Jak může digitální transformace zvýšit produktivitu podniku

Úvodní stránka

Vzpomínáte si na pozoruhodnou cestu společnosti Disney k digitální transformaci na počátku roku 2000, která tuto 80 let starou společnost vrátila zpět do povědomí zákazníků? Společnost Disney oživila své zábavní parky a streamovací služby pomocí digitálních technologií, v roce 2009 koupila společnost Marvel a přinesla řadu filmových trháků, které vydělaly více než 22 miliard USD. To se podařilo díky zásahům legendárního generálního ředitele Boba Igera, které jsou příkladem toho, jak digitální technologie mohou oživit organizace.

Zdroj obrázku

Téměř o dvě desetiletí později získala digitální transformace mnohem větší rozměr s významnými finančními dopady na podniky.

Přední oborová zpráva ukazuje, že podniky získávají z iniciativ digitální transformace významné dividendy. Sedm z deseti vedoucích pracovníků podniků se domnívá, že je 1,5krát pravděpodobnější, že vykáží vyšší příjmy, a 66 % očekává vyšší ziskovost organizace v příštích dvou letech.

Tato zjištění podtrhují nebývalý důraz na digitální transformaci v organizacích, které stále více usilují o větší agilitu a odolnost vůči nejistotě.

Podniky musí být agilní, aby mohly činit rychlá a přesná rozhodnutí s využitím rozsáhlých dat, a sloužit tak svým zákazníkům lépe a rychleji než konkurence. Agilní organizace disponují nástroji a procesy, které pomáhají rozhodovacím pracovníkům rychle reagovat na interní i externí výzvy, jako je nedostatek kvalifikované pracovní síly nebo potřeba zvyšovat kvalifikaci pracovníků pro udržení konkurenční výhody.

Odolnost, protože odolné organizace jsou lépe připraveny čelit nejistotám. Organizace, které předvídají a zvládají lidské, procesní a technologické změny, aniž by narušily své pracovní postupy nebo ovlivnily úroveň obsluhy zákazníků, jsou v lepší pozici než ty, které jsou narušeny nepředvídanými výzvami a neustálým hašením požárů.

Digitální transformace je jejich vstupenkou, jak se tam dostat dříve!

Digitální transformace je často mylně chápána jako rozsáhlá iniciativa, která vyžaduje dramatickou organizační reakci. Místo toho se jedná o experimentální, objevitelský přístup, kdy podniky přijímají strategie, procesy a struktury, aby co nejlépe využily podnikatelské prostředí založené na digitalizaci a zvýšily svou celkovou produktivitu.

Digitální transformace však není jen o tom, že se stanete organizací řízenou technologiemi.

Stejně tak jde o zákazníky a lepší uspokojování jejich potřeb prostřednictvím řešení oddělených podnikových funkcí, procesů a technologických platforem a jejich zefektivnění s cílem zvýšit efektivitu a produktivitu.

Jde také o pochopení dopadu rozvíjejících se technologií, jako je umělá inteligence (AI) a strojové učení (ML), na provoz, obchodní strategie a konkurenci a na to, jak mohou posílit a optimalizovat pracovní síly. A také o využití odborných znalostí a podnětů zákazníků a zaměstnanců a jejich využití při adaptaci na model řízený digitálními technologiemi.

Společnost Gartner definuje digitální transformaci "jako cokoli od modernizace IT (například cloud computing), přes digitální optimalizaci až po vynález nových digitálních obchodních modelů". V organizacích veřejného sektoru se tento termín hojně používá pro skromné iniciativy, jako je uvedení služeb na internet nebo modernizace starších technologií."

Hlavní důvody, proč musí firmy zahájit cestu k digitální transformaci

Zdroj obrázku

1. Snížení produktivity a angažovanosti zaměstnanců

Pokračující rozvrat na globálních trzích práce, který provází řada trendů vyvolaných zaměstnanci, jako je například velká výpověď, podtrhuje problémy, které s sebou nese trvalé vyhoření a nedostatek entuziasmu. Vzdálená a hybridní pracoviště vedla k rozšíření pracovních aplikací, což komplikuje komunikaci a spolupráci s členy týmu. Navíc administrativní úkoly, jako je ruční vyplňování timesheetů, jim ubírají produktivní pracovní dobu a zapojují je do monotónních činností.

