Jak CRM využívá umělou inteligenci ke zlepšení obchodních výsledků

Úvodní stránka

Programy CRM jsou k dispozici již delší dobu. Je to nástroj, který pomáhá firmám sledovat své klienty a zvyšovat příjmy. Informace o zákaznících, potenciálních zákaznících a potenciálních zákaznících mohou být uloženy v jedné databázi systému.

Kombinace umělé inteligence a CRM se v posledních letech prosazuje. Díky umělé inteligenci mohou podniky lépe využívat svá stávající data, což zvyšuje jejich finanční výkonnost.

Proč potřebuje firma software CRM?

CRM je souhrnný pojem pro všechny metody, kterými firma dohlíží na své spojení s klienty. Podniky potřebují software CRM, který jim pomáhá řídit vztahy se zákazníky a interakce s nimi. Software pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) pomáhá firmám sledovat informace o jejich zákaznících a potenciálních zákaznících, jako jsou kontaktní údaje, demografické údaje, nákupní zvyklosti a další.

Firmy mohou implementovat nejlepší funkce CRM pro lepší správu interakcí s klienty. Tyto platformy pomáhají firmám získat hlubší povědomí o jejich zákaznické základně tím, že odhalují dříve neznámé informace o jejich nákupních zvyklostech, prodejních zvyklostech a další.

Díky funkcím CRM může vaše firma zůstat v kontaktu se zákazníky na každém kroku jejich cesty, abyste věděli, co chtějí a jak se cítí. Čím lépe porozumíte potřebám svých zákazníků, tím snadněji jim budete prodávat.

8 způsobů, jak může umělá inteligence zlepšit výsledky CRM

Díky svým poznatkům založeným na datech je CRM cenným nástrojem pro zvýšení schopnosti umělé inteligence zvýšit výkonnost organizace. Některé aplikace umělé inteligence v oblasti řízení vztahů se zákazníky jsou následující:

1. Snížení odlivu zákazníků

Důvody odchodu se značně liší v závislosti na individuálních zvyklostech, vkusu a požadavcích. Pokud tedy zohledníte jednání svých zákazníků v kontextu jejich životního cyklu, můžete zabránit tomu, aby vám odchody propadly, a vypěstovat si oddané příznivce.

Váš prodejní tým musí u každého klienta určit hodnotu za dobu života zákazníka (CLTV), aby bylo možné předvídat, kdo nakonec odejde. Systém CRM poháněný umělou inteligencí dokáže identifikovat důvody odchodu zákazníků analýzou klientských dat a hledáním vzorců. Podniky proto mohou přijmout adekvátní opatření, aby úbytku klientů zabránily.

2. E-mailové kampaně na míru

Umělá inteligence pomáhá personalizovat a reagovat na dotazy zákazníků a požadavky na podporu, čímž zvyšuje spokojenost zákazníků. Mohla by zahrnout kontextově relevantní informace do automatizovaných e-mailových řetězců nebo zlepšit e-mailové odpovědi prodejců.

Personalizovanou e-mailovou kampaň můžete odeslat pomocí šablony nebo předem napsaného e-mailu ze základních funkcí CRM. Díky umělé inteligenci je každá e-mailová kampaň osobnější a oborově specifičtější.

Umělá inteligence by mohla analyzovat vaše klienty a informovat váš personál o možných problémech. Učinila by tak shromažďováním dat od zákazníků z oboru a identifikací trendů v těchto záznamech.

3. Segmentace zákazníků

Segmentace s vysokou mírou konverze může vyžadovat ty nejlepší funkce CRM, ale systémy CRM s umělou inteligencí se mnohem více ponoří do informací o vašich klientech. Systémy CRM s umělou inteligencí poskytují centrální úložiště, z něhož lze segmentovat vaši klientelu. Algoritmy automaticky zkoumají údaje o uživatelích, včetně demografických údajů, historie nákupů, kanálů zapojení a dalších údajů, aby určily, do které skupiny daná osoba patří.

Pomocí řešení AI lze kvalitativní zpětnou vazbu převést na kvantitativní údaje. Tímto způsobem přispívají všechny interakce se společností, ať už prostřednictvím e-mailu nebo call centra, k ucelenému obrazu o zákazníkovi.

4. Marketingová analýza

S tím, jak se vyvíjí stále více řešení CRM poháněných umělou inteligencí, hraje marketingová analytika stále důležitější roli v úspěchu každé firmy.

Marketingová analytika má za cíl pomoci podnikům činit informovanější rozhodnutí o jejich marketingových aktivitách. Předvídat, jak budou zákazníci reagovat na různé marketingové strategie, jako jsou e-mailové kampaně nebo reklamy na sociálních sítích, vyžaduje shromažďování, organizování a analýzu dat.

