Úvodní stránka

Vstup na internetovou scénu může mít pro vaše podnikání v oblasti domácích služeb velký význam. Tento průvodce je tu proto, aby rozebral marketing služeb pro domácnosti způsobem, který je snadný pro každého. Znalost marketingu na internetu je důležitá, pokud chcete přivést více zákazníků.

Tento článek jsme doplnili nejlepšími marketingovými strategiemi, které se osvědčily v jiných firmách, jako je ta vaše. Provedeme vás jednoduchými kroky a ukážeme vám příklady z jiných úspěšných podniků poskytujících tržní služby. Díky tomu uvidíte, co a jak funguje.

Pokud jste tedy připraveni rozvíjet své podnikání a proměnit zájem o online služby ve skutečné obchody, jste na správném místě. Ponořme se do toho a začněme!

Co je to marketing služeb pro domácnosti?

Odvětví služeb pro domácnosti vykazuje v posledních letech pozoruhodný růst a potenciál. V roce 2021 měl celosvětový trh s online službami pro domácnosti na vyžádání hodnotu 3,71 miliardy dolarů a předpokládá se, že do roku 2030 se vyšplhá na 14,7 miliardy dolarů, přičemž v letech 2022 až 2030 poroste tempem 16,7 %. Tato statistika nutí mnoho podnikatelů vytvořit webové stránky, jako je Angi. Skutečnou otázkou však je, jak tento typ podnikání uvést na trh?

Marketing služeb pro domácnosti spočívá v tom, že své dovednosti a služby představíte online lidem, kteří je potřebují. Pokud nabízíte služby související s domácností, jako jsou instalatérské práce nebo opravy vzduchotechniky, je tento druh marketingu nezbytný. Jde o vytvoření silné online prezentace prostřednictvím dobře navržených webových stránek, sociálních médií a online reklamy. Například pomocí strategie, která zahrnuje reklamu na Googlu, se můžete objevit ve výsledcích vyhledávání, když někdo v okolí potřebuje instalatéra nebo technika HVAC.

Je také výhodné uvést svou firmu na recenzních platformách, jako je Yelp nebo Angie's Leads, protože to pomáhá zvýšit vaši viditelnost a důvěryhodnost. Tento typ marketingu vám nejen pomůže oslovit více lidí, ale také s nimi navázat kontakt, abyste zajistili, že budou mít dobrou zkušenost a vrátí se k vám, až budou příště potřebovat nějakou službu. Prostřednictvím kombinace online reklamy, zapojení zákazníků a profesionální online prezentace pomáhá marketing služeb pro domácnosti rozvíjet vaše podnikání v digitálním světě.

Nyní se podrobněji věnujme digitálnímu marketingu služeb pro domácnosti.

Základy marketingové strategie pro domácí služby

Marketingový trychtýř znázorňuje cestu, kterou potenciální zákazníci procházejí od zjištění svého problému až po nákup. Často se znázorňuje jako trychtýř, který představuje zužující se zaměření, jak se potenciální zákazníci blíží k tomu, aby se stali zákazníky. Zde je zjednodušené rozdělení marketingového trychtýře rozdělené na dvě hlavní části: získávání/generování potenciálních zákazníků a jejich přeměna na zákazníky.

Část 1: Přilákání/ generování potenciálních zákazníků

Proces získávání a generování potenciálních zákazníků začíná tím, že se potenciální zákazníci dozvědí o vaší firmě, a vrcholí tím, že začnou vážně uvažovat o vašich službách. Lze si to představit jako trychtýř, do kterého nahoře vstupuje mnoho osob (Awareness), a jak postupují trychtýřem dolů přes různé fáze, stále více se sbližují a zajímají se o vaši nabídku. Zde je podrobný průzkum jednotlivých fází této cesty generování potenciálních zákazníků:

Informovanost

Toto je počáteční bod, kdy je hlavním cílem rozprostřít širokou síť a vytvořit povědomí o vaší firmě a službách, které nabízíte. V této fázi se potenciální zákazníci pravděpodobně setkávají s vaší značkou poprvé.

