Vše, co potřebujete vědět o etickém marketingu v roce 2022

Úvodní stránka

Spotřebitelé častěji využívají výrobky nebo služby etických podniků. Lidé věří, že podniky, které se silně zavázaly k etice, si povedou lépe než jejich protějšky, které se k ní nezavázaly. Podniky tedy uplatňují etický marketing jako jedno ze svých marketingových opatření.

Autenticita značky je důležitější než kdykoli předtím a podniky, které upřednostňují vyšší dobro před ziskem, díky tomu zaznamenávají obrovský nárůst počtu zákazníků a příjmů.

Zde se budeme zabývat konceptem "etického marketingu" a zjistíme, jak jej lze využít ke zvýšení loajality zákazníků. Následující případy ilustrují, jak etický marketing funguje v praxi, a zdůrazňují výhody, které firmy získávají z podpory ušlechtilých cílů.

Na konci tohoto článku budete vybaveni širokými znalostmi o etickém marketingu, o tom, jak funguje, o příkladech etických společností a jejich postupů a o tom, jak můžete vytvořit etický rámec pro podnikání.

Co je to etický marketing?

Termín "etický marketing" se používá k popisu praxe, kdy podniky propagují své služby nebo výrobky tak, že zdůrazňují nejen výhody pro spotřebitele, ale také pozitivní dopady na životní prostředí a společnost.

Etický marketing není strategie, ale spíše způsob myšlení. Jeho součástí je vše od upřímnosti a poctivosti v marketingu až po vytváření vazeb se zákazníky na základě společných ideálů.

Podniky, které upřednostňují etický marketing, berou v úvahu nejen finanční životaschopnost marketingové strategie (tj. zda přinese očekávaný zisk), ale také její morální oprávněnost.

Kdo je zodpovědný za etický marketing?

Všechny podniky se mohou při inzerování chovat eticky. Každá společnost, od malých a středních až po největší nadnárodní firmy, může být ve své reklamě transparentní, čestná a spravedlivá.

Etický marketing, pokud je prováděn pečlivě, má potenciál být jak nákladově efektivní, tak produktivní. Stejně tak neetický marketing nemusí vždy vést k vyššímu prodeji nebo snížení výdajů na reklamu.

V některých podnicích jsou hnací silou jejich činnosti vysoké ideály a hodnoty. Tyto podniky považují etickou reklamu za nedílnou součást identity své značky. Spotřebitele, kterým záleží na něčem víc než jen na ceně a kvalitě, může obzvlášť ovlivnit závazek společnosti k sociální odpovědnosti.

Marketéři zastupující podniky, které se vyznačují etickým zacházením se zaměstnanci, používáním postupů šetrných k životnímu prostředí, péčí o komunitu a firemní charitou, by měli tyto hodnoty zdůrazňovat.

Jedním z nejlepších příkladů je průvodce pro kupující lékařských výstrah, který nabízí významné slevy Americké asociaci důchodců (AARP). Svými četnými výhodami a slevami posilují postavení starších lidí tím, že jejich populaci nepřehlížejí.

Proč je pro firmy důležitý etický marketing?

Společnosti, které podporují etický marketing, by jej neměly považovat za vedlejší, ale spíše za nedílnou součást svých základních principů a cílů. Pro úspěch etického marketingu je v dohledné době zásadní důsledné lobbování, vzdělávání a činnost.

Prostřednictvím etické a marketingové komunikace jsou spotřebitelé vedeni k tomu, aby se o zboží, které kupují, rozhodovali informovaněji. Aby se podnikům v budoucnu dařilo a vzkvétaly, musí se řídit dobrou obchodní etikou a spravedlivým obchodem.

Podniky by měly pracovat na zvýšení loajality a hodnoty značky u svých nejcennějších spotřebitelů. Zavedení a dodržování filantropických etických hodnot v podnikové praxi přináší velký užitek.

Skepse zákazníků vůči reklamám je zřejmá. Naštěstí zde může pomoci etická reklama. Může napravit případné narušené vazby mezi značkou a jejím cílovým trhem.

11+ Etické marketingové zásady pro obchodní praxi

Etické značky dodržují tyto zásady etického marketingu pro svůj etický obchodní model. Když si přečtete tuto část, budete schopni určit, co můžete začít uplatňovat pro své podnikání.

1. Transparentnost

Pokud chcete prodávat, musíte být upřímní ve všem, včetně věcí, které se zákazníkům nelíbí. Zatajením informací získáte několik nových zákazníků, ale dlouhodobý efekt odradí mnoho stávajících.