Tyto výzvy přiměly podniky k automatizaci procesů a uvolnění času zaměstnanců pro produktivní činnosti, jako je budování vztahů s klienty a zvyšování kvalifikace. Technologické zásahy mají zásadní význam pro udržení a přilákání nových talentů, což dokazuje, jak je organizace stále častěji vplétají jako součást své klíčové nabídky pro zaměstnance.

Například využití systému pro správu pracovní doby a docházky s umělou inteligencí může každému zaměstnanci ušetřit až 20-30 minut denně - což může snadno uvolnit stovky hodin práce přesčas pro činnosti, které je baví a zajímají. V praxi to znamená, že pokud je ve vaší organizaci značný počet zaměstnanců, souhrnná úspora času může snadno dosáhnout stovek pracovních hodin v průběhu času. Zavedení systému řízení pracovní doby a docházky v podstatě zlepšuje provozní efektivitu a zároveň podporuje zapojení a pohodu zaměstnanců, což vše vede k dynamičtějšímu a produktivnějšímu pracovišti.

2. Potřeba dát datům smysl

Náhlý prudký nárůst využívání vzdálených a hybridních modelů práce, nové typy zaměstnanců, jako jsou pracovníci na směny, a globálnější a diverzifikovanější pracovní síla vytvářejí obrovské množství dat. Starší systémy a manuální procesy nejsou vybaveny k přesnému a rychlému vyhodnocování dat, aby mohly nabídnout užitečné poznatky.

V důsledku toho musí pracovníci s rozhodovacími pravomocemi věnovat značný čas a úsilí tomu, aby z dostupných dat vybrali správný směr pro přijímání obchodních rozhodnutí. Tento manuální přístup vede ke ztrátě produktivních pracovních hodin, které by manažeři mohli využít k práci na kritických obchodních iniciativách nebo ke zlepšení soudržnosti a dovedností svých týmů.

3. Zvýšený důraz na měkké dovednosti

Jako klíčové dovednosti se ukazují komunikace, spolupráce, empatie, řízení času a schopnost dosáhnout konsenzu. Organizace musí svým zaměstnancům vytvořit vhodné podmínky pro jejich získání a využití. To vyžaduje uvolnění času zaměstnanců.

Na rozdíl od všeobecně rozšířeného názoru dává přibližně 80 % společností přednost rozvoji talentů uvnitř firmy před najímáním externích pracovníků nebo přijímáním dočasných pracovníků, vyplývá ze zprávy společnosti Mercer o praxi v oblasti hodnocení talentů. Téměř tři čtvrtiny společností (73 %) plánují automatizovat procesy a omezit zapojení lidí.

To znamená, že organizace chtějí omezit administrativní úkony jejich automatizací a zaměřit se na zlepšení kvalifikačního profilu svých interních pracovníků.

4. Větší tlak na ziskové marže

Výdaje klientů se výrazně snížily, což vytváří další tlak na ziskové marže. Navíc se klienti nyní více přiklánějí k projektům s pevnou nabídkou, kde změny v rozsahu projektu, manuální chyby a nedostatek přehledu a dohledu v reálném čase mohou ovlivnit hospodářské výsledky. V důsledku toho firmy zkoumají způsoby, jak digitalizovat své backendové procesy a pracovní postupy a získat přehled v reálném čase, aby mohly lépe řídit své projekty. Důraz je kladen na optimalizaci lidí a procesů s cílem dosáhnout vyšší efektivity a produktivity.

Tyto výzvy ukazují, proč se zavádění technologií a digitální transformace staly klíčovými organizačními prioritami pro vedení společnosti. Digitální transformace napomáhá produktivitě podnikání, která přímo souvisí s vyšší ziskovostí.

Zde je návod, jak na to:

Jak může digitální transformace vyřešit bolestivé body a zvýšit produktivitu

Zdroj obrázku

Jedním z klíčových přínosů digitální transformace je lepší zapojení a řízení zákazníků. Z výroční zprávy HubSpot State of Service in 2022 vyplývá, že 93 % týmů zákaznických služeb se domnívá, že klienti mají od jejich značek mnohem vyšší očekávání než kdykoli předtím. To znamená, že organizace jim musí nabízet personalizované a vícekanálové služby a neustále inovovat, aby zaujaly jejich klesající pozornost.