Taktiky pro zvýšení viditelnosti firmy zahrnují SEO pro zvýšení organické návštěvnosti ve vyhledávačích (např. optimalizace klíčových slov ), marketing na sociálních sítích na platformách, jako je Facebook a Instagram, pro prezentaci služeb a referencí, obsahový marketing prostřednictvím informativních blogů, infografik a videí a cílenou reklamu na platformách, jako je Google. Kombinace těchto strategií je nezbytná pro oslovení širokého publika.

Úroky

Po vytvoření povědomí se cíl přesouvá na vzbuzení zájmu o vaše služby. V této fázi mohou potenciální zákazníci začít sledovat vaše profily na sociálních sítích, přihlásit se k odběru newsletteru nebo číst váš blog, aby se dozvěděli více.

Poskytněte obsah, který se zabývá běžnými problémy vašeho publika, podpořte důvěru prostřednictvím referencí zákazníků a zdůrazněte svou odbornost pomocí případových studií a fotografií projektů před a po, abyste zdůraznili účinnost svých služeb.

Úvaha

Zde se potenciální zákazníci rozhodují, zda využít vašich služeb. Mohou porovnávat vaši nabídku s konkurencí, číst recenze nebo hledat podrobnější informace o vašich službách.

Nabídněte bezplatné konzultace, abyste pochopili potřeby potenciálních zákazníků a prokázali své odborné znalosti. Pořádejte webové semináře na témata související s vašimi službami, abyste zaujali a vzdělali své publikum. Poskytněte vzdělávací materiály, jako jsou průvodci a elektronické knihy, které pomohou zákazníkům pochopit výhody vašich služeb a povedou je k informovanému výběru.

Každá fáze této cesty vyžaduje individuální přístup, který zajistí, že potenciální zákazníci budou pokračovat v cestě trychtýřem, postupně si vybudují silnější vztah k vaší firmě a přiblíží se k tomu, aby se stali platícími zákazníky.

Část 2: Přeměna potenciálních zákazníků na zákazníky

Cesta od získání potenciálního zákazníka až po jeho přeměnu v platícího zákazníka je pečlivý proces, který vyžaduje pochopení a řešení potřeb zákazníků v různých fázích. Jak se potenciální zákazníci blíží k rozhodovací fázi, jejich interakce s vaší firmou se stává záměrnější a hodnotící. Zde se věnujeme klíčovým fázím záměru, hodnocení a nákupu a nastíníme strategie, jak efektivně vychovávat potenciální zákazníky, aby se z nich stali loajální zákazníci.

Záměr

V této fázi potenciální zákazníci projevili jasný záměr využít vašich služeb, třeba tím, že požádali o cenovou nabídku nebo se obrátili o další informace.

Rychle reagujte na dotazy, abyste prokázali profesionalitu a ochotu. Upřednostňujte jasnou a stručnou komunikaci, abyste zajistili, že zájemci dostanou potřebné informace. Nabízejte podrobné a transparentní odhady, abyste potenciálním zákazníkům pomohli pochopit hodnotu a očekávání vašich služeb.

Hodnocení

Zákazníci jsou nyní ve fázi hodnocení a porovnávají vaše služby s konkurenčními, aby zjistili, které nejlépe odpovídají jejich potřebám.

Zdůrazněte své jedinečné prodejní výhody, ať už jde o zkušenosti, specializované služby nebo konkurenční ceny. Zobrazte pozitivní recenze, abyste si vybudovali důvěru a potvrdili kvalitu svých služeb. Zajistěte, aby vaše ceny byly konkurenceschopné a vyvažovaly cenovou dostupnost s nekompromisní kvalitou, abyste přilákali potenciální zákazníky.

Nákup:

To je klíčový bod, kdy se z potenciálních zákazníků stávají zákazníci. Jejich zkušenosti nyní mohou významně ovlivnit jejich konečné rozhodnutí.

Zajistěte uživatelsky přívětivý proces rezervace, nabídněte vynikající zákaznický servis rychlým řešením dotazů a zasílejte potvrzení o schůzce, abyste posílili profesionalitu a ujistili potenciální zákazníky.