Například společnost Scott's Cheap Flights nejenže propaguje svou značku, která nabízí cenově dostupné lety, ale také zveřejnila článek, v němž svým zákazníkům nabízí další způsoby, jak najít levné lety.

Je to opravdu jasný bod. Nepodvádějte své klienty a finančníky nepravdivými informacemi. Pokud tento kodex chování nerespektujete, můžete dočasně vydělat spoustu peněz, ale nakonec určitě neuspějete.

2. Integrita

Zůstat věrný své marketingové etice a postupovat eticky správně i za vypjatých okolností je základním předpokladem pro zachování integrity obchodníka. Abyste mohli být kompetentním marketingovým manažerem, je úplnost charakteru velmi důležitým atributem.

Pokud nedodržujete bezúhonnost, nevytváříte pevné základy pro své podnikání. To negativně ovlivní i vaše budoucí projekty a podnikání, protože jste si nevytvořili dobrou image na veřejnosti.

3. Dodržování slibů

Při slibování zainteresovaným stranám nebo spotřebitelům mějte vždy na paměti realitu. Pokud něco slíbíte, měli byste to dodržet. Pokud toto etické pravidlo porušíte, může to poškodit pověst vaši i vaší firmy.

Pokud z nepředvídatelných důvodů nemůžete slib dodržet, měli byste jasně sdělit důvody, abyste problém nezhoršili.

4. Loajalita

Měli byste ocenit loajalitu svých zákazníků a projevit jim uznání, pokud si vybrali váš podnik místo konkurenčních. Pro podniky budou vždy dobré i špatné časy. I v obtížných ekonomických podmínkách si podniky a obchodníci musí udržet loajalitu spotřebitelů a rozumnou marketingovou politiku.

Chcete-li zvýšit loajalitu zákazníků, měli byste jim nabídnout vynikající výhody a slevy. Tímto způsobem budete moci uplatnit účinnou marketingovou strategii, kterou je word-of-mouth marketing. Vaši zákazníci budou těmi, kteří se o vaše výrobky podělí, protože budou spokojeni s vašimi poprodejními službami a výhodami.

5. Zajištění ochrany soukromí spotřebitelů

Obavy spotřebitelů z prodeje nebo sdílení jejich osobních údajů rostou, protože obchodování s údaji se stalo běžnou praxí mnoha podniků. Zákazníci, kteří vám poskytují osobní údaje, by ve vás měli vyvolat pocit odpovědnosti za ochranu těchto údajů za každou cenu.

Například Unscramblex je zábavní platforma pro milovníky slovních her. Dodržuje kalifornský zákon o ochraně soukromí na internetu a zákon COPPA (Children Online Privacy Protection Act), aby zajistila ochranu údajů svých uživatelů na internetu.

6. Investujte do dlouhodobé udržitelnosti

V dnešní době se stále více spotřebitelů zajímá o dopad svých nákupů na životní prostředí a chce přesně vědět, jak bylo jejich zboží vyrobeno. Jako obchodník musíte ve svém dodavatelském řetězci využívat co nejméně škodlivé prostředky, aniž byste skrývali jakékoli informace o použitých materiálech nebo procesech.

Nejlepším příkladem je společnost 3wishes, která všechny informace o svých produktech poskytuje svým zákazníkům prostřednictvím svých oficiálních internetových stránek. Zákazníci mohou zjistit, zda tyto výrobky odpovídají jejich preferencím a velikostem, přečtením definice výrobku a prostřednictvím obrázků dostupných na jejich webových stránkách.

7. Sdělte své sympatie

Umožněte svým zákazníkům, aby se na vás obraceli s dotazy, obavami a požadavky, a pak udělejte vše, co je ve vašich silách, abyste tyto problémy řešili a vyřešili. Podpora zákazníků po uskutečnění transakce je stejně důležitá jako samotný prodej.

Například obchod s dětskými maskami Green Supply nabízí vynikající zákaznický servis. Svým zákazníkům také nabízí zásady pro vrácení zboží a vrácení peněz v plné výši, pokud nejsou s jejími výrobky spokojeni. Společnost je plně odhodlána upřednostňovat blaho zákazníků, aby si udržela dobrou image značky.

8. Optimalizace pro vysoký zisk a nízké riziko

Respektujte investice spotřebitelů i inovátorů. Prospějete tím pověsti své společnosti, která je vhodná jak pro stávající, tak pro potenciální klienty. Neměli byste investovat do něčeho riskantního, aniž byste brali ohled na zúčastněné strany.