Zvláště náročné je to při správě zdrojů a obsluze klientů na dálku nebo v hybridním uspořádání. Právě zde mohou iniciativy digitální transformace, jako je například zavedení nástroje pro automatizaci profesionálních služeb na bázi umělé inteligence, výrazně zlepšit možnosti organizace v oblasti řízení zdrojů.

Díky přehledu o globálním fondu zdrojů v reálném čase, doporučením a přidělování zdrojů a možnosti sledovat dovednosti, certifikáty a úrovně odborných znalostí jednotlivých zdrojů mohou organizace vybavit své manažery nástroji, které potřebují k tomu, aby mohli trvale poskytovat vysoce kvalitní služby klientům.

Bob Iger, generální ředitel společnosti Disney, říká: "Společnost Disney dnes využívá digitální technologie k tomu, aby denně zapojovala, bavila a komunikovala se zákazníky ve svých zábavních parcích, zábavních studiích, interaktivních mediálních platformách a fyzických obchodech." Zvažuje, jak může digitální transformace zvýšit angažovanost zákazníků.

Některé další zásadní výhody digitální transformace jsou uvedeny níže:

1. Zvýšená organizační agilita a škálovatelnost

Bouřlivé podnikatelské prostředí vyžaduje, aby organizace rychle a plynule rozšiřovaly nebo snižovaly počet svých zaměstnanců a eliminovaly tak dopady jakéhokoli nepříznivého vývoje, například nedostatku vysoce kvalifikované pracovní síly. Stejně tak musí mít organizace připravené digitální základy, aby mohla těžit z mezinárodní expanze nebo nového trendu najímání zaměstnanců z celého světa.

Organizace mohou mít potíže s agilitou a škálovatelností bez potřebných technologických platforem a procesů. To má také vliv na produktivitu organizace, protože zaměstnanci jsou často přepracovaní kvůli odděleným nebo manuálním systémům a nemají technologickou podporu potřebnou k dosažení požadované agility a škálovatelnosti.

Digitální transformace nejenže pomáhá podniku řešit jeho aktuální problémy, ale také mu pomáhá vytvářet dlouhodobé prediktivní modely a nabízí způsoby, jak zlepšit řízení zdrojů a financí.

2. Dlouhodobé úspory nákladů

Zglobálního průzkumu společnosti Deloitte o snižování nákladů vyplývá, že snižování nákladů se stalo globálním firemním mandátem. "Snižování nákladů se stalo standardní obchodní praxí ve všech regionech, přičemž 86 % globálních respondentů uvedlo, že jejich společnosti pravděpodobně v příštích 24 měsících podniknou iniciativy na snížení nákladů," uvádí se ve zprávě. Organizace, které zvýší obchodní výkon a sníží náklady, mohou zlepšit své ziskové marže.

Digitální transformace umožňuje dlouhodobé úspory nákladů, protože organizace nemusí v pravidelných intervalech vynakládat velké částky na vytvoření dočasných řešení, která mohou čelit vedlejším účinkům cizích faktorů, jako je například vlažný makroekonomický výhled.

Místo toho mohou vytvořit digitální ekosystém, který odpovídá požadavkům jejich organizací, a aktivně řídit náklady spojené s technologickými platformami a modernizací a zároveň posílit postavení svých lidí, obchodních funkcí a procesů.

3. Vytvoření pracoviště odolného vůči budoucnosti, které přitahuje a udržuje talenty

Podniky, které si osvojí nové technologie, jako je umělá inteligence a strojové učení, dokážou lépe definovat potřeby svých zaměstnanců a vytvořit pro ně bezproblémovější prostředí. Tímto způsobem se organizace staví do pozice atraktivních zaměstnavatelů, kteří chtějí přijmout budoucnost. Jsou schopny vytvořit přitažlivost mezi velmi žádanými, ostře sledovanými a vysoce kvalifikovanými pracovními silami.

Takové pracovní příležitosti jsou atraktivní nabídkou pro zaměstnance, kteří chtějí pracovat s nejmodernějšími technologiemi, rozšířit si své dovednosti a vykonávat náročnou a prospěšnou práci.

O tom, jak technologie a digitální ekosystémy umožnily organizacím napříč všemi obory zachovat kontinuitu provozu během náročných dnů pandemie COVID-19, již bylo napsáno mnoho. Podniky potřebují vytvořit ekosystém odolný vůči budoucnosti, který dokáže odolat nárazovým narušením a umožní jim prosperovat. Digitální transformace tak může podnikatelským subjektům zajistit budoucnost.