Klíčové funkce CRM využívající umělou inteligenci mohou k tomuto úsilí přispět tím, že poskytují okamžitou zpětnou vazbu o chování spotřebitelů. Aktuální akce zákazníků, například nákupy, lze sledovat a informovat je o marketingových rozhodnutích v reálném čase.

5. Spokojenost zákazníků

Aby lépe porozuměly svým zákazníkům a udržely krok s rychle se vyvíjejícími technologiemi, obracejí se podniky stále častěji k umělé inteligenci a dalším pokročilým technologiím pro řízení vztahů se zákazníky.

Můžete udržovat vztahy se zákazníky a poskytovat individualizované služby pomocí automatizovaných metod segmentace, lead scoringu a historické analýzy.

Prediktivní schopnosti algoritmů také pomáhají předvídat budoucí požadavky klientů. Technologie může sledovat zákazníky a zasílat jim upozornění, pokud potřebují pomoc.

6. Kvalifikace vedoucích pracovníků

Efektivní kvalifikace potenciálních zákazníků vede k vyššímu procentu uzavřených smluv. Kvalifikací potenciálních zákazníků se rozumí kroky podniknuté za účelem zjištění úrovně zájmu a motivace potenciálních zákazníků před rozhodnutím, zda se jim věnovat, či nikoli.

Algoritmus může rychle a snadno vyčlenit nejslibnější potenciální zákazníky v databázi, čímž se zefektivní generování potenciálních zákazníků. Mohou také odfiltrovat potenciální zákazníky, kteří o produkt nebo službu projevili malý zájem nebo byli již dříve osloveni konkurencí.

Z technologického hlediska lze automatizované kvalifikace dosáhnout prostřednictvím prediktivní analýzy dat nebo konverzační umělé inteligence, která slouží k pochopení požadavků potenciálních zákazníků.

7. Zákaznický servis

Systém CRM s umělou inteligencí mění vaše podnikání tím, že vám poskytuje lepší přehled o potřebách a zájmech vašich zákazníků, což vám umožňuje poskytovat výjimečnou zákaznickou podporu.

Nejlepší způsob, jak poskytovat výjimečnou zákaznickou podporu, je komplexní pochopení potřeb a zájmů zákazníka. Toho lze dosáhnout využitím technologie strojového učení k interpretaci dat a získání užitečných poznatků. Pomocí CRM s umělou inteligencí můžete na základě interakcí se zákazníky získat doporučení na zlepšení jejich zkušeností s vaší společností.

8. Zadávání dat

Zadávání dat je v mnoha firmách nezbytnou, ale přesto všední součástí každodenního provozu. Nepřesnosti a zpoždění v čase zpracování jsou neodmyslitelnou součástí ručního zadávání dat. Využití umělé inteligence v systémech CRM může zlepšit kvalitu a efektivitu zadávání dat. Podniky tak mohou ušetřit čas a peníze a vyhnout se potenciálně katastrofálním chybám.

Inteligentní zadávání dat automaticky rozpoznává vstupy z různých zdrojů (telefonní hovory, e-maily, obrázky atd.) a zadává údaje o klientech ve správném formátu. Optické rozpoznávání znaků, rozpoznávání řeči a rozpoznávání obrázků společně zajišťují, že veškeré informace zadané do zákaznické platformy jsou přesné.

Nová éra umělé inteligence v CRM

Rychlý rozvoj umělé inteligence má zásadní vliv na způsob, jakým podnikáme. Je to patrné zejména v oblasti řízení vztahů se zákazníky (CRM), kde může umělá inteligence výrazně zvýšit efektivitu a produktivitu.

Klíčové funkce CRM a AI se vzájemně doplňují a pomáhají podnikům lépe porozumět svým klientům. Díky efektivnímu zpracování dat, automatizovaným každodenním činnostem a přesným prognózám může váš obchodní tým zůstat v kontaktu s každým klientem a dosahovat lepších výsledků.

Nejčastější dotazy

Jak funguje umělá inteligence v CRM?

Technologie AI zlepšuje funkčnost softwaru CRM. Podnikům pomáhá lépe se rozhodovat, automatizovat procesy a zlepšovat zkušenosti zákazníků. Cílem je pomoci firmám zefektivnit a zefektivnit služby zákazníkům.

Jaké jsou výhody umělé inteligence v CRM?

• Zvyšte prodej poskytováním personalizovaných doporučení.
• Zvyšte spokojenost zákazníků poskytováním přesných a rychlých odpovědí na jejich požadavky.
• Zlepšete spolupráci mezi zaměstnanci tím, že jim poskytnete snadný způsob sdílení informací.

Proč je software CRM důležitý pro umělou inteligenci?

Software CRM s umělou inteligencí může podnikům pomoci činit lepší rozhodnutí tím, že poskytuje analýzu dat a poznatky založené na historických trendech, preferencích zákazníků a dalších relevantních informacích. Díky tomu mohou být podniky ve svých marketingových strategiích proaktivnější, což vede k celkově vyšší míře konverze a objemu prodeje.