Pokud si myslíte, že pro danou investici existuje velká příležitost, je lepší ji nejprve vysvětlit a získat jejich souhlas, než se do ní pustíte. Podložit svůj návrh na investici přesným průzkumem trhu je také dobrý nápad, jak přesvědčit investory, aby se řídili vaším úsudkem.

9. Nikdy nelžete ani nepřehánějte

Při propagaci svého zboží a služeb neuvádějte nepravdivá tvrzení. Nezveličujte schopnosti svého produktu nad rámec jejich skutečné hodnoty. Je to neetické a pravděpodobně to způsobí nespokojenost spotřebitelů, což povede ke ztrátě obchodu.

Například je obtížné poskytovat datová řešení v reálném čase pro online podniky, které potřebují velké množství informací v paměti, ale společnost Estuary dokázala ověřit tvrzení o poskytování integrace dat v reálném čase pomocí svého pokročilého datového operačního systému, který dokáže podporovat tok dat rychlostí až 7 GB za sekundu.

10. Vyvarujte se nesprávných závěrů

Jedním z druhů reklamy je tzv. "srovnávací reklama", v níž je výrobek nebo služba společnosti prezentována jako lepší než výrobek nebo služba konkurence. Jedním z druhů srovnávací reklamy jsou tištěné reklamy, které vedle sebe srovnávají vlastnosti zboží jedné společnosti a konkurenční společnosti.

Šíření informací o vynikajících vlastnostech vašeho produktu je klíčovou součástí marketingu. Nepravdivé srovnávání vaší firmy s konkurenční je nejen neetické, ale může také značně poškodit pověst vaší značky. Je chytřejší upozorňovat na přednosti svých nabídek než nabídek svých konkurentů.

11. Vyhněte se využívání příležitostí

Působením na emoce klientů můžete vyvolat zájem o svou firmu, což je přijatelné, pokud je to provedeno dobrým způsobem. Nesnažte se je však přimět k nákupu čehokoli jen proto, že jste sympatičtí nebo chápaví. Riskujete, že pokud se dopustíte tohoto neetického chování, utrpí vaše pověst vážné škody.

Například některé kryptoměnové platformy - moderní způsob výdělku peněz- slibují bezpečné a rychlé výsledky, i když ve skutečnosti s sebou nesou velká rizika. Lákají lidi na zavádějící schéma. Efektivnější je prodávat produkty tak, že lidem vysvětlíte, jak mohou z produktu těžit, a vyložíte rizika, než abyste využívali emocí.

12. Vyhněte se náhradní reklamě

Při prodeji omezeného zboží, jako je tabák a alkohol, inzerenti často využívají "náhradní" značky, aby zamaskovali své propagační akce. V tomto druhu reklamy se používá výrobek z příbuzné kategorie.

Namísto přímé reklamy na zakázaný výrobek zákazníkům se může skrývat pod jiným výrobkem se stejným obchodním názvem. Nakonec si spotřebitelé mohou značku spojit s primárním výrobkem jen díky názvu.

13. Stereotypizace pohlaví

Termín "stereotypní marketing" je hovorový termín, který popisuje propagační úsilí založené na zobecnění nebo předem vytvořených představách o zvycích, zájmech a hodnotách cílové skupiny. Například ženy by neměly být stereotypně vnímány jako bezmocné v domácnosti nebo sexuální objekty.

Ačkoli korporace často závisí na demografických charakteristikách, aby se zaměřily na určité kategorie klientů, vágní nebo urážlivé stereotypy v reklamních kampaních jsou neúčinné a mohou vést k nepříznivým reakcím veřejnosti, což si malé místní podniky nemohou dovolit.

14. Děti v reklamě

Děti jsou pro podniky klíčovou cílovou skupinou, protože kromě vlastní kupní síly (která je značná) mají děti významný vliv na nákupní rozhodnutí svých rodičů a jsou budoucími zákazníky.

Existují důkazy, že vystavení dětí reklamě přispívá k méně zdravým stravovacím návykům, častějším konfliktům mezi rodiči a špatnému vnímání těla u žen. Neznalé děti jsou obzvláště zranitelné vůči negativním důsledkům klamavých marketingových taktik. Mladí lidé mají problém rozlišit skutečnost od fikce.

4 firmy, které se řídí etickým marketingem

I. TOMS

Téměř každý prvek značky TOMS je navržen tak, aby zdůrazňoval závazek společnosti k ekologickým a sociálním cílům. Tímto způsobem může společnost TOMS neustále propagovat hodnoty své značky na všech platformách a potenciální spotřebitelé hned vědí, s jakou firmou mají tu čest.