Řešením potřeb a obav potenciálních zákazníků v každé z těchto fází mohou firmy poskytující služby pro domácnosti výrazně zvýšit míru konverze, zajistit si stálý příliv zákazníků a podporovat dlouhodobé vztahy, které přispívají k trvalému růstu podnikání.

Generovat: Nejlepší kanály pro generování potenciálních zákazníků pro firmy poskytující služby v domácnosti

Digitální prostředí nabízí různé kanály, které umožňují efektivně zaplnit horní část nálevky a generovat potenciální zákazníky. Od optimalizace webových stránek pro vyhledávače až po využití síly reklamy na sociálních sítích - každý kanál slouží jako cesta k oslovení širšího publika a přeměně poptávek na loajální zákazníky. Níže se věnujeme šesti klíčovým kanálům pro generování leadů a ilustrujeme, jak je lze využít k pozvednutí vašeho podnikání v oblasti služeb pro domácnosti v online oblasti.

SEO

Optimalizace vašich webových stránek pro vyhledávače, jako je Google, pomáhá zlepšit jejich viditelnost, když lidé hledají služby, které nabízíte. Pokud například provozujete instalatérskou firmu v Denveru, optimalizace vašich webových stránek pomocí klíčových slov, jako jsou "instalatérské služby v Denveru", vám může pomoci získat vyšší pozici ve výsledcích vyhledávání. Místní SEO je pro podniky poskytující služby v domácnosti klíčové, protože pomáhá oslovit zákazníky ve vaší konkrétní oblasti. Například místní elektrikář může optimalizovat své webové stránky tak, aby se umístily na pozici "elektrikář v [název města]", aby přilákal místní návštěvníky.

Reklama typu Pay-per-click (PPC)

PPC reklama, známá také jako reklama placená za kliknutí, je velmi účinnou strategií pro získání potenciálních zákazníků v oblasti služeb pro domácnosti. Zahrnuje využití různých typů reklam PPC, jako jsou reklamy ve vyhledávání, zobrazovací reklamy, remarketingové reklamy a reklamy na místní služby, k zacílení na konkrétní klíčová slova, demografické údaje a zeměpisné lokality. Využitím reklamy PPC mohou podniky poskytující služby pro domácnosti generovat potenciální zákazníky, zvýšit viditelnost značky a podpořit konverze. Tato strategie jim umožňuje oslovit potenciální zákazníky, kteří aktivně vyhledávají jejich služby, a zvýšit tak šance na získání nových klientů a rozvoj podnikání.

Reklama v sociálních médiích

Platformy sociálních médií, jako je Facebook a Instagram, nabízejí cílenou reklamu, kde můžete zadat demografické údaje publika, jako je poloha, věk a zájmy. Například poskytovatel služeb péče o trávník na Floridě může na Facebooku spustit reklamu zaměřenou na majitele domů v jejich okolí a prezentovat své služby údržby trávníků a terénních úprav s fotografiemi před a po nedávných projektech.

Doporučovací programy

Podporovat spokojené zákazníky, aby doporučovali další, může být nákladově efektivní způsob, jak generovat potenciální zákazníky. Například úklidová služba může jako pobídku nabídnout slevu jak doporučujícímu, tak novému zákazníkovi. Spokojení zákazníci jsou tak motivováni šířit informace o vašich vynikajících službách, což jim přinese nové zákazníky s nižšími akvizičními náklady.

Zpětné cílení kampaní

Retargetingové kampaně jsou zaměřeny na osoby, které již dříve komunikovaly s vaší firmou online, ale nenakoupily. Pokud například někdo navštíví vaše webové stránky se službami v oblasti vytápění, ventilace a klimatizace, ale nepožádá o cenovou nabídku, mohou mu retargetingové reklamy připomenout vaše služby při procházení jiných webových stránek nebo platforem sociálních médií a povzbudit ho, aby se vrátil a vyplnil žádost.

Uveďte svou firmu v online adresářích a recenzních webech

Platformy jako Yelp, Angie's List nebo Google My Business zákazníci běžně používají k vyhledávání a hodnocení poskytovatelů služeb pro domácnost. Například místní řemeslník může na těchto platformách uvést své služby, aby se zviditelnil. Je důležité zjistit, které platformy jsou ve vašem regionu nejoblíbenější, a zajistit, aby tam byla vaše firma uvedena s přesnými informacemi a pozitivními recenzemi, a přilákat tak více zájemců.

