými nabídkami, klikací tlačítka v postranním panelu nebo vyskakovací reklamy, které pomohou zákazníkům konvertovat.

11. Zajištění snadné navigace na webových stránkách

Uživatelská zkušenost (UX) je další důležitou součástí informační skládačky. Čím více lidem usnadníte nákup, tím více jich nakoupí. Uspořádejte své stránky pomocí jasného označení kategorií produktů.

12. Nabídněte zákazníkům snadné možnosti platby

Pokud chcete provozovat úspěšný e-shop, musíte lidem nabídnout spolehlivé a důvěryhodné způsoby, jak za vaše produkty a služby zaplatit.

Pro svůj e-shop můžete využít širokou škálu platebních možností, z nichž každá má své vlastnosti a zásady. Mezi možnosti patří Square, PayPal, Stripe, Apple Pay, Google Pay a mnoho dalších.

Některé platformy sociálních médií umožňují zákazníkům nakupovat přímo z aplikace, záleží na tom, jaké funkce se rozhodnete používat. Mezi tyto možnosti patří například Facebook (s obchody na Facebooku, chatboty v Messengeru a reklamami), Instagram (s příběhy, nakupováním, živým vysíláním, IGTV a reklamami) a Pinterest (s propagovanými kolíky, bohatými kolíky a kolíky Shop the Look).

Můžete také prozkoumat webové stránky třetích stran jako způsob reklamy a prodeje svých produktů. Čtěte dále a dozvíte se více o několika z nich, které mohou podpořit vaše podnikání v oblasti elektronického obchodování.

Závěr

Tyto a další strategie potřebujete k tomu, abyste byli na sociálních sítích s elektronickým obchodem úspěšní. Dejte nám vědět, co si o tom myslíte, v komentářích níže.