Podívejte se na webové stránky společnosti TOMS. Značka plní svůj slib podporovat potřebné při každé transakci svých zákazníků.

Protože cíl společnosti TOMS je nedílnou součástí její identity, je mu na webových stránkách věnována téměř stejná pozornost jako samotným výrobkům. Čím více budete prozkoumávat webové stránky společnosti TOMS, tím více si budete uvědomovat, jak společnost mění životy jednotlivců po celém světě.

Stejný přístup využívají firmy i v reklamách na displeji, takže nejde jen o další cynickou snahu vydělat na nesmyslných gestech nebo prodejní strategii pro dobrý pocit.

Dobročinný cíl společnosti TOMS je důsledně potvrzován na jejích webových stránkách a v marketingových materiálech, podobně jako cíle mnoha reklamních spotů. Z tohoto důvodu je značka TOMS neoddělitelně spojena s mnoha komunitními službami a filantropickými aktivitami společnosti.

II. Patagonie

Vzhledem k tomu, že základními hodnotami společnosti je ohleduplnost k životnímu prostředí, je etický marketingový přístup druhou přirozeností. Patagonia je společnost, která nejen poskytuje informace o ekologicky šetrných metodách, ale také se zasazuje o snížení spotřební kultury.

Vynikajícím příkladem morální reklamy je kampaň "Země je nyní naším jediným podílníkem".

Během Černého pátku vyzvala společnost Patagonia své zákazníky, aby si dali slib, že raději sníží svou spotřebu, než aby více nakupovali. Kampaň přiměla lidi přemýšlet o dopadech jejich spotřeby na životní prostředí a podařilo se jí změnit jejich návyky.

III. Everlane

Stejně jako jiné etické firmy sdílí Everlane na své stránce O značce příběh, který zdůrazňuje závazek společnosti k dobrým životním podmínkám lidí, kteří vyrábějí její produkty. Co však dělá Everlane jedinečnou, je její oddanost extrémní transparentnosti.

Společnost Everlane nejen tvrdí, že její oblečení je vyráběno a prodáváno zodpovědně, ale také vám ukáže čísla. To platí pro každý z jejích elegantních, nenápadných kousků. V tomto rozpisu je zahrnut hardware, jako jsou zipy a knoflíky, stejně jako cena všech ostatních materiálů a práce, doprava, logistika, daně z prodeje a cla.

Výrobní náklady u naprosté většiny hromadně vyráběných oděvů jsou obvykle skryty. Kromě toho, že by takový rozpis odhalil potenciální ziskovou marži značky na daném zboží, by také vrhl světlo na otřesně nízké mzdy a pracovní podmínky, kterými musí trpět mnoho zaměstnanců oděvních továren.

Everlane poskytuje zákazníkům otevřenost, kterou si přejí, a to tím, že otevřeně zveřejňuje přesnou částku, kterou stojí výroba každého oblečení, a společnost těží z pozitivní pověsti, která z tohoto přístupu plyne.

IV. Vědomé kávy

CílConscious Coffeesa filozofie etické výroby jsou tak důkladně zakotveny v identitě firmy, že společnost ani tak neprovádí etický marketing, jako spíše ztělesňuje pojem značky.

Společnost Conscious Coffees dělá ve světě mnoho dobrého, a to včetně dodržování zásad spravedlivého obchodu a etických výrobních postupů.

Program CAFE Livelihoods poskytuje kurzy a průběžnou pomoc a podporu jednotlivcům v Salvadoru, Guatemale, Mexiku a Nikaragui, aby mohli založit a vést vlastní kávové společnosti.

Community Cycles je program v oblasti Boulderu sponzorovaný cyklistickými nadšenci, který pomáhá ostatním cyklistům s údržbou, opravami a opětovným využitím použitých jízdních kol. Odborníci na kávu ve společnosti Conscious Coffees poskytují technické poradenství a pomoc výrobcům a pěstitelům.

Toto úsilí umožňuje místním producentům v Jižní Americe osvojit si nové metody, které jim mohou pomoci zvýšit výnosy a zapojit se do obchodních struktur spravedlivého obchodu se severoamerickými dodavateli. Conscious Coffees je příkladem společnosti, která se nejen angažuje v etických marketingových postupech, ale také jimi žije.

Jak správně sestavit etický marketingový plán

Aby bylo jasno, "etický marketing" není strategie sama o sobě, ale spíše soubor zdrojů, které mohou podnikům pomoci posoudit účinnost jejich minulých, současných a budoucích reklamních aktivit. Podnik může provést změny ve svém marketingovém přístupu, pokud by to zvýšilo zisky společnosti nebo mělo pozitivní dopad na image její značky.