Zde je několik příkladů takových platforem:

Platforma	Proč je výjimečný
Služby Amazon Home	umožňuje integrovat nákup služeb pro domácnost s běžným nakupováním na Amazonu a poskytuje tak uživatelům důvěryhodnou platformu.
Angie's List	známý svými recenzemi a hodnocením, který pomáhá uživatelům najít spolehlivé poskytovatele služeb v jejich okolí.
Kůra	obrátí proces vyhledávání tím, že umožní uživatelům zveřejnit své potřeby a následně je spojí s vhodnými podniky.
HomeAdvisor	zaměřuje se na kvalitu tím, že propojuje podniky s potenciálními klienty na základě podrobných specifikací projektu poskytnutých potenciálními klienty.
Houzz	vyhovuje uživatelům, kteří se zajímají o přestavbu nebo rekonstrukci svého domova, a nabízí jim inspiraci, produkty a odborníky na jednom místě.
Nextdoor	nabízí komunitní přístup, který funguje jako soukromá sociální síť pro sousedství a umožňuje podnikům navázat kontakt s místními obyvateli.
Veranda	spojuje majitele domů s kvalitními odborníky na opravy domů a zlepšuje zkušenosti majitelů domů.
Yelp	spojuje miliony uživatelů s místními podniky
NoCowboys	se specializuje na služby pro domácnosti na Novém Zélandu, spojuje zákazníky s profesionály, nabízí recenze

NoCowboys recenze

Převést: Nejlepší tipy, jak přeměnit více potenciálních zákazníků na platící zákazníky

Nejde jen o to přilákat potenciální zákazníky, ale také je přesvědčit, aby využili vašich služeb. Zde je několik špičkových tipů, jak zvýšit míru konverze potenciálních zákazníků, zajistit si stálý přísun obchodů a podpořit dlouhodobé vztahy s klientelou.

1. Rychlá komunikace: Rychlost je při reakci na poptávky a dotazy klíčová. Zákazníci často oceňují rychlé reakce a je pravděpodobnější, že se zapojí do služby, která je snadno dostupná. Ujistěte se, že máte zavedený systém, který vám umožní co nejrychleji reagovat na e-maily, zprávy nebo telefonáty, čímž dáte najevo svou připravenost věnovat se jejich potřebám.

2. Profesionalita: Profesionální přístup ve všech interakcích vytváří pozitivní image vaší firmy. Dbejte na to, aby vaše webové stránky, profily na sociálních sítích a další platformy určené pro zákazníky odrážely kvalitu a profesionalitu vámi poskytovaných služeb.

3. Jasné ceny: Transparentnost cen pomáhá budovat důvěru. Zákazníci oceňují, že znají náklady předem, což jim pomáhá při informovaném rozhodování. Ujistěte se, že vaše cenová struktura je jasná, spravedlivá a snadno přístupná potenciálním zákazníkům.

4. Online recenze a posudky: Pozitivní recenze mohou významně ovlivnit rozhodnutí potenciálního zákazníka. Vyzvěte spokojené zákazníky, aby zanechali recenze na platformách, jako je Google, Yelp nebo přímo na vašich webových stránkách. Zobrazení těchto referencí na viditelném místě může pomoci budovat důvěryhodnost a důvěru.

5. Následná kontrola: Následná kontrola po poskytnutí služby pomáhá nejen zajistit spokojenost zákazníků, ale také získat cennou zpětnou vazbu. Tento postup pomáhá budovat dlouhodobé vztahy a zlepšovat služby na základě reálné zpětné vazby.

6. Nabídka akcí nebo slev: Časově omezené nabídky nebo slevy mohou působit jako pobídky a povzbudit zákazníky k rychlejšímu rozhodování. Akce také vytvářejí pocit hodnoty, který může být pro potenciální zákazníky přitažlivý.

7. Prezentujte své odborné znalosti:Sdílení fotografií před a po, referencí a případových studií na vašich platformách ukazuje kvalitu a odbornost vaší práce. Poskytuje hmatatelný důkaz o vašich kompetencích a hodnotě, kterou přinášíte.