4. Snížení počtu manuálních chyb

Ruční chyby stojí organizace draho, protože je větší pravděpodobnost, že dojde k chybám. Například ruční správa dodržování mzdových a pracovních předpisů nebo používání různých systémů může být neefektivní a náchylné k chybám. Takový postup může mít za následek administrativní režii, zvýšenou pracovní zátěž a možné nepřesnosti ve výpočtech mezd, což vede k nespokojenosti zaměstnanců a potenciálním právním sporům.

42 % společností se potýká s nějakou formou úniku příjmů a k těmto ztrátám, kterým lze předcházet, přispívají především manuální chyby. Pro organizace je obtížné únik příjmů odhalit a odstranit, protože se zřídkakdy vyskytuje ve velkém množství. Pravidelná pochybení, jako je ztráta produktivity v pracovní době, se však sněhovou koulí rozrůstají do velkých částek, které podniky finančně poškozují.

Výrobní společnost zjistila, že manuální výpočet mezd a sledování souladu s předpisy vedly k průměrné 5% chybovosti ve mzdách v rámci mezinárodních operací. Při počtu 10 000 zaměstnanců to znamenalo přibližně 500 chyb ve mzdách za výplatní období, což vedlo k nespokojenosti zaměstnanců a plýtvání administrativními zdroji.

5. Zlepšení spolupráce v rámci celé organizace

Pandemie změnila způsob naší práce. S tím, jak organizace přechází na hybridní a vzdálené modely práce, musí prozkoumat svou kulturu a podporovat sdílení znalostí a spolupráci. Jedná se o důležité aspekty, které umožňují bezproblémový provoz a zkušenosti zainteresovaných stran, zejména když zákazníci a zaměstnanci pracují především online.

Digitální transformace může pomoci zvýšit sdílení znalostí mezi prodejními, dodavatelskými, personálními a finančními týmy a podpořit větší zapojení a spolupráci v rámci celé organizace. Kromě toho řešení, která integrují procesy napříč týmy, nabízejí data a poznatky v reálném čase, snižují rozdíly mezi poptávkou a dovednostmi a zvyšují produktivitu zaměstnanců.

Na digitální transformaci záleží!

Technologie mohou být skličující! Dechberoucí inovace a převratné obchodní modely zpochybňují tradiční moudrost a nutí vedoucí pracovníky přehodnotit své organizační strategie a procesy.

Bohužel to nešlo hladce.

Digitální transformace je často vnímána jako rušivý proces. Tento nesprávný předpoklad vedl k odporu určitých kruhů v organizačním uspořádání a zkomplikoval úkol digitálních procesů proniknout do podnikových funkcí.

Vedení společnosti musí převzít iniciativu při rozptýlení těchto skutečných nebo domnělých obav tím, že se ujme role mentorů a tvůrců změn. Musí jít příkladem a jasně sdělit, že digitální transformace nemá nahradit zaměstnance, ale manuální procesy. Má jim poskytnout potřebné nástroje na moderních pracovištích.

Začít v malém a ukázat výhody, které zaměstnanci získají, by mohlo být dobrým začátkem, jak podpořit větší zavádění technologií. Automatizace jednoduchých úkolů, jako je sledování času, by mohla zaměstnancům umožnit, aby si na vlastní kůži vyzkoušeli, jak může digitální transformace usnadnit jejich každodenní život a uvolnit je k produktivnějším úkolům. Může pomoci zostřit zaměření organizace na získávání a udržení nejlepších talentů a jejich lepší integraci, aby se snížil odliv zaměstnanců.

Proto musí podniky přijímat nové technologie a zároveň formulovat, jak si přejí, aby je jejich zaměstnanci přijali. V tom spočívá klíč k lepšímu zvládnutí nejistot a efektivnímu řízení neustále se vyvíjejících požadavků jejich zainteresovaných stran.

Digitální transformace je v konečném důsledku trvalý proces, nikoli konečný cíl. Jde o proces, v jehož rámci se stáváme integrovanými, agilními a odolnými, což může následně vést k optimalizaci pracovních sil a zvýšení produktivity podniku.

A produktivita znamená peníze!