Za určitých okolností to bude vyžadovat jen drobné úpravy, za jiných zase zcela nové reklamní aktivity. Etická reklama vždy začíná průzkumem firmy, její cílové skupiny a trhu. Přestože etický marketing přináší řadu výhod, jen málokterý podnik by takový plán přijal, pokud by to vedlo k nižším ziskům.

Vzhledem k tomu, že etika je široká a teoretická oblast, musí si podniky samy zvolit, které aspekty reklamy lze provádět morálně odpovědným způsobem. Odborníci na marketing se musí vyrovnat s tím, jak realizovat marketingové iniciativy, jako je zlepšení chatové podpory, zveřejňování kreativních příspěvků na sociálních sítích a další strategie, které mají nalákat více zákazníků.

Společnost musí dbát na etické otázky, jako je čestné tvrzení nebo nepodvodné napadání konkurentů. Měla by existovat střední cesta mezi pravdivostí reklamy a její přesvědčivostí pro cílovou skupinu.

Jedním z možných přínosů etického marketingu je pozitivnější image podniku v očích spotřebitelů. Má potenciál vytvořit smysluplné vazby mezi značkami a jejich cílovými skupinami.

Ukázka etického marketingu v oblasti kosmetických výrobků musí například slibovat ukončení pokusů na zvířatech, upřednostňování používání organických složek, zdržení se objektivizace žen a podpory barevných předsudků atd.

Nejlepší metodou, jak předvídat výsledky změny strategie, je provést důkladnou studii. Mnoho podniků se může vzdát snahy o etický marketing, pokud zjistí, že je příliš nákladný. Dále podnik zjistí, zda lze aspekty jeho marketingových kampaní provádět morálně.

Jak již bylo uvedeno, etika je známá jako abstraktní disciplína. To, co je v očích druhých správné, může být pro jiné zcela nepřijatelné. Marketingová komunita se musí dohodnout na jednotné strategii pro zavádění marketingových kampaní. Například vynikající software pro zákaznický servis může pomoci podnikům zajistit, aby zákazníci byli s jejich produkty spokojeni.

Mohou se vyhnout klamavým prohlášením, vyhnout se cílení na mladé lidi a vyhnout se nespravedlivému znevažování soupeřů. Vytvoření účinné reklamy vyžaduje nalezení rovnováhy mezi pravdivostí a zaváděním.

A konečně, etičtí obchodníci musí učinit náročný úsudek o tom, jak nejlépe profitovat ze svého ctnostného jednání. Vědomí, že firma postupuje eticky, není pro většinu podniků dostatečnou hnací silou.

Některé společnosti využívají etické marketingové strategie, včetně zdůrazňování svého závazku k etickému chování, aby zlepšily svou image v očích spotřebitelů. Může to být účinná metoda navázání kontaktu se zákazníky, ale hrozí také nebezpečí, že bude působit namyšleně.

Cílem každé společensky odpovědné marketingové kampaně by mělo být dosažení rovnováhy mezi hospodářským výsledkem společnosti a jejími závazky vůči komunitě. Pokud se přesto chcete dozvědět více o účinných digitálních a etických marketingových strategiích, můžete se přihlásit do programů certifikátů digitálního marketingu a získat náskok před svými obchodními konkurenty.

Závěrečné myšlenky

Závěrem lze říci, že etický marketing pomáhá zlepšit pověst značky a udržet si zaměstnance i zákazníky. Poskytuje pracovníkům etický způsob, jak získat pocit, že přispívají k prospěšným cílům, a inspirovat se myšlenkou, že jejich práce má význam.

Kromě toho je pravděpodobnější, že spotřebitelé podpoří společnost, která se snaží o etický marketing a využívá odpovědné distribuční kanály.

Etické společnosti podporují etické marketingové postupy, poskytují zaměstnancům smysluplné zaměstnání, přispívají společnosti a zároveň zvyšují tržby a příjmy. Společnosti by měly vyhodnotit svůj současný marketingový plán a zjistit, zda je třeba provést nějaké úpravy, aby byl v souladu s etickými marketingovými standardy.

Zahrnutí etických aspektů do marketingových rozhodnutí tak bude přínosem pro dlouhodobou důvěryhodnost vaší společnosti a uznání její značky.

Udržujte svůj marketingový tým v předstihu pomocí těchto účinných marketingových materiálů a strategií. Více informací získáte přečtením našeho příspěvku na blogu.