8. Poskytování hodnoty:Nabídka bezplatných konzultací, rad nebo zdrojů staví vaši firmu do pozice autority ve vašem oboru. Prokazujete tím ochotu poskytovat hodnotu a budujete důvěru potenciálních zákazníků.

9. Usnadněte transakce:Usnadněte hladký průběh transakcí nabídkou různých platebních metod a využitím aplikací pro terénní služby vašich techniků. Funkce, jako jsou elektronické podpisy, kontrolní seznamy a fakturace na cestách, zefektivňují proces a usnadňují jej jak vašemu týmu, tak zákazníkům.

10. Využití technologií:Využití systémů pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) pomáhá efektivně spravovat potenciální zákazníky, následné kroky a interakce se zákazníky. Využití technologie zefektivňuje operace a zajišťuje, že nic nepropadne a každý zájemce je řádně obsloužen.

11. Online formuláře:

    Seznamte se s nástrojem Ranktracker

    Univerzální platforma pro efektivní SEO

    Za každým úspěšným podnikem stojí silná kampaň SEO. Vzhledem k nesčetným optimalizačním nástrojům a technikám je však těžké zjistit, kde začít. No, už se nebojte, protože mám pro vás přesně to, co vám pomůže. Představuji vám komplexní platformu Ranktracker pro efektivní SEO.

    Konečně jsme otevřeli registraci do nástroje Ranktracker zcela zdarma!

    Vytvoření bezplatného účtu

    Nebo se přihlaste pomocí svých přihlašovacích údajů

    Formuláře pro zachycení potenciálních zákazníků jsou pro firmy poskytující služby pro domácnost základním nástrojem pro navázání kontaktu s potenciálními zákazníky. Pro vytvoření uživatelsky přívětivých a efektivních formulářů je klíčová jednoduchost a přehlednost. Vyžadujte pouze nezbytné informace, abyste návštěvníky nezahltili, a umístěte formuláře na viditelné místo na webu, například na domovskou stránku nebo stránky se službami.

12. Tlačítka CTA (Call-to-Action):

    Tlačítka CTA hrají zásadní roli při směrování návštěvníků k požadovaným akcím a zvyšování míry konverze. Chcete-li vytvořit lákavá tlačítka CTA, zajistěte jejich dobrou viditelnost pomocí kontrastních barev a výrazného umístění na stránce. Používejte jasná a přesvědčivá sdělení, abyste sdělili výhody, které návštěvníci získají kliknutím. Vytvoření pocitu naléhavosti nebo nedostatku pomocí frází jako "Zavolejte hned" nebo "Limitovaná nabídka" může podpořit rychlejší akci. Dbejte na to, aby CTA byly dostatečně velké a logicky umístěné, zejména na mobilních zařízeních.

Zavedením těchto tipů mohou firmy poskytující služby v domácnosti vytvořit příznivé prostředí pro přeměnu potenciálních zákazníků na platící zákazníky, což zajistí trvalý růst a dobrou pověst online.

Závěr

Cesta od upoutání pozornosti potenciálního zákazníka k uzavření obchodu je jako cesta po dobře vyznačené stezce. Začíná šířením informací o vaší firmě, vzbuzením zájmu prostřednictvím poutavého obsahu a následným provedením zájemců procesem, v němž uvidí hodnotu, kterou nabízíte.

Marketing služeb pro domácnosti není jen o efektních reklamách, ale o budování skutečných kontaktů, o tom, že jste připraveni odpovídat na dotazy a že je proces pro zákazníka snadný a užitečný. Pochopením a uplatněním jednotlivých kroků této cesty, od širokého vstupu do povědomí až po místo nákupu, nezískáte pouze zákazníka; otevíráte si dveře k trvalým vztahům a silné, důvěryhodné pověsti na trhu služeb pro domácnosti.

Díky pohotovým reakcím, jasné komunikaci, prezentaci svých odborných znalostí a zajištění hladkého průběhu rezervace připravíte půdu pro to, aby se ze zájemců stali loajální zákazníci, a zajistíte tak růst a udržitelnost svého podnikání v konkurenční oblasti služeb pro domácnosti.